上海的人力資源國企迎來“不惑之年”，這是一個值得慶祝的里程碑，也意味著企業(yè)需要思考如何在新的發(fā)展階段更好地發(fā)揮作用，架起“一座橋”。這“一座橋”可以理解為連接政府、企業(yè)、人才、市場等多方主體的橋梁，旨在促進人力資源的優(yōu)化配置和高效流動，推動區(qū)域經濟發(fā)展。以下是一些建議，幫助這家人力資源國企更好地架起這座“橋梁”：
"一、 深化服務政府，成為政策落地的“橋梁”："
"精準解讀政策：" 深入研究國家和上海市關于人力資源發(fā)展的政策法規(guī)，準確把握政策導向，并將其轉化為可操作的服務方案，為政府決策提供參考。 "高效執(zhí)行政策：" 積極承接政府委托的人力資源服務項目，例如人才引進、就業(yè)促進、社會保障等，確保政策有效落地，提升政府服務效率。 "反饋政策效果：" 通過數(shù)據(jù)分析、客戶反饋等方式，及時向政府反饋政策執(zhí)行效果，并提出改進建議，助力政府優(yōu)化政策體系。
"二、 優(yōu)化服務企業(yè)，成為企業(yè)發(fā)展的“橋梁”："
"提供定制化服務：" 深入了解不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的需求，提供個性化的人力資源解決方案，例如人才招聘、薪酬福利、培訓發(fā)展、勞動關系等，幫助企業(yè)解決實際問題。 "搭建合作平臺：" 舉辦各類人力資源交流活動，促進企業(yè)之間的合作與交流

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8月中旬的某一天，在新加坡辦公的34歲小伙劉思遠，一早坐上飛機前往馬來西亞，為了與在馬來西亞發(fā)展的一家國內央企洽談人力資源相關業(yè)務。飛機雖延誤，劉思遠卻一直在忙碌，不斷地準備面談時的資料，只為給中國企業(yè)帶去更優(yōu)質的出海服務。

2020年3月，東浩蘭生集團上海外服（FSG）收購新加坡TG公司35%股權，TG公司更名為FSG TG人力資源有限公司。一直在國內業(yè)務條線工作的劉思遠，于2021年被調入海外發(fā)展部，并于2022年12月被派往新加坡。

今年是劉思遠在海外工作的第二年，他沒有了一開始的陌生和拘謹，對東南亞地區(qū)的人力資源市場有了更深入的了解，也成為上海外服拓展海外業(yè)務的一座重要橋梁。

為什么常駐于FSG TG新加坡總部的劉思遠，卻開始頻繁前往馬來西亞？

如果說，新加坡是上海外服布局亞太地區(qū)的先手棋，那馬來西亞則是企業(yè)進一步深化海外市場的關鍵棋。已邁出全球化第一步的上海外服，正在構建更完善、更多元的國際業(yè)務網(wǎng)絡，逐步向全球領先的綜合性人力資源服務機構邁進。

出海

兩年來，劉思遠從新加坡往返馬來西亞的頻率有所增加。這次前往，是為了對曾經服務過的某央企進行回訪，并洽談新業(yè)務。

去年4月，劉思遠在一場東南亞地區(qū)人力資源需求對接的座談會上了解到某央企在馬來西亞有招聘售后工程師的需求，便與其牽上線。推進的速度非?？?，去年7月簽署合同。去年11月，第一位售后工程師完成招聘并上崗。今年2月，第二位售后工程師也正式上崗。

“在規(guī)定時間內推薦的員工很符合企業(yè)發(fā)展的實際需求，服務非常精準到位，又快又好”，談及該央企對FSG TG的評價，劉思遠很自豪。優(yōu)質的交付質量，也贏得了更多的訂單——今年6月，該央企又委托FSG TG招聘3個售前工程師的職位。

盡管在國內有多年的工作經驗，可為了適應跨國工作環(huán)境，劉思遠也遇到過阻礙。外派初期，一家計劃出海的中國企業(yè)找到劉思遠，希望他能安排一次線上會議，并在線企業(yè)對于出海的種種疑問。劉思遠了新加坡方面熟悉業(yè)務的同事一起參加，卻被同事們婉拒，理由是他們希望先了解企業(yè)方的需求，做好提前的準備，針對具體問題作出回復，效率更高。劉思遠陷入了兩難，第二天他只能一個人參會，他認為自己“沒有發(fā)揮好”。

