相關(guān)閱讀延伸：零售全域數(shù)字化，一文講清CRM、品牌商城、企業(yè)微信、智能導(dǎo)購

零售業(yè)最昂貴的浪費(fèi)，是“已成交客戶”的流失。在淘天、京東、抖音、小紅書、微信小店多線作戰(zhàn)的今天，品牌方正面臨前所未有的挑戰(zhàn)：客戶身份割裂、資產(chǎn)不連通、體驗(yàn)不一致。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下半場(chǎng)，拼的是對(duì)底層數(shù)據(jù)的“主權(quán)”掌控。通過“全渠道會(huì)員通”將散落在各大公域平臺(tái)的流量匯聚成可識(shí)別、可觸達(dá)、可經(jīng)營的品牌私域資產(chǎn)，是零售企業(yè)從“流量博弈”轉(zhuǎn)向“價(jià)值運(yùn)營”的唯一出路。

單一渠道的流量紅利已消逝，通過整合 CRM、商城小程序、企業(yè)微信、智能導(dǎo)購 四大核心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶管理與自動(dòng)化精準(zhǔn)營銷，已成為品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升經(jīng)營效率的必經(jīng)之路。

01

CRM系統(tǒng)

全渠道會(huì)員通，構(gòu)筑品牌私域資產(chǎn)池

CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)是門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心工具，貫穿客戶全生命周期管理，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升業(yè)績和效率。

而一個(gè)良好的CRM 系統(tǒng)可以一站式整合與客戶相關(guān)的各種資訊，并將流程自動(dòng)化。

痛點(diǎn)：

• 客戶信息分散，難以統(tǒng)一管理
• 客戶需求不了解，難以精準(zhǔn)營銷
• 客戶流失率高，難以挽回

CRM系統(tǒng)就可以幫助你集中管理客戶信息，建立客戶畫像，分析客戶行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度和終身價(jià)值貢獻(xiàn)。

CRM系統(tǒng)的演進(jìn)：

• 1.0 傳統(tǒng)零售：以ERP上的CRM模塊為主，主要服務(wù)于線下入會(huì)初級(jí)信息獲取。
• 2.0 線上零售：全渠道入會(huì)系統(tǒng)，多維度渠道群發(fā)能力。
• 3.0 新零售：客戶忠誠度管理系統(tǒng)-CRM，全渠道客戶數(shù)據(jù)管理-CDP，自動(dòng)化精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)-MA，人工智能系統(tǒng)-AI。實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。

零售CRM系統(tǒng)演進(jìn) 1.0→2.0→3.0

有贊CRM幫助商家實(shí)現(xiàn)以下核心功能：

1. 全渠道客戶數(shù)據(jù)沉淀與整合
2. 客戶洞察與精準(zhǔn)自動(dòng)化營銷
3. 會(huì)員忠誠度管理與提升

客戶運(yùn)營系統(tǒng)能力全景圖

CRM（客戶關(guān)系管理）不僅是客戶數(shù)據(jù)的沉淀工具，更是驅(qū)動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L的核心大腦。在 3.0 新零售時(shí)代，CRM 的核心價(jià)值在于實(shí)現(xiàn) “全渠道會(huì)員通”，打破平臺(tái)間的“數(shù)據(jù)孤島”。

• 全渠道會(huì)員通，資產(chǎn)觸手可及：有贊新零售 CRM 實(shí)現(xiàn)了對(duì)零售全生態(tài)的深度覆蓋。無論是淘天、京東、抖音（含抖音來客）、小紅書等主流電商與內(nèi)容平臺(tái)，還是微信小店、視頻號(hào)等私域陣地，均可實(shí)現(xiàn)會(huì)員身份的唯一識(shí)別與資產(chǎn)（積分、儲(chǔ)值、權(quán)益）的實(shí)時(shí)同步。
• 
  
