確實如此。新冠疫情（COVID-19）對全球工作和生活方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，而Zoom作為一款視頻會議軟件，恰好滿足了疫情期間人們遠(yuǎn)程工作、在線學(xué)習(xí)、社交聚會等需求，從而迎來了獨特的品牌推廣機會。以下是一些關(guān)鍵點：
1. "需求激增與市場空窗：" 疫情初期，隨著封鎖和社交距離措施的實施，傳統(tǒng)的面對面交流方式受到限制。企業(yè)、教育機構(gòu)、政府乃至個人用戶對遠(yuǎn)程溝通工具的需求急劇上升。Zoom作為當(dāng)時市場上最流行、易用性相對較高的視頻會議平臺之一，迅速填補了這一巨大的市場空白。
2. "成為“標(biāo)配”與用戶習(xí)慣：" Zoom迅速被各大公司、團(tuán)隊采納，成為遠(yuǎn)程工作的標(biāo)準(zhǔn)工具。同時，它也成為了人們在線學(xué)習(xí)、家庭聚會、宗教活動等場景的首選。這種廣泛的應(yīng)用場景使得Zoom幾乎成為疫情期間“遠(yuǎn)程交流”的代名詞，用戶習(xí)慣的養(yǎng)成極大地鞏固了其市場地位。
3. "高曝光度與媒體關(guān)注：" 疫情期間，Zoom獲得了前所未有的媒體曝光度。無論是新聞報道、科技評論，還是用戶在社交媒體上的分享，都離不開Zoom。雖然也伴隨著一些爭議（如數(shù)據(jù)隱私問題），但總體而言，極高的關(guān)注度本身就構(gòu)成了巨大的品牌推廣效應(yīng)。
4. "用戶基數(shù)快速增長：" 隨著需求的激增和產(chǎn)品的易用性，Zoom的用戶數(shù)量在短時間內(nèi)實現(xiàn)了爆炸式

相關(guān)內(nèi)容：

一場獨特的品牌推廣活動。

編者按：新冠病毒的大流行迫使無數(shù)人待在家里，Zoom也因此被推到了聚光燈下，成為數(shù)百萬人的“默認(rèn)”社交平臺，3月股價一度沖破 120 美元，和年初時比成長 76%。不只是Zoom，同樣在一片愁云慘霧中仍然收益的還有Domino's和GoNoodle這樣的外送和線上教學(xué)平臺。文章譯自Medium，作者Rob Walker，原標(biāo)題When a Pandemic Becomes a Company’s Ultimate Branding Opportunity。

一個月前，Zoom還只是一家炙手可熱的初創(chuàng)公司，為穩(wěn)固且不斷增長的企業(yè)客戶提供視頻會議工具。

如今，Zoom幾乎成了一個家喻戶曉的名字，幾乎美國的每個家庭都知道。該產(chǎn)品被各公司用來試圖團(tuán)結(jié)那些突然分散的勞動力在家工作, 并且被意想不到的客戶“大刀闊斧地調(diào)整了用途”: 作為“隔離馬提尼”（Quarantini）群體一起喝酒的平臺,作為學(xué)前班,用來晚上玩棋盤游戲,開生日派對、咖啡談話會、冥想小組會議,線上約會,還有幾乎所有各種各樣的社交聚會,包括“Chipotle Together”聚會這樣的品牌事件。此前一度癡迷于猜測年輕人最近在做什么的《紐約時報》時尚版塊干脆宣稱:“我們現(xiàn)在生活在Zoom?！保ㄗⅲ?.Quarantini 是一個新造的詞，意義是quarantine（隔離）+Martini（馬提尼）。“Quarantine ”就是美國人目前的狀態(tài)，居家隔離。2. Chipotle Together是由Chipotle公司推出的在Zoom平臺上的虛擬聚會。今年3月，在一名參與者開始向數(shù)百名與會者播放色情內(nèi)容后，Chipotle公司被迫結(jié)束了與音樂家洛夫(Lauv)共同主持的Zoom公共頻道聊天活動。）

