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作者 - 小在

監(jiān)制 - 她姐

雙11購(gòu)物節(jié)辦得如火如荼，消費(fèi)者的心卻涼了半截。

起因是一件保暖衣。

有網(wǎng)友買(mǎi)了多件蕉內(nèi)保暖內(nèi)衣后，發(fā)現(xiàn)有且僅有女款“貨不對(duì)板”。

女款的實(shí)物成分與商品詳情頁(yè)的描述不符，同時(shí)購(gòu)入的同型號(hào)男款卻毫無(wú)問(wèn)題。

這不是偶發(fā)事件。放眼望去，女款羽絨服的充絨量更少，女襪的羊毛含量更低，女士秋褲短得蓋不住腳踝……同價(jià)不同質(zhì)的情況，遍及服裝行業(yè)的各個(gè)角落，并在這個(gè)提前到來(lái)的冬天，陸續(xù)被曝出。

眼見(jiàn)用來(lái)御寒的貼身衣物缺斤少兩，消費(fèi)者們憤怒且疑惑：

為什么花了一樣的錢(qián)，買(mǎi)到的女裝就注定更差一些？我們到底還要被糊弄多久？

服裝行業(yè)，大型詐騙現(xiàn)場(chǎng)

女裝材質(zhì)的缺斤少兩，已經(jīng)堂而皇之地寫(xiě)在衣服的成分表上了。

10月底，一位眼尖的網(wǎng)友指出，蕉內(nèi)的保暖內(nèi)衣欺騙女性消費(fèi)者，涉嫌虛假宣傳。

此前，她或許是該品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，在直播間下單了4套蕉內(nèi)“302++”款保暖內(nèi)衣，3套女裝，1套男裝。

收貨后，她很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。

保暖衣的實(shí)物成分，與商品詳情頁(yè)的標(biāo)注不一致。

圖源：@深冬姑娘

商品頁(yè)標(biāo)注，“302++”款保暖衣中的粘纖含量，是45%。

而該網(wǎng)友收到的衣物，印刷在內(nèi)側(cè)的文字顯示，其主面料為“47%粘纖、23%腈綸、22%棉、8%氨綸”。這些面料成分的參數(shù)所對(duì)應(yīng)的，是價(jià)格更低的“301+”款保暖衣，它比“302++”款便宜了50元。

302款（下）的原始價(jià)格比301款（上）高50元

更令人憤怒的是，4套同款保暖衣，貨不對(duì)板的情況，唯獨(dú)發(fā)生在3套女款身上。唯一的男款內(nèi)衣，成分完全達(dá)標(biāo)。

這條帖子一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人，購(gòu)買(mǎi)了同款保暖衣的消費(fèi)者們，紛紛掀開(kāi)衣物的一角，并大失所望——

她們的保暖衣上面，齊刷刷地印著另一款保暖衣的面料配比。

而這只是服裝行業(yè)“雙標(biāo)”現(xiàn)象的冰山一角。

在商家眼中，女性或許是天生更抗凍的存在。

許多品牌的女款睡褲、秋褲，都默契地縮短一截，仿佛默認(rèn)了女性的腳踝會(huì)自發(fā)熱。

圖源：@我臉1點(diǎn)也不圓

因?yàn)檠澩忍?、褲腳太容易往上跑，有人想買(mǎi)條擁有束腳的打底褲，隨即發(fā)現(xiàn)，束腳設(shè)計(jì)并非消失了，它依舊是男款秋褲的常見(jiàn)設(shè)計(jì)，唯獨(dú)在女款秋褲中，難尋蹤跡。

圖源：@點(diǎn)點(diǎn)丶點(diǎn)心

有棵樹(shù)的情侶保暖套裝，為男款配置了遠(yuǎn)紅外性能、膠原蛋白和護(hù)膝羊絨貼片，舒適、保暖、修身三者兼?zhèn)洌畹淖畲罅咙c(diǎn)，是“添加了潤(rùn)膚椰油”。

圖源：@momo（追boom上頭版）

以細(xì)致入微的人文關(guān)懷著稱(chēng)的胖東來(lái)，推出男女同款羊毛襪，價(jià)格相同，而男款的綿羊毛含量，比女款高出10%。

圖源：@嘻哈

一款標(biāo)價(jià)1999元的羽絨服，女款最大碼，在肩寬、胸圍、衣長(zhǎng)、袖長(zhǎng)均大于男款最小碼的情況下，充絨量仍然比后者低了近30克。

