“雙11”作為中國乃至全球范圍內(nèi)最重要的電商促銷活動之一，確實釋放出許多關于互聯(lián)網(wǎng)消費的新信號。我們可以從以下幾個方面來解讀：
1. "消費潛力與韌性依然強勁：" “雙11”的銷售額屢創(chuàng)新高，即使在宏觀經(jīng)濟面臨挑戰(zhàn)的背景下，也顯示出中國消費者的購買力依然旺盛和對未來經(jīng)濟有一定信心的表現(xiàn)。這反映了消費對經(jīng)濟的拉動作用依然重要。
2. "線上線下深度融合（OMO趨勢）：" 近年來，“雙11”不再僅僅是線上的狂歡。線下門店通過直播、掃碼購、到店享優(yōu)惠等方式，積極融入線上流量，實現(xiàn)了線上線下的聯(lián)動銷售。這標志著全渠道零售（Online-Merge-Offline）已成為主流趨勢。
3. "技術驅(qū)動消費體驗升級：" AI智能推薦、大數(shù)據(jù)分析、虛擬試穿/試用、無人倉配等技術廣泛應用于“雙11”期間，極大地提升了購物效率和個性化體驗。技術不僅是銷售工具，更是塑造未來消費場景的關鍵。
4. "消費結構持續(xù)升級與多元化：" "品質(zhì)化需求提升：" 消費者不再只追求低價，對商品的品質(zhì)、品牌、功能、設計等要求更高，愿意為更好的體驗支付溢價。 "服務消費增長：" 美容護膚、健康服務、休閑娛樂、知識付費等消費品類增長顯著，表明人們越來越重視服務帶來的生活品質(zhì)提升。 "綠色與

相關內(nèi)容：

2018年“雙11”的單日成交額停止在2135億元。十年，以“雙11”為原點可以描述我國電子商務消費市場從野蠻生長到體系成熟的路徑，以“雙11”為窗口管窺我國消費市場。交易節(jié)節(jié)攀升的背后反映了互聯(lián)網(wǎng)消費潛力，以及消費升級下消費趨勢的變動。今年天貓“雙11”晚會的主題是“因為相信，所以看見”，我們看到，這一場網(wǎng)絡狂歡，從“土味”促銷變成電子商務科技能力的“大閱兵”，從拼銷量變成實體零售獲取數(shù)據(jù)能力的平臺，同時，新電商開始嶄露頭角，傳統(tǒng)行業(yè)展現(xiàn)新活力，新消費群體也開始登上舞臺。

有人如此比喻“雙11”十年來影響的人群：上到七旬老人下到十幾歲的孩子，從沿海一線城市的高端白領到西部小鄉(xiāng)村的農(nóng)婦，都開始參與網(wǎng)購。天貓“雙11”的十年，正好也與在移動互聯(lián)網(wǎng)中成長起來的一代同步，見證并經(jīng)歷了中國經(jīng)濟的新發(fā)展。

作為“雙11”的主角，消費者熬夜搶貨“掏空了身體”又掏空了錢包，“2135億”這個數(shù)據(jù)可以透析背后千千萬萬的消費者的變化。從2009年至今，天貓“雙11”活動中消費群體越來越呈現(xiàn)出年輕化趨勢，2009年的主體消費者為80后，占比超過六成；而此后十年間，90后逐漸在網(wǎng)購市場上站穩(wěn)腳跟。但與此同時，一些高年齡段消費者的網(wǎng)購實力也不容小視。資料顯示，淘寶天貓的“銀發(fā)族”自2015年來增長了1.6倍，其中60-69歲群體“雙11”購買熱情最高，其購物頻率三年內(nèi)也翻了一番。

另據(jù)天貓“雙11”預售數(shù)據(jù)顯示，今年90后幾乎占據(jù)了健康類產(chǎn)品消費的半壁江山：分別有超過22%、25%的90后及95后為健康類產(chǎn)品買單，“養(yǎng)生”及其相關領域逐漸成為年輕群體的消費重點。而除購買實實在在的物品外，近年來越來越多的消費者也開始在線上“買服務”。京東大數(shù)據(jù)顯示，2017年間“服務”取代“食品”及“母嬰用品”成為消費者在“雙11”期間下單金額同比增長最快的消費支出類型。

消費開心售后糟心一直受到關注，不過在某一些產(chǎn)品上，消費者的心態(tài)也起了變化。剛在“雙11”期間購買了廣州前往青島機票的練小姐稱，自己僅用600元就搶到了南航的稅后機票，“平時也有低價機票會放出來，但是‘雙11’期間買能用紅包滿減，肯定更便宜?！本毿〗惚硎舅彽臋C票在出行前可以免費退、改簽，“旅游的時間可以再看，反正先囤著也沒損失?！?/p>

