淘寶閃購(gòu)在短短3個(gè)月內(nèi)對(duì)外賣市場(chǎng)格局產(chǎn)生顯著影響,其破局之道可以歸結(jié)為以下幾點(diǎn):
"1. 精準(zhǔn)定位,差異化競(jìng)爭(zhēng):"
"聚焦即時(shí)零售:" 淘寶閃購(gòu)專注于滿足消費(fèi)者“3分鐘達(dá)”的即時(shí)零售需求,與美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)主打的外賣服務(wù)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。它針對(duì)的是淘寶自身巨大的零售生態(tài),將線上商品無縫對(duì)接到線下即時(shí)配送場(chǎng)景。
"利用淘寶生態(tài)優(yōu)勢(shì):" 依托淘寶強(qiáng)大的商品供應(yīng)鏈、用戶基礎(chǔ)和品牌影響力,淘寶閃購(gòu)能夠提供豐富的商品選擇和更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,吸引消費(fèi)者。
"2. 技術(shù)驅(qū)動(dòng),高效履約:"
"智能調(diào)度系統(tǒng):" 淘寶閃購(gòu)建立了高效的智能調(diào)度系統(tǒng),將訂單精準(zhǔn)匹配到附近的線下門店,并優(yōu)化配送路線,實(shí)現(xiàn)快速配送。
"與線下門店深度合作:" 通過與線下門店建立緊密的合作關(guān)系,淘寶閃購(gòu)能夠利用門店的庫(kù)存和資源,提高配送效率,降低履約成本。
"自建與第三方結(jié)合的配送網(wǎng)絡(luò):" 淘寶閃購(gòu)既自建了部分配送團(tuán)隊(duì),也與第三方配送平臺(tái)合作,構(gòu)建了靈活高效的配送網(wǎng)絡(luò),確保訂單能夠快速送達(dá)。
"3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),精準(zhǔn)營(yíng)銷:"
"用戶數(shù)據(jù)分析:" 淘寶閃購(gòu)利用淘寶平臺(tái)
相關(guān)內(nèi)容:
8月29日,阿里最新一季財(cái)報(bào)發(fā)布,新流量入口淘寶閃購(gòu)的表現(xiàn)相當(dāng)亮眼。上線僅4個(gè)月,淘寶閃購(gòu)的月度交易買家數(shù)已突破3億,較4月之前增長(zhǎng)200%。在“秋天的第一杯奶茶”連續(xù)3日(8.7-8.9)的大促中,淘寶閃購(gòu)日訂單量更是連續(xù)破億,還在8月8日、8月9日兩天反超了美團(tuán)!誰(shuí)能想到,“秋天的第一杯奶茶”——這個(gè)由美團(tuán)一手創(chuàng)造的奶茶界“雙11”,卻成了淘寶閃購(gòu)首次單量趕超美團(tuán)的關(guān)鍵戰(zhàn)場(chǎng)。此前,高盛曾提出:憑借淘寶閃購(gòu)與餓了么整合后的協(xié)同效應(yīng),以及淘寶平臺(tái)2倍于美團(tuán)和京東的日活用戶優(yōu)勢(shì),淘寶閃購(gòu)有望與美團(tuán)同樣占據(jù)45%的外賣市場(chǎng)份額,屆時(shí),外賣行業(yè)將形成阿里4.5:美團(tuán)4.5:京東1的雙寡頭格局。目前看來,局勢(shì)正在向這一預(yù)測(cè)靠攏。
圖片來源:高盛研報(bào)如果時(shí)間回到4-5月份,我們似乎很難預(yù)料到阿里會(huì)通過淘寶閃購(gòu)把外賣單量提升到和美團(tuán)旗鼓相當(dāng)?shù)乃?。根?jù)交銀國(guó)際證券的研報(bào),2024年美團(tuán)外賣市場(chǎng)份額占比為65%,餓了么占比為33%。二者的市占比是2:1。僅3個(gè)月時(shí)間,淘寶閃購(gòu)就改寫了市場(chǎng)格局,特別是在7月以來營(yíng)銷預(yù)算只花了100多億的背景下,這在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上,都稱得上是現(xiàn)象級(jí)事件。
我們認(rèn)為,京東入局外賣為淘寶大力進(jìn)軍即時(shí)零售提供了絕佳的契機(jī),淘寶更是在這場(chǎng)戰(zhàn)役中爆發(fā)出驚人的戰(zhàn)略洞察力和強(qiáng)大的組織協(xié)同能力——尤其在入局時(shí)機(jī)與資源投入等關(guān)鍵決策上,用盡量少的資源超預(yù)期完成了用戶增長(zhǎng)與心智占領(lǐng)的首階段目標(biāo),上演了一出經(jīng)典的“降維打擊”。本文,我們將詳細(xì)拆解:- 淘寶閃購(gòu)為何能在短短3個(gè)月內(nèi)逆襲,在看似飽和的外賣市場(chǎng)成功破局?