一件小事，卻讓劉思遠有所反思。工作思維差異而導致的溝通問題，是拓展海外業(yè)務時必須克服的一道坎?！皼]有對或錯之分，但下一次，我會提升自己的能力，并嘗試新加坡同事的工作方式。”

劉思遠與FSG TG同事一起吃午餐。受訪者供圖

很多時候，提供海外人力資源服務就像幫助企業(yè)“掃雷”。中國企業(yè)出海，對國外相關法律法規(guī)十分陌生，不同國家之間的法律法規(guī)又是千差萬別，再加之天然的語言障礙，時常是“兩眼一抹黑”，處處碰壁。如何合法合規(guī)地繳稅？如何為外派員工辦理工作簽證？如何應對不同國家的法律體系和監(jiān)管要求，確保業(yè)務合規(guī)運營？成為擺在中國企業(yè)面前“看得見的雷”。

但在劉思遠看來，一些“看不見的雷”，更考驗著FSG TG的海外服務效能。

不同地區(qū)的用工文化存在較大差異，當?shù)貑T工的實際需求也各不相同。相比于有跡可循的政策，本地員工是否能很好地適應工作環(huán)境，決定了他們的工作熱情和積極性。這種難以衡量的軟性因素，成為FSG TG拓展海外業(yè)務時的一大優(yōu)勢。

“馬來西亞有許多穆斯林，因此在馬來西亞酒店房間的天花板上，你會發(fā)現(xiàn)一個箭頭，指向穆斯林祈禱時做禮拜的方向?！眲⑺歼h在閑談時舉了這樣一個例子。同樣的，印尼是世界上穆斯林人口最多的國家，祈禱是每日必行之事，如果出海企業(yè)聘請的員工中有來自印尼的員工，劉思遠都會善意地提醒，需要保證穆斯林員工每日禱告的時間。

“理解當?shù)貑T工的實際訴求，才能幫助中國出海企業(yè)更順暢地開展招聘工作?！眲⑺歼h總結道。在他看來，中國企業(yè)出海，是為當?shù)靥峁┓眨鳩SG TG做的是“服務的服務”，“通過FSG TG專業(yè)的人力資源服務，為想去海外發(fā)展的企業(yè)做好人力資源方面的保障，排除萬難?！?/p>

2022年年底，F(xiàn)SG TG團隊合影，劉思遠為后排左三。

獨自一人在海外的劉思遠，在工作中并不是孤軍奮戰(zhàn)。TG在上海原有的2名常駐員工，在與上海外服建立深度合作后，他們的辦公地點也搬進了上海外服內，與劉思遠共同拓展海外市場，為出海的中國企業(yè)在海外提供強有力的本地化支持與策略咨詢。

外溢

這次來馬來西亞，劉思遠還有另一個目的——前往FSG TG位于馬來西亞吉隆坡的辦事處（以下簡稱“FSG TG Malaysia”）與新同事見面。在這間不算大的辦公室里，他見到了剛上任不久的主管Russell。

Russell是英國人，負責FSG TG Malaysia各項業(yè)務。他在人力資源行業(yè)深耕26年，其中有18年在泰國、印尼、越南等地工作，對東南亞地區(qū)的人力資源市場頗為熟悉。

在人力資源行業(yè)，F(xiàn)SG TG的服務永遠跟隨著客戶的需求而向外擴展。Russell的上任恰好能印證這一點。外派工作的兩年里，劉思遠發(fā)現(xiàn)，選擇將新加坡作為出海第一站的中國企業(yè)，有越來越多的需求開始向周邊國家外溢，而馬來西亞則成為承載需求的一流“洼地”?；诖?，F(xiàn)SG TG于三年前設立了馬來西亞辦事處，Russell的到來標志著FSG TG Malaysia的重要性進一步提高。

