zara小程序退貨流程

據(jù)界面新聞報道，ZARA在線下門店收銀臺樹立了標(biāo)牌告知顧客，自2023年11月27日起，其線上訂單退貨政策變更。從11月27日開始，消費者通過ZARA官網(wǎng)、APP和小程序購買的商品，可以通過“上門取貨”或“豐巢柜”方式退貨。ZARA實體店將不再提供來自ZARA官網(wǎng)、App、小程序訂單的退貨服務(wù)（部分商品除外），與天貓和抖音的在線訂單保持一致。

界面時尚查詢H&M、優(yōu)衣庫等同類品牌的退換貨政策發(fā)現(xiàn)，優(yōu)衣庫除了天貓、抖音第三方平臺的訂單，在小程序、APP等自營線上渠道的訂單仍然可以在線下門店進(jìn)行退換貨。H&M也標(biāo)注了網(wǎng)上購買商品不能通過H&M線下門店退貨。

以ZARA為例，有不少網(wǎng)友在小紅書上反映，此次退換貨規(guī)則的調(diào)整或與打擊代購相關(guān)。有部分代購會通過ZARA線上渠道下單給客人發(fā)貨，然后再利用打折優(yōu)惠以低價購買同款，隨后退款線上訂單，以賺取差價。在二手電商平臺閑魚上也會搜索到大量標(biāo)注“ZARA代購”的帖子。ZARA未對此猜想是否屬實向界面時尚做出回應(yīng)。

近日，多名網(wǎng)友稱，ZARA在線下門店收銀臺樹立了標(biāo)牌告知顧客，自2023年11月27日起，其線上訂單退貨政策變更。通過ZARA官網(wǎng)、APP或小程序購買的商品（部分商品除外）將不再適用于ZARA實體店退貨方式。

記者詢問了ZARA官方客服，工作人員表示，政策更改的原因是線上跟實體店的訂單不一樣，對門店來說退貨程序會比較麻煩，因此門店不想再接待官網(wǎng)的訂單，“就取消了到門店退貨”。目前線下門店仍可以接受線上訂單的退貨。（東方財經(jīng)）