●中華城、磐基名品中心

商品未按規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)

在中華城SK-II店內(nèi)，貨架上擺放的商品邊上只有品名，沒有標(biāo)注價(jià)格等其他信息。

在磐基名品中心，除了小罐茶茶葉店、化妝品店商品沒有標(biāo)注價(jià)格外，在YANKEE CANDLE店內(nèi)，有部分商品標(biāo)簽上的價(jià)格有被撕掉的痕跡，無法看到定價(jià)。

體驗(yàn)3

安全隱患要重視

●SM城市廣場(chǎng)（一期）

載客小火車撞人怎么辦

在SM城市廣場(chǎng)（一期），駛有載客小火車，這些小火車備受小朋友的青睞，但在人來人往的商場(chǎng)內(nèi)，小火車沒有軌道，直接隨意行駛在路上，既沒有安全行駛路線標(biāo)識(shí)，也沒有工作人員進(jìn)行安全引導(dǎo)或制作明確的安全提示標(biāo)語。此外，小火車司機(jī)需要具備什么資質(zhì)？小火車運(yùn)營(yíng)前是否通過了安全檢測(cè)？是否進(jìn)行每日安全檢驗(yàn)？……待解的安全問題越多，存在的安全隱患也就越大。

●海滄阿羅海、巴黎春天

卡丁車開上步行街 添亂又添堵

在阿羅海城市廣場(chǎng)南邊的步行街，一家“跑跑迷卡”賽車體驗(yàn)館，用低矮的隔離帶將門前有限的位置圍成了一片賽道，隔離帶上張貼的彩色膠帶上標(biāo)注了“賽道有車通行，嚴(yán)禁進(jìn)入賽道”。步行街上來往行人眾多，都不得不避開跑道，影響了購物體驗(yàn)。

而在巴黎春天，幾十片塑料隔起了一個(gè)幾平方米大的兒童游樂區(qū)，這一游樂區(qū)只擺放了一張桌子和幾片積木，既沒有安全管理規(guī)范，也沒有衛(wèi)生安全提示。

●海滄阿羅海

燈線纏繞墻體 市民擔(dān)心漏電

在海滄阿羅海城市廣場(chǎng)，記者看到，幾乎整個(gè)商場(chǎng)都被包圍在燈光景觀軟裝之中，但這些燈線簡(jiǎn)單地纏繞在商場(chǎng)墻體上，有的還攀附在金屬立柱及大梁上，完全沒有防護(hù)措施，有市民擔(dān)心一旦漏電，后果不堪設(shè)想。

在阿羅海中部的小廣場(chǎng)內(nèi)，有高約半米的半透明地?zé)艟坝^群，有一些電線裸露出來，四周沒有設(shè)置護(hù)欄或隔離裝置，孩童容易誤觸。

●磐基名品中心

扶梯擋板有點(diǎn)低 沒有醒目安全告示

磐基名品中心電梯扶手兩側(cè)的透明擋板均有設(shè)計(jì)高約1米、寬約10厘米的凹陷，視覺效果美觀，但高度過低，易于攀爬且沒有醒目的安全告示，有一定的安全隱患。

商圈新秀高端百貨

也有許多不足之處

體驗(yàn)1

各類首店紛紛落戶

引得進(jìn)也需留得住

走進(jìn)萬象城，Gucci（古馳）、Louis Vuitton（路易威登）、LAMER（海藍(lán)之謎）等首店齊聚；來到灣悅城，喜茶熱麥店、VIGO、天貓潮包研究所等創(chuàng)新創(chuàng)意的新創(chuàng)首店如雨后春筍般帶來活力……在走訪中，閃耀在各大商圈的優(yōu)質(zhì)首店，成為集聚消費(fèi)能量的一顆顆活力種子，給顧客帶來耳目一新的感受。

破解商場(chǎng)引進(jìn)品牌經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化，商場(chǎng)新秀功不可沒。據(jù)第三方云智庫機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來，廈門15大商圈共迎來300多家首店落戶，成為閩南最大的首店集聚地。其中，火車站商圈、中山路商圈、會(huì)展北商圈、烏石浦商圈及五緣灣商圈在首店引入數(shù)量上貢獻(xiàn)較大，平均每個(gè)商圈有20家首店入駐。