• 深度數(shù)據(jù)整合與 ID Mapping：無縫對(duì)接三方 ERP、POS 系統(tǒng)，將來自各平臺(tái)的消費(fèi)行為、互動(dòng)軌跡精準(zhǔn)歸集到同一客戶檔案下（如手機(jī)號(hào)、OpenID 統(tǒng)一映射），形成 360° 完整客戶畫像。

• 精細(xì)化運(yùn)營與自動(dòng)化營銷：基于全渠道數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化管理，通過 MA（營銷自動(dòng)化）系統(tǒng)，針對(duì)不同生命周期的客戶自動(dòng)下發(fā)個(gè)性化營銷策略，將“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為“復(fù)購”。

會(huì)員通和數(shù)據(jù)打通，沉淀全渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)

基于iPaaS儲(chǔ)值打通：數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，無資損，可運(yùn)營

客戶洞察與精準(zhǔn)營銷

• 客戶畫像與標(biāo)簽體系一屏看到客戶全貌
• 構(gòu)建360°客戶畫像，涵蓋基礎(chǔ)特征（如性別、年齡、地域等）、消費(fèi)洞察（如購買渠道偏好、商品偏好、購買頻次等）、互動(dòng)行為（如互動(dòng)時(shí)間、互動(dòng)類型偏好等）等多個(gè)維度。同時(shí)，結(jié)合自動(dòng)打標(biāo)、手動(dòng)打標(biāo)、大模型算法打標(biāo)等多種方式，為客戶提供精準(zhǔn)的標(biāo)簽，幫助商家從總部運(yùn)營人員一直到門店的導(dǎo)購，都能更好地理解客戶需求和行為模式。

• 營銷自動(dòng)化引擎實(shí)現(xiàn)千人千面?zhèn)€性化觸達(dá)
• 基于客戶畫像和標(biāo)簽體系，商家可以使用有贊CRM的營銷畫布（MA)等工具，基于客戶生命周期階段（新客激活、復(fù)購提升、流失預(yù)警）設(shè)計(jì)自動(dòng)化營銷鏈路，延長客戶價(jià)值周期。
• 通過設(shè)置不同的營銷觸發(fā)條件（如客戶購買行為、互動(dòng)行為、生命周期階段等），自動(dòng)向目標(biāo)客戶群發(fā)送個(gè)性化的營銷信息，如促銷活動(dòng)、新品推薦、生日祝福等，提高營銷效果和客戶轉(zhuǎn)化率。
• 50+運(yùn)營模版對(duì)應(yīng)核心的經(jīng)營場(chǎng)景，讓商家一鍵套用快速上手，實(shí)現(xiàn)“千人千面”觸達(dá)。

• 營銷效果做到實(shí)時(shí)分析實(shí)時(shí)調(diào)整
• 提供全面的營銷效果分析功能，支持商家查看成交轉(zhuǎn)化、積分消耗、拉新入會(huì)等多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并可選擇不同的歸因方式（如觸達(dá)歸因、點(diǎn)擊歸因）進(jìn)行效果評(píng)估。
• 商家可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整營銷策略和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的持續(xù)優(yōu)化。

全域客戶信息聚合，一屏看到客戶全貌

設(shè)計(jì)自己的客戶旅程，靈活編排，自動(dòng)化運(yùn)營

運(yùn)營專家案例實(shí)踐，沉淀50+核心場(chǎng)景模版，一鍵套用

實(shí)時(shí)查看轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，執(zhí)行數(shù)據(jù)，調(diào)整計(jì)劃，實(shí)時(shí)催辦

會(huì)員忠誠度管理與提升

• 會(huì)員體系搭建與優(yōu)化
• 支持多種會(huì)員體系（如消費(fèi)金額會(huì)員體系、成長值會(huì)員體系、付費(fèi)會(huì)員體系、儲(chǔ)值會(huì)員體系等）商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和客戶特征，靈活選擇或組合不同的會(huì)員體系，設(shè)置個(gè)性化的會(huì)員等級(jí)、權(quán)益和晉升規(guī)則，以激勵(lì)客戶提升消費(fèi)頻次和金額，增強(qiáng)客戶忠誠度。

