聽(tīng)起來(lái)您在銀泰喵街買(mǎi)鞋遇到了不愉快的體驗(yàn)，收到的鞋子狀況與預(yù)期不符，鞋盒上還被貼了“舊殘鞋”的標(biāo)簽。這確實(shí)讓人很生氣。
這種情況可能涉及以下幾個(gè)方面的問(wèn)題，您可以嘗試按以下步驟處理：
1. "保留所有證據(jù)：" "商品照片/視頻：" 拍下鞋子的“皺”痕、瑕疵或其他問(wèn)題的清晰照片或視頻。 "訂單截圖：" 保留訂單詳情、商品頁(yè)面截圖、支付憑證等。 "鞋盒照片：" 拍下帶有“舊殘鞋”字樣標(biāo)簽的鞋盒照片。 "購(gòu)物憑證：" 保留好發(fā)票或電子購(gòu)物小票。
2. "聯(lián)系銀泰喵街客服：" "線上渠道：" 通過(guò)喵街APP內(nèi)的客服入口、官方微信公眾號(hào)或官方網(wǎng)站聯(lián)系客服。 "說(shuō)明情況：" 清晰地告知客服您購(gòu)買(mǎi)的商品（品牌、型號(hào)、顏色等）、收到的鞋子狀況（照片/視頻作為證據(jù)）、鞋盒上的“舊殘鞋”標(biāo)簽，以及您認(rèn)為這不符合商品應(yīng)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 "提出訴求：" 根據(jù)情況，您可以提出以下幾種訴求： "退貨退款：" 要求全額退款。 "換貨：" 要求更換一雙全新的、狀況良好的同款鞋子，

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1818黃金眼的視頻

“喵街”是銀泰百貨推出的一個(gè)線上購(gòu)物平臺(tái)，杭州的傅女士最近在“喵街”上下了兩次單，買(mǎi)的是同一款其樂(lè)牌女鞋。她反映，收到貨以后發(fā)現(xiàn)，兩雙鞋的鞋面都有明顯褶皺，第二雙的情況尤其嚴(yán)重。

01

“喵街”上買(mǎi)“其樂(lè)”，收到后發(fā)現(xiàn)褶皺

這是傅女士買(mǎi)的第二雙“其樂(lè)”牌女鞋，材質(zhì)是羊皮的，兩只鞋的鞋面和鞋墊上有多處明顯褶皺，鞋盒側(cè)面還有一處被撕去大半的標(biāo)簽，上面有“舊殘鞋”的字樣。傅女士仔細(xì)對(duì)比過(guò)，鞋底標(biāo)簽上的串碼和鞋盒標(biāo)簽上的串碼是一致的，也就是說(shuō)鞋盒和鞋子沒(méi)有配錯(cuò)。

傅女士：“兩只鞋不管內(nèi)部還是外部，非常明顯的褶皺痕跡，不像是只試穿幾次而已，第二，這個(gè)鞋盒上面有一個(gè)殘次字樣的標(biāo)簽，沒(méi)有撕干凈，讓我懷疑這雙鞋可能是殘次品?！?/p>

說(shuō)起這次購(gòu)物經(jīng)歷，傅女士覺(jué)得非常郁悶。5月19號(hào)她在“喵街”上看中了這雙2019款“其樂(lè)”牌女鞋，原價(jià)1299元，打完折是585元，傅女士覺(jué)得很劃算，直接下單付錢(qián)。

當(dāng)時(shí)發(fā)貨的是銀泰百貨杭州武林總店其樂(lè)專(zhuān)柜，當(dāng)天晚上傅女士就收到了鞋子，照片顯示，右腳這只鞋子的鞋面有明顯褶皺。

傅女士：“從我之前買(mǎi)鞋的經(jīng)驗(yàn)來(lái)斷定，這個(gè)鞋子可能是個(gè)樣鞋，所以我當(dāng)時(shí)選擇了退貨?！?/p>

02

退了之后再買(mǎi)，感覺(jué)褶皺更嚴(yán)重

傅女士說(shuō)，退掉第一雙鞋子之后，5月20號(hào)她在“喵街”上買(mǎi)了第二雙同款女鞋，價(jià)格還是585元，這回她選擇了銀泰百貨杭州西湖店的其樂(lè)專(zhuān)柜。事后她收到了一個(gè)從上海發(fā)來(lái)的快遞，打開(kāi)鞋盒一看，第二雙鞋子的褶皺更加嚴(yán)重，她電話聯(lián)系了銀泰百貨杭州西湖店的其樂(lè)專(zhuān)柜。

