相關(guān)閱讀延伸：一種零售新方式帶來生活新便利 中國(guó)社會(huì)消費(fèi)模式不斷改善

盒馬鮮生店內(nèi)產(chǎn)品掃碼可追溯來源

國(guó)際在線報(bào)道（記者 徐艷清）：線上下單買生鮮半小時(shí)送至家門口、掃描衣服上的二維碼可以直接加入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車、購(gòu)買家裝產(chǎn)品可以線上預(yù)約最近的門店體驗(yàn)實(shí)物并享受３Ｄ設(shè)計(jì)服務(wù)……２０１７年，中國(guó)的電商業(yè)與實(shí)體零售業(yè)經(jīng)過此前幾年的短暫較量后開始“并肩”——線上與線下深度融合，并配合現(xiàn)代物流及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)。以此為核心的新零售方式，不僅給中國(guó)百姓帶來了實(shí)實(shí)在在的便利，更創(chuàng)新了世界范圍內(nèi)的零售商業(yè)模式。

１２月１８日晚，北京大成路一家名叫“盒馬鮮生”的超市人頭攢動(dòng)。在收銀臺(tái)，市民顧先生正在結(jié)賬，他熟練地掏出手機(jī)，收銀員掃描了他手機(jī)上的“盒馬ＡＰＰ”，一單交易就這樣完成。顧先生介紹說，這次是順路來買東西，平時(shí)基本在網(wǎng)上下單等著送貨上門：“‘盒馬鮮生’很方便，我現(xiàn)在都是下班時(shí)在網(wǎng)上下單，買點(diǎn)晚上做飯的海鮮啊肉啊菜啊，大概半個(gè)小時(shí)左右送到家，我也到家了，開始做飯。周末有空的時(shí)候會(huì)到店里看看上了什么新貨。他家的東西掃描二維碼可以追溯產(chǎn)品來源，吃得比較放心?！?/p>

顧先生的購(gòu)物方式正是中國(guó)社會(huì)消費(fèi)模式不斷改善的小小縮影。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局新聞發(fā)言人邢志宏曾表示，網(wǎng)絡(luò)零售的繁榮、線上線下融合的新模式正在拉動(dòng)實(shí)體零售復(fù)蘇：“原先有一段時(shí)間，出現(xiàn)了線上擠占線下的問題，實(shí)體零售業(yè)一度感覺到一些沖擊。隨著經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好、市場(chǎng)需求的進(jìn)一步活躍，今年以來實(shí)體零售的增長(zhǎng)也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)好的局面。當(dāng)然，實(shí)體零售也是在線上線下加速融合、相互促進(jìn)，實(shí)體零售的增長(zhǎng)速度比上年同期提高了１．５個(gè)百分點(diǎn)?！?/p>

目前在中國(guó)開有十多家店面的“盒馬鮮生”就實(shí)現(xiàn)了電商與生鮮的“跨界”零售：掃描商品上的二維碼即可查看來源；實(shí)體店根據(jù)客源大數(shù)據(jù)等選址；消費(fèi)者線上下單為主，實(shí)體店重在體驗(yàn)；門店附近３公里范圍內(nèi)３０分鐘送貨上門。而這正是中國(guó)電商“巨頭”阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云提出的“新零售”概念的實(shí)施樣板。馬云認(rèn)為，線下與線上零售將在未來深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，構(gòu)成“新零售”的概念。

盒馬鮮生店內(nèi)發(fā)送線上訂單產(chǎn)品的傳送帶

“新零售”的概念更多體現(xiàn)在阿里巴巴集團(tuán)與線下其他企業(yè)的合作上。阿里巴巴目前打造了十萬(wàn)“智慧門店”。位于上海陸家嘴正大廣場(chǎng)的女裝店－“玫瑰人生”集合店店長(zhǎng)郜靜介紹說，店里設(shè)置了導(dǎo)購(gòu)機(jī)，人多時(shí)可以自助買單，此外還有其他的“智慧因素”：“這款衣服有一個(gè)芯片，可以直接（在導(dǎo)購(gòu)機(jī)上）掃描，就會(huì)出現(xiàn)這件衣服的不同風(fēng)格的搭配，就能很直觀地看到。還有，比方說現(xiàn)在冬天買一件大衣，試過以后可能要糾結(jié)一下或者考慮一下，可以掃描二維碼，加入淘寶購(gòu)物車，如果想買的話也可以在家里直接下單。”

