馬莎百貨（M&S）能否革新自己，可以說(shuō)是一個(gè)復(fù)雜且備受關(guān)注的問(wèn)題。它既有革新的潛力，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
"支持“能革新”的論點(diǎn)："
1. "強(qiáng)大的品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度：" “保守英國(guó)范兒”本身就是馬莎的核心資產(chǎn)之一。這種形象代表著品質(zhì)、經(jīng)典、可靠和一定的傳統(tǒng)價(jià)值觀，擁有龐大且相對(duì)忠誠(chéng)的客戶(hù)基礎(chǔ)。這為革新提供了一個(gè)穩(wěn)固的起點(diǎn)。 2. "雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力：" 作為一家大型跨國(guó)零售商，馬莎擁有強(qiáng)大的資金實(shí)力，可以進(jìn)行大規(guī)模的投入，例如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、門(mén)店改造、品牌拓展等。 3. "多元化業(yè)務(wù)：" 馬莎早已不局限于服裝和家居，食品雜貨（Food Hall）、金融（Argos）、美容（Travelodge Hotels & Flights）等業(yè)務(wù)線(xiàn)提供了多元化的收入來(lái)源和增長(zhǎng)點(diǎn)，可以相互帶動(dòng)。 4. "積極的變革嘗試：" 近年來(lái)，馬莎一直在嘗試變革，包括： "數(shù)字化轉(zhuǎn)型：" 優(yōu)化官網(wǎng)和App，加強(qiáng)在線(xiàn)銷(xiāo)售，提供便捷的在線(xiàn)訂購(gòu)和門(mén)店提貨/退貨服務(wù)。 "門(mén)店體驗(yàn)升級(jí)：" 對(duì)部分門(mén)店進(jìn)行改造，使其更現(xiàn)代化、更有吸引力，并增加咖啡店、食品區(qū)域等。 "拓展年輕化品牌：" 如PER Una，試圖吸引更年輕的消費(fèi)者。 "可持續(xù)發(fā)展：" 推出

相關(guān)閱讀延伸：“保守英國(guó)范兒”的馬莎百貨能革自己的命嗎？

英國(guó)有130年歷史的馬莎百貨（Marks&Spencer）今年可謂禍不單行。

首先，它丟了英國(guó)第一大服裝零售商的名號(hào)，被Next超越。其次，雖說(shuō)零售業(yè)大盤(pán)都不好看，但馬莎百貨的業(yè)績(jī)確實(shí)慘不忍睹。連續(xù)三年利潤(rùn)下跌，2013/14財(cái)年的稅前利潤(rùn)為6.23億英鎊，同比下降3.9%，其非食品事業(yè)部門(mén)銷(xiāo)售額連續(xù)第11個(gè)季度下降。高盛分析師將馬莎百貨列入“強(qiáng)力賣(mài)出”的名單，認(rèn)為馬莎百貨英國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)服裝銷(xiāo)售的約300家門(mén)店中，大概有80%處于英國(guó)50個(gè)最佳零售地區(qū)之外；而在次等地區(qū)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)必須通過(guò)降價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，這樣一來(lái)就形成了惡性循環(huán)。

為此，馬莎百貨決定進(jìn)項(xiàng)大幅度高層調(diào)整來(lái)提振業(yè)績(jī)，這就帶來(lái)了巨大人事動(dòng)蕩，也導(dǎo)致市面上出現(xiàn)了兩個(gè)初看有點(diǎn)互相矛盾的說(shuō)法。

一是在中國(guó)，馬莎百貨一直堅(jiān)持自營(yíng)開(kāi)店，因此進(jìn)展緩慢，6年內(nèi)一共只有15家分店，大多分布在上海及周邊的二三線(xiàn)城市，例如蘇州、江陰、寧波等地，還在青島、武漢也有店鋪。百貨界一直對(duì)這種不首先進(jìn)入北京廣州的“迂回”開(kāi)店法有所質(zhì)疑，因?yàn)槿狈σ?guī)模效應(yīng)和知名度，有些店面業(yè)務(wù)不佳——因此，“馬莎百貨要退出中國(guó)“的說(shuō)法也蔓延開(kāi)來(lái)。