位于馬來西亞最南端的柔佛州與新加坡毗鄰，不少企業(yè)出于節(jié)省成本的考慮，將辦公地設立在柔佛州?！霸幸患胰毡敬笮拖到y(tǒng)集成企業(yè)計劃在柔佛州發(fā)展，希望FSG TG Malaysia幫其解決員工外包的問題”，Russell也感受到了外資企業(yè)對馬來西亞的青睞度?！拔磥?，這將會是一片巨大的市場，F(xiàn)SG TG Malaysia能很好地為企業(yè)提供他們所需要的服務?！盧ussell說。

FSG TG Malaysi辦事處，Mun Keet和Russell正在辦公。秦嶺/攝

與Russell一同在FSG TG Malaysia工作的，還有馬來西亞華人Mun Keet和Julia。三年前，Mun Keet入職FSG TG Malaysia，成為該辦事處的首位員工，負責FSG TG整體的市場營銷工作。在他入職之前，F(xiàn)SG TG并沒有成熟的線上營銷策略，訂單更多是基于業(yè)內同行之間的相互推薦。

“我們在國外的線上招聘平臺和社交平臺上發(fā)布專業(yè)的人力資源相關資料，推廣FSG TG品牌，以吸引潛在客戶們的關注，也會給客戶提供免費的線上咨詢服務?！盡un Keet表示，F(xiàn)SG TG為每一個辦事處都開設了專門的賬號，他最開始接手時，各賬號的粉絲數(shù)量只有幾百人，到現(xiàn)在，新加坡有兩萬五千名粉絲，馬來西亞有一萬五千名粉絲，線上平臺的咨詢量也穩(wěn)步上升。

曾有一家中國香港的企業(yè)在網(wǎng)上看到了FSG TG的推廣，該企業(yè)在馬來西亞有一個IT項目，急需10名IT員工，且為懂粵語的馬來西亞華人。該企業(yè)在馬來西亞沒有實體注冊的公司，希望通過FSG TG進行人員外包。Mun Keet在確認企業(yè)的合法性和招聘的具體要求后，將訂單對接給FSG TG Malaysia的銷售進一步洽談。

“馬來西亞的人力資源市場競爭很激烈，企業(yè)之間經常打價格戰(zhàn)，客戶會同時對接好幾個人力資源企業(yè)進行對比?！盡un Keet卻充滿信心，“FSG TG不僅有實體辦公場地，交付能力和態(tài)度也受到客戶的青睞，曾有競爭企業(yè)無法完成對客戶的交付，客戶最后還是找到我們?！?/p>

Julia于去年1月加入FSG TG，負責FSG TG亞太地區(qū)的內部人力資源管理工作。從業(yè)15年的她有多個國家和地區(qū)的人力資源企業(yè)工作經驗，每次當中國企業(yè)出海馬來西亞遇到問題時，劉思遠都會向Julia“取經”。選擇加入FSG TG，Julia看好的是其未來的發(fā)展?jié)摿?。去年她剛入職時，F(xiàn)SG TG在亞太地區(qū)僅有4個直屬辦事處，今年已擴張至7個。

發(fā)展至今，依托TG公司，上海外服在境外已布局包括新加坡、馬來西亞、泰國、日本，以及中國臺灣、中國香港、中國澳門在內的七個直屬辦事處，另在澳大利亞、越南、北美等地也通過合作伙伴落地了不少業(yè)務，合作伙伴和覆蓋區(qū)域規(guī)模一步步擴大。

FSG TG新加坡辦事處。秦嶺/攝

“大多數(shù)應聘者認為FSG TG Malaysia是一家成立僅2年的初創(chuàng)企業(yè)，但我都會告訴他們，我們有強大的‘后盾’”。在Julia眼里，上海外服是“strategy magic partner”（神奇的戰(zhàn)略合作伙伴）。與上海外服開展合作之前，TG幾乎沒有來自中國企業(yè)的訂單。通過上海外服，TG不僅有了新的業(yè)務增長極，也為不少計劃在中國開展業(yè)務的海外企業(yè)開辟了渠道。

不僅僅是吉隆坡，在馬來西亞柔佛州的新山，F(xiàn)SG TG也建立了一支7人的薪酬服務團隊，負責為企業(yè)提供薪酬相關服務。最近，劉思遠也正在競標一個位于新山的項目，新加坡某景點的管理單位，想把呼叫中心設立在新山。

