理解您的擔憂。選擇大品牌確實通常意味著更強的品牌信譽、更完善的服務(wù)體系和一定的品質(zhì)保障，這是很多人認為“不容易被坑”的原因。然而，即使是像歐派這樣的大品牌，其龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)也可能出現(xiàn)管理上的疏漏或個別經(jīng)銷商的不規(guī)范行為，導(dǎo)致您“掉坑”的情況發(fā)生。
"大品牌不一定絕對安全，但相對而言，風險可能更低："
"為什么大品牌相對不容易被坑？"
1. "品牌聲譽機制：" 大品牌非?？粗刈约旱穆曌u。一旦經(jīng)銷商出現(xiàn)嚴重違規(guī)（如虛假宣傳、材料偷減、售后服務(wù)差等）被曝光，可能會對整個品牌形象造成巨大損害。因此，它們通常有更強的動力去約束和管理經(jīng)銷商。 2. "相對標準化的流程：" 大品牌往往有相對成熟和標準化的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝和售后服務(wù)流程，這有助于保證一定的服務(wù)質(zhì)量。 3. "更完善的服務(wù)體系：" 通常會有更明確的保修政策、客服渠道和投訴處理機制。 4. "規(guī)模效應(yīng)下的資源投入：" 大品牌有更強的實力投入市場監(jiān)督、人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制。
"為什么大品牌也可能讓您“掉坑”？"
1. "經(jīng)銷商管理難度大：" 歐派這樣的大型連鎖企業(yè)，其經(jīng)銷商數(shù)量眾多，分布廣泛。中央總部對于每一個經(jīng)銷商的日常運營、施工質(zhì)量進行完全監(jiān)控是非常困難的。這就給了一些不負責任的經(jīng)銷商可乘之

相關(guān)內(nèi)容：

30多歲的李剛，在成都打拼多年后，終于擁有了屬于自己的家。但是在裝修的時候，李剛卻遭遇“消費陷阱”：包括降級裝修、無圖施工、游擊隊裝修等問題?！把b修的坑很多，之前從未裝修過房子，想著歐派是個大牌子，才選擇了‘最貴’的歐派?！弊尷顒倹]想到的時候，在基礎(chǔ)裝修的時候他依然掉進了“坑”里。

李剛認為，歐派經(jīng)銷商存在無施工圖亂拆墻、變動承重墻墻體安全結(jié)構(gòu)、非承重墻開橫槽、新開門洞未設(shè)置過梁等違規(guī)行為。對此，涉事經(jīng)銷商接受南都灣財社記者采訪時表示，李剛起初找到的確實是歐派經(jīng)銷商，但是歐派沒有硬裝，所以便將硬裝給到了合作方華宇眾合，“發(fā)生這樣的事情感到很抱歉。”歐派回應(yīng)南都灣財社記者采訪時表示：公司只做定制類，歐派只是他（經(jīng)銷商）的供應(yīng)商而已，他可以賣歐派的東西，但我們本身產(chǎn)品是沒有硬裝的?！?/p>

“想著歐派是個大牌子，

肯定不會騙人”

李剛是外地人，在四川上大學之后，2019年在成都落實了工作。經(jīng)過多年打拼后，李剛于2023年9月在成都邛崍買了房，“掏空‘六個錢包’”，買了清水現(xiàn)房。因為在成都安家不易，李剛在裝修前做了不少功課。在跑了多家裝修公司后，李剛最終選中了歐派?！拔以谌覀溥x公司里選了歐派，報價30余萬元，是最貴的?！崩顒偨榻B稱，其余兩家裝修公司報價20多萬元，最后還是選擇了歐派，“因為是大品牌?！?/p>

消費者簽合同的歐派門店，受訪者供圖

2024年9月，在歐派家居的門店中，李剛簽署了《裝飾裝修施工合同》。由于李剛擬裝修的房子是清水房，所以雙方約定先簽署基礎(chǔ)裝修合同。裝修公司對李剛位于成都邛崍的住宅進行基礎(chǔ)裝修，約定裝修時間90日，基裝合同金額合計8萬元，訂金1000元，首期工程款1.6萬元。