- 未來,淘寶閃購(gòu)計(jì)劃采取哪些策略鞏固已獲得的市場(chǎng)份額,守住戰(zhàn)果?
- 淘寶為何愿意火力全開,不惜投入高達(dá)500億的補(bǔ)貼以贏得這場(chǎng)戰(zhàn)役?
「PART1」一場(chǎng)教科書級(jí)別的“后發(fā)制人”
1.1 極佳的入場(chǎng)時(shí)機(jī)
今年2月,劉強(qiáng)東率領(lǐng)京東強(qiáng)勢(shì)入局外賣,“鯰魚”入場(chǎng),原本二分天下的外賣市場(chǎng)升級(jí)為三國(guó)殺。但此時(shí)的淘寶并未急于出兵。外界紛紛預(yù)測(cè),2025年外賣行業(yè)最大的戰(zhàn)爭(zhēng)將發(fā)生在京東和美團(tuán)兩家之間。在為期兩個(gè)多月的激烈交鋒后,紅黃兩家正處于疲憊期。四月的最后一天,淘寶閃購(gòu)上線,在餓了么基礎(chǔ)設(shè)施的支持下,僅僅用了6天,就追平了京東,做到了1000萬(wàn)的日單量;接下來的兩個(gè)月,淘寶閃購(gòu)的單量穩(wěn)步上升,加上餓了么的渠道,日單量超過6000萬(wàn),已經(jīng)遠(yuǎn)超年初餓了么日單量的兩倍。六月底,餓了么正式并入阿里中國(guó)電商事業(yè)群,與淘寶完成了組織上的統(tǒng)合。七月,淘寶閃購(gòu)官方宣布,要以500億平臺(tái)消費(fèi)券劈開桎梏,吹響進(jìn)攻號(hào)角,不僅提高補(bǔ)貼金額,業(yè)務(wù)上也將聯(lián)動(dòng)所有資源,全力出擊。七月底,淘寶的日單量峰值沖上了9000萬(wàn),距離一億只有一步之遙。八月,淘寶將8月7日立秋的“第一杯奶茶”熱點(diǎn)、8月8日的88VIP會(huì)員日與9日的“超級(jí)星期六”銜接起來,再疊加一個(gè)周日,形成了一個(gè)為期四天的營(yíng)銷小周期,把發(fā)券、請(qǐng)代言人、達(dá)人直播、線下投放等營(yíng)銷渠道都投了個(gè)遍。終于,在“秋奶”和“88 VIP”會(huì)員節(jié)的雙重催化下,單量首次反超美團(tuán),迎來了歷史性的里程碑時(shí)刻。
結(jié)合時(shí)間線梳理我們發(fā)現(xiàn),淘寶閃購(gòu)入局的時(shí)間點(diǎn)十分巧妙。我們認(rèn)為,京東高調(diào)進(jìn)軍外賣市場(chǎng)并迅速崛起,不僅驚動(dòng)了美團(tuán),還順勢(shì)激勵(lì)了淘寶。劉強(qiáng)東在分享京東做外賣的邏輯時(shí),曾說:“我們做外賣虧的錢,比去抖音、騰訊買流量要?jiǎng)澦?。因?yàn)閬砭〇|買餐飲外賣的消費(fèi)者中有 40% 的人會(huì)交叉去買京東的電商產(chǎn)品?!边@為從去年起就苦于流量增長(zhǎng)的淘寶,提供了新的思路。在紅黃軍團(tuán)打得不可開交之時(shí),阿里帶著清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)姍姍來遲。此時(shí)“閃購(gòu)“業(yè)務(wù)在B端、C端均保有較高熱度。淘寶閃購(gòu)選擇這個(gè)時(shí)間點(diǎn)入場(chǎng),能以較低成本高效承接市場(chǎng)關(guān)注,節(jié)省不少營(yíng)銷開支。淘寶的巨量用戶與餓了么的配送網(wǎng)絡(luò)一經(jīng)整合,更是爆發(fā)出驚人的協(xié)同效應(yīng)。于是,淘寶閃購(gòu)的入局也將此次“外賣大戰(zhàn)”的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵從表層的“運(yùn)營(yíng)效率”、“商家數(shù)量”,升維至三個(gè)更關(guān)鍵的要素:整體資源體量、內(nèi)部協(xié)同及高層戰(zhàn)術(shù)的決心和定力。1.2 戰(zhàn)術(shù)設(shè)定與戰(zhàn)場(chǎng)調(diào)度能力