二是因?yàn)橛?guó)業(yè)務(wù)增幅太小，馬莎得用國(guó)際擴(kuò)張抵銷(xiāo)負(fù)面影響，它計(jì)劃三年將在中國(guó)、印度、中東、俄羅斯和西歐五大重要市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)張，具體會(huì)增設(shè)250間新店，使國(guó)際市場(chǎng)的收入和利潤(rùn)分別實(shí)現(xiàn)25%和40%的增長(zhǎng)。

最后，馬莎百貨官方出面澄清：國(guó)際擴(kuò)張是主旋律，因此不會(huì)退出中國(guó)。它上海的7家門(mén)店 “業(yè)績(jī)都挺好”，但剩下的店確實(shí)要調(diào)整。馬莎百貨終于開(kāi)始選擇在中國(guó)走“尋常路“了：進(jìn)軍北京和廣州，開(kāi)設(shè)直營(yíng)旗艦店；尋找本地合作伙伴；通過(guò)馬莎天貓官方旗艦店的電子商務(wù)平臺(tái)，將馬莎品牌推向全國(guó)?！?/p>

管理和供應(yīng)鏈老化導(dǎo)致馬莎百貨在中國(guó)“不接地氣”

馬莎百貨在中國(guó)的問(wèn)題從一開(kāi)始就很明顯。馬莎百貨1998年進(jìn)入在香港，聲譽(yù)很好，因此香港方面很強(qiáng)勢(shì)。早在2009年，馬莎的中國(guó)區(qū)高管離職，內(nèi)地的業(yè)務(wù)就都由香港辦事處管理，直到2011年下半年才又設(shè)立馬莎中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。這種管理方法最后造成馬莎的產(chǎn)品“不接地氣”，溝通也不順暢。

從外部看，中國(guó)顧客數(shù)落馬莎的問(wèn)題有：服裝風(fēng)格不時(shí)尚，“感覺(jué)像大媽穿的”，號(hào)碼過(guò)大（因?yàn)槭菤W洲版）；說(shuō)好的大量進(jìn)口食品寥寥無(wú)幾；與ZARA、之類(lèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，特點(diǎn)不明顯，很難有人說(shuō)清楚馬莎是干嘛的。

內(nèi)部人則吐槽說(shuō)，馬莎的產(chǎn)品，尤其是女裝不盡如人意，確實(shí)是“不接地氣”的管理導(dǎo)致的——“英國(guó)人一直比較固執(zhí)”。這也導(dǎo)致了馬莎選址不利，到2012年，馬莎百貨在上海開(kāi)出亞洲最大旗艦店，選擇的地段是被業(yè)界稱(chēng)為商業(yè)“百慕大”的金鐘廣場(chǎng)，所以經(jīng)營(yíng)前景不也被看好、

還有一個(gè)問(wèn)題是，從一開(kāi)始進(jìn)入內(nèi)地，馬莎的供應(yīng)鏈就沒(méi)理順過(guò)，服裝經(jīng)常出現(xiàn)送錯(cuò)貨的情況，通關(guān)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致缺貨等等。供應(yīng)鏈問(wèn)題也導(dǎo)致它最受歡迎的食品部分表現(xiàn)很差，“很多馬莎的食品不添加防腐劑，主打綠色健康，因此保質(zhì)期時(shí)間不長(zhǎng)，但通關(guān)時(shí)間太長(zhǎng)，有的食物剛送到店里就快到保質(zhì)期了，只草草好處理掉?！敝劣隈R莎在全球受人贊揚(yáng)的參與“公平貿(mào)易”活動(dòng)的食品采購(gòu)，又因?yàn)樾麄鞑粔?，根本沒(méi)受到國(guó)人的注意。

馬莎百貨的下一步：改善供應(yīng)鏈，開(kāi)展電子商務(wù)與全球擴(kuò)張

馬莎百貨現(xiàn)在全球都在開(kāi)展“自我批評(píng)”，他們總結(jié)了一下，需要解決的問(wèn)題如下：

120年來(lái)投入不夠，導(dǎo)致供應(yīng)鏈嚴(yán)重老化。據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，當(dāng)年馬莎百貨年利潤(rùn)下跌6.5％時(shí)，銷(xiāo)售人員解釋說(shuō)是因?yàn)榉b市場(chǎng)的大力促銷(xiāo)以及反常的天氣狀況加重了公司困境——反常天氣帶來(lái)的產(chǎn)品滯銷(xiāo)恰恰反映出企業(yè)的庫(kù)存管理能力相當(dāng)薄弱。該公司高層已經(jīng)公開(kāi)承認(rèn)：“供應(yīng)鏈?zhǔn)邱R莎百貨的軟肋”（說(shuō)明中國(guó)遇到的問(wèn)題不是偶然的）。加上馬莎還要發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，為了支持全球業(yè)務(wù)，公司必須更新供應(yīng)鏈及采購(gòu)系統(tǒng)的計(jì)劃：比如精簡(jiǎn)配送中心的數(shù)量；同時(shí)配送中心將按照FOB模式運(yùn)營(yíng)，即在港口對(duì)貨物進(jìn)行分配。