談及為何選擇歐派，李剛對南都灣財社記者表示：“裝修的坑很多，之前從未裝修過房子，想著歐派是個大牌子，肯定不會騙人，能避免很多坑?！?/p>

消費者認為裝修公司

存在降級裝修等違約行為

沖著歐派大品牌去、想避坑的李剛，沒想到最后還是踩到了“坑”里。

裝修之初，因為歐派大牌子的“濾鏡”在，李強沒有太多的顧慮。直到2024年10月份的一天，一張“水管與電線同槽”的裝修進展圖片發(fā)到群里，李剛的家人才意識到這個裝修團隊的不靠譜?！拔覡敔斒墙ㄖ袠I(yè)的，我父親也懂建筑方面的知識，水管與電線同槽，而且還有管子是壞的，這是要電‘死’我的節(jié)奏啊。”李強無奈地表示。

受訪者供圖

隨后，李剛的家人趕緊從外地飛來成都，親自盯緊房子裝修，希望盡量減少相關(guān)嚴重問題的出現(xiàn)，“我爺爺80多歲了，急切地想來成都，老爺子很生氣，被我勸住了?！绷钊藳]想到的是，李剛父母來到成都之后，發(fā)現(xiàn)更嚴重的裝修問題。據(jù)李剛所述，在裝修過程中，在施工過程中，裝修公司存在諸多違約行為，包括降級裝修、無圖施工、擅自拆墻等諸多不合規(guī)行為。

據(jù)李剛介紹，施工方合存在多個“降級裝修”行為，比如“已換線部分，為偷工減料線徑，合同約定4mm2的，實為1.5mm2；合同約定2.5mm2的，實為1.5mm”。同時，“裝修公司將全屋插座4平方線偷偷換成1.5平方線，將全屋照明2.5平方線偷偷換成1.5平方線，將原有高質(zhì)量線盒線管偷偷替換為劣質(zhì)材料，致屋內(nèi)空調(diào)、地暖、馬桶無法正常安裝”也屬“降級裝修”行為。

“每次來施工的工人都不一樣”

裝修公司被質(zhì)疑違法違約轉(zhuǎn)包

此外，李剛轉(zhuǎn)述監(jiān)理認為，每次來施工的工人都不一樣，裝修公司還存在“違法違約轉(zhuǎn)包給無資質(zhì)的游擊隊”等行為。在換電線方面，施工方還存在“合同約定全改但未全改，仍用開發(fā)商原有電線”“穿管數(shù)量不符合約定合同約定，每根線管中穿線不超過3根，現(xiàn)場出現(xiàn)4-6根情況；強弱電穿同一線盒、改電移位未告知”等問題。

鑒定機構(gòu)部分報告，受訪者供圖

水管安裝方面，李剛指出，裝修公司在裝修過程中還存在水管水管管徑不符合約定、水管類型不符合約定、水管型號不符合約定、水管接頭不符合水電布管存在觸電安全隱患驗收規(guī)范、冷熱水管間距不符合驗收規(guī)范等問題。

墻體施工方面，李剛表示，“歐派經(jīng)銷商”存在無施工圖亂拆墻、變動承重墻墻體安全結(jié)構(gòu)、非承重墻開橫槽、新開門洞未設(shè)置過梁等違規(guī)行為。對于上述問題，李剛還專門請了有驗房資質(zhì)的成都科鼎驗房前來驗證，確實存在“全屋給水管不符合合同約定”“強電箱情況-分支回路小于2.5平方”“水泥與合同約定不符”等多個嚴重問題。

合同蓋章處并非歐派家居

但收據(jù)蓋章為歐派財務(wù)專用章

李剛提供的合同內(nèi)容顯示，合同落款處的蓋章并非歐派家居，而是“四川華宇眾合建筑有限公司”（簡稱“華宇眾合”），但合同頁眉處有歐派大家居、眾合設(shè)計等字樣。

施工合同，受訪者供圖

華宇眾合與歐派之間到底是啥關(guān)系？李剛對南都灣財社記者表示，華宇眾合背后的老板是歐派的經(jīng)銷商。企查查數(shù)據(jù)顯示，華宇眾合的法定代表人是陳仟，另一名股東是楊劍。記者多次聯(lián)系陳仟，對方拒接電話。

南都灣財社記者致電李剛所述的歐派經(jīng)銷商鄭某，對方表示“（華宇眾合）是我們的合作方。”經(jīng)受李剛簽約的歐派經(jīng)銷商銷售，接受南都灣財社記者采訪時表示，“李剛起初找到的確實是歐派經(jīng)銷商，但是歐派沒有硬裝，所以便將硬裝給到了合作方華宇眾合來做?！卑l(fā)生這樣的事情，該銷售感到很抱歉，但后續(xù)具體細節(jié)她也不清楚。