• 會(huì)員專屬權(quán)益與服務(wù)
• 為會(huì)員提供豐富的專屬權(quán)益，如積分倍率、折扣優(yōu)惠、優(yōu)先購買權(quán)、免費(fèi)禮品等
• 個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，如會(huì)員專屬商城、會(huì)員日活動(dòng)、專屬客服等，讓會(huì)員感受到尊貴和特權(quán)
• 另外，積分兌換、儲(chǔ)值余額消費(fèi)、權(quán)益卡組合等玩法，提升客戶粘性與長期消費(fèi)意愿。

• 客戶生命周期管理
• 貫穿客戶從潛在客戶到忠誠會(huì)員的全生命周期，通過精準(zhǔn)識(shí)別客戶所處的生命周期階段，制定針對(duì)性的營銷策略和服務(wù)關(guān)懷計(jì)劃
• 如新客戶首購優(yōu)惠、老客戶復(fù)購提醒、沉睡客戶喚醒活動(dòng)等，延長客戶的生命周期價(jià)值。

會(huì)員體系丨會(huì)員拉新丨會(huì)員體驗(yàn)打造客戶忠誠度

多種會(huì)員體系：消費(fèi)體系丨成長值丨付費(fèi)會(huì)員丨儲(chǔ)值會(huì)員

積分營銷體系覆蓋客戶全生命周期

會(huì)員客戶全生命周期運(yùn)營

生命周期丨大促營銷丨服務(wù)關(guān)懷丨門店會(huì)員自動(dòng)化運(yùn)營

有贊CRM亮點(diǎn)：

• CRM加入智能AI：20+場(chǎng)景策略模版支持已加你自動(dòng)執(zhí)行生成客戶運(yùn)營計(jì)劃；搭配「智能文案」提升轉(zhuǎn)化
• 即時(shí)精準(zhǔn)營銷，觸發(fā)器支持百種特征：營銷畫布支持靈活配置自由編排流程，實(shí)現(xiàn)工作流節(jié)點(diǎn)的自動(dòng)化。捕捉用戶在商城、門店、三方應(yīng)用里的百種實(shí)時(shí)行為，設(shè)計(jì)自動(dòng)化的客戶旅程，帶來2-20倍業(yè)績提升
• 天生自帶BI分析能力：CRM支持自定義看板，隨時(shí)分享周報(bào)月報(bào)，幫助做好分析和決策
• 支持新老客收入分析：一個(gè)圖可以看清新客和老客的營收構(gòu)成，看清復(fù)購留存對(duì)營收的貢獻(xiàn)
• 模版覆蓋全行業(yè)全場(chǎng)景：通過運(yùn)營專家的最佳案例實(shí)踐驗(yàn)證，沉淀出100+運(yùn)營模版，針對(duì)核心經(jīng)營場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)一鍵套用快速上手。

02

品牌商城

打造 24 小時(shí)在線的數(shù)字化“第二門店”

小程序商城是門店突破物理空間限制、實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)不打烊”的關(guān)鍵工具。

小程序同時(shí)也是品牌表達(dá)調(diào)性，傳遞客戶溫度和價(jià)值的關(guān)鍵。

另外更重要的是，小程序是真正屬于品牌自己的渠道陣地，不受限于流量平臺(tái)的條條框框。

痛點(diǎn)：

• 線上流量成本持續(xù)增高，難以獲取精準(zhǔn)客戶
• 線下門店客流量少，難以提升銷售額
• 告別「貨架」時(shí)代，難以傳遞品牌理念

小程序可以幫助品牌商家搭建線上商城，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，打造私域流量池，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和客戶運(yùn)營。快速搭建無需技術(shù)開發(fā)，一鍵發(fā)布即刻上線。

