我們來(lái)解讀一下京東無(wú)界零售中的“曲美PLUS模式”及其走紅業(yè)界的原因。
“雙11”作為中國(guó)乃至全球最大規(guī)模的電商促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅是檢驗(yàn)平臺(tái)技術(shù)、供應(yīng)鏈、服務(wù)能力的試金石，也是各大零售商探索新零售模式、展現(xiàn)創(chuàng)新成果的舞臺(tái)。京東在“雙11”期間持續(xù)展現(xiàn)其“無(wú)界零售”戰(zhàn)略的深度實(shí)踐，而與知名家居品牌曲美的合作，推出的“曲美PLUS模式”成為了其中的亮點(diǎn)，被業(yè)界視為京東無(wú)界零售“新物種”的生動(dòng)注腳。
"“曲美PLUS模式”究竟是什么？"
“曲美PLUS模式”并非一個(gè)孤立的概念，而是京東無(wú)界零售理念在特定品牌和場(chǎng)景下的深化落地。它核心在于"深度融合線(xiàn)上線(xiàn)下，打通商品、服務(wù)、體驗(yàn)等多個(gè)維度，為消費(fèi)者提供“全程無(wú)界”的購(gòu)物新體驗(yàn)"。具體可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. "全渠道融合 (O2O閉環(huán))：" "線(xiàn)上引流：" 京東平臺(tái)（包括京東APP、京東家居頻道等）成為曲美重要的銷(xiāo)售和品牌宣傳入口，通過(guò)“雙11”大促活動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方式吸引消費(fèi)者。 "線(xiàn)下體驗(yàn)：" 曲美門(mén)店不僅是展示和體驗(yàn)產(chǎn)品的地方，更成為了承接線(xiàn)上流量、提供本地化服務(wù)的觸點(diǎn)。消費(fèi)者可以到店體驗(yàn)家具的質(zhì)感、設(shè)計(jì)，獲取專(zhuān)業(yè)建議。 "

相關(guān)內(nèi)容：

近年來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者把精力投入到家居環(huán)境的優(yōu)化中，這背后是生活品質(zhì)的提升，也是消費(fèi)觀(guān)念的升級(jí)。但不同于食品、日用品等品類(lèi)，于消費(fèi)者而言，家居品依然講究“眼見(jiàn)為實(shí)”。無(wú)論是親手觸摸的質(zhì)感，還是親自體驗(yàn)的舒適度，都影響著消費(fèi)決策。

在這樣的背景之下，借助線(xiàn)上線(xiàn)下的融合之風(fēng)，擁有數(shù)據(jù)及供應(yīng)鏈等多方面能力的科技巨頭們開(kāi)始了與線(xiàn)下傳統(tǒng)家居巨頭的數(shù)據(jù)化探索轉(zhuǎn)型之路。在行業(yè)人士看來(lái)，家裝企業(yè)主動(dòng)求變的過(guò)程也是行業(yè)變革的契機(jī)。技術(shù)的創(chuàng)新與規(guī)?；瘧?yīng)用，正在為零售產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

記者注意到，在“雙11”前夕，居然之家體驗(yàn)MALL借阿里巴巴的新零售概念轉(zhuǎn)型，美克家居拉來(lái)騰訊探索數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，曲美則攜手京東共同探索家居“無(wú)界零售”的樣板間。那么，傳統(tǒng)的家居家裝產(chǎn)業(yè)是如何順應(yīng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，尋找到有效融合的場(chǎng)景？科技巨頭們又是如何借助新技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)，幫助其在商業(yè)環(huán)境下發(fā)展？為了探究“家居零售新物種”，本文將以曲美為個(gè)案，深度解析“曲美PLUS模式”走紅背后。

重塑家居店定義：從“賣(mài)什么”到“怎么賣(mài)”

“雙11”前夕，記者實(shí)地來(lái)到位于北京朝陽(yáng)區(qū)的曲美京東之家北五環(huán)旗艦店，切實(shí)體驗(yàn)了一把“曲美PLUS模式”的魔力。據(jù)了解，其自國(guó)慶前夕開(kāi)店迎客以來(lái)，就成為了萬(wàn)人追捧的“網(wǎng)紅”店。