一年來，首店頻頻亮相，離不開政策的便利。今年，廈門市商務(wù)局發(fā)布《廈門市促進(jìn)商品零售消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)措施》，特別針對(duì)加強(qiáng)重點(diǎn)商貿(mào)零售企業(yè)招商的支持政策做出規(guī)定，新設(shè)企業(yè)年零售額首次達(dá)5000萬元以上的，零售額每增長(zhǎng)2000萬元獎(jiǎng)勵(lì)10萬元，這也增強(qiáng)了廈門對(duì)零售企業(yè)的吸引力。此外，鼓勵(lì)各區(qū)出臺(tái)促消費(fèi)扶持政策，改造提升傳統(tǒng)商業(yè)圈，形成消費(fèi)新熱點(diǎn)，打造廈門消費(fèi)新地標(biāo)。

不過，記者也在走訪中發(fā)現(xiàn)，新穎、新鮮的首店畢竟只是一部分，部分商場(chǎng)新秀還是存在新品牌引得進(jìn)，留不住，差別化、精品化不足等問題。

體驗(yàn)2

線上線下融合提質(zhì)

服務(wù)配套有待完善

在線上線下方面，作為阿里系旗下百貨，具有線上血統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的銀泰百貨表現(xiàn)出了更強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。走進(jìn)銀泰百貨，消費(fèi)者可通過多種方式逛街，不僅可以在線下實(shí)體商城逛街，還可以依托“喵街”逛線上虛擬百貨，購買商品以后，可以選擇包郵到家或到店提貨，10公里內(nèi)還有“兩小時(shí)定時(shí)達(dá)”服務(wù)?！半p十一”期間，在服務(wù)臺(tái)上備有“雙十一”必購清單DM冊(cè)子。線上線下的加速融合更完善了線下購物體驗(yàn)，促進(jìn)了線下新零售作為全新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展。此外，商場(chǎng)內(nèi)還開通了喵街認(rèn)證免費(fèi)上網(wǎng)。而最讓人津津樂道的，是其將線上特權(quán)也嫁接到線下門店中，60天無理由退貨讓消費(fèi)者獲得了良好的購物體驗(yàn)。

相比之下，無論是寶龍一城、萬象城、灣悅城還是集美萬達(dá)，雖然從商場(chǎng)規(guī)劃、區(qū)域人口及內(nèi)部裝潢都走在我市商場(chǎng)的前列，但線上線下融合及服務(wù)方面仍有待提高。在寶龍一城、萬象城、灣悅城等商場(chǎng)，記者在服務(wù)臺(tái)向工作人員咨詢退換貨事宜時(shí)了解到，商場(chǎng)沒有設(shè)置統(tǒng)一的退換貨服務(wù)，顧客須按照商戶的規(guī)則，與購買的商戶協(xié)商——消費(fèi)者說，購物體驗(yàn)因此打了折扣。

百貨新秀雖新，但部分附加電子設(shè)備出現(xiàn)的故障卻容易受到忽視，影響消費(fèi)體驗(yàn)。在銀泰百貨，L2樓層的電子導(dǎo)引牌前，只有“保障安全靠大家”的提示語，沒有指引指示；L3樓層扶梯口的電子導(dǎo)引牌甚至出現(xiàn)黑屏故障，不方便顧客找到目的地。

記者還注意到，商場(chǎng)內(nèi)區(qū)域劃分不明確，走進(jìn)L2層標(biāo)識(shí)為“快時(shí)尚、集合店區(qū)域”時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該區(qū)域內(nèi)主要開設(shè)幼兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，與指示內(nèi)容不符。

體驗(yàn)3

停車服務(wù)不夠便捷

商品沒有明碼標(biāo)價(jià)

事實(shí)上，新商業(yè)項(xiàng)目起點(diǎn)相對(duì)較高:建筑設(shè)計(jì)、品牌招商、運(yùn)營(yíng)方面都有相當(dāng)實(shí)力，有相當(dāng)大的潛力可挖掘。但記者走訪發(fā)現(xiàn)，在購物中心向體驗(yàn)式轉(zhuǎn)型的大潮中，廈門仍有部分商場(chǎng)新秀需不斷挖掘潛力，細(xì)節(jié)管理有待提升。

