我們來梳理一下這個(gè)情況。
最近，直播間里銷售的一款名為“黑發(fā)”的洗發(fā)水，似乎引發(fā)了不小的爭(zhēng)議，不少網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)留言表示“都是假的”，認(rèn)為這款產(chǎn)品宣傳的效果與實(shí)際使用體驗(yàn)不符，或者對(duì)其成分、功效表示懷疑。
這種情況在直播帶貨中并不少見，通?？赡苌婕耙韵聨讉€(gè)方面：
1. "夸大宣傳與實(shí)際效果不符：" 直播主為了吸引眼球和促進(jìn)銷售，可能會(huì)過度渲染產(chǎn)品的“黑發(fā)”、“生發(fā)”等功效。然而，從科學(xué)角度看，通過洗發(fā)水實(shí)現(xiàn)徹底的黑發(fā)（尤其是白發(fā)轉(zhuǎn)黑）是非常困難的，效果往往有限且因人而異。當(dāng)消費(fèi)者期望過高，而產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)期時(shí)，就容易產(chǎn)生“都是假的”的失望感。 2. "成分與功效的質(zhì)疑：" 網(wǎng)友可能對(duì)產(chǎn)品宣傳的某些成分（如某些號(hào)稱能“逆轉(zhuǎn)”白發(fā)成分）的有效性提出疑問，或者擔(dān)心產(chǎn)品含有不適宜的化學(xué)物質(zhì)。缺乏權(quán)威的第三方檢測(cè)證明和透明度，會(huì)加劇這種不信任感。 3. "營(yíng)銷手段與信任危機(jī)：" 直播間銷售往往依賴快速?zèng)Q策和沖動(dòng)消費(fèi)。當(dāng)產(chǎn)品效果不佳或出現(xiàn)其他問題（如過敏、香味不適等），疊加直播間“一邊講一邊賣”的模式，更容易讓消費(fèi)者感覺被“忽悠”，從而在評(píng)論區(qū)表達(dá)不滿。 4. "個(gè)體差異：" 頭發(fā)健康

相關(guān)內(nèi)容：

近期

一些洗護(hù)產(chǎn)品

打著非遺、高科技的幌子

宣稱能“逆轉(zhuǎn)白發(fā)”“烏發(fā)黑發(fā)”

但《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者

經(jīng)過2個(gè)多月調(diào)查

發(fā)現(xiàn)這些所謂的黑發(fā)神器

僅是普通洗護(hù)產(chǎn)品

洗發(fā)水宣稱

非遺保護(hù)項(xiàng)目、消費(fèi)者滿意品牌

7天就能逆轉(zhuǎn)白發(fā)

“2024年11月25日，清華的女博士帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)出一款讓全世界被白發(fā)困擾的人都?xì)g呼的產(chǎn)品，它的功效就是改善發(fā)根，讓白發(fā)變黑發(fā)……7天就能逆轉(zhuǎn)白發(fā)，對(duì)身體無刺激，比染發(fā)劑強(qiáng)上十倍?！?/p>

6月底，記者在某閱讀平臺(tái)看到一條賬號(hào)“撥撥優(yōu)選”發(fā)布的引流視頻。該視頻由一名“主持人”播報(bào)上述內(nèi)容，隨后多名用戶現(xiàn)身接受訪談：“原來黑發(fā)這么簡(jiǎn)單”“黑啦，頭發(fā)全黑了”“頭上基本沒有白發(fā)了，真的太神奇了”……

賬號(hào)“撥撥優(yōu)選”發(fā)布的視頻稱7天就能逆轉(zhuǎn)白發(fā)。記者截圖

記者進(jìn)入視頻引流的直播間

一探究竟

“撥撥優(yōu)選”直播間

身著少數(shù)民族服裝的主播正在推銷一款瑤池本草魚子醬修護(hù)洗發(fā)露。主播稱：“平時(shí)都是169元1瓶，現(xiàn)在3瓶只要59.9元……用了以后就不用復(fù)購(gòu)了，未來幾十年不要去理發(fā)店花冤枉錢了?！?/p>

直播間背景中有兩塊牌匾，一塊寫著“全國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目魚子醬洗發(fā)水（瑤池本草）”，另一塊寫著“中國(guó)品牌影響力評(píng)價(jià)消費(fèi)者滿意專項(xiàng)評(píng)價(jià)瑤池本草化妝品行業(yè)3·15消費(fèi)者滿意品牌”。

