相關(guān)閱讀延伸：你還會購買索尼J系列電視嗎

不會購買索尼J系列電視。這款2021年推出的產(chǎn)品，正因過保后集中爆發(fā)的無聲故障而陷入爭議，讓許多消費(fèi)者對索尼的品控和售后產(chǎn)生疑慮。

過保即壞的通病

近期，大量索尼J系列電視用戶反映，電視在過保后不久突然出現(xiàn)“有畫面，無聲音”的故障。在一個消費(fèi)者自發(fā)組建的維權(quán)群里，成員已達(dá)203人，涉及的型號以J系列為主，如XR-55X91J、XR-65A80J等。故障時間出奇地集中，大多在過保4至17個月后發(fā)生。

例如，消費(fèi)者王女士的XR-55X91J電視在過保17個月后失聲，而鄭先生的XR-65A80J則在過保一年多后徹底沒聲，即使嘗試重啟等操作也無法解決。更關(guān)鍵的是，索尼售后人員有時僅憑型號和故障描述就能直接判定是主板問題，無需上門檢測。

專業(yè)律師指出，這直接證明該故障是J系列電視的“常見固有問題”，屬于產(chǎn)品設(shè)計或質(zhì)量缺陷，而非偶發(fā)故障。

• 故障核心：電視主板作為中央控制系統(tǒng)，管理音頻處理，其故障會導(dǎo)致無聲等問題。
• 維修成本：更換主板費(fèi)用在1100元至2000元不等，相當(dāng)于購機(jī)價的相當(dāng)一部分。

售后態(tài)度與責(zé)任回避

面對消費(fèi)者的集體投訴，索尼的應(yīng)對方式讓許多人感到失望。截至2026年1月22日，索尼（中國）有限公司工作人員僅表示“將核實并反饋”，但未給出明確的解決方案或回應(yīng)。

與此同時，索尼已將J系列電視從官方銷售渠道下架，并推出了專門針對該系列的“以舊換新”活動。指定回收機(jī)型全部為J系列電視，如XR-55X90J、XR-65X90J等，換新可獲600元優(yōu)惠券和最高1000元回收金。

在維權(quán)用戶看來，這更像是變相承認(rèn)產(chǎn)品有問題，卻將維修責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，并刺激二次消費(fèi)。

正如維權(quán)消費(fèi)者鄭先生所述：“售后無需上門檢測，只要說出電視型號及故障就知道是主板壞了，說明他們頻繁接到了此類報修，這是否說明產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題？”

售后過程中，用戶常被要求支付高額費(fèi)用。例如，王女士過保后檢測需300元，鄭先生則被要求100元上門費(fèi)加400元檢測費(fèi)，換主板另計1100元。這種“過保即收費(fèi)”的模式，與消費(fèi)者對耐用品的期待相去甚遠(yuǎn)。

合資背景下的新考量

就在J系列質(zhì)量問題發(fā)酵的同時，索尼電視業(yè)務(wù)本身也發(fā)生了重大變革。2026年1月，索尼宣布與TCL電子簽署備忘錄，擬成立合資公司，其中TCL持股51%成為控股方，索尼持股49%。新公司將于2027年4月正式運(yùn)營，全面承接索尼的電視與家庭音頻業(yè)務(wù)，從研發(fā)、設(shè)計到生產(chǎn)、銷售全鏈條負(fù)責(zé)。

這意味著，未來購買的“索尼BRAVIA”電視，將更多地融合TCL的制造與供應(yīng)鏈能力。雖然索尼承諾保留畫質(zhì)、音效調(diào)校等核心技術(shù)，但“日本制造”或原廠生產(chǎn)的時代正在落幕。對于消費(fèi)者而言，這帶來了新的不確定性：合資后的產(chǎn)品質(zhì)量是否會因成本控制而受到影響？品牌信任度能否維持？

因此，在索尼明確解決J系列缺陷問題、且合資公司運(yùn)營穩(wěn)定之前，轉(zhuǎn)向其他品牌或觀望后續(xù)產(chǎn)品或許是更明智的選擇。