關(guān)于“加拿大鵝中國大陸門店不能退貨”的說法，以及其超萬元羽絨服為何“中外有別”的問題，情況可能比較復(fù)雜，需要區(qū)分幾個層面來看：
1. "加拿大鵝官方政策與實際操作可能存在差異：" "官方政策：" 通常，像加拿大鵝這樣的國際品牌，其全球統(tǒng)一的或者至少是核心的消費(fèi)者政策會包含一定的退換貨條款，尤其是在質(zhì)量或存在瑕疵的情況下。這些條款通常會在其官網(wǎng)或門店有公示。 "地區(qū)差異：" 不同國家和地區(qū)的法律法規(guī)（如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）、市場環(huán)境、運(yùn)營策略、庫存管理、成本考量等因素，都可能導(dǎo)致品牌在具體市場采取不同的執(zhí)行政策。中國大陸市場是加拿大鵝非常重要的市場，其運(yùn)營策略自然會考慮到本地因素。 "“不能退貨”的傳聞：" 網(wǎng)絡(luò)上流傳的“不能退貨”說法，很可能是基于個別消費(fèi)者的糟糕體驗、對政策的誤解、或是針對特定情況（如特價活動、非質(zhì)量問題）的限制。將其概括為“所有門店、所有情況都不能退貨”可能并不準(zhǔn)確。
2. "“中外有別”的可能原因分析：" "法律法規(guī)遵循：" 中國大陸有明確的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利，包括在一定條件下享有退貨權(quán)。品牌不能完全無視這些法律規(guī)定。所謂的“區(qū)別”可能體現(xiàn)在如何界定這些“一定條件”，以及執(zhí)行上的嚴(yán)格程度。

相關(guān)內(nèi)容：

11月30日晚，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”一事引發(fā)熱議。上海賈女士購買11400元的加拿大鵝后發(fā)現(xiàn)商標(biāo)繡錯，中心太陽處多繡了一根弧線；羽絨服縫線粗糙，掛著許多線頭；面料有陣陣刺鼻的味道。賈女士稱購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。

新京報貝殼財經(jīng)記者在30日晚致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店，門店工作人員表示，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。隨后，貝殼財經(jīng)記者在加拿大鵝官方網(wǎng)站搜索時發(fā)現(xiàn)，其在加拿大、美國、英國地區(qū)均有30天退貨政策。

12月1日上午，加拿大鵝官方微博回應(yīng)稱，Canada Goose加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為:在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

當(dāng)天加拿大鵝中國區(qū)客服對記者表示，“我們只有線上無理由退款，線下沒有?！?/p>

12月1日當(dāng)天，上海市消保委官方公眾號發(fā)布消息稱，已約談加拿大鵝。上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。

約談加拿大鵝現(xiàn)場。圖片來源：上海市消保委官方公眾號。

對此，京師律師事務(wù)所王榮梅律師表示，線下退貨有一定的條件限制，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”

加拿大鵝：在法律規(guī)定情況下可以退貨

上海市消保委：中國大陸境內(nèi)外退換貨條款是否一致

12月1日上午，加拿大鵝官方微博就中國大陸地區(qū)退換貨政策作出回應(yīng)，回應(yīng)表示，Canada Goose加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進(jìn)一步明確表示,更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利?！?/p>

與此同時，12月1日上午，新京報貝殼財經(jīng)記者咨詢加拿大鵝中國區(qū)客服，對方稱，“我們只有線上無理由退款，線下沒有，如果您能找到相關(guān)法律的話，我們是尊重法律的，但據(jù)我了解只有線上有無理由退款?！?/p>

12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計（上海）商貿(mào)有限公司）（簡稱“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。

約談反映加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明，另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，加拿大鵝參會人員表示不知道，加拿大鵝參會人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。

此前11月30日晚間，新京報貝殼財經(jīng)記者致電加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。該工作人員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無理由退貨。

隨后記者咨詢了淘寶加拿大鵝官方旗艦店客服，對方表示，加拿大鵝官方旗艦店所售商品均支持7天無理由退換貨保障，可在商品及包裝保持出貨時原裝且配件齊全（吊牌未剪、未使用、未洗滌、衣架、防塵袋寄回）且在不影響再次銷售的情況下，在簽收之日后的7天內(nèi)享受無理由退換貨服務(wù)（限中國大陸地區(qū)）。

淘寶加拿大鵝官方旗艦店回復(fù)。

12月1日，在加拿大鵝進(jìn)行官方回應(yīng)后，貝殼財經(jīng)記者再次致電北京三里屯門店，對方工作人員表示：“不方便在電話里溝通退換貨事宜”。

加、美、英加拿大鵝官網(wǎng)均顯示：

線上線下均可實現(xiàn)30天退貨

12月1日，貝殼財經(jīng)記者在加拿大鵝官方網(wǎng)站搜索時發(fā)現(xiàn)，其在加拿大、美國、英國地區(qū)均有30天退貨政策。

加拿大官網(wǎng)顯示，由于圣誕假期，在美國、加拿大、英國地區(qū)于2021年11月8日或之后購買的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鵝店鋪。這表明，近期其顧客享受多達(dá)33天的退貨政策。

