來(lái)源網(wǎng)絡(luò)這確實(shí)是一個(gè)令人沮喪和氣憤的情況。消費(fèi)者花費(fèi)了購(gòu)買大品牌商品的錢，期望得到正品和相應(yīng)的品質(zhì)保障，結(jié)果卻收到山寨貨，這不僅是經(jīng)濟(jì)損失，更是對(duì)消費(fèi)者信任的嚴(yán)重?fù)p害。
商家回應(yīng)“都是同一個(gè)工廠進(jìn)貨”這種說(shuō)法，通常存在以下問(wèn)題，需要仔細(xì)審視：
1. "模糊焦點(diǎn)，推卸責(zé)任：" 這個(gè)說(shuō)法將問(wèn)題從“我賣的是假貨”轉(zhuǎn)移到了“貨源難以區(qū)分”，試圖將責(zé)任推給上游供應(yīng)商或生產(chǎn)環(huán)節(jié)，而不是承擔(dān)銷售假貨的責(zé)任。無(wú)論上游如何，作為銷售方，商家有義務(wù)確保所售商品為正品。
2. "缺乏透明度，難以核實(shí)：" 商家沒(méi)有提供任何證據(jù)來(lái)證明他們確實(shí)是從所謂的“同一個(gè)工廠”進(jìn)貨，或者這個(gè)“工廠”是合法授權(quán)的。消費(fèi)者無(wú)法核實(shí)這個(gè)說(shuō)法的真實(shí)性。
3. "可能掩蓋違法行為：" 如果商家明知是假貨還銷售，或者與生產(chǎn)假貨的工廠有合謀，這種說(shuō)法更是其違法行為的一種掩飾。即使是無(wú)意中接受了部分假貨，未能盡到合理的審查義務(wù)，也屬于銷售假冒偽劣商品的行為。
4. "利用信息不對(duì)稱：" 消費(fèi)者通常很難追溯產(chǎn)品的完整供應(yīng)鏈，商家利用這一點(diǎn)來(lái)發(fā)布看似合理的解釋，增加消費(fèi)者維權(quán)難度。
"面對(duì)這種情況，消費(fèi)者可以采取以下措施："
1. "保留證據(jù)：" 保留好購(gòu)買憑證、
相關(guān)內(nèi)容：
近日，廣東惠州的鄒女士向《維權(quán)超給力》報(bào)料，稱自己在淘寶網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)"創(chuàng)維4K"電視機(jī)，但使用不到兩個(gè)月就頻繁故障。經(jīng)創(chuàng)維官方鑒定，該電視是仿冒品。目前該淘寶店鋪已關(guān)閉，商家稱與創(chuàng)維都是同一工廠出貨，平臺(tái)回應(yīng)"需等待30天保證金催收期"。
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2023年12月底，鄒女士在淘寶搜索"創(chuàng)維電視"，在一家名為"古思特液晶"的店鋪，以3183元的價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)100寸的“創(chuàng)維4K”品牌電視機(jī)。然而，使用僅一個(gè)多月，電視就出現(xiàn)黑屏、遙控失靈等問(wèn)題。更換了遙控器后，沒(méi)過(guò)幾個(gè)月又出現(xiàn)同樣問(wèn)題，鄒女士只得再次通過(guò)店家找售后人員上門維修。
鄒女士：“用一個(gè)多月就開(kāi)始頻繁壞，有時(shí)候遙控器感應(yīng)不到，有時(shí)候就直接黑屏了。賣家說(shuō)安排人員上門看一下，說(shuō)可能是碰撞到了，就換了一個(gè)接收器?！?/p>
鄒女士與商家的聊天記錄
鄒女士與商家的聊天記錄
萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，今年4月中旬，同一個(gè)地方再次出現(xiàn)故障，鄒女士懷疑電視機(jī)本身存在質(zhì)量問(wèn)題，于是她直接聯(lián)系創(chuàng)維電視官方售后，結(jié)果售后人員一上門，就一眼看出這是個(gè)“山寨創(chuàng)維”，因?yàn)樗娨暤纳虡?biāo)為“創(chuàng)維4k”，而真正的創(chuàng)維電視沒(méi)有“4k”的后綴。
鄒女士：“他看了一眼，就說(shuō)這不是創(chuàng)維品牌的，他們不負(fù)責(zé)售后，然后也拍照了。”
山寨創(chuàng)維logo
師傅表示這是‘假貨’
鄒女士想要再次通過(guò)淘寶聯(lián)系賣家，卻發(fā)現(xiàn)該店鋪已關(guān)閉，還好她此前添加過(guò)賣家的微信，聯(lián)系后對(duì)方表示會(huì)將零件通過(guò)快遞寄來(lái)。同一時(shí)間，鄒女士也聯(lián)系淘寶客服反映店鋪賣“山寨機(jī)”的問(wèn)題，然而在淘寶客服介入之后，賣家便將寄出的快遞攔截，電話不接，微信拉黑。
淘寶平臺(tái)隨后向鄒女士發(fā)來(lái)了商家的信息，鄒女士發(fā)現(xiàn)這家"古思特液晶"店鋪?zhàn)?cè)信息顯示為"個(gè)人店鋪"，注冊(cè)地址為廣東省廣州市番禺區(qū)大石街道。
淘寶所披露的賣家地址
淘寶客服告訴鄒女士，他們目前也無(wú)法聯(lián)系上商家，已經(jīng)開(kāi)啟"30天保證金催收期"，即在30天內(nèi)向原商家催收一定的保證金，使其保證金余額達(dá)到3183元，以賠償鄒女士。
鄒女士給淘寶的留言
鄒女士對(duì)此無(wú)法接受，她認(rèn)為淘寶平臺(tái)明知催收無(wú)望，卻用流程拖延，這是在敷衍消費(fèi)者。商家入駐淘寶售賣創(chuàng)維家電，至少需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照、創(chuàng)維品牌授權(quán)或商標(biāo)注冊(cè)證，但目前淘寶方均無(wú)法提供這些材料，并表示只限內(nèi)部查看。