有贊的小程序商城幫助商家實(shí)現(xiàn)以下核心功能：

• 不止賣貨更好傳達(dá)品牌體驗(yàn)

在情緒價(jià)值時(shí)代里，通過開屏廣告、沉浸式品牌裝修體驗(yàn)、自定義個(gè)人中心，多個(gè)視覺表達(dá)上傳遞出品牌調(diào)性。商城小程序提供與線下門店一致的商品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)等，讓客戶無論在線上還是線下都能享受到無縫銜接的購物體驗(yàn)。

• 小紅書等多渠道流量匯聚品牌私域客戶

商城小程序作為線上私域流量的重要入口，能夠匯聚來自微信、小紅書、抖音、美團(tuán)、餓了么等多渠道的流量，將公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，為品牌積累更多潛在客戶資源。

• 線上線下流量互通

實(shí)現(xiàn)線上商城與線下門店的流量互通，線上流量可以引導(dǎo)到線下門店進(jìn)行體驗(yàn)和購買，線下門店也可以通過小程序?qū)⒖蛻粢鞯骄€上，拓寬銷售渠道，提升整體流量轉(zhuǎn)化效率。

• 離店服務(wù)與客戶關(guān)懷

通過商城小程序，導(dǎo)購可以在客戶離店后繼續(xù)提供服務(wù)，如發(fā)送優(yōu)惠券、推薦新品等，增強(qiáng)客戶與品牌的互動(dòng)和粘性，促進(jìn)客戶的再次購買。同時(shí)現(xiàn)在豐富的品牌互動(dòng)，例如積分玩法、線上社區(qū)、線下活動(dòng)等讓客戶更有參與感。

• 多場(chǎng)景賣貨

支持到店自提、同城配送、直播帶貨、預(yù)約服務(wù)、新品發(fā)售、周期購買等模式，覆蓋客戶多樣化需求。去年國補(bǔ)「以舊換新」是各大數(shù)碼家電商家的焦點(diǎn)，有贊就快速幫助一批商家實(shí)現(xiàn)了自己的小程序快速對(duì)接上線，第一時(shí)間接住這波趨勢(shì)福利。

• 社交分享與裂變

商城小程序支持客戶將商品分享到社交平臺(tái)，通過社交裂變擴(kuò)大品牌影響力和流量入口，吸引更多潛在客戶關(guān)注和購買，實(shí)現(xiàn)流量的倍增效應(yīng)。

個(gè)性化展示官網(wǎng)，看清品牌價(jià)值

微信丨視頻號(hào)丨小紅書丨抖音，多渠道店鋪統(tǒng)一管理

積分玩法丨線上社區(qū)丨線下活動(dòng)，更豐富的品牌互動(dòng)體驗(yàn)

商品一致，庫存共享，客戶線上線下一致的購物體驗(yàn)

2025布局小紅書開同城店，抓住每一次流量風(fēng)口

有贊小程序亮點(diǎn)：

除此之外，當(dāng)有贊小程序與CRM無縫對(duì)接后，客戶線上下單可自動(dòng)同步至CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“購買-服務(wù)-反饋-復(fù)購”整體閉環(huán)管理。

03

企業(yè)微信

建立更有溫度的“強(qiáng)連接”資產(chǎn)

企業(yè)微信是品牌連接消費(fèi)者的“最短路徑”。它改變了過去短信轟炸的生硬感，讓服務(wù)變得實(shí)時(shí)且具備溫度。

• 官方背書，信任增色：以品牌認(rèn)證的職業(yè)身份與客戶交流，大幅提升觸達(dá)率與轉(zhuǎn)化率，確?？蛻糍Y源隨組織帶走，不隨導(dǎo)購離職而流失。
• 
  
• 營銷畫布驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)：總部可通過營銷畫布統(tǒng)一策劃內(nèi)容，通過企業(yè)微信精準(zhǔn)推送到目標(biāo)人群，減少人工操作成本，實(shí)現(xiàn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化。

