“十里挑一”這個說法，既是對標(biāo)普全球可持續(xù)發(fā)展年鑒（S&P Global Sustainable Development Yearbook）高門檻的認(rèn)可，也暗示了愛爾眼科能在眾多企業(yè)中脫穎而出，其ESG（環(huán)境、社會及管治）實踐確實具有相當(dāng)?shù)姆至亢吞厣?br/>要評估愛爾眼科ESG的“成色”，需要從多個維度來看：
"一、 獲得標(biāo)普可持續(xù)發(fā)展年鑒認(rèn)可的積極意義："
1. "權(quán)威認(rèn)可：" 標(biāo)普是全球領(lǐng)先的投資評級機(jī)構(gòu)，其可持續(xù)發(fā)展年鑒對企業(yè)的ESG表現(xiàn)有嚴(yán)格的篩選和評估標(biāo)準(zhǔn)。入選本身就是對其ESG管理框架、信息披露透明度以及實際表現(xiàn)的一種肯定。 2. "提升聲譽(yù)與品牌形象：" 這有助于提升愛爾眼科在投資者、客戶、合作伙伴以及社會公眾心中的形象，將其與負(fù)責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)聯(lián)系起來。 3. "吸引投資：" ESG表現(xiàn)日益成為投資者決策的重要依據(jù)。入選年鑒有助于吸引關(guān)注ESG的投資資金，降低融資成本。 4. "行業(yè)標(biāo)桿：" 作為中國醫(yī)療健康行業(yè)的代表之一，入選也為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)樹立了標(biāo)桿，可能帶動整個行業(yè)的ESG實踐水平。
"二、 愛爾眼科ESG實踐的“成色”分析（基于其行業(yè)特點和可能披露的信息）："
愛爾眼科作為全球領(lǐng)先的眼科醫(yī)療集團(tuán)，其ESG實踐主要圍繞以下幾個維度展開，這些也是標(biāo)普評估的重點：
1.

相關(guān)內(nèi)容：

愛爾眼科員工性別比保持健康，女性員工占比76.2%，這也與醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的工作性質(zhì)存在天然關(guān)系，但這一數(shù)據(jù)在管理崗卻急劇收縮——集團(tuán)副總監(jiān)及以上的女性高管僅占36.4%，多數(shù)核心職位均為男性，這種反差現(xiàn)象或折射出晉升通道中存在隱性壁壘的治理缺陷。

5月13日，標(biāo)普全球（S&P Global）的《可持續(xù)發(fā)展年鑒（中國版）2025》在深圳發(fā)布，愛爾眼科（300015.SZ）以1662選164的篩選率成功入選，這家市值超千億的醫(yī)療巨頭也因此站到了ESG的聚光燈下。

圖片來源：愛爾眼科公眾號

這已是該年鑒發(fā)布的第三年，愛爾眼科終于躋身其中，但仔細(xì)翻看愛爾眼科最近披露的《2024年度可持續(xù)發(fā)展報告》，會發(fā)現(xiàn)這家“眼茅”企業(yè)在展現(xiàn)成績的同時，也暴露出在氣候行動、高管性別結(jié)構(gòu)、客戶投訴等多方面的ESG困境，以及其在資本規(guī)模擴(kuò)張與可持續(xù)發(fā)展間的深層矛盾。

氣候承諾“口號化”

截至2024年12月31日，愛爾眼科品牌醫(yī)院、眼科中心及診所在全球范圍內(nèi)共有974家，其中中國內(nèi)地811家。作為全球最大眼科連鎖機(jī)構(gòu)，愛爾眼科2024年的經(jīng)營業(yè)績喜憂參半。營業(yè)收入上升至接近210億元，同比增長3.02%，再創(chuàng)歷史新高；但扣非凈利潤降至不足31億元，同比下滑11.82%；經(jīng)營性凈現(xiàn)金流降至不足49億元，比上年同期減少近10億元，同比下滑16.86%。

圖片來源：愛爾眼科2024年年報

與之對應(yīng)的，公司2024年溫室氣體排放量為98,910.24噸二氧化碳當(dāng)量，相當(dāng)于每億元營收產(chǎn)生471噸二氧化碳當(dāng)量的排放。這一組數(shù)據(jù)和2023年行程鮮明對比，不管是范疇一、范疇二、總排放量，亦或是總排放強(qiáng)度（單位營收排放量），都存在明顯攀升，這反映出公司2024年并未展現(xiàn)出減排的決心和執(zhí)行力，因此對其在未來短期內(nèi)的減排能力也有理由保持懷疑。

圖片來源：愛爾眼科2024年ESG報告

盡管ESG報告中提出“2030年碳達(dá)峰、2060年碳中和”的目標(biāo)，但整體來看，其減排目標(biāo)的設(shè)定仍較為模糊，僅采用“‘爭取’實現(xiàn)每萬元營收產(chǎn)生的溫室氣體總排放量年均遞減5%”等籠統(tǒng)表述，缺乏明確的量化指標(biāo)與清晰的實施路徑。

在資源利用方面，盡管公司積極推進(jìn)分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)建設(shè)，但可再生能源的使用量占比依然較低。2024年可再生能源消耗量僅為41,045千瓦時，相較于外購電力166,321,902千瓦時的巨大體量，占比甚至不足萬分之2.5，幾乎可以忽略不計。