停車等便利服務(wù)還可以更貼心。在銀泰百貨地下停車場(chǎng)，到處貼有停車無人收費(fèi)系統(tǒng)的指示圖。識(shí)別二維碼后，需顧客下載喵街App，綁定手機(jī)號(hào)后，還需定位地點(diǎn)，才可進(jìn)行停車?yán)U費(fèi)。由于地下停車場(chǎng)信號(hào)不好，記者在繳費(fèi)的過程中無法下載App，還需將車輛駛至出口處才可進(jìn)行下載繳費(fèi)。繳費(fèi)完成后，記者才發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)出口處貼有不顯眼的快速繳費(fèi)二維碼。而在40萬平方米超大體量的寶龍一城，停車場(chǎng)的樓層和出入口比較多，許多體驗(yàn)消費(fèi)者反映找車?yán)щy。相比之下，灣悅城連電梯里也設(shè)置了停車支付二維碼，方便顧客。集美萬達(dá)廣場(chǎng)停車場(chǎng)的無感支付很便利，只要手機(jī)掃碼開通微信無感支付，就可以停車自動(dòng)繳費(fèi)，快速通行。在萬象城停車，也是選擇多樣，十分便利。

值得一提的是，在萬象城的一家精品首飾店，出現(xiàn)了沒有明碼標(biāo)價(jià)的現(xiàn)象，消費(fèi)者進(jìn)店猶如參觀展館，要買什么，價(jià)格多少，看不到價(jià)格標(biāo)簽，心里沒數(shù)。

體驗(yàn)4

垃圾分類沒做到位

服務(wù)臺(tái)被攤位擋住

而在文明管理方面，記者則發(fā)現(xiàn)，各大商場(chǎng)幾乎都沒有關(guān)注垃圾分類。在萬象城，雖然垃圾桶隨處可見，但沒有做到垃圾分類。一名顧客表示，商場(chǎng)是城市的一扇窗戶，更應(yīng)該主動(dòng)做好垃圾分類，教育引導(dǎo)良好的文明氛圍。

隨著生活水平的提高，城市中機(jī)動(dòng)車的數(shù)量越來越多。萬象城特別重視顧客的體驗(yàn)，設(shè)置了超跑停車區(qū)，根據(jù)顧客定位，動(dòng)態(tài)增強(qiáng)商場(chǎng)的差異化。不過，在寶龍一城，車子停放處卻出現(xiàn)了流動(dòng)攤販，臭豆腐的臭味成為迎接顧客的“風(fēng)景”。記者走訪時(shí)，抵達(dá)寶龍一城商場(chǎng)正門口，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)外存在流動(dòng)攤販經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，車輛停放區(qū)域除停有非機(jī)動(dòng)車外，還出現(xiàn)了一家名為“正宗臭豆腐”的流動(dòng)攤販，現(xiàn)場(chǎng)有市民駐足購買，拉低了商場(chǎng)的整體形象。

在寶龍一城，商場(chǎng)提供購物指南DM小冊(cè)子，小冊(cè)子里面詳細(xì)列舉了服務(wù)臺(tái)的服務(wù)項(xiàng)目、會(huì)員權(quán)益、樓層和商家索引、交通指南和停車指南等。其廣播提醒也別具特色，用中英文和閩南話進(jìn)行廣播。在銀泰百貨，商場(chǎng)內(nèi)設(shè)有嬰兒推車，并且在洗手間入口處、防火門上均張貼了當(dāng)天相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。集美萬達(dá)服務(wù)臺(tái)則設(shè)置了大型展架，明確標(biāo)出服務(wù)臺(tái)提供的導(dǎo)購咨詢、廣播服務(wù)、物品租借、緊急救傷、禮物包裝、郵件收發(fā)、客服投訴處理等服務(wù)。

不過，參加體驗(yàn)的部分消費(fèi)者反饋，商場(chǎng)有時(shí)安置過多特賣會(huì)攤位，影響了購物體驗(yàn)。在銀泰百貨，商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)被家居品牌的特賣會(huì)擋住，一張大床設(shè)置在服務(wù)臺(tái)的正前方，市民只好從服務(wù)臺(tái)側(cè)面通過并進(jìn)行咨詢。

走訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，部分商家存在廣告語措辭不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。

看完日?qǐng)?bào)君和小伙伴們的體驗(yàn)

大家是不是感同身受

并且也有很多感受想說？

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快來說說你的廈門購物體驗(yàn)~

廈門哪些商場(chǎng)你最愛逛？哪些商場(chǎng)你覺得需要改進(jìn)？在買買買的經(jīng)歷中，你有過哪些難忘的服務(wù)體驗(yàn)？快來寫留言，說出你的體驗(yàn)和建議吧~

廈門日?qǐng)?bào)社新媒體中心出品

文/圖 記者：沈彥彥 見習(xí)記者：黃琬鈞 張玉榕 圖片綜合廈門日?qǐng)?bào)圖片中心及網(wǎng)絡(luò)

編輯：羅小州 值班主任：蔡萍萍

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