南方日報記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分消費者在“雙11”購物期間表示遇到了購買后無法正常退款、店鋪突然下線等問題。360于近期公布的網(wǎng)購安全報告顯示，今年9至10月，相關虛假購物詐騙、退款詐騙舉報就有127起，造成損失約115.8萬元。其中，90后是主要的受害群體，占比為37.8%；其次為00后，占比為26.0%。消費者在進行網(wǎng)購的同時，也需要小心諸如退款詐騙、低價誘導等“網(wǎng)購陷阱”，并在權益受到侵害時及時報告相關部門，進行維權處理。

電商平臺

從一家獨大走向百花齊放

隨著“雙11”最后的倒計時結束，12日0時，2018年天貓“雙11”全天成交額定格在了2135億元，同時，2018年京東1111全球好物節(jié)累計下單金額1598億，也打破了歷史的紀錄。

在打破交易額逐漸成為“日?！焙螅衲甑摹半p11”又有哪些“異?！蹦?？

十年“雙11”大家習慣將目光聚焦在天貓和京東或者唯品會等的老牌電商上，但是如今不少“新”電商平臺的加入，則讓大家的“買買買”有了更多的選擇。

備受熱議的新電商拼多多就在今年“雙11”將農(nóng)產(chǎn)品作為主攻點，據(jù)拼多多數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，拼多多平臺總物流訂單數(shù)同比增長逾300%，農(nóng)產(chǎn)品訂單量超4000萬單，其中的1200萬單由全國國家級貧困縣通過“產(chǎn)地直發(fā)”的方式發(fā)出，總量超過1億斤，較去年同比增長逾409%。

此外，作為二手電商平臺的轉轉也首次加入到“雙11”當中，據(jù)介紹，今年在“雙11”上線促銷中，其自營的都經(jīng)過除塵、消毒、塑封等一系列專業(yè)的“重塑”的二手圖書價格最高僅為京東新書售價的一半，在今年“雙11”就賣出了超過200萬本，而廣州深圳也成為了最大“買家”。

當下最流行的“紅人電商”也在今年“雙11”狠狠地帶了一把貨。據(jù)南方日報記者了解到，今年“雙11”微博上的6家紅人店交易額破億，相比去年增加了2家。開場1小時后，淘寶女裝交易額排名前10都被紅人店搶占，前30則有25家紅人店。此外，紅人店的整體交易額進一步增長，今年再次有2家紅人店鋪進入全網(wǎng)女裝行業(yè)前10，7家紅人店進入女裝行業(yè)前30，比2017年增加了17%。據(jù)悉，在今年“雙11”當中，包括網(wǎng)易嚴選，趕集網(wǎng)、安居客、云集和貝店等等的“新”電商平臺，也都紛紛加入分一杯羹，讓“雙11”不再是巨頭的“獨角戲”。

技術保障

曾經(jīng)宕機現(xiàn)在刷臉支付

每年的“雙11”除了是優(yōu)惠力度的比拼外，同時也是技術實際應用的一次閱兵，在今年“雙11”不少電商平臺也借此向外界展示了自己技術的“牙齒”。

據(jù)阿里云方面介紹，2018年“雙11”期間，阿里云上新增調(diào)用的彈性計算能力累計超過1000萬核，相當于10座大型數(shù)據(jù)中心，創(chuàng)造了“脈沖計算”的新紀錄。據(jù)悉，阿里云自研神龍彈性裸金屬服務器在核心系統(tǒng)中發(fā)揮巨大作用。其基于完全自研的新一代軟硬融合的X-Dragon虛擬化架構就解決了高峰值流量下的性能瓶頸。

十年“雙11”，從支付擁堵到如今想買就買，支付系統(tǒng)的不斷技術改進可謂功不可沒。來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，今年天貓“雙11”，通過生物信息完成支付的占比高達60.3%，創(chuàng)造了新的紀錄，相當于每10筆支付就有6筆是通過指紋、人臉等完成，標志著密碼正在退出歷史舞臺，中國的生物支付時代已經(jīng)來臨。

每年“雙11”除了訂單量大增外，消費者的咨詢量也是倍增，對于商家而言也是造成了極大的挑戰(zhàn)。據(jù)京東方面就表示，今年大促期間基于京東AI NeuHub平臺情感分析能力的京東智能客服已經(jīng)向消費者提供了“有感情”的貼心服務。據(jù)悉，該智能客服不僅能夠精準的識別用戶情緒，還可以以更具情感態(tài)度進行回復。截至11月11日24點，超1630萬次服務經(jīng)由智能客服處理，其中90%的問題由智能客服獨立解決。