直播間展示非遺、消費(fèi)者滿意牌匾。直播間截圖

記者了解到，國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目都有專屬項(xiàng)目編號(hào)，且一般指世代相傳的傳統(tǒng)技藝、知識(shí)和文化實(shí)踐本身，而非純物質(zhì)，即非某個(gè)現(xiàn)代商業(yè)實(shí)體或產(chǎn)品。9月16日，記者通過文化和旅游部主管、中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心主辦的中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)網(wǎng)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行查詢，結(jié)果顯示“暫無數(shù)據(jù)”。

此外，中國(guó)品牌影響力評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)并無官方注冊(cè)記錄。9月16日，記者在全國(guó)社會(huì)組織信用信息公示平臺(tái)查詢其執(zhí)行單位中國(guó)品牌影響力評(píng)價(jià)辦公室，結(jié)果顯示：“經(jīng)查詢，該組織未在民政部門登記。請(qǐng)您注意風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)防范。”

9月16日，記者向“撥撥優(yōu)選”賬號(hào)咨詢上述牌匾事宜，未得到回復(fù)。該賬號(hào)所發(fā)布的視頻廣告下方，記者看到有網(wǎng)友留言：

@紹琴：“都是假的。洗了兩個(gè)多月頭發(fā)不但沒黑，反而掉得厲害，都是騙人的。”

@快樂如常：“不能買，你買了，他們把你買的鏈接都下了，想退鏈接都找不到。跟客服聯(lián)系，推脫什么都不知道?！?/p>

記者從平臺(tái)公示信息中得知，“撥撥優(yōu)選”為企業(yè)員工賬號(hào)，其所在企業(yè)賬號(hào)為元黛錦顏堂，該賬號(hào)認(rèn)證的經(jīng)營(yíng)主體為鄭州元黛化妝品有限公司。

宣傳效果夸張

“幫助3億+人”成通用宣傳語(yǔ)

接下來一段時(shí)間

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

不少類似的賬號(hào)視頻

7月18日

賬號(hào)：古方傳承

推薦產(chǎn)品：人參側(cè)柏葉洗發(fā)水

直播間數(shù)據(jù)：粉絲量4153名，已售數(shù)量161件，跟買人數(shù)158名

視頻宣稱“已累計(jì)幫助3億+人成功黑了”，還呈現(xiàn)各種洗頭發(fā)場(chǎng)景，洗發(fā)者均擁有一頭烏黑濃密的長(zhǎng)發(fā)。主播稱：“如果你們拿回家洗3次，有與直播間發(fā)質(zhì)、發(fā)亮、發(fā)量、發(fā)色不一樣的……我賠你一百倍即6900元……去年賣了幾百萬單，沒有一個(gè)人說不好用給我退回來的?！?/p>

7月21日

賬號(hào)：登登好物

推薦產(chǎn)品：側(cè)柏葉粉

直播間數(shù)據(jù)：產(chǎn)品已售3428件

視頻標(biāo)注著“我們已幫助3億+人，低于69元是騙子”。主播稱：“我每年服務(wù)成千上萬個(gè)朋友，沒有一個(gè)說不好。光去年我家就賣出一百多萬單，沒有一個(gè)用了產(chǎn)品3次過后，她的發(fā)色還有一根花色的、雜色的?！?/p>

記者查詢發(fā)現(xiàn)，其推薦的側(cè)柏葉粉生產(chǎn)企業(yè)為河南本草元氧生物科技有限公司。直播間對(duì)應(yīng)的商戶名為太康帥洼甄選1，經(jīng)營(yíng)主體為太康縣帥洼百貨商行（個(gè)體工商戶）。

7月25日

賬號(hào)：流星花園

推薦產(chǎn)品：側(cè)柏葉洗發(fā)水

視頻中標(biāo)注“洗的養(yǎng)的不是染的我們已幫助3億人成功黑了”等字眼。主播指著自己黑發(fā)稱：“出來就這個(gè)顏色，不會(huì)讓你回到從前。我們管的不是暫時(shí)的，是你未來幾十年?！敝辈ラg還不斷閃現(xiàn)“白發(fā)脫發(fā)少年白中年白熬夜白壓力白”等字樣。

視頻宣稱幫助3億多人成功黑了。視頻截圖

記者查詢發(fā)現(xiàn)，該直播間對(duì)應(yīng)的商戶名稱為盞茶貿(mào)易商行，經(jīng)營(yíng)主體為泉州市豐澤區(qū)盞茶貿(mào)易商行（個(gè)體工商戶）。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“3億+人”成為眾多黑發(fā)產(chǎn)品的通用宣傳語(yǔ)，除了上述視頻，還有：