淘寶閃購(gòu)能在短短3個(gè)月內(nèi)改寫外賣行業(yè)格局,絕非偶然,這背后是一套環(huán)環(huán)相扣、精準(zhǔn)高效的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)共同作用的結(jié)果。我們總結(jié)出淘寶閃購(gòu)在此次“外賣大戰(zhàn)”中制勝的關(guān)鍵四招。
第一招:先易后難的精準(zhǔn)切入在市場(chǎng)選擇上,淘寶閃購(gòu)上線后并未試圖全面鋪開,而是聚焦于茶飲這一“低門檻高頻消費(fèi)”的品類。原因如下:- 高頻消費(fèi)屬性:茶飲作為日常消費(fèi)場(chǎng)景,復(fù)購(gòu)率遠(yuǎn)高于耐用品或低頻品類。
- 低決策門檻:客單價(jià) 20–30 元,用戶決策時(shí)間極短,適合通過補(bǔ)貼迅速培養(yǎng)習(xí)慣。
- 強(qiáng)社交屬性:奶茶具備天然的社交傳播力,可以成為用戶表達(dá)情緒與互動(dòng)的傳播媒介。
網(wǎng)圖(侵刪)第二招:有的放矢的高效補(bǔ)貼淘寶閃購(gòu)的補(bǔ)貼策略有著清晰且穩(wěn)固的節(jié)奏,并非大水漫灌;同時(shí),平臺(tái)發(fā)券規(guī)則持續(xù)優(yōu)化,依托更精細(xì)的用戶分層來有效防范“薅羊毛”行為。- 節(jié)奏控制:采用“一周沖量、一周收縮”的方式制造峰值,同時(shí)避免長(zhǎng)期消耗。
- 精準(zhǔn)投放:補(bǔ)貼集中在茶飲、快消等高頻領(lǐng)域,而非全品類覆蓋。
- 場(chǎng)景結(jié)合:補(bǔ)貼嵌入淘寶購(gòu)物場(chǎng)景,用戶下單不僅是為了優(yōu)惠,還能完成跨品類消費(fèi)。
- 會(huì)員體系聯(lián)動(dòng):88VIP 覆蓋淘寶、優(yōu)酷、盒馬等多個(gè)場(chǎng)景,疊加閃購(gòu)權(quán)益,顯著提升用戶留存。
- 履約網(wǎng)絡(luò)共享:依托餓了么成熟的騎手網(wǎng)絡(luò),避免了從零建設(shè)的高昂成本。
- 流量入口轉(zhuǎn)化:淘寶 APP 擁有龐大的日活流量,即時(shí)零售嵌入其中,可實(shí)現(xiàn)跨場(chǎng)景轉(zhuǎn)化。
圖片來源:華西證券研報(bào)「PART2」不防守,只進(jìn)攻
2.1 加碼投放補(bǔ)貼,保持主動(dòng)攻勢(shì)
在“秋天第一杯奶茶”補(bǔ)貼高峰后,淘寶閃購(gòu)拋出了真正的震撼彈——宣布未來12個(gè)月將豪擲500億真金白銀進(jìn)行平臺(tái)補(bǔ)貼。
這并非傳統(tǒng)“以價(jià)換量”的套路。消費(fèi)者拿到的是實(shí)實(shí)在在的紅包與免單卡;商家則享受店鋪補(bǔ)貼、配送補(bǔ)貼及傭金減免的多重紅利。平臺(tái)直補(bǔ)模式讓資金精準(zhǔn)滴灌至交易鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)。
淘寶閃購(gòu)下的500億重注,表面上買的是市場(chǎng)份額與用戶增速,本質(zhì)上是在構(gòu)筑一個(gè)涵蓋消費(fèi)者、商家、騎手的穩(wěn)固生態(tài)。