圖源：@momo

除了“同價(jià)不同質(zhì)”的潛規(guī)則，服裝行業(yè)中，還流行著另一種更加明目張膽的區(qū)別對(duì)待——

款式、材質(zhì)一模一樣的無(wú)印良品紐扣領(lǐng)襯衫，男款售價(jià)128元，女款卻毫無(wú)道理地貴了30元。

圖源：@日常垃圾站

相同貨號(hào)的羽絨內(nèi)膽，女款在充絨量較低的同時(shí)，價(jià)格卻比男款高出四分之一。

圖源：@momo

“女性要花更多錢(qián)”的問(wèn)題，幾乎不分品牌、不分檔次。

男女同款的服裝擺在一起時(shí)，很容易就能猜出它們的真實(shí)身份。領(lǐng)口、肩線(xiàn)、袖口、下擺……做工更敷衍的那一件，大概率就是女裝。

圖源：@紅薯俠

從百來(lái)塊的保暖衣，到上千元的羽絨服，女裝都可能成為“被區(qū)別對(duì)待”的那一方。

這不僅是質(zhì)量問(wèn)題，而是一種再熟悉不過(guò)的感受——

作為消費(fèi)者，我們沒(méi)有被認(rèn)真對(duì)待。

憑什么更貴？

女裝普遍的低質(zhì)量，往往被歸因于商業(yè)上的“風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖”。

女裝的退貨率居高不下，這使商家不得不在單品質(zhì)量上作出退讓?zhuān)脧拿媪现惺∠碌腻X(qián)，去貼補(bǔ)因大量退貨而不斷提高的運(yùn)營(yíng)成本。

簡(jiǎn)而言之，女裝質(zhì)量差，是因?yàn)橥素浡侍摺?/p>

這套說(shuō)辭，是典型的倒果為因。

退貨率高，恰恰是因?yàn)榕b做工不佳、質(zhì)量不好、尺碼不對(duì)。

電影《一個(gè)購(gòu)物狂的自白》

當(dāng)服裝行業(yè)習(xí)慣性地用“差一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系”來(lái)對(duì)待女性消費(fèi)者時(shí)，退貨率高，就是必然產(chǎn)生的結(jié)果。

然而，退貨率越高，商家就越需要控制成本，服裝質(zhì)量就越差……久而久之，就形成了難以破解的惡性循環(huán)。

循環(huán)的開(kāi)端，可以追溯至男女服裝不同的功能定位。

在購(gòu)物平臺(tái)的商品關(guān)鍵字中，男裝常用“基礎(chǔ)”“簡(jiǎn)約”等功能導(dǎo)向的詞匯，而女裝的形容詞通常更抽象，例如“純欲”“甜辣”。

圖源：@你的扣肉超

關(guān)鍵字的差異，指明了男女裝的不同面向。

男裝的重點(diǎn)在于功能性，它要耐穿、實(shí)用，最好還能防水、擋風(fēng)。

而對(duì)女裝來(lái)說(shuō)，厚度、質(zhì)量都無(wú)關(guān)緊要，“好看”才是最終目的。

這種“好看大于一切”的邏輯，建立在社會(huì)對(duì)女性角色的期待之上。

在傳統(tǒng)的服裝敘事中，女性被塑造成“被觀看”的存在。她們身著的服裝，不是抵御寒冷、便利生活的工具，而是“外貌”的某種延伸。

女裝的觀賞性?xún)r(jià)值一再被捧高和強(qiáng)調(diào)，于是我們看見(jiàn)，原本用來(lái)裝東西的口袋，變得形同虛設(shè)、可有可無(wú)；羽絨服犧牲了充絨量，僅僅為了使版型變得更加修身、顯瘦……

對(duì)“好看”的過(guò)分強(qiáng)調(diào)，同時(shí)也是對(duì)“功能”的嚴(yán)重削弱。

“舒適”不斷讓位于“裝飾”，直到有一天，就連主打功能性的保暖衣，也開(kāi)始變得沒(méi)那么暖。

而在這套商業(yè)體系中，女性不僅沒(méi)有被充分考慮，甚至還要為此付出更高的代價(jià)。

無(wú)論是蕉內(nèi)保暖衣的“同價(jià)不同質(zhì)”，還是無(wú)印良品襯衫的“同質(zhì)不同價(jià)”，本質(zhì)上都指向同一個(gè)結(jié)果。

在購(gòu)買(mǎi)與男款功能相同、甚至質(zhì)量更差的女款商品時(shí)，消費(fèi)者往往要花更多的錢(qián)。

這一現(xiàn)象，被稱(chēng)為“粉紅稅”（Pink Tax）。

電視劇《破產(chǎn)姐妹》

“粉紅稅”在服裝行業(yè)中尤為常見(jiàn)?！禙ASHION》雜志研究了20個(gè)大眾時(shí)尚品牌，發(fā)現(xiàn)零售商們?cè)诙▋r(jià)相同的情況下，男款T恤通常是100%純棉，而女款的面料則混合了其他材料。