賬號(hào)“美好未來”推薦“滿頭黑泥”產(chǎn)品時(shí)稱“我們已幫助3億+人”；

賬號(hào)“孫孫商精品鋪?zhàn)印蓖扑]“新疆五黑養(yǎng)發(fā)洗頭皂液”時(shí)稱“已幫助3億+人 低于69.9均為假冒”；

賬號(hào)“古法美養(yǎng)顏堂叁”稱“已幫助3億+人 假一賠100倍”。

然而，這些商家均未公開“幫助3億+人”的合理數(shù)據(jù)來源，記者向部分商家索要該數(shù)據(jù)依據(jù)，均未得到回復(fù)。

普通化妝品不能宣稱白轉(zhuǎn)黑等功效

消費(fèi)者應(yīng)警惕

洗發(fā)產(chǎn)品的“神化”宣傳

8月中旬，記者從“流星花園”直播間購(gòu)買了側(cè)柏葉洗發(fā)水，收到時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品全稱為花小蔻牌人參何首烏無患子側(cè)柏葉洗發(fā)水，生產(chǎn)企業(yè)為廣州市頂瑜生物科技有限公司，產(chǎn)品備案號(hào)為粵G妝備字2025216988，為普通化妝品。產(chǎn)品功效為“泡沫細(xì)膩豐富，清潔秀發(fā)污垢油脂，幫助改善頭發(fā)干枯，清潔頭皮發(fā)絲的同時(shí)滋潤(rùn)養(yǎng)護(hù)，清爽柔順不油膩，令發(fā)絲綻現(xiàn)潤(rùn)滑光澤”。

網(wǎng)購(gòu)黑發(fā)神器側(cè)柏葉洗發(fā)水實(shí)為普通洗發(fā)水。張文章/攝

花小蔻牌人參何首烏無患子側(cè)柏葉洗發(fā)水備案信息。國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)截圖

此外，“撥撥優(yōu)選”直播間推薦的瑤池本草魚子醬修護(hù)洗發(fā)露，生產(chǎn)企業(yè)為佛山米菲娜生物科技有限公司，產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為粵G妝網(wǎng)備字2024492506，是一款普通化妝品。其包裝上注明的產(chǎn)品功效為“本品甄選鱘魚子醬提取物成分，泡沫豐富細(xì)膩，在清潔秀發(fā)的同時(shí)，令頭皮清爽舒適，給予發(fā)絲水潤(rùn)呵護(hù)，散發(fā)怡人香氛”。

瑤池本草魚子醬修護(hù)洗發(fā)露I備案信息。國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)截圖

業(yè)內(nèi)人士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示：

普通洗發(fā)水、洗發(fā)皂本質(zhì)上是一種清潔劑，而不是營(yíng)養(yǎng)劑。側(cè)柏葉、魚子醬這些成分的主要作用是清潔、滋潤(rùn)和保養(yǎng)頭發(fā)，但不含能改變頭發(fā)顏色的物質(zhì)，如黑色素合成成分或化學(xué)染發(fā)劑，并不具備使頭發(fā)變黑的功能。

頭發(fā)顏色由毛囊中黑色素細(xì)胞決定，與洗發(fā)水的成分無關(guān)。一般情況下，如果想要改變頭發(fā)顏色，需要使用專門的染發(fā)產(chǎn)品或染發(fā)劑。

9月17日，福建省某行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)黃曙光接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：

根據(jù)《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》《化妝品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》《化妝品命名規(guī)定》等要求，化妝品宣傳中禁止使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)、明示或暗示具有醫(yī)療作用和效果的詞語(yǔ)。普通洗發(fā)水備案的功效僅為清潔、滋潤(rùn)等基礎(chǔ)功能，不能宣傳生發(fā)育發(fā)、白發(fā)轉(zhuǎn)黑發(fā)等功效，更不能用所謂的效果對(duì)比來誤導(dǎo)消費(fèi)者。

上述商家宣稱的“7天就能逆轉(zhuǎn)白發(fā)”“已幫助3億+人”“管未來幾十年”等，難以查證是否有真實(shí)數(shù)據(jù)支撐。此外，“神化”產(chǎn)品功效不僅會(huì)給消費(fèi)者帶來財(cái)產(chǎn)損失和健康風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也損害廣告行業(yè)、電商直播行業(yè)的聲譽(yù)和公信力，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。建議強(qiáng)化平臺(tái)前端審核責(zé)任，建立直播間資質(zhì)與信用公示系統(tǒng)、行業(yè)自律黑名單與聯(lián)合懲戒機(jī)制，推動(dòng)協(xié)同監(jiān)管，同時(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者教育與正面引導(dǎo)，共同營(yíng)造清朗的市場(chǎng)環(huán)境和放心的消費(fèi)環(huán)境。

來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)微信公眾號(hào)