傅女士：“其樂(lè)專(zhuān)柜當(dāng)時(shí)給我一個(gè)非常荒唐的解釋?zhuān)@個(gè)標(biāo)簽可能是不小心粘到的，我給她看了照片，這標(biāo)簽貼得非常好的，不是隨隨便便可以粘到的，后來(lái)他們給我反饋，這個(gè)鞋子是正常狀態(tài)，不是樣鞋，也不是殘次品?！?/p>

自己一連買(mǎi)了兩雙同款女鞋，都發(fā)現(xiàn)鞋面存在褶皺，再加上鞋盒標(biāo)簽上殘留的“舊殘鞋”字樣，傅女士認(rèn)為，這件事沒(méi)有其樂(lè)專(zhuān)柜說(shuō)得那么簡(jiǎn)單，她需要經(jīng)銷(xiāo)商和銀泰方面給出解釋。

傅女士：“我的要求是退一賠三，你明知這個(gè)鞋子是個(gè)殘次品的情況下，你只是把標(biāo)簽撕了寄給我，這件事情是比較過(guò)分的?！?/p>

03

專(zhuān)柜方面表示她們沒(méi)有經(jīng)手

找到銀泰百貨杭州西湖店的其樂(lè)專(zhuān)柜，一位店長(zhǎng)表示，鞋盒上殘留的 “舊殘鞋”字樣代表什么意思，她不太清楚，至于鞋面和鞋墊上的多處褶皺，這位店長(zhǎng)解釋說(shuō)，這不算質(zhì)量問(wèn)題。

銀泰百貨杭州西湖店其樂(lè)專(zhuān)柜 汪店長(zhǎng)：“我們的鞋子，打個(gè)比方，顧客要試這雙鞋，要37碼的，我是不是從倉(cāng)庫(kù)拿出來(lái)，顧客試完走了一圈，上腳的話，這里會(huì)有折痕，這種屬于正常的，再有一點(diǎn)，這個(gè)是羊皮的鞋子，本身就容易褶皺?！?/p>

記者注意到，專(zhuān)柜里有一雙同款新鞋，跟傅女士手上的鞋子相比，這雙新鞋的鞋面和鞋墊都看不出明顯的褶皺痕跡，關(guān)于傅女士收到的鞋子是不是新鞋，專(zhuān)柜方面沒(méi)有給出正面。

銀泰百貨杭州西湖店其樂(lè)專(zhuān)柜 汪店長(zhǎng)：“這雙是從大倉(cāng)調(diào)貨，大倉(cāng)直接發(fā)到顧客家里，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們的手?！?/p>

銀泰百貨杭州西湖店 樓層主管：“前面說(shuō)顧客在武林店買(mǎi)的鞋子有點(diǎn)折痕，我們這位店長(zhǎng)非常小心的，專(zhuān)柜里那雙有點(diǎn)折痕，怕顧客接受不了，她讓上海倉(cāng)發(fā)了雙鞋子，本意是想給顧客一雙好的鞋子，沒(méi)想到上海那位導(dǎo)購(gòu)存在工作失誤，完全沒(méi)有檢查清楚，直接把貨發(fā)給顧客，針對(duì)這個(gè)工作失誤，我們代表其樂(lè)公司和商場(chǎng)跟顧客道歉?！?/p>

04

拒絕同款新鞋，堅(jiān)持要個(gè)說(shuō)法

至于傅女士提出退一賠三的要求，商場(chǎng)樓層主管表示，他們正在跟其樂(lè)品牌的總經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系，爭(zhēng)取盡快給傅女士一個(gè)明確答復(fù)。另外樓層主管希望傅女士可以把手里的鞋子留下來(lái)，帶走專(zhuān)柜那雙同款新鞋，傅女士當(dāng)場(chǎng)拒絕了。

傅女士：“我們等這件事完全處理完了，我可以接受這雙鞋，但是現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法（還是要其樂(lè)總經(jīng)銷(xiāo)給一個(gè)答案）對(duì)?！?/p>