消費變化

健康、家裝、美容等增長迅速

據(jù)統(tǒng)計，在2013年至2017年間，天貓“雙11”成交金額增速最快的五個行業(yè)分別為醫(yī)藥健康、家裝家飾、美容護理、書籍音像和3C數(shù)碼，其中“醫(yī)藥健康”的增速大幅領先于其他行業(yè)。阿里健康平臺數(shù)據(jù)顯示，今年“雙11”期間“醫(yī)療美容”服務銷量同比增長533%，通過天貓平臺預訂基因檢測、癌癥篩查等相關體檢服務的同比增長192%。

服飾鞋包和美妝護膚是每年“雙11”的重要類目，2017年服裝類目占據(jù)天貓“雙11”銷售額的四分之一。十年“雙11”數(shù)據(jù)顯示，服飾鞋包一直是大家在線上消費中花費最多的大類目。但在2013-2017年這五年的“雙11”中，這一品類的占比呈現(xiàn)下降趨勢，更多的成交金額分配到了3C數(shù)碼、家裝家飾、美容護理等細分品類上。同期數(shù)據(jù)顯示，天貓“雙11”近五年成交金額增速最快的TOP5行業(yè)分別是醫(yī)藥健康、家裝家飾、美容護理、書籍音像和3C數(shù)碼。

而在美妝個護類目榜單上，外資品牌領跑全網(wǎng)美妝品類，蘭蔻、OLAY、歐萊雅、雅詩蘭黛、SKII占據(jù)前位，百雀羚、自然堂進入top10國貨品牌，其中百雀羚連續(xù)四年國妝第一，也是第一個破億的美妝品牌旗艦店，在榜單上也可以看到具有互聯(lián)網(wǎng)基因的新銳品牌實力，比如“黑馬”HomeFacialPro和完美日記就并驅(qū)跑入前十。

據(jù)了解，HomeFacialPro品牌于中國廣州建立，創(chuàng)始人來自寶潔和唯品會，以成分為主要賣點，2017年整體營收達到10億元，線上基礎良好的HomeFacialPro在“雙11”當天9點便成功躋身億元俱樂部。而完美日記成立于2016年，今年第一年參加天貓“雙11”預售付尾款開始1小時28分，完美日記成交額就破億元，也成為第一個破億的專業(yè)彩妝品牌。從這兩個來自廣州的美妝個護品牌來看，隨著“成分黨”的崛起，消費者對于品牌的概念會愈加模糊，在細分市場具備強大實力同時又有互聯(lián)網(wǎng)基因的品牌會有一片新天地。

售前售后

從拼銷量走向拼品牌和服務

廣東服裝企業(yè)在“雙11”之中表現(xiàn)亮眼。比如廣東駱駝服飾有限公司（CAMEL駱駝）“雙11”成交4.9億元收官，摘下男鞋類目八連冠，在鞋服領域狂攬20項第一的成績。在“雙11”中身經(jīng)百戰(zhàn)的廣東服裝企業(yè)走到“雙11”第十年的時候并不是太在乎數(shù)據(jù)?！拔覀兏粗氐氖沁^程中品牌的數(shù)據(jù)力?！眳R時尚kiss cat（親吻貓）品牌事業(yè)部新零售總監(jiān)孫曉磊說。kiss cat是近年備受年輕人青睞的鞋飾品牌，實際上這個品牌成立了將近20年，把握住了新零售的時機嶄露頭角。對于kiss cat來說，在“雙11”中拼銷量已經(jīng)是“過去式”，更多的是將電商元素和門店結合，比如kiss cat的智慧門店中會布置足部自動測量器，可以為消費者量身定制鞋品。

“對于服裝企業(yè)來說，每年‘雙11’結束最大的問題是退貨多?！敝i秀創(chuàng)始人劉小平也表示銷售數(shù)據(jù)是其次的，如何通過精準推薦、喜好分析來降低消費者退貨率是要考慮的問題。記者在謎秀的門店里看到的每一件衣服上都有一個二維碼，掃碼后可以進入天貓旗艦店領優(yōu)惠券，在劉小平的計劃中，明年這些二維碼將由RIFD（射頻識別）代替，RIFD會使得單品的流通路徑更清晰，比如“電商倉發(fā)貨—收貨—門店退貨—門店售出”這一路徑，也能把每一件產(chǎn)品獨特的信息推送給顧客。在門店外，還看到了“天貓雙11”虛擬試衣機，站在指定的位置上，機器將會掃描你的身高、身型、面部信息，隨后可以在屏幕上看到身穿新款謎秀服裝的本人形象，還可以自主搭配換裝，最后加入購物車。業(yè)內(nèi)人士分析認為，對于廣東服裝企業(yè)來說，十年“雙11”，銷售高峰已經(jīng)過去，未來的增量在于智慧門店于大數(shù)據(jù)能力的構建。(記者 彭穎 葉丹)