“現(xiàn)在越來越多的企業(yè)會在新山建立數(shù)據(jù)中心，早在他們關注到新山之前，F(xiàn)SG TG就超前建立了實體辦公地。”劉思遠說。

來往馬來西亞的次數(shù)變多了，劉思遠越來越看好馬來西亞未來的發(fā)展?jié)摿?。他說：“檳城州將建設半導體產業(yè)園，那邊居住的華人也很多，非常值得出海企業(yè)關注，而FSG TG也會積極對接出海企業(yè)的各項需求。”

雖然已過40歲，但在Mun Keet和Julia眼中，剛上任四個月的Russell依然是公司里的“小baby”。Russell對未來也有著規(guī)劃，“目前FSG TG Malaysia團隊人數(shù)大約有20余人，員工都很年輕，很有活力。我將進一步建立自己的團隊，設置更為細分的崗位，更好地服務客戶”。

FSG TG Malaysia辦事處，Mun Keet和Julia。秦嶺/攝

橋

很多時候，劉思遠用“橋”來形容自己的工作——每當中國企業(yè)有出海需求，劉思遠負責對接具體需求，談妥之后簽署合同，再將訂單轉交給FSG TG的屬地員工來落地并進行交付。

早在1994年——上海外服成立十周年之際，時任海峽兩岸關系協(xié)會會長汪道涵的題詞，也是“橋”。為企業(yè)“筑橋”，為人才“引路”。一個“橋”字，濃縮了上海外服的核心特質與使命擔當。

時間回到四十年前的8月8日。

改革開放使中國進入外商投資的“黃金時代”，上海市政府順勢而為，成立上海市對外服務公司。作為當時上海市政府唯一指定的外商服務機構，上海外服在解決外商“用房難、用車難、用人難”方面的多項舉措，在當時可謂獨樹一幟、開創(chuàng)先河，優(yōu)化了上海的外商投資環(huán)境，被譽為“改革開放的窗口，中外合作的橋梁”。

從早期管理型的半政府機構成功轉型為市場化企業(yè)，在業(yè)內率先通過SIO9001質量認證，設立業(yè)內首個客服熱線和首家門診部；從立足上海的地方性企業(yè)發(fā)展為輻射各地的全國性企業(yè)，陸續(xù)在全國開設31家區(qū)域公司；從傳統(tǒng)的本土領軍企業(yè)邁向平臺型的國際一流企業(yè)，作為人力資源第一股登陸A股主板市場，打造海外業(yè)務增長極……上海外服四十年的發(fā)展史，不僅見證了新中國人力資源服務業(yè)的蓬勃發(fā)展史，也成為中國一流國企勇敢出海、探索國際化道路的縮影。

上世紀八十年代，上海市外國企業(yè)常駐代表機構服務部（上海外服前身）工作場景。

1984年8月8日，上海市對外服務公司在原外企服務部的基礎上正式成立，隸屬于上海市對外經濟貿易委員會。

2018年至2019年，上海外服組建了海外發(fā)展部，將國際化作為企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略定位。

上海外服海外發(fā)展部總經理趙嘉發(fā)現(xiàn)，在產業(yè)出海的實際需求和政策支持的雙重影響下，近年來，越來越多的中國企業(yè)開始在全球市場尋找新的增長曲線?！吧虾Ｍ夥鳛橐患冶就恋娜肆Y源服務企業(yè)，在陪伴中國企業(yè)出海的過程中，進一步貼近并服務他們，同樣也是在踐行集團的國際化路徑?！壁w嘉表示。

相比于以產品線、生產流程或技術創(chuàng)新為主的制造型或生產型企業(yè)，涉及“具體的人”的人力資源企業(yè)出海，有著一定的困難。不少國家對外資企業(yè)在本國開展人力資源服務有不同限制。人力資源服務高度依賴于對人才的深刻理解、本地化的法律法規(guī)認知以及跨文化的溝通與協(xié)調能力，這些因素增加了企業(yè)在海外市場運營時的復雜性和不確定性。在許多國家，相較于依賴外資企業(yè)提供的服務，他們更傾向于選擇由深諳本土文化和法規(guī)的本地企業(yè)“內部消化”。