初入曲美京東旗艦店，映入眼簾的不再只是印象中的家具，而是輕松熱鬧的家居生活購(gòu)物賣(mài)場(chǎng)。一樓還配備了世界知名餐飲品牌CUP ONE的500㎡綠色餐廳，各種餐飲美食也牢牢抓住了消費(fèi)者的胃口。

餐廳邊上則是陳列著13000多本圖書(shū)的書(shū)吧。親子玩樂(lè)的娛木木作體驗(yàn)區(qū)、樂(lè)高兒童游樂(lè)區(qū)；新晉網(wǎng)紅打卡圣地的花藝品牌花如靨、擺件飾品品牌米可生活，以及收納品牌懶角落、生活家電區(qū)、嬰幼兒用品等，涵蓋生活的方方面面。

通過(guò)介紹得知，旗艦店共分為三層，一樓的百貨、二樓的家具，三樓的家裝建材。來(lái)自150多個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌的30000余種貨品，家用百貨、廚具、家電、圖書(shū)等上千種在傳統(tǒng)家居賣(mài)場(chǎng)難以見(jiàn)到的商品應(yīng)有盡有。

深入逛店后，記者發(fā)現(xiàn)整個(gè)旗艦店不只是改變了區(qū)域展示內(nèi)容，還有隱藏的AI、AR、VR、TAKE等20多項(xiàng)黑科技賦能，進(jìn)一步升級(jí)購(gòu)物體驗(yàn)。首先看到的是一塊名叫“身臨其鏡”的顯示屏。通過(guò)實(shí)時(shí)摳圖技術(shù)、骨骼關(guān)鍵點(diǎn)識(shí)別和特效疊加，用戶(hù)能夠更換各個(gè)國(guó)家旅行背景，并通過(guò)體感的方式進(jìn)行拍照且可以打印出來(lái)，為逛店增加了樂(lè)趣。

但看似娛樂(lè)的體驗(yàn)，實(shí)際上該款產(chǎn)品未來(lái)將與店鋪中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)，試想一下在互動(dòng)拍照的同時(shí)，還可以通過(guò)它搶紅包、領(lǐng)優(yōu)惠券，這樣的體驗(yàn)是不是樂(lè)趣十足。

旗艦店中還有電子價(jià)簽、無(wú)人結(jié)算等各種黑科技，其中，擺放在店鋪中的Mirror+，能夠通過(guò)距離、動(dòng)作感知到消費(fèi)者的狀態(tài)。如果喜歡這款商品，除了可以直接在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)，還可以通過(guò)掃描屏幕上二維碼的方式線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)，直接快遞送到家中。

黑科技不止這些，在逛樣板間的時(shí)候，記者發(fā)現(xiàn)迎接消費(fèi)者的不是服務(wù)員，而是國(guó)內(nèi)首個(gè)能“吟詩(shī)作賦”的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。AI智能導(dǎo)購(gòu)的出現(xiàn)形成了服務(wù)=內(nèi)容+交互的購(gòu)物模式，為曲美家居提供了更好的個(gè)性化定制營(yíng)銷(xiāo)“利器”。

此外AR試妝鏡也十分特別，利用AR技術(shù)將口紅、腮紅、睫毛、唇膏等一些列彩妝商品通過(guò)鏡子模擬出在用戶(hù)臉上的真實(shí)效果。當(dāng)你挑選好合適的商品之后，一鍵即可添加到購(gòu)物車(chē)，點(diǎn)擊結(jié)算通過(guò)掃碼二維碼即可通過(guò)京東開(kāi)普勒小程序完成購(gòu)買(mǎi)。

顯然，曲美京東之家重塑了家居獨(dú)立店的定義，從泛家居品牌到黑科技，匯聚了“吃喝玩樂(lè)買(mǎi)”的全業(yè)態(tài)服務(wù)，打造了一個(gè)多元化的家居購(gòu)物空間。讓用戶(hù)五年去一次的家具城，變成每月都想去逛逛的家居生活館。

