以下是一篇關(guān)于在老東門感受電商新業(yè)態(tài)的文章：
"直擊｜在老東門感受電商新業(yè)態(tài)"
老東門，作為深圳的一個(gè)歷史悠久的商業(yè)街區(qū)，一直以來都是潮流和時(shí)尚的聚集地。近年來，隨著電商的興起，老東門也積極擁抱新經(jīng)濟(jì)，各種電商新業(yè)態(tài)層出不窮，為這個(gè)古老的街區(qū)注入了新的活力。
"1. 線上線下融合的直播電商"
走進(jìn)老東門，你會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多的店鋪開始嘗試直播帶貨。這些直播間有的設(shè)在店內(nèi)，有的則設(shè)在店鋪門口的人行道上。主播們熱情洋溢地介紹著商品，與觀眾互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。這種線上線下融合的直播電商模式，不僅為消費(fèi)者提供了更加便捷的購物體驗(yàn)，也為商家?guī)砹诵碌匿N售渠道。
"案例：" 某一家老東門的服裝店，就開設(shè)了一個(gè)小型的直播間，店主親自上陣，展示店鋪里的最新款服裝。觀眾可以通過手機(jī)屏幕實(shí)時(shí)觀看服裝的細(xì)節(jié)，并可以直接在直播間下單購買。這種模式讓這家店的銷售額明顯提升了。
"2. 虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的數(shù)字人電商"
除了直播電商，老東門的一些店鋪也開始嘗試使用數(shù)字人進(jìn)行電商銷售。這些數(shù)字人形象生動(dòng)，可以24小時(shí)不間斷地介紹商品，并提供咨詢服務(wù)。這種虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的數(shù)字人電商模式，為消費(fèi)者提供了更加新穎的購物體驗(yàn)。
"案例："

相關(guān)內(nèi)容：

疫情期間，很多深圳人可能減少了去東門的次數(shù)，但通過小程序、外賣和微信群等方式與東門保持聯(lián)系。

如今，東門的商戶基本復(fù)工，對(duì)這個(gè)曾經(jīng)不缺客流的商圈來說，如何恢復(fù)到疫情前的狀況需要時(shí)間，而在此并不短暫的日子里，為了生存，商戶們正在展開一場(chǎng)自救。

摸著石頭過河的商戶們走出了怎樣的求生路？對(duì)未來發(fā)展有怎樣的規(guī)劃？近日，小南來到東門一探究竟。

企業(yè)加快布局“線上市場(chǎng)”

站在店門口拍手呼喚，借助擴(kuò)音器強(qiáng)調(diào)促銷力度，拿著宣傳單挨個(gè)詢問……這些用了很多年的引客方法至今還常見于東門。

同樣是這些導(dǎo)購，疫情讓他們新增了多個(gè)身份：帶貨主播、在線客服、客戶運(yùn)營專員等。

受疫情影響，線下客流驟減，銷售下滑，營業(yè)的新途徑就是線上線下兩條腿走路，線下隨時(shí)為客流的光顧準(zhǔn)備著，線上開始在經(jīng)營網(wǎng)店、直播帶貨和外賣上花功夫。

東門町的一家花甲粉店里，坐了十幾位食客，看著有路人經(jīng)過，阿健會(huì)立刻上前招呼，安頓好粉店的食客后，阿健又抽空跑去旁邊的燒烤攤，拿起擴(kuò)音器吸引路人。

花甲店也接外賣訂單，某外賣平臺(tái)上顯示該店的月銷量偏低，“目前店里客流量大概恢復(fù)到五六成，線上我們只在一家外賣上開了店，也沒做線上推廣?！卑⒔”硎?，要擴(kuò)大線上銷量就要在其他幾個(gè)主流外賣平臺(tái)上開店，還要做好線上營銷，“等我提交完網(wǎng)絡(luò)營業(yè)執(zhí)照，外賣平臺(tái)考核后就能再開一家網(wǎng)店了?！?/p>

在東門經(jīng)營幾家服裝店的小蓮最近也忙著微店的上新工作，營業(yè)四年來實(shí)體店里的生意一直不錯(cuò)。復(fù)工后，實(shí)體店的生意正逐漸恢復(fù)，店鋪的顯眼位置擺放了打折促銷信息，三位導(dǎo)購員時(shí)而去門口拍手叫賣，時(shí)而進(jìn)店招呼客人。

小蓮的客戶大都是年輕女性，因?yàn)閮r(jià)格和款式的優(yōu)勢(shì)，有一批粘度比較高的客戶群體，對(duì)這些到店消費(fèi)的客戶導(dǎo)購們會(huì)推薦其關(guān)注店鋪的微信號(hào)，加導(dǎo)購為好友，關(guān)注網(wǎng)店，“店鋪微信過段時(shí)間就會(huì)上新了，看中哪套找我們網(wǎng)上直接下單就行?！?/p>

為了面包店的營生，阿維自學(xué)互聯(lián)網(wǎng)銷售，包括怎么在APP上架商品、設(shè)置價(jià)格，回復(fù)顧客留言，甚至還自己當(dāng)起了配送員。