據(jù)了解,阿里下一步會(huì)沿著“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略,逐步攻堅(jiān)高客單價(jià)餐飲市場(chǎng),向利潤(rùn)更高的品牌零售品類發(fā)展。同時(shí)也會(huì)通過會(huì)員日、節(jié)氣營(yíng)銷、區(qū)域補(bǔ)貼等保持單量波動(dòng)節(jié)奏,繼續(xù)主動(dòng)進(jìn)攻。
2.2 深耕用戶價(jià)值,反哺電商生態(tài)
在用戶留存和穩(wěn)市場(chǎng)方面,會(huì)員也是淘寶的重點(diǎn)。此前,淘寶在會(huì)員體系上已經(jīng)有多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。88VIP會(huì)員系統(tǒng)早在2018年便已上線,會(huì)員不僅擁有購(gòu)物折扣,還能享受阿里旗下覆蓋吃喝玩樂、衣食住行全場(chǎng)景的10余項(xiàng)權(quán)益服務(wù),一直是阿里保持用戶粘性的強(qiáng)力抓手。
8月6日,淘寶上線了全新的大會(huì)員體系,會(huì)員新增超10項(xiàng)權(quán)益。同時(shí),淘寶會(huì)根據(jù)用戶過去12個(gè)月的淘氣值自動(dòng)劃分會(huì)員等級(jí),等級(jí)越高,可享受的權(quán)益也會(huì)越多。
這次通過高頻外賣業(yè)務(wù),淘寶不僅盤活了老用戶,也帶動(dòng)了不少新用戶。在會(huì)員服務(wù)和閃購(gòu)的協(xié)同關(guān)系上,閃購(gòu)為大會(huì)員提供高頻入口,大會(huì)員通過等級(jí)權(quán)益綁定,鎖定這部分流量成為長(zhǎng)期資產(chǎn)。從而形成用戶飛輪:閃購(gòu)引流→ 淘氣值累積 → 用戶升階 → 高價(jià)值權(quán)益反哺 → 淘寶生態(tài)全域消費(fèi)。實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的用戶循環(huán)體系。

這正是阿里的厲害之處 —— 它不是孤立地做 “即時(shí)零售”,而是把它變成 “生活服務(wù)生態(tài)” 的一環(huán)。用戶在這個(gè)生態(tài)里待得越久,用淘寶閃購(gòu)的概率就越高。
2.3 構(gòu)筑品牌高地,匯聚增長(zhǎng)勢(shì)能
淘寶閃購(gòu)正在成為品牌生意增長(zhǎng)的新風(fēng)口。數(shù)據(jù)顯示,7月淘寶閃購(gòu)新入駐品牌數(shù)量增長(zhǎng)110%,新上線非餐品牌門店超過12000家。8月,新商家持續(xù)涌入,快消品牌聯(lián)合利華,美妝品牌自然堂,服飾品牌古今,母嬰品牌英氏YeeHoO、基諾浦等紛紛開張。
最先入駐的新茶飲品牌成為本次外賣大戰(zhàn)的第一批受益者。在平臺(tái)補(bǔ)貼的帶動(dòng)下,今年上半年,六家新茶飲公司營(yíng)收總計(jì)超過300億元,歸母凈利潤(rùn)超過50億元,大多數(shù)公司業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。今年5月,奈雪的茶曾披露,在淘寶閃購(gòu)上線24小時(shí)內(nèi),外賣訂單同比暴漲超200%。
眼見競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手茶飲訂單量持續(xù)攀升,喜茶也有了緊迫感。原本只支持自家小程序和美團(tuán)點(diǎn)外賣的喜茶,也在8月22日官宣進(jìn)駐淘寶閃購(gòu)。
