我們來解讀一下深圳天虹在疫情背景下業(yè)績逆勢上揚的可能“零售密碼”。這通常不是單一因素作用的結(jié)果，而是多種策略協(xié)同效應(yīng)的體現(xiàn)。以下是一些關(guān)鍵的分析角度：
"1. 精準的業(yè)態(tài)組合與區(qū)域深耕 (Strategic Store Mix & Regional Focus):"
"深圳主場優(yōu)勢:" 深圳作為一線城市，擁有強大的經(jīng)濟基礎(chǔ)和消費能力。即使在疫情沖擊下，核心商圈和社區(qū)周邊的核心客群購買力依然堅挺。天虹在深圳擁有密集的門店網(wǎng)絡(luò)，尤其是在羅湖、南山等核心區(qū)域，能夠有效捕捉這些核心客流。 "業(yè)態(tài)協(xié)同:" 天虹通常采用購物中心+大型超市+社區(qū)店等多種業(yè)態(tài)組合。購物中心部分能吸引追求體驗和社交的消費者，大型超市滿足家庭日常采購需求，社區(qū)店則深耕本地客群。這種組合在疫情下能覆蓋不同消費場景和需求，降低單一業(yè)態(tài)受沖擊的風險。特別是社區(qū)生鮮、日用品等剛需品類，在疫情期間需求激增。
"2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深化應(yīng)用 (Deepened Digital Transformation):"
"線上渠道建設(shè):" 疫情加速了零售數(shù)字化進程。天虹大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)，包括： "APP/小程序:" 提供便捷的在線購物、會員管理、積分兌換等服務(wù)。 "直播帶貨:" 通過直播形式推廣商品、提升互動、促進銷售。

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深圳新聞網(wǎng)2020年3月9日訊（記者田志強 吳艷）新冠疫情下的中國仿佛被按下了暫停鍵，這場疫情雖然對各行業(yè)來說都是一場災(zāi)難，但是又何嘗不是對行業(yè)和企業(yè)的一次大考？

如何快速的應(yīng)對疫情？如何準確的變換經(jīng)營模式？如何在危機中找到轉(zhuǎn)機？這一系列問題困擾著每一個企業(yè)經(jīng)營者及決策者。

“轉(zhuǎn)危為機”，到家業(yè)務(wù)成天虹業(yè)績增長的爆發(fā)點

受到疫情的影響，不少企業(yè)線下客流驟減，銷售下滑，同時人力、物流等剛性經(jīng)營成本還在上升，行業(yè)面臨困境。如果說，疫情給世界按下了暫停鍵，對于天虹來說，隨著線上業(yè)務(wù)的加速推進，天虹則像是按下了快進鍵。

數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間，天虹到家訂單量暴增。春節(jié)期間全國超市到家銷售占比比平時提升了2倍以上，部分門店占比達到40%，華南區(qū)天虹超市到家訂單量增加近3倍，銷售增長超2.5倍。

如此亮眼的數(shù)據(jù)，是天虹多年以來推進線上業(yè)務(wù)的厚積薄發(fā)，也是天虹對零售業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的重要考量。

2015年“天虹到家”業(yè)務(wù)正式上線，按需送達、最快2小時閃電送的“最后一公里”服務(wù)是“天虹到家”的優(yōu)勢也是天虹對新零售模式的探索；2019年天虹開啟全面百貨數(shù)字化項目，“百貨專柜到家”又成為推動銷售業(yè)績增長的又一動力。

“如果沒有之前的基礎(chǔ)，面對這次的黑天鵝事件，會很被動?！碧旌缦嚓P(guān)負責人如是說。經(jīng)過這次疫情，大家都認識到了線上經(jīng)營的重要性，整個行業(yè)都在快速嘗試，如果說，天虹現(xiàn)在有一定的優(yōu)勢，那是因為我們比別人早走了半步，但是想要持續(xù)進化，就一定要付出更多的運營努力。

“數(shù)字化資產(chǎn)”或?qū)⒊蔀槲磥砥髽I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

除了到家業(yè)務(wù)的進一步增長，直播也成為天虹在疫情期間連接消費者的重要手段。疫情期間，天虹一共直播幾百場，特別是私域直播，直播的轉(zhuǎn)化率不輸網(wǎng)紅。據(jù)了解，天虹最近一場內(nèi)衣品牌直播，直播轉(zhuǎn)化率就高達近30%，刷新了品牌的銷售記錄。

天虹負責人表示“如果僅僅有直播，而沒有后續(xù)的承接，是無法實現(xiàn)數(shù)字零售發(fā)展的。對于天虹來說，線上的發(fā)展已經(jīng)不是數(shù)字化部門的事，早已滲透到公司的各個業(yè)務(wù)單元。比如這次疫情期間我們推百貨專柜到家，天虹百貨全體員工都在家線上辦公，聚焦線上運營，全力為顧客提供線上逛百貨，專柜到家服務(wù)，響應(yīng)速度都非?？?。目前，天虹有5萬導購連接了超過500萬的顧客，有2300多萬的數(shù)字化會員，這些都是我們寶貴的數(shù)字資產(chǎn)。”

為了更好地促進新零售的發(fā)展，接下來天虹將繼續(xù)擴大天虹APP、天虹小程序的平臺價值，發(fā)揮導購連接、社群服務(wù)等的社交價值，不斷升級顧客連接的能力，做好超市到家，深入推廣百貨專柜到家，進一步優(yōu)化到家能力。

同時，在發(fā)揮線下門店實體優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，打造數(shù)字化門店，提供精準、高效又有溫度的服務(wù)，輻射周邊，真正把與線下一體化的線上業(yè)務(wù)作為企業(yè)發(fā)展過程中的核心業(yè)務(wù)。來源：深圳新聞網(wǎng)