圖片來源：愛爾眼科2024年ESG報告

這種“高營收、高排放”的增長模式，與可持續(xù)發(fā)展理念中倡導(dǎo)的“經(jīng)濟(jì)-環(huán)境協(xié)同”形成悖論，也暗示愛爾眼科在能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化方面可能仍有很長的路要走，若想真正實現(xiàn)綠色轉(zhuǎn)型，需要在減排和提升可再生能源使用上制定更具雄心的目標(biāo)，并配套相應(yīng)的實施策略，否則環(huán)保效果恐淪為空談。

高管性別天平失衡

愛爾眼科員工性別比保持健康，女性員工占比76.2%，這也與醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的工作性質(zhì)存在天然關(guān)系，但這一數(shù)據(jù)在管理崗卻急劇收縮——集團(tuán)副總監(jiān)及以上的女性高管僅占36.4%，多數(shù)核心職位均為男性，這種反差現(xiàn)象或折射出晉升通道中存在隱性壁壘的治理缺陷。

這一點在現(xiàn)任管理層資料中也得以印證，公司高管團(tuán)隊共13人，其中女性僅4人。若將13人的薪酬從高到低排序，前6名都是男性，最后2名都是女性，或暗示了公司內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展天花板效應(yīng)。

圖片來源：同花順iFind

這種結(jié)構(gòu)性失衡不僅違背ESG“多元包容”原則，更可能影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的多樣性。當(dāng)醫(yī)療行業(yè)正面臨以患者體驗為核心的轉(zhuǎn)型，女性高管在服務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險管控方面的獨特視角未被充分激活，實為資源錯配。

在員工福利與健康管理方面，愛爾眼科似乎也存在一定程度的失衡。報告中，對于普通員工，尤其是基層員工的健康和福利措施描述較為籠統(tǒng)，未提及除基本社保外是否有額外的健康保障措施，如針對眼科醫(yī)護(hù)人員因長期接觸醫(yī)療設(shè)備輻射或近距離用眼可能導(dǎo)致的職業(yè)病預(yù)防和治療方案。

此外，盡管設(shè)立了員工心理關(guān)愛項目，但主要以提供心理咨詢服務(wù)、開展心理健康講座等形式為主，缺乏針對不同崗位、不同工作壓力員工的個性化支持。如手術(shù)室醫(yī)生和護(hù)士面臨的高強(qiáng)度工作壓力與普通行政人員存在顯著差異，但在心理關(guān)愛項目中并未體現(xiàn)相應(yīng)的差異化關(guān)懷策略，尤其是在女性員工數(shù)量更多的一線。這種的福利模式可能無法全面保障所有員工的身心健康，長此以往，或影響基層員工的長期身心平衡、工作積極性和忠誠度等。

患者滿意度“極高”

截至發(fā)稿日，在黑貓投訴平臺，2025年以來對愛爾眼科的投訴達(dá)9起，投訴者中包括質(zhì)疑醫(yī)生不專業(yè)、不負(fù)責(zé)任的孩子家長，有人指責(zé)愛爾眼科的醫(yī)生在配鏡過程中出現(xiàn)多處技術(shù)性失誤，導(dǎo)致孩子在視力和心理方面均受到明顯影響，而且院方在協(xié)商解決方案時，對孩子已經(jīng)遭受的傷害只字不提。

圖片來源：黑貓投訴平臺

另外在12315投訴平臺，2025年以來對愛爾眼科的投訴也達(dá)11起，投訴內(nèi)容涵蓋合同、服務(wù)、商品、價格都多個方面，或反映出公司的品控及監(jiān)管體系存在多處漏洞。

在愛爾眼科的ESG報告中，其披露2024年各類患者投訴共914起，投訴占比低至十萬分之五，其中處理率高達(dá)98%；另有對160余萬人次的滿意度調(diào)查，得到的患者滿意度高達(dá)99%。

但公司并未披露調(diào)查的參數(shù)及第三方審核信息，如此大規(guī)模的調(diào)查，其結(jié)果可能受問卷設(shè)計、樣本篩選、調(diào)查方式、數(shù)據(jù)歸集等多方面影響，單一高數(shù)據(jù)若缺乏方法論支撐和透明度，恐令調(diào)查結(jié)果的含金量有所折扣。

通過可持續(xù)發(fā)展報告，可以看出愛爾眼科在ESG實踐中的確付出努力并取得了一定成績，但也暴露出諸多亟待解決的問題。這也恰似其商業(yè)模式的矛盾，一方面以規(guī)?；瘮U(kuò)張實現(xiàn)社會價值觸達(dá)，另一方面卻暴露出“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的ESG悖論。同時這一矛盾也折射出中國醫(yī)療企業(yè)的普遍性問題，在合規(guī)性框架下完成規(guī)定動作有余，在突破性創(chuàng)新與系統(tǒng)性治理不足，而唯有突破應(yīng)試思維的桎梏，才有可能真正把握ESG的戰(zhàn)略價值，為企業(yè)可持續(xù)增長助力。

作者 | 魏思

編輯 | 吳雪

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