企業(yè)微信是門店私域運(yùn)營的主陣地，兼具合規(guī)性與高效觸達(dá)能力。

企業(yè)微信為什么重要？

因?yàn)榉?wù)經(jīng)濟(jì)正在從「滿足需求」走向「激發(fā)需求」，商家想要準(zhǔn)確地「激發(fā)需求」，一定要和用戶深度溝通。

企業(yè)微信是商家和客戶之間的信任橋梁，通過溝通打破信息差，來構(gòu)建長期的信任。

當(dāng)然，很明顯企業(yè)微信也能幫助商家提升服務(wù)人效，降本增效是企業(yè)利潤的關(guān)鍵。

為什么很多商家用不好企業(yè)微信呢？

這里不得不說的是，當(dāng)企業(yè)微信單獨(dú)存在，無法和CRM和小程序協(xié)同的時(shí)候，的確無法釋放出應(yīng)有的效果。

因?yàn)橄胍由詈涂蛻舻男湃芜B接，需要CRM來告知什么是“合適的時(shí)機(jī)、找到合適的人、通過合適的渠道、發(fā)送合適的內(nèi)容"， 最終來形成高質(zhì)量的服務(wù)閉環(huán)。

痛點(diǎn)

• 客戶溝通渠道分散，難以高效管理
• 客戶服務(wù)質(zhì)量參差不齊
• 難以提升客戶滿意度

有贊的企微助手幫助商家實(shí)現(xiàn)以下核心功能：

1. 線上線下渠道客戶的公轉(zhuǎn)私

• 多種拉新方法，覆蓋線上平臺(tái)和門店場(chǎng)景的客戶有效沉淀。
• 線上引流：包裹卡引流、下單短信引流、訂單有禮、天貓雙端入會(huì)等等方法大幅提升客戶私域建聯(lián)機(jī)會(huì)。
• 線下引流：借助門店臺(tái)簽、工牌等線下物料展示活碼，讓進(jìn)店客戶掃碼添加企業(yè)微信，同時(shí)打通會(huì)員小程序，實(shí)現(xiàn)多碼合一，轉(zhuǎn)化好友會(huì)員粉絲多維度身份，快速高效沉淀門店客流。

2. 客戶資產(chǎn)企業(yè)化

• 客資留存：?jiǎn)T工離職時(shí)，客戶資源自動(dòng)留存至企業(yè)微信，避免客戶流失。同時(shí)聯(lián)動(dòng)智能導(dǎo)購，還能實(shí)現(xiàn)客戶的好友關(guān)系進(jìn)行分配后自動(dòng)繼承，不影響客戶的服務(wù)。
• 智能分流：同一個(gè)活碼可配置多位員工接待，系統(tǒng)自動(dòng)分配，避免因員工添加客戶已滿導(dǎo)致客戶流失，從而提升客戶接待效率。
• 精準(zhǔn)識(shí)別：客戶掃碼添加企業(yè)微信時(shí)，自動(dòng)標(biāo)記掃碼渠道，根據(jù)不同渠道配置自定義歡迎語，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的初次溝通，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)和營銷打下基礎(chǔ)。
• 自動(dòng)打標(biāo)：不同渠道或活動(dòng)配置不同的企業(yè)微信活碼，客戶掃碼加好友時(shí)自帶標(biāo)簽，員工在溝通過程中也可手動(dòng)勾選標(biāo)簽，全面記錄客戶特征，豐富客戶畫像，便于商家更好地了解客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶分層和管理。

