這是一個(gè)關(guān)于兒童服裝因不當(dāng)圖案而引發(fā)的危機(jī)公關(guān)事件。品牌采取下架和退貨的措施，通常是為了回應(yīng)消費(fèi)者的擔(dān)憂、履行安全責(zé)任，并試圖挽回聲譽(yù)。
以下是對這個(gè)情況的一些分析要點(diǎn)：
1. "事件性質(zhì)：" 核心是兒童服裝上出現(xiàn)了“不當(dāng)”圖案。這里的“不當(dāng)”可能指多種情況，例如： "暴力或恐怖主義內(nèi)容：" 如武器、血腥場面、特定恐怖組織符號等。 "性暗示或低俗內(nèi)容：" 不適合兒童的圖像或文字。 "歧視性內(nèi)容：" 基于種族、性別、宗教等的歧視性圖案。 "過于成人化或令人不安的主題：" 與兒童形象不符。 "安全隱患：" 圖案本身可能對兒童造成視覺刺激或心理不適。
2. "品牌應(yīng)對措施：" "道歉：" 這是危機(jī)公關(guān)的第一步，表明品牌承認(rèn)問題，并向公眾、特別是受影響的消費(fèi)者致歉。真誠的道歉有助于緩和緊張氣氛。 "下架：" 立即從所有銷售渠道（線上、線下）撤回涉及該圖案的服裝。這是最直接的止損措施，防止更多消費(fèi)者購買到不合格產(chǎn)品。 "退貨：" 允許已購買該款服裝的消費(fèi)者退貨，并可能提供退款或換貨服務(wù)。這

相關(guān)內(nèi)容：

澎湃新聞 綜合報(bào)道

近日，有網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)文稱，江南布衣童裝襯衣上印有不恰當(dāng)?shù)脑幃悎D案及不合時(shí)宜的英文，如“Welcome to hell（歡迎來到地獄）”“l(fā)et me touch you（讓我摸摸你）”等，引發(fā)廣泛關(guān)注。

對此，9月23日，江南布衣官方旗艦店一名客服工作人員告訴澎湃新聞，目前該公司已經(jīng)收到相關(guān)消息，相關(guān)貨品已經(jīng)全部下架，對小童產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生的歧義給消費(fèi)者帶來的困擾感到非常抱歉。

網(wǎng)友投訴童裝上有煉獄圖

9月19日，一網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，她是一位4歲孩子的母親，發(fā)現(xiàn)給孩子買的江南布衣童裝上印有不恰當(dāng)?shù)闹T如撒旦、肢體等詭異圖案及不合時(shí)宜的英文，如“welcome to the hell（歡迎來到地獄）”“l(fā)et me touch you（讓我摸摸你）”等，引起熱議。

該網(wǎng)友稱，涉事服裝是江南布衣童裝的舊款，文章中提到的這件衣服，是老人前年在商場專柜購買的?！袄先瞬欢⑽?，只是覺得版型好看，今年我才給孩子穿上，然后發(fā)現(xiàn)了上面的圖案和文字?！?/p>

隨后，部分網(wǎng)友在社交平臺曝出，江南布衣童裝出現(xiàn)類似設(shè)計(jì)問題的產(chǎn)品不止一件，另一網(wǎng)友發(fā)布的內(nèi)容顯示，江南布衣童裝的某款羽絨服上印有亂箭射死、用槍打成碎片等涉及暴力的文圖。

9月21日，該名網(wǎng)友稱已于20日收到來自品牌方的道歉私信及退貨承諾，她表示接受這一道歉及解決方式，但認(rèn)為江南布衣欠所有消費(fèi)者一個(gè)正式的道歉，以及對相關(guān)系列其他購買者的售后追蹤。

江南布衣兩次道歉

9月21日，面對質(zhì)疑，涉事童裝的設(shè)計(jì)師品牌“jnby by JNBY”在該網(wǎng)友的質(zhì)疑微博下道歉，稱對童裝產(chǎn)品出現(xiàn)不恰當(dāng)圖案對消費(fèi)者造成困擾深表歉意。公司已下架所有相關(guān)產(chǎn)品，并引以為戒，嚴(yán)格審核，杜絕此類事件再次發(fā)生。

江南布衣在微博評論中稱，已下架相關(guān)產(chǎn)品。

不過，對于如此“低調(diào)”的回應(yīng)，網(wǎng)友們并不買賬，仍舊要求江南布衣方面能公開道歉，給個(gè)說法。

“jnby by JNBY”官方微博在部分網(wǎng)帖下評論道歉。來源：網(wǎng)絡(luò)截圖

終于在9月23日下午4時(shí)，該童裝品牌在官方社交平臺發(fā)布了致歉聲明，稱已全面下架所涉商品系列、撤銷相關(guān)宣發(fā)物料，并成立專項(xiàng)小組啟動自查，回顧服裝設(shè)計(jì)及審批流程，建立更嚴(yán)格的內(nèi)部審核機(jī)制，完善消費(fèi)者體驗(yàn)。另外，公司已開放消費(fèi)者退貨渠道，已購相關(guān)下架商品的消費(fèi)者可以去原購買渠道進(jìn)行退貨。

公開資料顯示，涉事童裝品牌“jnby by JNBY”隸屬于杭州江南布衣服飾有限公司，是其于2011年推出的童裝品牌。官網(wǎng)顯示，“jnby by JNBY”品牌以“自由的想象力”為理念，為0-10歲的孩子而設(shè)計(jì)，以“自由、想象力、快樂、真實(shí)”為設(shè)計(jì)核心，傳遞美好的價(jià)值觀念。

官網(wǎng)顯示，作為中國本土設(shè)計(jì)師品牌，成立于1994年的杭州江南布衣服飾有限公司，目前全國已有300多家加盟店，零售網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)大中城市，并在中國大陸北京、上海、廣州、深圳及海外北美區(qū)域美國紐約、加拿大溫哥華等地建立了直營公司，運(yùn)營及銷售服務(wù)“JNBY”品牌產(chǎn)品，產(chǎn)品包括服裝、鞋類、箱包、帽子、圍巾等。旗下還有“JNBY”“CROQUIS”“LESS”等品牌，代言人包括多位國內(nèi)外知名藝人。

（綜合自澎湃新聞記者 朱軒、南方都市報(bào)、中國青年報(bào)）

本期編輯 周玉華