這也就決定了，相比于綠地模式，“借船出?！笔歉髦堑倪x擇?；貞浧鹋cTG攜手的歷程，趙嘉形容這是一場“雙向奔赴”?？紤]到不少中國企業(yè)將包括新加坡和日本以及中國香港在內的亞太地區(qū)作為海外業(yè)務的第一站，上海外服積極尋求合作伙伴。成立于2012年的新加坡TG公司，在業(yè)內口碑較好，且其下屬的辦事處正好集中在亞太地區(qū)，與中國企業(yè)出海的需求相適配。

在趙嘉看來，人力資源行業(yè)的國企想要“走出去”，選對“橋”很重要，“TG的負責人也非常看好中國企業(yè)出海的前景，開拓中國市場的意愿很強烈，我們對于未來的發(fā)展模式和規(guī)劃也比較同頻?！?/p>

在每月一次的業(yè)務溝通會上，上海外服海外發(fā)展部會與FSG TG同事一同討論海外業(yè)務的最新進展，明確需要改進的地方，F(xiàn)SG TG下屬七個直營網(wǎng)點的負責人也會適時上線參與。而在每年召開的年度董事會上，也會對下一年的發(fā)展目標，以及各方股東需要配置的資源進行充分的交流。

經過四年多的發(fā)展，上海外服的出海之路穩(wěn)扎穩(wěn)打，F(xiàn)SG TG接收到的出海企業(yè)的問詢量超過1000家次，在全球也已落地了100余家企業(yè)的出海人力資源服務需求。

“TG近期也考慮在中東地區(qū)設置辦事處，觸角進一步外延，我們的服務優(yōu)勢也能得到提升?！壁w嘉表示，目前TG的直營網(wǎng)點和合作伙伴，覆蓋了全球50個國家和地區(qū)，依托上海外服扎實的業(yè)務基礎，已成功在23個國家和地區(qū)實現(xiàn)了服務落地與高效運營。

下一步國際化戰(zhàn)略該如何籌劃？上海外服有著清晰的答案。香港地區(qū)的勞動力市場有著多元、成熟、細分的特點，發(fā)展?jié)摿薮?，而大陸持有輸港勞務資質牌照的人力資源企業(yè)僅有14家，上海外服便是其中之一。

“香港地區(qū)依然是目前很多境內企業(yè)‘走出去’的第一站，上海外服將利用輸港勞務配額增加的契機，開發(fā)與FSG TG有差異性的服務產品，以更全面的服務方案滿足客戶需求?！壁w嘉表示，未來有計劃在香港地區(qū)設立實體化項目。

騰訊、字節(jié)跳動、小鵬汽車、楊國福麻辣燙、蜜雪冰城、瑞幸咖啡……走在新加坡和馬來西亞街頭，隨處可見的中國品牌時常讓劉思遠感嘆中國企業(yè)出海的魄力和實力?！懊夂炚咄瞥龊螅瑏硗暮桨鄶?shù)量增加了，在馬來西亞使用支付寶也越來越便捷”，這也給劉思遠提出了新的挑戰(zhàn)，他發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在中國企業(yè)越來越重視出海，企業(yè)的HR對于海外人力資源的認識路徑也更為清晰和多元，只有不斷增強自己的專業(yè)性和業(yè)務能力，才能為出海企業(yè)帶去更優(yōu)質的服務。

上海外服拜訪新加坡中資企業(yè)協(xié)會。受訪者供圖

離開馬來西亞前，Mun Keet和Julia熱情地劉思遠參觀FSG TG Malaysia即將啟用的新辦公室，并歡迎他常來坐坐。劉思遠也期待著兩位馬來西亞同事能有機會和自己一同前往上海，參觀上海外服的辦公室。

Julia回憶起上一次去中國，已是二十年前。當時她去了北京旅游，在她的印象中，中國是“huge”（巨大）的，文化是“perse”（多元）的，古老的絲綢之路是她最感興趣的?！拔覀兊墓ぷ骶拖瘳F(xiàn)代的‘絲綢之路’，成為溝通中外的橋梁。我一直很期待能有機會參加上海外服的線下會議，與國內的同事們相互認識?！?/p>

欄目主編：王瀟 文字編輯：王瀟

來源：作者：本報特派記者 朱雅文 秦嶺 戚穎璞 （馬來西亞吉隆坡 報道）