聽起來您在銀泰喵街買鞋遇到了不愉快的體驗(yàn)，收到的鞋子狀況與預(yù)期不符，鞋盒上還被貼了“舊殘鞋”的標(biāo)簽。這確實(shí)讓人很生氣。
這種情況可能涉及以下幾個(gè)方面的問題，您可以嘗試按以下步驟處理：
1. "保留所有證據(jù)：" "商品照片/視頻：" 拍下鞋子的“皺”痕、瑕疵或其他問題的清晰照片或視頻。 "訂單截圖：" 保留訂單詳情、商品頁面截圖、支付憑證等。 "鞋盒照片：" 拍下帶有“舊殘鞋”字樣標(biāo)簽的鞋盒照片。 "購物憑證：" 保留好發(fā)票或電子購物小票。
2. "聯(lián)系銀泰喵街客服：" "線上渠道：" 通過喵街APP內(nèi)的客服入口、官方微信公眾號(hào)或官方網(wǎng)站聯(lián)系客服。 "說明情況：" 清晰地告知客服您購買的商品（品牌、型號(hào)、顏色等）、收到的鞋子狀況（照片/視頻作為證據(jù)）、鞋盒上的“舊殘鞋”標(biāo)簽，以及您認(rèn)為這不符合商品應(yīng)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 "提出訴求：" 根據(jù)情況，您可以提出以下幾種訴求： "退貨退款：" 要求全額退款。 "換貨：" 要求更換一雙全新的、狀況良好的同款鞋子，

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1818黃金眼的視頻

“喵街”是銀泰百貨推出的一個(gè)線上購物平臺(tái)，杭州的傅女士最近在“喵街”上下了兩次單，買的是同一款其樂牌女鞋。她反映，收到貨以后發(fā)現(xiàn)，兩雙鞋的鞋面都有明顯褶皺，第二雙的情況尤其嚴(yán)重。

01

“喵街”上買“其樂”，收到后發(fā)現(xiàn)褶皺

這是傅女士買的第二雙“其樂”牌女鞋，材質(zhì)是羊皮的，兩只鞋的鞋面和鞋墊上有多處明顯褶皺，鞋盒側(cè)面還有一處被撕去大半的標(biāo)簽，上面有“舊殘鞋”的字樣。傅女士仔細(xì)對比過，鞋底標(biāo)簽上的串碼和鞋盒標(biāo)簽上的串碼是一致的，也就是說鞋盒和鞋子沒有配錯(cuò)。

傅女士：“兩只鞋不管內(nèi)部還是外部，非常明顯的褶皺痕跡，不像是只試穿幾次而已，第二，這個(gè)鞋盒上面有一個(gè)殘次字樣的標(biāo)簽，沒有撕干凈，讓我懷疑這雙鞋可能是殘次品?！?/p>

說起這次購物經(jīng)歷，傅女士覺得非常郁悶。5月19號(hào)她在“喵街”上看中了這雙2019款“其樂”牌女鞋，原價(jià)1299元，打完折是585元，傅女士覺得很劃算，直接下單付錢。

當(dāng)時(shí)發(fā)貨的是銀泰百貨杭州武林總店其樂專柜，當(dāng)天晚上傅女士就收到了鞋子，照片顯示，右腳這只鞋子的鞋面有明顯褶皺。

傅女士：“從我之前買鞋的經(jīng)驗(yàn)來斷定，這個(gè)鞋子可能是個(gè)樣鞋，所以我當(dāng)時(shí)選擇了退貨?！?/p>

02

退了之后再買，感覺褶皺更嚴(yán)重

傅女士說，退掉第一雙鞋子之后，5月20號(hào)她在“喵街”上買了第二雙同款女鞋，價(jià)格還是585元，這回她選擇了銀泰百貨杭州西湖店的其樂專柜。事后她收到了一個(gè)從上海發(fā)來的快遞，打開鞋盒一看，第二雙鞋子的褶皺更加嚴(yán)重，她電話聯(lián)系了銀泰百貨杭州西湖店的其樂專柜。

傅女士：“其樂專柜當(dāng)時(shí)給我一個(gè)非?；奶频慕忉?，這個(gè)標(biāo)簽可能是不小心粘到的，我給她看了照片，這標(biāo)簽貼得非常好的，不是隨隨便便可以粘到的，后來他們給我反饋，這個(gè)鞋子是正常狀態(tài)，不是樣鞋，也不是殘次品?！?/p>

自己一連買了兩雙同款女鞋，都發(fā)現(xiàn)鞋面存在褶皺，再加上鞋盒標(biāo)簽上殘留的“舊殘鞋”字樣，傅女士認(rèn)為，這件事沒有其樂專柜說得那么簡單，她需要經(jīng)銷商和銀泰方面給出解釋。

傅女士：“我的要求是退一賠三，你明知這個(gè)鞋子是個(gè)殘次品的情況下，你只是把標(biāo)簽撕了寄給我，這件事情是比較過分的?！?/p>

03

專柜方面表示她們沒有經(jīng)手

找到銀泰百貨杭州西湖店的其樂專柜，一位店長表示，鞋盒上殘留的 “舊殘鞋”字樣代表什么意思，她不太清楚，至于鞋面和鞋墊上的多處褶皺，這位店長解釋說，這不算質(zhì)量問題。

銀泰百貨杭州西湖店其樂專柜 汪店長：“我們的鞋子，打個(gè)比方，顧客要試這雙鞋，要37碼的，我是不是從倉庫拿出來，顧客試完走了一圈，上腳的話，這里會(huì)有折痕，這種屬于正常的，再有一點(diǎn)，這個(gè)是羊皮的鞋子，本身就容易褶皺?！?/p>

記者注意到，專柜里有一雙同款新鞋，跟傅女士手上的鞋子相比，這雙新鞋的鞋面和鞋墊都看不出明顯的褶皺痕跡，關(guān)于傅女士收到的鞋子是不是新鞋，專柜方面沒有給出正面。

銀泰百貨杭州西湖店其樂專柜 汪店長：“這雙是從大倉調(diào)貨，大倉直接發(fā)到顧客家里，也沒有經(jīng)過我們的手?！?/p>

銀泰百貨杭州西湖店 樓層主管：“前面說顧客在武林店買的鞋子有點(diǎn)折痕，我們這位店長非常小心的，專柜里那雙有點(diǎn)折痕，怕顧客接受不了，她讓上海倉發(fā)了雙鞋子，本意是想給顧客一雙好的鞋子，沒想到上海那位導(dǎo)購存在工作失誤，完全沒有檢查清楚，直接把貨發(fā)給顧客，針對這個(gè)工作失誤，我們代表其樂公司和商場跟顧客道歉?！?/p>

04

拒絕同款新鞋，堅(jiān)持要個(gè)說法

至于傅女士提出退一賠三的要求，商場樓層主管表示，他們正在跟其樂品牌的總經(jīng)銷商聯(lián)系，爭取盡快給傅女士一個(gè)明確答復(fù)。另外樓層主管希望傅女士可以把手里的鞋子留下來，帶走專柜那雙同款新鞋，傅女士當(dāng)場拒絕了。

傅女士：“我們等這件事完全處理完了，我可以接受這雙鞋，但是現(xiàn)在還沒有一個(gè)明確的說法（還是要其樂總經(jīng)銷給一個(gè)答案）對?！?/p>