不少專做線上的品牌也在入駐淘寶閃購(gòu)后信心大增,計(jì)劃大規(guī)模拓展線下生意。成立8年的果切品牌“切果NOW”,加入淘寶閃購(gòu)3個(gè)月后,決定大舉擴(kuò)張,從線上外賣模式拓展至線下社區(qū)零售,計(jì)劃兩年內(nèi)將店鋪規(guī)模從現(xiàn)有1200家拓展至2000家,覆蓋300座城市。
此外,Coach、MCM、Alessi、Baccarat巴卡拉等奢侈品牌,NIKE、SK-II、杜蕾斯、三星、吉列、極萌、超級(jí)安踏等大牌紛紛趕在七夕前入駐淘寶閃購(gòu),發(fā)售新品和禮盒。屈臣氏的燕窩、吉利的剃須刀、追覓的掃地機(jī)器人等部分大牌好禮還能享受5折起的優(yōu)惠價(jià)。

通過整合餓了么的餐飲外賣資源和天貓品牌旗艦店的商品,淘寶閃購(gòu)試圖打破傳統(tǒng)電商與實(shí)體零售的邊界,為消費(fèi)者提供“電商的低價(jià),品牌的商品,即時(shí)零售快速送達(dá)”的體驗(yàn)。對(duì)于品牌商家來說,多一個(gè)平臺(tái)也意味著多一個(gè)新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
「PART3」用即時(shí)零售重構(gòu)萬(wàn)億大消費(fèi)生態(tài)
為什么阿里如此堅(jiān)決?一定要做大淘寶閃購(gòu)?
因?yàn)槎⒅徊狡宄宰拥氖莻€(gè)新手,盯著全盤輸贏的才是高手。淘寶閃購(gòu)的目標(biāo)從一開始就不只是外賣市場(chǎng),而是通過即時(shí)零售,打通線上線下一體化的大消費(fèi)生態(tài)。
在阿里巴巴最新一季財(cái)報(bào)會(huì)上,中國(guó)電商事業(yè)群CEO蔣凡也表示:“外賣只是手段,阿里的最終目標(biāo)是引領(lǐng)一個(gè)30萬(wàn)億元規(guī)模的大消費(fèi)市場(chǎng),滿足10億消費(fèi)者的一站式需求?!?/span>
也就是說,在成功達(dá)成用戶規(guī)模擴(kuò)張與占領(lǐng)消費(fèi)者心智的第一階段目標(biāo)后,淘寶閃購(gòu)將持續(xù)構(gòu)建一個(gè)覆蓋多品類、多場(chǎng)景的零售生態(tài),不僅進(jìn)一步做大即時(shí)零售市場(chǎng),更將助推淘寶APP實(shí)現(xiàn)全面升維,打造真正覆蓋用戶購(gòu)物與生活全域需求的一站式消費(fèi)平臺(tái)。而淘寶閃購(gòu)就是淘寶邁向一站式消費(fèi)平臺(tái)最關(guān)鍵的一步棋。
作為內(nèi)嵌在淘寶APP里的新流量入口,淘寶閃購(gòu)不僅能給自己拉新,還帶動(dòng)了淘寶APP整體用戶規(guī)模的活躍度。
阿里最新一季財(cái)報(bào)顯示,8月前三周帶動(dòng)淘寶APP的月度活躍消費(fèi)者同比增長(zhǎng)25%,可以歸因于在即時(shí)零售的大幅投入。
根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù),淘寶APP今年6月的日活躍用戶規(guī)模達(dá)到4.17億,同比增長(zhǎng)7.3%。得益于淘寶閃購(gòu)的拉動(dòng),二季度,阿里即時(shí)零售營(yíng)收147.84 億,同比增長(zhǎng)12%。

可以說,整個(gè)零售行業(yè)正在切換賽道 —— 從“送外賣”到“送萬(wàn)物”,從"流量爭(zhēng)奪"轉(zhuǎn)向"生態(tài)重構(gòu)"。三大電商平臺(tái)也依托各自優(yōu)勢(shì),形成了差異化的商業(yè)模式:
- 美團(tuán)深耕本地生態(tài),其核心是“位置”。它以此為中心點(diǎn),向外輻射連接餐飲、娛樂、出行等各類服務(wù),實(shí)現(xiàn)“萬(wàn)物到家”。
- 阿里擅長(zhǎng)“需求”運(yùn)營(yíng)。通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力洞察消費(fèi)者,從而反向驅(qū)動(dòng)“人、貨、場(chǎng)”三要素的精準(zhǔn)匹配與重構(gòu)。
- 京東則立足“商品”本身。憑借自建物流和供應(yīng)鏈的強(qiáng)大管控力,構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的品質(zhì)履約能力,確保了用戶體驗(yàn)。

對(duì)于即時(shí)零售領(lǐng)域的領(lǐng)跑玩家美團(tuán)來說,淘寶閃購(gòu)確實(shí)有其無法比擬的優(yōu)勢(shì),那就是豐富的商品品類。因?yàn)?/span>美團(tuán)的焦慮不在“訂單量”,而在“品類擴(kuò)張”。這一點(diǎn)上,淘寶閃購(gòu)離“送萬(wàn)物”的即時(shí)零售大目標(biāo)更近。
這場(chǎng)仗的本質(zhì),也逐漸演變成“兩種商業(yè)邏輯的較量”:
- 淘寶閃購(gòu)的邏輯:用電商的流量和生態(tài),把“即時(shí)零售”變成淘寶的新功能,讓淘寶更加高頻地進(jìn)入用戶的生活。
- 美團(tuán)的邏輯:用本地生活的密度和效率,把“即時(shí)零售”變成外賣的延伸,讓用戶對(duì)其印象不再僅囿于一日三餐。
目前看來,淘寶閃購(gòu)靠 “廣度” 暫時(shí)領(lǐng)先,美團(tuán)則靠 “深度” 穩(wěn)住了基本盤。
寫在最后
從上文中我們能看到,當(dāng)前淘寶閃購(gòu)?fù)赓u單量的激增,依靠的是天量補(bǔ)貼打在咖啡茶飲品類上,結(jié)合營(yíng)銷熱點(diǎn)的短期拉動(dòng)來實(shí)現(xiàn)的,但這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的未來走向,幾乎必然會(huì)朝著美團(tuán)最核心的餐食外賣發(fā)展。
淘寶閃購(gòu)可以通過咖啡茶飲成功搭建更大規(guī)模的線下即配網(wǎng)絡(luò),補(bǔ)齊配送效率的短板。但能否依靠餐食的訂單繼續(xù)養(yǎng)活這個(gè)配送網(wǎng)絡(luò),以至于再次復(fù)制此次“秋奶”大促的趕超態(tài)勢(shì),將是下一輪競(jìng)爭(zhēng)面臨的關(guān)鍵問題。
即時(shí)零售的戰(zhàn)局遠(yuǎn)未到終章。淘寶閃購(gòu)的奇襲證明了生態(tài)協(xié)同的爆發(fā)力,但美團(tuán)的地推鐵軍與京東的供應(yīng)鏈底蘊(yùn)同樣不可小覷。當(dāng)補(bǔ)貼的熱度退去,唯有真正提升全鏈路效率、持續(xù)創(chuàng)造用戶價(jià)值的平臺(tái),才能贏得這場(chǎng)“萬(wàn)物到家”的終極競(jìng)賽。
參考資料:
The 'everyday app' battle in eCommerce : food/instant delivery TAM, cross-sell & eventual landscape|Goldman Sachs
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