3.賦能門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

• 精準(zhǔn)客戶畫像： 門店員工/銷售/客服在聊天側(cè)邊欄可查看客戶的詳細(xì)畫像，包括互動(dòng)情況、客戶信息、客戶標(biāo)簽、客戶資產(chǎn)、商城訂單等，全面了解客戶情況，從而提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠方案和服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
• 群SOP與社群運(yùn)營：商家可統(tǒng)一設(shè)定不同社群在不同時(shí)段的推送文案內(nèi)容，形成標(biāo)準(zhǔn)化的社群運(yùn)營SOP，群主只需一鍵轉(zhuǎn)發(fā)即可執(zhí)行，管理員可隨時(shí)監(jiān)控執(zhí)行情況，確保活動(dòng)執(zhí)行到位，提升社群運(yùn)營效率和效果，實(shí)現(xiàn)社群營銷的規(guī)?；鸵?guī)范化。
• 知識(shí)庫與服務(wù)賦能：企業(yè)可創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)庫內(nèi)容，包括文字、圖片、小程序等，員工可一鍵發(fā)送個(gè)性化話術(shù)給客戶，規(guī)范企業(yè)話術(shù)和服務(wù)流程，提高員工的服務(wù)專業(yè)性和一致性，同時(shí)員工也可根據(jù)個(gè)人服務(wù)習(xí)慣創(chuàng)建個(gè)人話術(shù)庫，提升服務(wù)的靈活性和個(gè)性化。
• 任務(wù)提醒與執(zhí)行監(jiān)督：系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)布任務(wù)提醒，如朋友圈發(fā)布、好友裂變、群SOP等任務(wù)，員工收到提醒后一鍵執(zhí)行，管理員可查看任務(wù)執(zhí)行情況，對(duì)未執(zhí)行的員工手動(dòng)發(fā)送提醒，確保信息有效觸達(dá)，防止任務(wù)遺漏，掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程和策略。

全渠道全方法高效沉淀私域客戶

企微助手打造漲粉留客丨觸達(dá)轉(zhuǎn)化丨運(yùn)營促活丨管理提效閉環(huán)

04

智能導(dǎo)購

讓每一位員工都進(jìn)化為“超級(jí)導(dǎo)購”

互聯(lián)網(wǎng)流量進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，是商家體感很強(qiáng)的事實(shí)，線上紅利的消失，讓線下的魅力被重新審視尋找新突破。

現(xiàn)在大約有2000萬的導(dǎo)購群體，隨著數(shù)字化，AI智能化的能力加持，門店的利潤增量空間被再一次革新釋放。

為什么是導(dǎo)購呢？

導(dǎo)購作為跟消費(fèi)者連接的最重要杠桿角色，他們?cè)跒橄M(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)的同時(shí)，也在為公司創(chuàng)造更高的銷售收入和利潤。

導(dǎo)購之前無法參與到公司整體客戶運(yùn)營，是受困于原系統(tǒng)的能力不支持。

受困于原系統(tǒng)能力不支持：導(dǎo)購有顧慮丨缺方法丨沒效果

痛點(diǎn)

• 導(dǎo)購能力參差不齊，差距巨大
• 導(dǎo)購能記住的客戶有限，常常只關(guān)注頭部客戶
• 門店導(dǎo)購人員流動(dòng)性大，培訓(xùn)成本高
• 客戶需求多樣化，難以提供個(gè)性化服務(wù)

解決方案

以前導(dǎo)購無法參與到公司整體客戶運(yùn)營，主要是受困于歷史系統(tǒng)的能力無法支持。而現(xiàn)在新一代的系統(tǒng)，通過智能化數(shù)據(jù)運(yùn)營，幫助門店提升服務(wù)效率和體驗(yàn)，提供客戶個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，打造極致的購物體驗(yàn)以及更加實(shí)時(shí)的全鏈路數(shù)據(jù)閉環(huán)反饋。