而據(jù)了解，這些個(gè)性化、趣味的創(chuàng)新體驗(yàn)，實(shí)際上是門(mén)店數(shù)字化的升級(jí)的“前端”。在這些技術(shù)的背后都是依靠大數(shù)據(jù)來(lái)完成的個(gè)性化的分析、智能選品、智能供應(yīng)鏈等一系列后臺(tái)業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，從曲美京東之家店面能看到的科技體驗(yàn)，到背后的大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈融合，都是從消費(fèi)者出發(fā)，個(gè)性化而又切合線(xiàn)下零售需求的創(chuàng)新。

知人知貨知場(chǎng)，“祖沖之”為實(shí)體店運(yùn)營(yíng)出謀劃策

恰如高爾基所言：希望過(guò)很美好的生活，那就創(chuàng)造它吧。曲美旗艦店如此沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)，讓人抑制不住買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的欲望。據(jù)了解，這種全新的“曲美PLUS模式”僅在“國(guó)慶十一”期間，就讓旗艦店取得了客流量同比增長(zhǎng)186 .11%，成交額同比增長(zhǎng)262 .01%的漂亮業(yè)績(jī)。

顯然，在傳統(tǒng)家居企業(yè)遇到零售創(chuàng)新拐點(diǎn)時(shí)，曲美和京東通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，改變了困擾家居業(yè)已久的難題，把低頻店變成了高頻店，人們也將其譽(yù)為“家居零售新物種”。按照京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群總裁胡勝利的說(shuō)法，“我要的效果是，聽(tīng)說(shuō)了就想來(lái)，來(lái)了不想走，走了還想來(lái)。”

胡勝利認(rèn)為，“曲美PLUS模式”的PLUS之處在于由智能供應(yīng)鏈引領(lǐng)的高效率、由黑科技打造的智能體驗(yàn)、由時(shí)尚生活方式帶來(lái)的強(qiáng)粘性”。也就是說(shuō)，“曲美PLUS模式”的背后，實(shí)際上是京東賦能能力的進(jìn)一步提升，它將線(xiàn)下場(chǎng)景體驗(yàn)與線(xiàn)上優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了有效整合，全方位打通人、貨、場(chǎng)的數(shù)字化連接，最大程度地滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)美好生活的“一切幻想。

“現(xiàn)在零售業(yè)正在進(jìn)入第三條增長(zhǎng)曲線(xiàn)———以技術(shù)驅(qū)動(dòng)和供應(yīng)鏈服務(wù)為核心的增長(zhǎng)。”京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群零售創(chuàng)新部系統(tǒng)創(chuàng)新總經(jīng)理劉家瑞告訴記者，“我們輸出了大量商品是在做供應(yīng)鏈的賦能，同時(shí)有各種交易系統(tǒng)和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、黑科技系統(tǒng)，這是做技術(shù)的賦能，未來(lái)的生意是2B +2C的，這樣才能活得更久，并且從科技零售轉(zhuǎn)換到未來(lái)的零售科技，讓真正的科技為零售服務(wù)?！?/p>

顯然，在聚合潮流品牌和品質(zhì)好物的基礎(chǔ)上，借助于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，京東幫助旗艦店實(shí)現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變。而幫助旗艦店完成這一切的是——祖沖之全鏈路大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

京東大數(shù)據(jù)研究院首席數(shù)據(jù)官劉暉告訴記者，這一平臺(tái)可通過(guò)京東大數(shù)據(jù)獲取海量數(shù)據(jù)，借助人工智能技術(shù)深度挖掘數(shù)據(jù)關(guān)系，覆蓋了從品牌輿情、城市商圈、門(mén)店周?chē)腿骸⒌陜?nèi)情況到銷(xiāo)售反饋等共12層數(shù)據(jù)鏈路，幫助傳統(tǒng)家居零售行業(yè)解決“選人”、“選品”、“選址”三大困擾，實(shí)現(xiàn)無(wú)界零售的場(chǎng)景延伸，讓供應(yīng)鏈從被動(dòng)變主動(dòng)。