2 馬莎百貨的CEO Marc Bolland承諾電子商務(wù)將在未來(lái)的國(guó)際擴(kuò)張中起到重要作用。2014年2月底，馬莎全球的自建電商平臺(tái)正式上線(xiàn)，逐步替換掉亞馬遜于2007年為其提供的原有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。但目前看，馬莎百貨電子商務(wù)網(wǎng)站去2013年第四季度銷(xiāo)售增幅從三季度的22.7%減慢至12.5%。盡管馬莎百貨號(hào)稱(chēng)要在未來(lái)幾個(gè)月加大針對(duì)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并獲得1900萬(wàn)在線(xiàn)消費(fèi)客戶(hù)，但是業(yè)界普遍認(rèn)為是癡人說(shuō)夢(mèng)——以年輕群體為主的在線(xiàn)購(gòu)物群體正是馬莎百貨過(guò)去幾年喪失的主要客戶(hù)。

3 市場(chǎng)顧問(wèn)公司Kantar Worldpanel指出，馬莎百貨對(duì)25歲至55歲的核心消費(fèi)者群體和55歲以上年齡段顧客來(lái)說(shuō)，吸引力一直都在下降，而且無(wú)論是女裝、男裝還是童裝都在退步——要改變這一點(diǎn)，它的時(shí)尚基因恐怕要發(fā)生翻天覆地的變化，否則就算搞全球擴(kuò)張也沒(méi)意義。

從誕生到現(xiàn)在，馬莎百貨一直是“英國(guó)范兒”、“高品質(zhì)”的代表，這枚硬幣的另外一面蘊(yùn)含的意義可能是“保守”、“固執(zhí)”、“謹(jǐn)慎”——此番馬莎百貨全球轉(zhuǎn)型，等于革自己的命，這一舉動(dòng)能否在一個(gè)有130年傳統(tǒng)的英國(guó)公司中獲得成功，還是未知數(shù)——這也會(huì)直接影響其在中國(guó)的業(yè)績(jī)和發(fā)展，

自營(yíng)模式不是問(wèn)題

說(shuō)句公道話(huà)，馬莎百貨的模式是否真的一無(wú)是處？答案是否定的，它一直是百貨自營(yíng)的典范。馬莎與英國(guó)各大制造商簽訂長(zhǎng)期獨(dú)家生產(chǎn)合約，并將包括服飾、食物等所有產(chǎn)品以“圣米高”（StMichael）的品牌銷(xiāo)售（1928年的注冊(cè)商標(biāo)）。若消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)的商品有所不滿(mǎn)，只要憑收據(jù)就可獲得全額退款——馬莎在過(guò)去曾是象征“英國(guó)高品質(zhì)商品”的代表零售商。

Managershare+觀點(diǎn)：目前，中國(guó)的百貨業(yè)大多數(shù)采用的聯(lián)營(yíng)模式，百貨店采取招商方式引進(jìn)品牌商駐場(chǎng)進(jìn)店，通過(guò)收取固定租金或銷(xiāo)售扣點(diǎn)盈利。在這種模式下，百貨店的問(wèn)題是“千人一面”，在中國(guó)任何一個(gè)城市都能看到那幾個(gè)熟臉的大眾品牌，利潤(rùn)也低。而一些歐洲百貨，如馬莎、連卡佛等采取的是自營(yíng)模式，百貨店買(mǎi)斷品牌，在門(mén)店銷(xiāo)售，自主定價(jià)，依靠商品差價(jià)而獲取利潤(rùn)。百貨聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)大約是十幾個(gè)點(diǎn)左右，而百貨自營(yíng)商品的利潤(rùn)高達(dá)30%，馬莎和連卡佛在中國(guó)干不好不等于這個(gè)模式有問(wèn)題————這被認(rèn)為是未來(lái)百貨轉(zhuǎn)型的方向。

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