「薦讀」這個(gè)主題非常有價(jià)值，尤其是在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)品牌個(gè)性化和價(jià)值認(rèn)同的背景下。人文品牌并非一個(gè)嚴(yán)格的商業(yè)術(shù)語(yǔ)，但我們可以理解為"將人文關(guān)懷、文化價(jià)值、社會(huì)責(zé)任等元素深度融入品牌建設(shè)，使其不僅銷售產(chǎn)品或服務(wù)，更傳遞一種理念、觸動(dòng)人心、建立深層連接的品牌。"
建立品牌與"人、產(chǎn)品、公司"三者之間的緊密關(guān)系，是人文品牌成功的核心。以下是如何構(gòu)建這種關(guān)系的思考框架：
"一、 建立品牌與“人”的關(guān)系：情感共鳴與價(jià)值認(rèn)同"
人是品牌最核心的連接點(diǎn)。人文品牌與人的關(guān)系，超越了簡(jiǎn)單的交易，旨在建立情感共鳴和價(jià)值認(rèn)同。
1. "深度理解目標(biāo)人群：" "挖掘情感需求：" 不僅僅是需求產(chǎn)品，更是尋求某種情感滿足、精神寄托或身份認(rèn)同。他們關(guān)心什么？什么價(jià)值觀讓他們產(chǎn)生共鳴？他們的痛點(diǎn)和渴望是什么？ "描繪用戶畫(huà)像：" 不僅僅是年齡、職業(yè)，更要深入到他們的生活方式、價(jià)值觀、興趣愛(ài)好、文化背景，甚至人生哲學(xué)。
2. "注入品牌人格與溫度：" "塑造品牌“人設(shè)”：" 品牌應(yīng)該像一個(gè)人一樣，有獨(dú)特的性格、價(jià)值觀和故事。是睿智的導(dǎo)師？是熱忱的朋友？是審美的伙伴？這種人格化讓品牌更易于接近和理解。 "傳遞人文關(guān)懷

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編輯推薦：

品牌人性化和領(lǐng)導(dǎo)階層人性化在企業(yè)成功方面發(fā)揮著前所未有的、至關(guān)重要的作用。人與人之間的連接才是制勝的法寶?！盁岢琅c能力”——決定人際行為的兩個(gè)永恒準(zhǔn)則。

《人文品牌》收獲的贊譽(yù)

“這本書(shū)見(jiàn)解深刻，用平實(shí)的語(yǔ)言解釋了信賴為什么是任何一種健康關(guān)系的核心——不僅適用于人際關(guān)系，而且適用于公司與客戶之間的相互關(guān)系?！度宋钠放啤愤@本書(shū)將促使你對(duì)目前的客戶關(guān)系策略進(jìn)行全新的思考，這種思考大有裨益?！?/p>

——湯姆?朗（TomLong），米勒康盛公司首席執(zhí)行官

“《人文品牌》這本書(shū)將心理學(xué)的科學(xué)性與市場(chǎng)營(yíng)銷的智慧完美融合。這本書(shū)引人入勝、見(jiàn)解深刻、觀點(diǎn)新穎，對(duì)于每一位想在商業(yè)中有所斬獲的讀者來(lái)說(shuō)都必不可少?！?/p>

——丹尼爾?吉爾伯特（DanielGilbert），《撞上幸?！返淖髡撸鸫髮W(xué)心理學(xué)教授

“如果想要真正地、逐步地了解如何贏得顧客忠誠(chéng)并建立長(zhǎng)期的顧客關(guān)系，那么，《人文品牌》是一部必讀書(shū)。這本書(shū)及時(shí)地向我們介紹了現(xiàn)代公司是怎樣留住顧客以及怎樣與他們疏離的?！?/p>

——貝絲?科姆斯托克（BethComstock），美國(guó)通用電氣公司首席市場(chǎng)營(yíng)銷官

“克里斯?馬隆在洞察顧客心理方面極具天賦，他的看法與傳統(tǒng)觀點(diǎn)截然不同，為公司成長(zhǎng)帶來(lái)了新的機(jī)遇。在《人文品牌》這本書(shū)中，他和蘇珊?菲斯克以新的視角解讀品牌，幫助我們創(chuàng)造更值得回憶的顧客體驗(yàn)，搭建更大的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)空間。”

——拉維?薩里格拉姆（RaviSaligram），辦公用品股份有限公司（OfficeMaxInc.）總裁兼首席執(zhí)行官

“蘇珊?菲斯克關(guān)于熱情和能力的研究久負(fù)盛名，它解釋了人類如何在潛意識(shí)中對(duì)他人和公司做出判斷。對(duì)于任何想要了解人類為何做出某一選擇的讀者來(lái)說(shuō)，《人文品牌》是一本必讀書(shū)。

