山姆會員商店（Sam's Club）迎來新負(fù)責(zé)人，是否會讓會員店的購物體驗變得更好，這是一個無法給出確定答案的問題，因為它取決于多個因素：
"可能變得更好的方面："
"新領(lǐng)導(dǎo)可能帶來新的戰(zhàn)略和理念：" 新負(fù)責(zé)人可能會帶來新的經(jīng)營理念、服務(wù)策略或技術(shù)創(chuàng)新，從而提升購物體驗。例如，引入更便捷的線上購物和配送服務(wù)、優(yōu)化店內(nèi)布局、提升員工服務(wù)水平等。 "解決現(xiàn)有問題：" 如果當(dāng)前購物體驗存在一些問題，例如員工服務(wù)態(tài)度不佳、商品質(zhì)量參差不齊、店內(nèi)環(huán)境混亂等，新負(fù)責(zé)人可能會著力解決這些問題，從而改善購物體驗。 "加強(qiáng)員工培訓(xùn)：" 新負(fù)責(zé)人可能會加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能，從而為顧客提供更好的服務(wù)。 "引入更多優(yōu)質(zhì)商品：" 新負(fù)責(zé)人可能會引入更多符合會員需求的優(yōu)質(zhì)商品，豐富商品種類，提升購物體驗。
"可能沒有明顯變化的方面："
"山姆會員商店的核心理念和模式不會輕易改變：" 山姆會員商店以會員制和精選商品為核心，這種模式已經(jīng)非常成熟。新負(fù)責(zé)人不太可能進(jìn)行顛覆性的改革，因此購物體驗的改善可能比較有限。 "變革需要時間：" 即使新負(fù)責(zé)人有很好的計劃，也需要時間來實施和看到效果。短期內(nèi)，購物體驗可能不會有明顯的變化。 "執(zhí)行力度是關(guān)鍵：" 再好的

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來源：環(huán)球網(wǎng)

【環(huán)球網(wǎng)科技報道 記者 李文瑤】10月27日，沃爾瑪中國正式宣布了一項備受業(yè)內(nèi)關(guān)注的人事任命：劉鵬加入公司，出任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報。原代理業(yè)態(tài)總裁Jane Ewing將于年底結(jié)束外派，返回沃爾瑪國際部任職。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在零售行業(yè)競爭日趨復(fù)雜、會員制賽道從“規(guī)模擴(kuò)張”走向“價值深耕”的關(guān)鍵節(jié)點，這位兼具全球視野、中國消費洞察與全渠道數(shù)字化基因的“零售老兵”的加入，不僅是一次高層人事調(diào)整，也是沃爾瑪中國在組織能力與戰(zhàn)略方向上的一次主動升維。

劉鵬是誰？

劉鵬的履歷貫穿傳統(tǒng)零售與互聯(lián)網(wǎng)平臺。根據(jù)公開信息，2015年至2024年，劉鵬任職于阿里巴巴集團(tuán)，先后擔(dān)任天貓國際總經(jīng)理、天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁、阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼 B2C 零售事業(yè)群總裁、淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁等職務(wù)，是阿里巴巴電商業(yè)務(wù)的核心管理層。

在加入阿里之前，劉鵬曾就職于好孩子中國、萬得城中國、蘇寧電器、海爾集團(tuán)，涉足采購、市場營銷等多個領(lǐng)域，對中國各級市場的消費習(xí)慣、品類趨勢與渠道變遷有著一線理解。

在阿里巴巴任職階段，他進(jìn)一步將這種經(jīng)驗數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化。例如，他通過用戶消費數(shù)據(jù)敏銳捕捉到中產(chǎn)家庭對“健康化食品”與“場景化消費”的需求崛起，并帶領(lǐng)團(tuán)隊推動相關(guān)品類實現(xiàn)銷售額大幅增長。這種“數(shù)據(jù)+洞察”的能力，對山姆在會員基數(shù)擴(kuò)大、需求日趨多元的背景下保持選品精準(zhǔn)性與前瞻性至關(guān)重要。

此外，劉鵬團(tuán)隊累計引入近25000個海外品牌，其中八成以上為首次進(jìn)入中國市場。這段經(jīng)歷使他不僅熟悉國際品牌的核心優(yōu)勢與本地化訴求，更在跨境物流、保稅倉網(wǎng)規(guī)劃、供應(yīng)鏈效率優(yōu)化方面積累了系統(tǒng)性經(jīng)驗——這與山姆“全球精選”商業(yè)模式的核心競爭力高度同頻。

同時， 作為淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁，劉鵬曾全面負(fù)責(zé)淘寶天貓核心產(chǎn)業(yè)板塊的策略與運(yùn)營，主導(dǎo)搭建用戶標(biāo)簽體系，推動AI推薦算法的落地，并在天貓超市、淘鮮達(dá)等自營及即時零售業(yè)務(wù)中積累了線上線下融合的實戰(zhàn)經(jīng)驗。這些經(jīng)歷，對于目前電商業(yè)務(wù)占比已超過50%、亟須通過數(shù)字化實現(xiàn)全鏈路提效的山姆而言，具有直接的戰(zhàn)略價值。