“新零售”領(lǐng)域最新的技術(shù)和服務(wù)，還體現(xiàn)在上周在上海正式開業(yè)的“中國(guó)聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店”里。這個(gè)由中國(guó)聯(lián)通與阿里巴巴聯(lián)合打造的體驗(yàn)店，可以讓消費(fèi)者在店內(nèi)體驗(yàn)到“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）”購(gòu)物，集視覺、聽覺、觸覺于一體的互動(dòng)“云”貨架還可全方位展示商品價(jià)格和詳情，在門店內(nèi)就能看到全國(guó)商品、掃碼一鍵購(gòu)買。

在阿里巴巴集團(tuán)首席營(yíng)銷官董本洪看來，“新零售”更側(cè)重以消費(fèi)者為中心的服務(wù)與體驗(yàn)：“我們利用ＬＢＳ（基于位置的服務(wù)）的技術(shù)，能夠在淘寶上推送消費(fèi)者喜愛的品牌信息及促銷，有個(gè)人化、定制化的驚喜，能夠讓消費(fèi)者和門店在第一時(shí)間產(chǎn)生最親密的關(guān)系。同時(shí)，在店內(nèi)的體驗(yàn)也立刻由于數(shù)據(jù)的賦能提升，里面有ＡＲ的技術(shù)、新款直送、到店體驗(yàn)、到店提貨等等服務(wù)，讓真正線下線上的體驗(yàn)?zāi)軌蛉诤?，讓消費(fèi)者感到他喜歡的品牌無時(shí)無刻不在為他提供最好的體驗(yàn)服務(wù)?！?/p>

根據(jù)麥肯錫全球研究院的分析，數(shù)字化浪潮正在重新定義零售行業(yè)的客戶體驗(yàn)。在消費(fèi)與零售行業(yè)，高達(dá)８５％中國(guó)消費(fèi)者已成為全渠道購(gòu)物者，對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的期望水漲船高。

上海正大廣場(chǎng)“玫瑰人生”女裝店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)

２０１７年，不僅是阿里巴巴，中國(guó)其他的著名電商企業(yè)也在實(shí)踐類似的新的零售方式。比如蘇寧的“智慧零售”概念、京東的“無界零售”概念等，電商企業(yè)正在加快與實(shí)體零售企業(yè)的合作，通過在數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、支付、物流、門店、場(chǎng)景、產(chǎn)品等方面探索整合互通，線上線下邊界模糊化、智能化消費(fèi)場(chǎng)景的全新商業(yè)形態(tài)正在形成。

中國(guó)與全球化智庫(kù)研究員儲(chǔ)殷分析認(rèn)為，之所以集中出現(xiàn)這種零售模式創(chuàng)新，與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)的新變化及純粹線上消費(fèi)的瓶頸有關(guān)：“消費(fèi)已經(jīng)逐漸成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最主要的基礎(chǔ)，而線上消費(fèi)有一個(gè)很大的瓶頸，就是低價(jià)、低利潤(rùn)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，要想提高利潤(rùn)空間的話，就必須由純粹的性價(jià)比之爭(zhēng)變成消費(fèi)情境之爭(zhēng)、體驗(yàn)之爭(zhēng)，所以一定要從線上走到線下來?！?/p>

與此同時(shí)，中國(guó)商務(wù)部也表示，會(huì)適時(shí)發(fā)布《零售業(yè)技術(shù)創(chuàng)新框架》和技術(shù)應(yīng)用典型案例，引導(dǎo)零售企業(yè)加大先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，更好地適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求。

１１月底，受聯(lián)合國(guó)糧食署，“盒馬鮮生”首席財(cái)務(wù)官盛聰在土耳其安塔利亞舉行的“２０１７年全球南南合作發(fā)展博覽會(huì)”上表示，盒馬所倡導(dǎo)的“新零售”通過線上與線下的結(jié)合，賦能中國(guó)零售再次騰飛，也助力中小農(nóng)業(yè)企業(yè)高速發(fā)展。在業(yè)界看來，“買買買”背后的科技和智能因素，正給中國(guó)消費(fèi)者帶來更高效便利的購(gòu)物體驗(yàn)，而這一模式在全球范圍內(nèi)都是領(lǐng)先的。