有贊智能導(dǎo)購幫助商家實(shí)現(xiàn)以下核心功能：

• 銷售線索：秒級(jí)銷售線索發(fā)現(xiàn)，幫助導(dǎo)購更快發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì),促進(jìn)成交。
• 購買意向分：基于精準(zhǔn)的銷售線索算法模型，能夠?yàn)閷?dǎo)購篩選出最具跟進(jìn)價(jià)值的的客戶，線索評(píng)分6分以上成交概率是18%,如果是9分以上成交概率是30%。
• 導(dǎo)購作為社交媒體的KOS：支持AI生成內(nèi)容素材，為導(dǎo)購賦能爆款內(nèi)容力，生成個(gè)性化高轉(zhuǎn)化的圖文素材。通過智能推薦「爆款產(chǎn)品」「同事高成單素材」「商品推薦穿搭」「總部新品營銷」等，自帶智能圖文支持一鍵發(fā)送朋友圈和小紅書，從而為導(dǎo)購帶來更多客戶。
• 客戶服務(wù)關(guān)懷：總部可以個(gè)性化定制客戶的售后關(guān)懷節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，同時(shí)也能一鍵開啟6種核心關(guān)懷場(chǎng)景：如生日關(guān)懷、積分到期關(guān)懷、券碼/權(quán)益卡到期關(guān)懷、會(huì)員到期關(guān)懷、退款挽回、發(fā)貨簽收關(guān)懷。幫助導(dǎo)購省時(shí)省力完成客戶的主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)。
• 導(dǎo)購業(yè)績實(shí)時(shí)計(jì)算和統(tǒng)計(jì)：支持線上和線下門店多端的導(dǎo)購業(yè)績歸因，支持多種方式的業(yè)績計(jì)算，包括通過擴(kuò)展點(diǎn)支持外部的業(yè)績計(jì)算和導(dǎo)入。和其他離線數(shù)據(jù)分析不同，有贊可以提供實(shí)時(shí)的導(dǎo)購報(bào)表數(shù)據(jù)分析，讓動(dòng)態(tài)的管理決策更有依據(jù)。

智能導(dǎo)購丨讓策略落得下去，結(jié)果收的上來，只幫忙不添亂

打消導(dǎo)購顧慮丨定好客戶于業(yè)績歸屬規(guī)則

智能商機(jī)推送，平均每天給導(dǎo)購帶來5個(gè)商機(jī)

智能營銷丨朋友圈、小紅書智能生成圖文

賦能導(dǎo)購丨實(shí)現(xiàn)服飾3315服務(wù)關(guān)懷

日常管理在線化丨實(shí)時(shí)跟蹤高業(yè)績

結(jié)語

未來零售的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)是數(shù)智化能力的競(jìng)爭(zhēng)。

零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于“人、貨、場(chǎng)”的重構(gòu)。通過 CRM 的全渠道會(huì)員通 沉淀資產(chǎn)，品牌商城 承接轉(zhuǎn)化，企業(yè)微信 深度經(jīng)營，智能導(dǎo)購 落地服務(wù)，品牌方可構(gòu)建起可持續(xù)增長的全域經(jīng)營閉環(huán)。

2025年超200萬導(dǎo)購喜愛的智能CRM

有贊新零售針對(duì)中大型連鎖品牌全域經(jīng)營難、數(shù)據(jù)割裂、門店賦能弱等核心痛點(diǎn)，有贊新零售提供一體化全域數(shù)字化增長解決方案。

我們以全渠道數(shù)據(jù)打通為底座，通過CRM、企微助手、智能導(dǎo)購等核心產(chǎn)品引擎，通過自動(dòng)化精準(zhǔn)營銷將總部策略高效下達(dá)至終端，賦能一線導(dǎo)購，激活產(chǎn)能。

從頂層咨詢規(guī)劃到實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營陪跑，有贊新零售提供‘產(chǎn)品+服務(wù)’的雙重保障，幫助品牌構(gòu)建私域流量池，將‘流量’轉(zhuǎn)化為持續(xù)復(fù)購的‘留量’，驅(qū)動(dòng)品牌全域業(yè)績穩(wěn)健增長。