對(duì)于旗艦店來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈既是門(mén)店良好運(yùn)營(yíng)的基石，也是自身變革的重要對(duì)手。京東通過(guò)對(duì)自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的整合，一方面重構(gòu)曲美的賣(mài)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，用跨界經(jīng)營(yíng)的模式為門(mén)店引流、提升消費(fèi)頻次，另一方面則重構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、流通、生產(chǎn)模式，基于C2B定制服務(wù)滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需求，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”，可以直接“帶走一個(gè)家”。

而對(duì)于進(jìn)店的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，各種各樣的購(gòu)物黑科技則是他們感受曲美京東之家的重要渠道，為旗艦店帶來(lái)了超過(guò)5倍的消費(fèi)者停留時(shí)間的提升。值得注意的是，早在6月16日，京東就與曲美合作開(kāi)了一家“小店”試水。

據(jù)了解，當(dāng)時(shí)接入“小店”的祖沖之全鏈路數(shù)據(jù)平臺(tái)也幫助“小店”日均銷(xiāo)售額提升53%，客戶(hù)整體進(jìn)店量比以往高出30%至35%，通過(guò)大數(shù)據(jù)選品引入了3000多種商品，短時(shí)間內(nèi)有超過(guò)80%產(chǎn)生了銷(xiāo)售。改造的顯著成果得到了更多積極響應(yīng)，曲美家具集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)趙瑞海表示，“現(xiàn)在收到代理商說(shuō)要開(kāi)‘曲美PLUS’旗艦店的有將近10家?！?/p>

在京東看來(lái)，如果說(shuō)祖沖之平臺(tái)可以針對(duì)用戶(hù)定位進(jìn)行豐富的貨品推薦，幫助曲美解決“賣(mài)什么”的難題，那么更為工具化的萬(wàn)家系統(tǒng)，則是幫助曲美實(shí)現(xiàn)智能化管理與運(yùn)營(yíng)，幫助其解決“怎么賣(mài)”的難題，最終實(shí)現(xiàn)真正的線(xiàn)上線(xiàn)下融合。

京東萬(wàn)家系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人曲延青指出，“通過(guò)雙方人、貨、場(chǎng)完整的結(jié)合，以及對(duì)于這個(gè)場(chǎng)商品的豐富和改造，讓家居店低頻次的賣(mài)場(chǎng)變成一個(gè)次高頻的生活體驗(yàn)空間。這種潛移默化的、高黏度、高頻率用戶(hù)的到訪(fǎng)，對(duì)線(xiàn)下店是有極大價(jià)值的?！?/p>

著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波曾經(jīng)評(píng)價(jià)京東，“如果說(shuō)其他的電商品牌是在用頭發(fā)力的話(huà)，過(guò)去十多年京東是在用腰來(lái)發(fā)力”。曲延青告訴記者，今天曲美店看到的就是京東腰部發(fā)力很多的成果，也是無(wú)界零售領(lǐng)域探索的最新成果。將來(lái)可快速?gòu)?fù)制的話(huà)，會(huì)進(jìn)一步在整個(gè)市場(chǎng)掀起新的波瀾。

顯然，“曲美PLUS模式”的誕生，其背后是京東在物流、金融和技術(shù)等方面為傳統(tǒng)家居零售行業(yè)的賦能。劉暉告訴記者，無(wú)界零售的三個(gè)核心觀(guān)點(diǎn)：場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊、人企無(wú)間。京東與曲美合作的核心正是從“知人、知貨、知場(chǎng)”轉(zhuǎn)為“有人、有貨、有場(chǎng)”，零售即服務(wù)能力。

“無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都存在缺失的?！痹趧⒓胰鹂磥?lái)，當(dāng)用戶(hù)需求越來(lái)越趨于個(gè)性化、豐富化，打通線(xiàn)上線(xiàn)下勢(shì)在必行?！憋@然，曲美京東旗艦店正是無(wú)界零售浪潮中的先行者。作為家居賣(mài)場(chǎng)的新樣本，它代表著一種新的可能性。曲美家居的創(chuàng)新踐行加上京東無(wú)界零售，為傳統(tǒng)大家居產(chǎn)業(yè)的融合和改造開(kāi)創(chuàng)出一條可借鑒的賦能新道路。

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