Zoom正在經(jīng)歷一場非常獨特的品牌推廣活動——而這恰巧在一場大流行之中。

這對Zoom來說似乎是個好消息。但不太好的消息是，這并沒有真的發(fā)生，因為該公司引入了一些改變游戲規(guī)則、引人注目的特性或功能。之所以出現(xiàn)這種情況，只是因為致命的病毒傳播已覆蓋了世界，迫使許多人用屏幕連接代替了物理連接。

簡而言之，Zoom正在經(jīng)歷一場真正獨特的品牌推廣活動，而這恰巧在一場大流行之中。

像Covid-19這樣深刻而具有變革性的事件，必然會產(chǎn)生驚人的副作用，比如間接地推動某些企業(yè)和品牌的發(fā)展(更不用說接骨木果這樣的事了)。Zoom并不是唯一的例子。一位華爾街分析師最近套用FAANG (Facebook、Amazon、Apple、Netflix和Google)的概念，提出我們已經(jīng)進(jìn)入了DAWN時代。這一次的簡寫意味著以下這些企業(yè)非常適合在經(jīng)濟低迷時期生存:達(dá)美樂(Domino’s)、動視暴雪(Activision)、沃爾瑪(Walmart)和奈飛（Netflix，又一次出現(xiàn)）。財富管理機構(gòu)Strategic Wealth Partners總裁兼首席執(zhí)行官馬克·泰珀(Mark Tepper)表示:“當(dāng)你不想離開家的時候，你所做的一切都是我們現(xiàn)在要做的。”例如，達(dá)美樂公司剛剛宣布將招聘一萬名新員工。（注：1.據(jù)說在感染流感病毒之前，接骨木漿果果汁中的植物化學(xué)物質(zhì)可以有效地阻斷流感病毒。歐洲各地流傳的許多民間藥在對抗流感病毒的過程中仍使用接骨木漿果。2. 達(dá)美樂披薩（Domino's Pizza）是一家跨國的披薩外送連鎖店3. 動視暴雪（Activision）是一家美國游戲開發(fā)商、出版發(fā)行商和經(jīng)銷商。）

大流行還給更多新興科技品牌帶來了新的關(guān)注。應(yīng)對又要在家中工作、又要在家學(xué)習(xí)的雙重沖擊，全新、以孩子為中心的“迪士尼+流媒體服務(wù)”（Disney+ streaming service）就非常管用。它為一些不太知名的應(yīng)用程序和訂閱服務(wù)(如GoNoodle)也提供了一個全新的視角。GoNoodle制作旨在鼓勵人們運動和鍛煉的游戲和視頻。最值得注意的是，GoNoodle推出了一個免費的家庭版“好好能量”（good energy）課程，許多小學(xué)都在使用。現(xiàn)在，這個品牌幾乎出現(xiàn)在每一篇有關(guān)在家“上學(xué)”的文獻(xiàn)中，幾乎成了陷入困境的父母們的圣 經(jīng)。

隨著健身房的關(guān)閉，高檔的家用型Peloton動感單車可能也會煥然一新，就像Instacart、DoorDash等專注于外送跑腿的品牌一樣。甚至連陷入困境的食材配送公司Blue Apron最近也宣布“消費者需求大幅增長”，并表示將“提高我們未來應(yīng)對訂單的能力”。(就在幾周前，Blue Apron公司的股價還跌破3美元，盡管去年有不同尋常的反向分割，但仍是遠(yuǎn)低于IPO價格。最近有關(guān)其業(yè)務(wù)改善的猜測導(dǎo)致了訂單激增。)

當(dāng)大塊經(jīng)濟被碾碎的時候，很明顯你更希望看到你的品牌重新獲得知名度和參與度。但沒人愿意給人留下“危機資本家”的印象：帶著利己主義的心態(tài)，一頭扎進(jìn)一場全球悲劇。這又把我們帶回到Zoom的話題，以及它是如何作為一個很有用的例子，來幫助我們應(yīng)對一場全球性的品牌事件。