——珍妮弗?艾克（JenniferAaker），《蜻蜓效應(yīng)》的作者之一，斯坦福大學(xué)商學(xué)研究院教授

“《人文品牌》從心理學(xué)方面研究顧客選擇和顧客忠誠(chéng)度并得出結(jié)論，見(jiàn)解深刻、史無(wú)前例。我們不得不重新思考對(duì)于顧客而言什么才是真正重要的，如何才能建立穩(wěn)固、真正的顧客關(guān)系?！?/p>

——安?穆吉科（AnnMuhkerjee），菲多利北美公司首席營(yíng)銷官

內(nèi)容簡(jiǎn)介：

人們總是以很主觀的方式談?wù)撐覀兒透鞣N品牌間的關(guān)系，比如我們反感的銀行、喜愛(ài)的手機(jī)、惱人的寬帶。那么，做出評(píng)價(jià)時(shí)，我們究竟是怎樣想的呢？

客戶忠誠(chéng)度專家克里斯?馬隆和社會(huì)心理學(xué)者蘇珊?菲斯克通過(guò)他們獨(dú)創(chuàng)的研究揭示了這樣的關(guān)系：我們對(duì)待品牌、公司、產(chǎn)品的方式其實(shí)和我們?cè)谡Ｇ闆r下接受、評(píng)價(jià)、應(yīng)對(duì)其他人的方式是一樣的。

遠(yuǎn)古的人類已經(jīng)具備了兩種迅速判斷的能力：別人想要對(duì)我做什么？他們這樣做的可行性有多大？社會(huì)心理學(xué)把這兩類行為定義為對(duì)“熱忱”和“能力”的判斷，這兩種判斷力左右著我們對(duì)別人的情感與行為，在現(xiàn)今社會(huì)中，我們?nèi)匀灰蕾囘@種判斷去購(gòu)買東西。于是，我們開(kāi)始鐘愛(ài)一些公司、品牌、產(chǎn)品，我們同樣也期待著我們的忠誠(chéng)有朝一日會(huì)得到回報(bào)。

通過(guò)對(duì)超過(guò)45家企業(yè)的10個(gè)類別的研究，馬隆與菲斯克給出了對(duì)強(qiáng)生、好時(shí)、達(dá)美樂(lè)、露露檸檬、美捷步、亞馬遜、喬巴尼、斯普林特等企業(yè)的深度分析報(bào)告。報(bào)告不惜以揭短的方式指出某些公司的失誤，但最終還是揭示了這些企業(yè)是如何通過(guò)維護(hù)客戶忠誠(chéng)度、打造與客戶實(shí)實(shí)在在的關(guān)系而取得成功的。

想要理解我們是怎樣做出選擇的，或是想要明白信息時(shí)代的企業(yè)、品牌在維護(hù)客戶忠誠(chéng)度上應(yīng)具備何種潛質(zhì)，《人文品牌》這本書(shū)值得一讀。

作者簡(jiǎn)介：

克里斯?馬隆，F(xiàn)idelum Partners 公司的創(chuàng)始人和執(zhí)行合伙人，他曾是精品國(guó)際酒店集團(tuán)的首席市場(chǎng)營(yíng)銷官，愛(ài)瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)有限公司高級(jí)營(yíng)銷副總裁，曾就任可口可樂(lè)公司、美國(guó)職業(yè)籃球聯(lián)賽和寶潔公司的高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷職位。

蘇珊?T. 菲斯克，普林斯頓大學(xué)心理學(xué)和公共事務(wù)的“尤金?希金斯”教授。她主攻社會(huì)認(rèn)知學(xué)——尤其是從文化、人際關(guān)系和神經(jīng)學(xué)方面研究由它產(chǎn)生出的團(tuán)體意象和情感。她曾發(fā)表和出版300 多篇文章及著作，并獲得多項(xiàng)科學(xué)獎(jiǎng)，曾當(dāng)選美國(guó)國(guó)家科學(xué)院院士。

譯者簡(jiǎn)介：

劉婷婷，吉林大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)碩士，從事英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)、翻譯理論與實(shí)踐研究9年，譯著《格列夫游記》（2007）。

ISBN號(hào)：978-7-5096-4631-1

書(shū)名：人文品牌：如何建立品牌與人、產(chǎn)品、公司之間的關(guān)系

開(kāi)本：16開(kāi)

定價(jià)：55.00

作者：克里斯·馬?。–hrisMalone）、蘇珊·T. 菲斯克（Susan T. Fiske）著，劉婷婷、寧樂(lè)譯

出版社：經(jīng)濟(jì)管理出版社