人事調(diào)整背后的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點

此次人事任命發(fā)生在山姆會員店進(jìn)入中國近30年、并正處于歷史最快發(fā)展周期的關(guān)鍵階段。

近年來，山姆保持著強(qiáng)勁的增長態(tài)勢。根據(jù)沃爾瑪2026財年第二季度（2025年5月—7月）財報顯示，中國區(qū)凈銷售額同比增長30.1%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，山姆是核心增長引擎。截至2025年10月，山姆已在30多個城市開設(shè)近60家門店，預(yù)計年底前還將新增約5家。按照規(guī)劃，2025年山姆將新開10家門店，這將是其入華以來新增門店數(shù)量最多的一年。

在會員基本盤上，山姆的會籍?dāng)?shù)量、續(xù)卡率與會員活躍度均保持穩(wěn)定上升。更值得關(guān)注的是，據(jù)沃爾瑪中國總裁朱曉靜在今年4月的投資大會上透露，中國將有8家山姆門店年銷售額突破5億美元（約合人民幣36.7億元），而兩年前僅有2家門店達(dá)到這一“店王”門檻。

然而，規(guī)模高速擴(kuò)張的同時，山姆也面臨一系列“成長中的挑戰(zhàn)”：門店網(wǎng)絡(luò)加密帶來客群結(jié)構(gòu)復(fù)雜化與需求多元化；行業(yè)競爭從“跑馬圈地”轉(zhuǎn)向商品力、服務(wù)力與會員運(yùn)營效率的深層次比拼；在電商占比超過50%后，如何進(jìn)一步提升全渠道協(xié)同與履約效率，成為新的課題。

在這一背景下，劉鵬的任命也傳遞出沃爾瑪中國的戰(zhàn)略意圖：在堅持“會員第一”的原點之上，推動山姆從“高速擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量深耕”，通過強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈落地、深化中國會員洞察、加速全渠道數(shù)字化進(jìn)程，構(gòu)建更難被復(fù)制的核心競爭優(yōu)勢。

劉鵬將把山姆帶向何處：三大戰(zhàn)略發(fā)力點浮出水面

結(jié)合劉鵬的履歷優(yōu)勢與山姆現(xiàn)階段的發(fā)展需求，其上任后有望在以下三個戰(zhàn)略方向上重點發(fā)力：一是強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈的本地化適配與差異化選品。山姆以澳洲谷飼牛肉、挪威三文魚、Member’s Mark自有品牌等“單品”建立的商品優(yōu)勢，離不開其全球采購資源。劉鵬在跨境進(jìn)口領(lǐng)域積累的品牌關(guān)系與供應(yīng)鏈優(yōu)化經(jīng)驗，將助力山姆進(jìn)一步放大這一優(yōu)勢，推動“全球資源”與“中國會員需求”之間的精準(zhǔn)對接，強(qiáng)化商品的“獨家感”與“價值感”。

二是深化會員洞察，構(gòu)建以用戶為中心的組織與運(yùn)營體系。隨著山姆會員基數(shù)擴(kuò)大、需求日益細(xì)分，如何持續(xù)提供“預(yù)期外的驚喜”成為維系會員忠誠度的關(guān)鍵。劉鵬的數(shù)據(jù)分析能力與一線消費洞察經(jīng)驗，有望幫助山姆構(gòu)建更敏捷、更精準(zhǔn)的會員需求捕捉機(jī)制，從而在選品策略、服務(wù)創(chuàng)新與營銷溝通上實現(xiàn)“以會員為中心”的全面升級。

三是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動全渠道效能整體躍遷。山姆已建成“店倉云一體化”的高效履約網(wǎng)絡(luò)，支持極速達(dá)、全城配、全國配等服務(wù)，但其數(shù)字化建設(shè)仍需在數(shù)據(jù)打通、AI應(yīng)用、效率優(yōu)化上進(jìn)一步深化。劉鵬在平臺運(yùn)營、算法推薦、履約優(yōu)化方面的經(jīng)驗，將成為山姆數(shù)字化能力升級的“加速器”，助力其在體驗、效率與成本之間找到更優(yōu)平衡。

沃爾瑪中國：中國市場發(fā)展進(jìn)入新階段

對沃爾瑪而言，此次人事安排是其對中國市場持續(xù)投入的又一體現(xiàn)。沃爾瑪中國內(nèi)部員工認(rèn)為這是一次“積極的人事變動”，旨在“釋放對中國市場持續(xù)加大投入的積極信號”。

值得關(guān)注的是，沃爾瑪中國在核心高管團(tuán)隊層面保持了難得的穩(wěn)定性。沃爾瑪中國內(nèi)部人士強(qiáng)調(diào)：“沃爾瑪中國價值觀沒有因為業(yè)務(wù)增長而改變，高層在近幾年也幾乎沒有變過?！?/p>

在業(yè)務(wù)高速擴(kuò)張期引入外部資深高管，同時保持組織架構(gòu)的整體穩(wěn)定，體現(xiàn)出沃爾瑪中國在“變與不變”之間的戰(zhàn)略平衡：不變的是“會員第一”的價值觀與長期主義初心，變化的是不斷進(jìn)化、以適應(yīng)新競爭環(huán)境的組織能力。

劉鵬執(zhí)掌山姆，標(biāo)志著沃爾瑪中國進(jìn)入“戰(zhàn)略升級”新階段。他面臨的挑戰(zhàn)并不輕松：如何在高速擴(kuò)張中保持商品力、如何在數(shù)字化浪潮中深化會員關(guān)系、如何在激烈競爭中鞏固護(hù)城河。

但從另一個角度看，劉鵬的復(fù)合背景與山姆的發(fā)展階段高度契合。他的到來，不僅是人事更迭，更是沃爾瑪在中國市場從“規(guī)模增長”向“價值增長”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。