在他看來，店鋪的服務(wù)也很重要，“我常常跟員工說，對(duì)待每一個(gè)顧客都要禮貌、熱情。不管他是買1塊錢的東西還是10塊錢的?！比缃?，面包店的生意從一成兩成逐步恢復(fù)到六成，阿維的信心更足了。

短短幾個(gè)月，商戶們或新增或重拾線上銷售，紛紛成為線上經(jīng)濟(jì)賽道的新手玩家。拿到入場(chǎng)券站穩(wěn)腳跟是第一步，接下來要面臨的是如何長久發(fā)展，要針對(duì)疫情暴露出的資金周轉(zhuǎn)、店鋪管理等問題進(jìn)行優(yōu)化，在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)態(tài)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)他們來說，變革之路道阻且長。

數(shù)字化滲透到企業(yè)經(jīng)營的方方面面

一部手機(jī)、一個(gè)支架，兩名導(dǎo)購，一場(chǎng)小型的帶貨直播就能完成。鄭女士是東門茂業(yè)的一名柜姐，疫情發(fā)生以來，她所在的專柜每周都會(huì)開一場(chǎng)帶貨直播，碰上大活動(dòng)，還會(huì)申請(qǐng)參加商場(chǎng)的大型直播。

“直播賣貨是柜臺(tái)導(dǎo)購的必備技能，基本每家柜臺(tái)都有一位主播。”在鄭女士看來，柜姐轉(zhuǎn)型主播有優(yōu)勢(shì)，對(duì)自家產(chǎn)品熟悉，且敢于說話。此外，公司也會(huì)定期培訓(xùn)直播業(yè)務(wù)，直播已經(jīng)成為常態(tài)化營銷模式。

“打開小程序進(jìn)入茂樂惠直播間，全場(chǎng)八折限時(shí)搶購，還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)。”7月14日，東門茂業(yè)在其茂樂惠小程序開了一場(chǎng)直播，兩個(gè)小時(shí)的帶貨直播收獲了8萬個(gè)點(diǎn)贊，而在小程序的直播間集合頁中，預(yù)告著接下來的5天內(nèi)將舉行4場(chǎng)直播。

“我們現(xiàn)在每個(gè)月平均8場(chǎng)直播，而在疫情前我們基本不做直播的?！睎|門茂業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)會(huì)為品牌提供直播平臺(tái)和設(shè)備，前期陪著品牌選產(chǎn)品，定價(jià)格，定直播流程禮品、宣傳海報(bào)以及宣傳物料等，并通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、公眾號(hào)推文、短信邀約會(huì)員觀看等方式分發(fā)?；顒?dòng)當(dāng)天持續(xù)宣傳，同時(shí)推送到茂業(yè)的各個(gè)會(huì)員微信群?！敖酉聛頃?huì)繼續(xù)增加開通其他直播渠道，讓更多品牌有機(jī)會(huì)參與?！?/p>

直播和線上商城是該商場(chǎng)重點(diǎn)打造的兩塊線上業(yè)務(wù)。為此，公司專門配備了超百人的研發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、專職營運(yùn)團(tuán)隊(duì)和推廣宣傳團(tuán)隊(duì)，收獲的成績是茂樂惠線上商城的業(yè)績較去年同期翻倍增長。該負(fù)責(zé)人表示，整個(gè)線上項(xiàng)目發(fā)展時(shí)間還比較短，不夠成熟，積累的顧客還不夠多，需加大宣傳推廣，接下來將借助數(shù)字化打造更加精細(xì)，小而全的品牌百貨。

在線直播和線上商城同樣是東門另一家商場(chǎng)天虹的線上“主戰(zhàn)場(chǎng)”。打開天虹線上商城小程序，無論是居家生活、數(shù)碼家電還是生鮮果蔬，都可以通過快遞或外賣形式送貨上門。此外，顧客可以直接在線向?qū)з徸稍兩虉?chǎng)活動(dòng)、品牌商品、折扣信息和領(lǐng)取優(yōu)惠。

疫情期間，通過數(shù)字化手段，天虹把成千上萬有競爭力的百貨商品搬到線上銷售，讓顧客通過APP及小程序不出門就能購買商品；天虹員工都學(xué)會(huì)了怎樣把商品放到線上去賣，更好地推薦給顧客，并管理在線訂單，做售后服務(wù)；技術(shù)兩個(gè)通宵完成兩次發(fā)版，從產(chǎn)品上線到落地運(yùn)營，全員培訓(xùn)在一天內(nèi)完成……

“疫情讓很多企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化是生存發(fā)展的必選項(xiàng)，但數(shù)字化不是特種部隊(duì)，而應(yīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營的方方面面?！碧旌缛A南一區(qū)營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從種草推薦到售后服務(wù)，是一條完整的消費(fèi)鏈路，數(shù)字化的未來必然是全員數(shù)字化，在天虹，除了數(shù)字化部門產(chǎn)品和運(yùn)營的員工，百貨購物中心全體員工在疫情期間也都實(shí)時(shí)在線，聚焦線上運(yùn)營。今后，天虹將繼續(xù)發(fā)揮APP、小程序的平臺(tái)價(jià)值，發(fā)揮導(dǎo)購精準(zhǔn)服務(wù)顧客的作用，做好線上線下一體化的消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)。

【撰文】祁覬

【作者】

【來源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端