加拿大鵝官網(wǎng)頁面。

此外，其加拿大官網(wǎng)還顯示，在線訂單必須在2022年1月10日之前郵寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后購買的商品，仍將適用標(biāo)準(zhǔn)的30天退貨政策。

貝殼財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在官網(wǎng)目錄中可以切換不同的國家地區(qū)的網(wǎng)頁，在從加拿大切換到美國、英國官網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)所描述的退貨政策一致。

貝殼財經(jīng)記者在官網(wǎng)目錄搜尋的時候，發(fā)現(xiàn)加拿大鵝線下實體店的聯(lián)系方式，通過郵件發(fā)送多家實體店后，收到美國紐約soho店的回復(fù)，郵件表示，從美國旗艦店購買的未磨損的產(chǎn)品符合30天時間的退貨政策。

加拿大鵝紐約門店回復(fù)的郵件。

對于其他國家無理由退貨政策，加拿大鵝中國區(qū)客服表示，“每個國家法律政策不同?！?/p>

法律專家：線下退貨有一定的條件限制

“霸王條款”不具法律約束力

京師律師事務(wù)所王榮梅律師對貝殼財經(jīng)記者表示，線下退貨有一定的條件限制，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 ”

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，產(chǎn)品存在質(zhì)量問題可以按規(guī)定退換貨，這是經(jīng)營者的法定責(zé)任。經(jīng)營者沒有權(quán)利設(shè)置一個格式條款來推卸自身的法定責(zé)任。如果加拿大鵝確實存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，而且達(dá)到了退換貨的條件，哪怕其之前存在免責(zé)條款，同樣推脫不了退換貨的責(zé)任。

陳音江表示，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平不合理規(guī)定。否則，這種格式條款就是無效“霸王條款”，對消費(fèi)者不具有法律約束力。

法律學(xué)者柳宇霆也表示，消費(fèi)者不享有無理由退貨的權(quán)利，并不等于不能正常退貨。連商標(biāo)這樣的細(xì)節(jié)之處都繡錯了，不僅拉低了消費(fèi)者的心理觀感，也降低了這件商品的實際價值。消費(fèi)者提出退貨的要求，可以說合情合理且合法，并沒有什么不妥之處。加拿大鵝與賈女士簽署的所謂“更換條款”，雖然白紙黑字，但明顯與法律精神相抵觸，也損害了消費(fèi)者權(quán)益，理應(yīng)視為不具有效力。

海淘、跨境電商鋪路，

加拿大鵝入華“一度大排長龍”

當(dāng)?shù)貢r間2018年5月31日，加拿大鵝宣布入華長期發(fā)展戰(zhàn)略，包括在上海設(shè)立區(qū)域總部、任命首席戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展官Scott Cameron為大中華區(qū)總裁。此外，為滿足消費(fèi)者需求，以批發(fā)模式為主的加拿大鵝還推出了DTC（Direct-to-Consumer，直達(dá)消費(fèi)者）業(yè)務(wù)，其中便包括在北京和中國香港開設(shè)兩家零售門店，并與天貓合作打通電商渠道。

上述的一切計劃，都在2018年剩下的7個月里高效地實現(xiàn)了。截至目前，加拿大鵝已在中國內(nèi)地開設(shè)包括快閃店在內(nèi)的17家門店。

在宣布入華之際，加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss說道：“作為全球最大的奢侈品市場，加拿大鵝在中國擁有巨大的機(jī)會。我們已經(jīng)見識到了中國消費(fèi)者強(qiáng)烈的消費(fèi)需求。”

在其中幫忙牽線的角色，無疑有海淘和跨境電商的一份?；蛟S是明星高頻率的曝光推動，又或許是馬云的自帶的“熱度”，加拿大鵝在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)中的熱度快速崛起。據(jù)百度指數(shù)，加拿大鵝的搜索指數(shù)自2015年末、2016年初開始迅速增長。新京報記者分別在豆瓣三個成員數(shù)量分別為52萬人、29萬人和28萬人的海淘小組中看到，小組內(nèi)最早關(guān)于加拿大鵝的代購討論多也集中在2015年冬季。

在后來的2018年，當(dāng)看到加拿大鵝北京快閃店大排長龍的消費(fèi)者時，一位業(yè)內(nèi)專家發(fā)出了如下感慨：“這就是互聯(lián)網(wǎng)時代的魅力，你沒有出現(xiàn)的市場并不意味著那里的消費(fèi)者不認(rèn)識你?！?/p>

