5月30號，張先生在新百倫京東官方旗艦店買了一雙鞋，他說看到這雙鞋的做工，懷疑買到了假貨。

視頻：旗艦店買“新百倫”，特別關(guān)注了“走線”

這雙新百倫官方990V2系列男鞋，價格是1999塊錢。張先生說，他一直在購買這個品牌，可這次購物，他有些疑問。

張先生：“你看這個布料，一看就不像兩千多塊錢的鞋，第二個你看這個走線，特別是這個走線，你看，這個地方凸起來，這雙這個地方凸起來，第三個，你看標識這個地方，翹著，還有這個走線，這個底板各方面，我就覺得這個鞋不真。”

這雙鞋的走線，有凸起、重疊的現(xiàn)象，張先生脫下另外一雙舊鞋，從做工角度，作對比。

張先生：“銀泰買的，這個才四百多塊錢，買了差不多小半年了，你看人家這個走線，至少沒有凸起來的線頭，這個看得很明顯，這個多規(guī)整，整齊，面料材質(zhì)，這才五百塊錢不到，你這個能賣兩千塊錢，看他這材質(zhì)是什么東西。”

和張先生之前的鞋子比，這雙新鞋最大的區(qū)別是，產(chǎn)地是美國。張先生說，他也去專柜里，對比了990系列的國產(chǎn)鞋，國產(chǎn)做工要好很多，不過，專柜不支持驗貨。

這家新百倫京東官方旗艦店公示的營業(yè)執(zhí)照，是“新百倫貿(mào)易（中國）有限公司”，注冊地址在上海，張先生曾把問題反映給上海市場監(jiān)管局，要求按照假一賠三處理。

張先生：“315把這個單，轉(zhuǎn)給他這個店里去了，是店里的工作人員聯(lián)系我的，而且就是打了一通電話，語氣也是很強硬的。（對方怎么解釋？）對方?jīng)]什么解釋，就說讓我跟店里客服聯(lián)系，拍下照片，第二個就是跟我聊了一下，你的訴求假一賠三，肯定是沒有的?！?/span>

張先生回撥了那個手機號，無人接聽。記者也嘗試撥打，顯示是虛擬運營商，同樣無人接聽。記者按新百倫京東官方旗艦店客服的要求，幫張先生拍攝了照片，客服確認是他們店鋪的。

張先生問：“我看做工很差，懷疑是假的”。客服回復(fù)：“所售商品均為正品，有完善的三包服務(wù)。這邊為您查看了，商品沒有質(zhì)量問題。如果您這邊不喜歡，我們支持7天無理由退貨的?！?/span>

張先生：“之后我又跟京東的客服聯(lián)系了，京東說48小時以內(nèi)，給我提升服務(wù)，怎么怎么樣的，超過48小時了，仍然沒信?！?/span>

京東客服：“確實是沒有回復(fù)，這邊抱歉，這邊幫您再次申請一下，可以吧?！?/span>

張先生得知，可以線下鑒定，現(xiàn)場又找了兩家平臺做鑒定。后來，張先生反饋，兩家鑒定平臺出結(jié)果了，一家平臺說是無法鑒別，原因是非鑒別范圍。

另一家平臺的結(jié)果是，鑒別通過。

但張先生還是將信將疑，希望京東能調(diào)查一下，京東客服讓記者留下了聯(lián)系方式，截至發(fā)稿前，記者還沒有收到回復(fù)。