Zoom成立于2011年，允許任何人免費下載和使用它的視頻軟件服務(wù)。一個“小團(tuán)隊”業(yè)務(wù)包的成本大約是每月15美元，然后價格會逐步上升，這取決于組織中有多少人主持會議，有多少人參加會議等等。(還有其他功能，比如會議記錄和文字記錄等。)

該公司在其核心市場已經(jīng)做得非常好，2017年和2018年的收入翻了一番，2019年增長了約95%。但據(jù)美國全國廣播公司財經(jīng)頻道(CNBC)報道，截至2月底，該公司今年新增用戶已經(jīng)超過了2019年全年，增至1300萬用戶，“這些企業(yè)都擔(dān)心新型冠狀病毒的傳播”。即便如此，華爾街實際上對Zoom公司3月初公布的上一季度業(yè)績感到失望，當(dāng)時該公司承認(rèn)，現(xiàn)在判斷由流行病引發(fā)的用戶激增是否會持續(xù)下去“還為時過早”。

但沒人愿意給人留下“危機資本家”的印象：帶著利己主義的心態(tài)，一頭扎進(jìn)一場全球悲劇。

那是在美國大部分地區(qū)進(jìn)入封鎖期、“社交疏遠(yuǎn)”一詞變得普遍之前。最近幾周，Zoom公司的發(fā)展勢頭出人意料地迅猛，而公司對它的接納方式可能與最初的商業(yè)計劃有所不同。隨著冠狀病毒在中國的傳播，對于其免費版本的用戶，Zoom取消了超過兩人的40分鐘會議限制?！癦oom正在盡我們所能，為那些正在應(yīng)對新冠病毒爆發(fā)的人們提供資源和支持。” Zoom創(chuàng)始人袁征（Eric S. Yuan）當(dāng)時告訴CNBC。隨著病毒的傳播和使用量的增加，該公司在其他市場也采取了同樣的做法。最近，公司還向K-12學(xué)校提供免費賬戶。

Zoom的一位發(fā)言人雖然拒絕就該公司“如何處理和圍繞其奇怪的發(fā)展制定戰(zhàn)略”發(fā)表正式評論，但他提供了一些額外的背景信息?；蛟S最引人注目的是Zoom的后端基礎(chǔ)設(shè)施，該發(fā)言人表示，這是“為應(yīng)對不斷增長的活動水平而建造的”。袁征說，冠狀病毒的經(jīng)歷“開闊了我的視野，讓我明白了在需要的時候，視頻通信技術(shù)提供商意味著什么?！边@種態(tài)度，再加上明顯能夠支撐起它的基礎(chǔ)設(shè)施，幫助Zoom進(jìn)一步迅速獲得了新的人氣。

不可避免的是，這種受歡迎程度存在的同時，也意味著有并不受歡迎的審查——比如對Zoom公司隱私政策的批評，或者在袁征的公司股票爆炸時，對他個人資產(chǎn)大幅增長的驚訝。在一個品牌產(chǎn)品已經(jīng)成為主流的最終證明中，人們也已經(jīng)找到了濫用它的方法——例如，通過在Chipotle會議上添加色情圖片來進(jìn)行“Zoombomb”活動。（注：Chipotle會議在過程中遭遇了惡意破壞：外部人員劫持群聊，利用屏幕共享功能顯示淫穢色情內(nèi)容。這類破壞活動在網(wǎng)上被稱為Zoombomb（Zoom炸彈）。）

Zoom就最后一個問題提供了一些建議。但總體而言，它采取了一種超然在上的態(tài)度。這一點很重要，不僅在于緩和不可避免的冷嘲冷諷，還在于坦然接受現(xiàn)實，而不表現(xiàn)出投機取巧的樣子。(恕我直言，)對于一個從覆蓋全球的災(zāi)難中受益的品牌來說，這是唯一正確的舉措:慷慨地接納新的關(guān)注，另外不要被逮到是在迎合這場災(zāi)難。希望這一成功是持久的，但也希望創(chuàng)造它的環(huán)境是短暫的。

譯者：Yoyo_J