收據(jù)，受訪者供圖

李剛提供的歐派方面相關(guān)回復(fù)內(nèi)容稱，多次督促經(jīng)銷商對接處理。而李剛提供的收據(jù)顯示為，“歐派家居集團股份有限公司收款收據(jù)”，蓋章信息為邛崍市文君街道歐派家居經(jīng)營部財務(wù)專用章。李剛表示，簽約的時候，銷售說“華宇眾合系歐派成立的獨立的設(shè)計工作室”。而且銷售提供的相關(guān)圖片信息顯示，合眾設(shè)計提供歐派大家居定制化設(shè)計一體化服務(wù)，所以簽約的時候沒有過多疑慮。

歐派總部回應(yīng)消費者稱

“多次督促經(jīng)銷商對接處理”

對于歐派經(jīng)銷商“降級裝修”等違規(guī)行為，李剛及時叫停了施工并要求整改，但后因無法就整改達成一致。拉鋸多日后，由于賠償金額、違約金等無法達成一致，雙方走上了訴訟程序。

歐派方面的回應(yīng)，受訪者供圖

對此，歐派經(jīng)銷商鄭某向南都灣財社記者表示，確實存在這樣的裝修糾紛，但是裝修這個行業(yè)沒有一個固定的標準，目前正在走法律程序，等法院判決結(jié)果下來，就按照判決結(jié)果賠償。

值得注意的是，李剛發(fā)現(xiàn)上述裝修問題后，也試圖聯(lián)系過歐派家居。歐派家居方面回應(yīng)稱：公司已多次督促經(jīng)銷商對接處理，經(jīng)銷商回復(fù)可退款并給予適當賠償，但無法滿足提出的高額賠償訴求。另外，歐派家居認為經(jīng)銷商與公司為合作關(guān)系，但其有獨立自主民事權(quán)益，且未涉及歐派產(chǎn)品，無法協(xié)調(diào)經(jīng)銷商滿足相關(guān)訴求，建議可與經(jīng)銷商友好協(xié)商處理。

就上述相關(guān)問題，南都灣財社記者聯(lián)系歐派家居并發(fā)函。歐派相關(guān)人士對南都灣財社記者表示：公司只做定制類的，不涉及硬裝，歐派只是供應(yīng)商而已，對方可以賣歐派的東西，但歐派本身產(chǎn)品是沒有硬裝的。

律師說法

消費者選擇品牌經(jīng)銷商時

可要求提供代理合同或授權(quán)證明

西華大學法學系主任、泰和泰律師余嘉勉對南都灣財社記者表示，品牌方與經(jīng)銷商是普通的代理或者授權(quán)關(guān)系，雙方都是獨立的民事主體，品牌方并無強制性的監(jiān)管責任和義務(wù)。一般品牌方確保產(chǎn)品質(zhì)量和安全，維護價格和提供售后等，無權(quán)也不能對經(jīng)銷商的具體行為進行管控，更無法直接接觸每個具體客戶，對具體客戶進行管理?！凹词菇?jīng)銷商違反了雙方的合同義務(wù)，品牌方也只能按照合同進行管控，并不會對第三方承擔責任。”

余嘉勉表示，消費者在經(jīng)銷商處簽訂合同，不代表當事人自己的權(quán)利義務(wù)就轉(zhuǎn)嫁到品牌方。因為合同當事人與品牌方無關(guān)，消費者應(yīng)當知道蓋章的并不是品牌方，法律也不禁止經(jīng)銷商只代理經(jīng)銷一個品牌。即使經(jīng)銷商存在欺詐行為，品牌方也并不知情。因為蓋章的主體和品牌方無關(guān)。”

余嘉勉建議消費者，在簽署裝修合同前，應(yīng)簽署政府指導(dǎo)的標準合同，注意付款方式及付款節(jié)奏等以保障自身權(quán)益。消費者在選擇品牌經(jīng)銷商進行消費時一是要注意區(qū)分品牌是直營店還是加盟店，盡量選擇大的經(jīng)銷商，要求對方提供代理合同或者授權(quán)證明等。

南都灣財社記者注意到，根據(jù)2024年11月最新發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》有關(guān)規(guī)定，品牌方對經(jīng)銷商行為負有審查義務(wù)。該新規(guī)將于2025年5月1日起施行。

（應(yīng)受訪者要求，李剛為化名）

采寫：南都灣財社記者 張海霞