《FASHION》研究的樣本中，多數(shù)全棉材質(zhì)的女款服裝，會(huì)對(duì)“全棉”這一賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行濃墨重彩的宣傳。男款則鮮少?gòu)?qiáng)調(diào)，因?yàn)樗^(guò)常見(jiàn)，甚至不值一提——選取的20款男款T恤中，有17款是全棉材質(zhì)，其中只有3件，在宣傳中提到這一點(diǎn)。

在顯而易見(jiàn)的“潛規(guī)則”下，女性消費(fèi)者們?yōu)橥瑯拥馁|(zhì)量付出更多的價(jià)格，在同樣的溫度下，忍耐著更冷的空氣。

一次次被輕視的經(jīng)歷背后，不僅僅是一件衣服的問(wèn)題。

這一回，我們不想忍了。

把尊重還給她

面對(duì)“掛羊頭賣(mài)狗肉”的爭(zhēng)議，蕉內(nèi)官方旗艦店的客服，不慎發(fā)出了未經(jīng)刪減的“解釋話(huà)術(shù)”。

圖源：@CC

品牌方搬出了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將“貨不對(duì)板”解釋為“合理誤差”。

看似有理有據(jù)，卻絲毫不能平息消費(fèi)者的怒火。

國(guó)標(biāo)的確有規(guī)定，服裝面料含有兩種及以上成分時(shí)，允許存在5%以?xún)?nèi)的誤差。

但蕉內(nèi)此次的問(wèn)題，并不是面料含量上的“誤差”，而是“虛標(biāo)”——把標(biāo)注著“301”成分的衣物，當(dāng)成“302”來(lái)賣(mài)。而且，為什么同時(shí)下單同型號(hào)的衣服，偏偏只有女裝虛標(biāo)，且每一件都如此？

當(dāng)所謂的難以避免的“誤差”只沖著女性來(lái)的時(shí)候，人們感受到的敷衍與糊弄，就變得更明顯。

于是，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始行動(dòng)：有人申請(qǐng)退款，有人要求品牌方正面回應(yīng)，有人拿出電子秤、自發(fā)檢測(cè)衣物的克重……

維權(quán)的過(guò)程，并不那么順利。

早先發(fā)帖揭露此事的網(wǎng)友，申請(qǐng)退款遭拒，客服已讀不回，只能來(lái)來(lái)回回地與平臺(tái)方、品牌方拉扯，最后打開(kāi)淘寶一看，“商家申請(qǐng)與您協(xié)商，退款1元”。

和她一樣艱難維權(quán)的人，還有許多。她們一遍遍地召喚“人工”，申請(qǐng)平臺(tái)介入，再到消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)陳述購(gòu)物經(jīng)過(guò)、舉證商家過(guò)失，要求得到賠償。

“黑貓投訴”上的消費(fèi)者發(fā)言

這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的維權(quán)行動(dòng)，最終以商家為每套衣物賠付30元現(xiàn)金紅包收尾。

被多方踢皮球的消費(fèi)者，已經(jīng)身心俱疲，無(wú)力去計(jì)較“差價(jià)50元，卻只得到30元賠償”這件事。

這樣的事不是第一次發(fā)生，也不會(huì)是最后一次發(fā)生。

2022年，服裝品牌李維斯銷(xiāo)售的女士牛仔褲，被檢測(cè)出實(shí)際棉成分與標(biāo)注不符，并因虛假宣傳受到市場(chǎng)監(jiān)督管理局的處罰。

今年年初，央視曝光多個(gè)宣傳“百分百羊絨女裝”的直播間，其售賣(mài)的實(shí)物，甚至沒(méi)有一點(diǎn)羊絨成分……

以次充好的現(xiàn)象頻發(fā)，一些被女裝傷透了心的人們，開(kāi)始涌入更加實(shí)惠、良心的男裝市場(chǎng)。

可男裝再好，終究不是為自己的身形特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的，多少會(huì)有些不合適。

況且，購(gòu)買(mǎi)男裝的“曲線(xiàn)救國(guó)”，只是一種不得已而為之的妥協(xié)，并不會(huì)真正改變服裝行業(yè)對(duì)女性的區(qū)別對(duì)待。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)到一件稱(chēng)心如意、物美價(jià)廉的衣服，當(dāng)然是重要的。

但更重要的，是商家的一視同仁。

畢竟，作為消費(fèi)者，我們理應(yīng)在這個(gè)冬天獲得同樣的衣服和溫暖。