鄒女士：“我就問(wèn)他們用什么方式催，不是聯(lián)系不上嗎？他說(shuō)沒(méi)有辦法，平臺(tái)就規(guī)定給商家30天時(shí)間交保證金，那電話都不接了，他會(huì)交嗎？他們完全可以通過(guò)法律途徑。他就一直說(shuō)抱歉，給我?guī)?lái)不好的體驗(yàn)，也沒(méi)有其它解決途徑?！?/p>
鄒女士多次向淘寶確認(rèn)保證金問(wèn)題
接到報(bào)料后，987《維權(quán)超給力》記者菜菜以消費(fèi)者身份撥打了商家的電話，其表示自己賣的創(chuàng)維4k與創(chuàng)維不是同一個(gè)品牌，但都是同一個(gè)工廠出貨的，只是品牌系列不同。對(duì)方還稱，雖然店鋪關(guān)了，但如果有問(wèn)題可以添加他的微信，看是否需要返廠更換，或是派人上門維修。
記者也向淘寶平臺(tái)客服詢問(wèn)訂單情況，客服表示目前已有專門的部門正在催商家繳納保證金，并表示“印象中，10個(gè)商家有8個(gè)可以催繳成功?！?/p>
淘寶客服：“肯定不是只打電話，我們有催繳部門，他們有商家的地址。如果沒(méi)催繳成功，就看后續(xù)跟進(jìn)的專人能給到什么處理方案。不管成沒(méi)成功，都會(huì)有一個(gè)處理的辦法?！?/p>
而對(duì)于商家入駐淘寶的資質(zhì)審核以及保證金繳納問(wèn)題，淘寶客服的卻含糊其辭，并稱保證金繳納問(wèn)題屬于商家隱私，對(duì)消費(fèi)者無(wú)可奉告。
創(chuàng)維正品logo
記者致電創(chuàng)維集團(tuán)有限公司全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，客服表示此前也有不少用戶買到“山寨機(jī)創(chuàng)維4k”，但由于該機(jī)器不屬于創(chuàng)維品牌，消費(fèi)者只能通過(guò)購(gòu)買平臺(tái)進(jìn)行處理。
創(chuàng)維工作人員：“l(fā)ogo的話只有SKYWORTH是正品的logo，就是單獨(dú)的一個(gè)創(chuàng)維logo，加4k、8k都不是我們創(chuàng)維的?！?/p>
創(chuàng)維集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人曾公開(kāi)表示，“創(chuàng)維4k”屬于假冒仿冒的產(chǎn)品和商標(biāo)，是不可能成功注冊(cè)商標(biāo)的。公司已安排專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)主流電商平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，“發(fā)現(xiàn)一家銷售假冒商標(biāo)的店鋪就起訴一家”。記者通過(guò)企查查看到，曾有多家公司申請(qǐng)注冊(cè)過(guò)“創(chuàng)維4k”的商標(biāo)，但均在初審便被駁回，還曾有公司在2021年一次性申請(qǐng)過(guò)多個(gè)山寨商標(biāo)，其中包括“小米4k”、“海信4k”、“康佳4k”等。
有多家公司曾申請(qǐng)創(chuàng)維4k商標(biāo)
2023年，曾有媒體記者在廣州番禺大石暗訪發(fā)現(xiàn)，山寨電視機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈在此盛行，番禺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也不斷對(duì)大石轄區(qū)開(kāi)展電視機(jī)專項(xiàng)整治行動(dòng)，打擊假冒偽劣、無(wú)證生產(chǎn)等違法行為，但“山寨機(jī)”產(chǎn)業(yè)鏈卻屢禁不止。
圖源自網(wǎng)絡(luò)
對(duì)此，《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，平臺(tái)需負(fù)形式審查義務(wù)，必須核驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行政許可等主體資質(zhì)文件。
林律師：“‘創(chuàng)維4K’若與創(chuàng)維第9類注冊(cè)商標(biāo)構(gòu)成近似，屬于《商標(biāo)法》規(guī)定的絕對(duì)駁回理由，在審查階段即會(huì)被駁回。但從提交申請(qǐng)到初審公告期間為空檔期，此時(shí)經(jīng)營(yíng)者可標(biāo)注‘TM’使用，這讓山寨機(jī)有機(jī)可乘?！?/p>
林律師表示，消費(fèi)者可以通過(guò)工信部ICP備案查詢平臺(tái)獲取商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)信息，申請(qǐng)?zhí)詫毰渡虘粽J(rèn)證信息，向杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)平臺(tái)審核失職，向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局投訴商標(biāo)惡意申請(qǐng)等，同時(shí)在必要時(shí)可以以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛的案由，起訴淘寶公司。林律師建議平臺(tái)應(yīng)進(jìn)行合規(guī)整改，比如建立馳名商標(biāo)參數(shù)庫(kù)，實(shí)施商標(biāo)申請(qǐng)?zhí)栻?yàn)真系統(tǒng)，增設(shè)"商標(biāo)觀察期"制度，創(chuàng)建惡意注冊(cè)黑名單等。
目前，淘寶平臺(tái)仍在催繳保證金中。此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注！
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