真假爭議、虛假宣傳、千元口罩，

加拿大鵝爭議纏身，曾被罰45萬

“山寨”無疑是被品牌方人人喊打的對象。在尚未正式進(jìn)入中國市場之前，加拿大鵝便已嘗試維權(quán)。據(jù)外媒報道，2018年1月，加拿大鵝向芝加哥聯(lián)邦法院提起商標(biāo)侵權(quán)訴訟，起訴中國“山寨”者。而在正式入華后，圍繞加拿大鵝的爭議也未曾停止。

據(jù)新京報此前報道，2018年底，一位消費(fèi)者通過考拉平臺花費(fèi)5567.04元購買了一件加拿大鵝羽絨服。在收到貨后，該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)服裝做工粗糙，便將相關(guān)照片發(fā)送給加拿大鵝官方進(jìn)行驗證。隨后，加拿大鵝告知該產(chǎn)品為“假貨”，上述消費(fèi)者便要求考拉履行假一賠十的承諾。

考拉方面隨后回應(yīng)稱，內(nèi)部核查供應(yīng)鏈憑證后，確認(rèn)采購鏈路完整，售出產(chǎn)品為海外在售正品。在經(jīng)歷雙方3個月的拉扯后，據(jù)騰訊《深網(wǎng)》報道，杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局消保中心主任潘杰表示，考拉所售賣的加拿大鵝經(jīng)鑒定為正品。

除了產(chǎn)品真假問題難以辨別，2021年6月，加拿大鵝還因利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳、欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者而被處以罰款45萬元。處罰決定書指出，加拿大鵝旗艦店首頁宣傳內(nèi)容有“……被譽(yù)為‘最佳越野夾克’”、“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品，若因質(zhì)量問題退貨，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或者CANADA GOOSE質(zhì)量部門鑒定，CANADA GOOSE保留最終判定權(quán)”等文字內(nèi)容，涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。最終，上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局對希計（上海）商貿(mào)有限公司予以警告，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告、在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并罰款45萬元。

近日，該處罰決定書更是以“加拿大鵝處罰決定書簡直是羽絨服購買指南”登上熱搜。此外，加拿大鵝定價高昂的口罩也于日前引發(fā)外界熱議。

中國市場成增長引擎

二季度DTC收入增85.9%

盡管爭議纏身，中國市場卻依然是加拿大鵝業(yè)績增長的主要動力。據(jù)天貓旗艦店信息，加拿大鵝在全球共有41家門店（包括快閃店），中國內(nèi)地門店的占比達(dá)41%。

據(jù)公開資料顯示，加拿大鵝的天貓旗艦店由希計（上海）商貿(mào)有限公司開設(shè)，由上海博道商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)日常運(yùn)營和維護(hù)。另據(jù)官方信息，加拿大鵝與品牌管理公司俊思集團(tuán)在2018年簽署管理合作協(xié)議，由俊思集團(tuán)負(fù)責(zé)日常零售運(yùn)營。目前，俊思集團(tuán)負(fù)責(zé)為加拿大鵝位于中國內(nèi)地、中國香港等地的多家門店分擔(dān)營運(yùn)工作。

公開資料顯示，加拿大鵝于2017年上市，在2018年11月達(dá)到72.27美元/股的歷史高位后，加拿大鵝的股價開始一路震蕩下行，并在疫情暴發(fā)后的2020年3月20日達(dá)到最低點(diǎn)12.94美元/股。

有分析指出，加拿大鵝股價下滑的主因在于業(yè)績增速未能達(dá)到市場預(yù)期。不過，隨著中國市場的快速發(fā)展，加拿大鵝的股價也在逐步回暖。

在加拿大鵝進(jìn)駐中國市場后的第一個完整財年，即截至2020年3月29日的2020財年中，加拿大鵝在亞洲市場的收入由2018財年的3610萬加元增長至2億加元，年復(fù)合增長率達(dá)到135.3%。而在截至3月28日的2021財年中，盡管受到疫情影響，亞洲市場仍然保持增勢，實現(xiàn)收入2.62億加元，成為加拿大鵝全球收入最高的市場。

另據(jù)外媒報道，Dani Reiss在接受采訪時表示，因虛假宣傳被上海監(jiān)管部門處罰一事幾乎沒有對加拿大鵝的品牌吸引力產(chǎn)生影響，并補(bǔ)充表示中國市場的銷售額始終在增長。

11月5日，加拿大鵝發(fā)布截至今年9月26日的2022財年第二季度財報。公告顯示，加拿大鵝在中國內(nèi)地的DTC收入同比增長了85.9%?；趯?022財年業(yè)績的信心，加拿大鵝上調(diào)了業(yè)績預(yù)期。在第二季度財報發(fā)布同日，加拿大鵝股價應(yīng)聲上漲19.37%。截至當(dāng)?shù)貢r間11月30日收盤，加拿大鵝股價報44.59美元/股，跌2.94%。

新京報貝殼財經(jīng)記者 宋美璐 于夢兒 陳蜜蜜 鄭藝佳 實習(xí)生 邵宇晗 編輯 徐超