這個(gè)情況確實(shí)反映了當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)中存在的一些問(wèn)題和消費(fèi)者面臨的困惑。
"消費(fèi)者擔(dān)心的合理性："
1. "缺乏品牌標(biāo)識(shí)：" 品牌標(biāo)識(shí)是辨別產(chǎn)品真?zhèn)?、了解產(chǎn)品來(lái)源和責(zé)任主體的重要依據(jù)。一個(gè)沒(méi)有任何品牌標(biāo)識(shí)的背心，其生產(chǎn)日期、材質(zhì)、生產(chǎn)廠家等信息都可能不明確，增加了消費(fèi)者買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。 2. "“雪中飛”的品牌認(rèn)知：" “雪中飛”通常被認(rèn)為是波司登旗下的一個(gè)副線或中低端品牌，具有一定的市場(chǎng)認(rèn)知度。如果產(chǎn)品看起來(lái)像“雪中飛”但沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者自然會(huì)懷疑其真實(shí)性，擔(dān)心是仿冒品、質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，或者是庫(kù)存積壓的舊款。 3. "網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)：" 網(wǎng)購(gòu)本身就存在信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，消費(fèi)者無(wú)法像在實(shí)體店那樣直觀地感受和檢查商品。對(duì)于沒(méi)有品牌標(biāo)識(shí)的商品，這種風(fēng)險(xiǎn)被放大了。
"品牌回應(yīng)“打12315就行”的局限性："
1. "回避核心問(wèn)題：" 這個(gè)回應(yīng)沒(méi)有直接回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品真?zhèn)?、品牌?biāo)識(shí)缺失的核心疑問(wèn)。它僅僅提供了一個(gè)投訴和維權(quán)的渠道，但沒(méi)有解釋為什么產(chǎn)品會(huì)沒(méi)有標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有提供任何關(guān)于產(chǎn)品本身的保證或說(shuō)明。 2. "缺乏安撫和解決方案：" 對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生疑慮和擔(dān)憂的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種簡(jiǎn)單粗暴的回應(yīng)可能會(huì)顯得冷漠和不專(zhuān)業(yè)，無(wú)法有效安撫

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極目新聞?dòng)浾?康旭陽(yáng) 李秀琴

青島的王先生近日在電商平臺(tái)一家名為“雪中飛男裝羽絨服飾專(zhuān)賣(mài)店”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一件月白色羽絨背心，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)：整件衣服找不到任何“雪中飛”的品牌標(biāo)識(shí)。擔(dān)心買(mǎi)到假貨，他聯(lián)系了店鋪，客服稱(chēng)：“具體以實(shí)物為準(zhǔn)”。記者采訪時(shí)，品牌工作人員直接回應(yīng)——“讓消費(fèi)者打12315就行”，隨即掛斷電話。

“我本來(lái)是想買(mǎi)個(gè)品牌貨，圖個(gè)質(zhì)量和放心，結(jié)果卻收到這樣的產(chǎn)品。”來(lái)自青島的王先生語(yǔ)氣中充滿了無(wú)奈。

王先生提供的商品照片顯示，吊牌上的雪中飛二維碼經(jīng)多次嘗試無(wú)法正常掃描識(shí)別，吊牌標(biāo)注信息和水洗標(biāo)信息對(duì)應(yīng)不上，唯一一個(gè)帶有圖形標(biāo)志的地方，被店鋪客服稱(chēng)為“可拆卸徽章”，并明確告知“并非領(lǐng)標(biāo)”。王先生懷疑自己買(mǎi)到的要么是貼牌生產(chǎn)的商品，要么就是假貨。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，王先生第一時(shí)間與店鋪客服進(jìn)行了溝通。對(duì)于“吊牌與水洗標(biāo)不一致”的質(zhì)疑，客服回復(fù)“具體以實(shí)物為準(zhǔn)，如果對(duì)商品還有疑問(wèn)，可以選擇退回?！?/p>

針對(duì)王先生的問(wèn)題，記者于9月22日下午嘗試撥打雪中飛官方客服電話，但始終無(wú)法接通。隨后，記者聯(lián)系到該品牌一位團(tuán)購(gòu)負(fù)責(zé)人葉先生，他表示：“消費(fèi)者在什么平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的，直接找該平臺(tái)客服溝通即可。”當(dāng)記者進(jìn)一步描述消費(fèi)者遇到的具體問(wèn)題后，葉先生回應(yīng)：“讓消費(fèi)者打12315就行”，說(shuō)罷便掛斷了電話。

目前公開(kāi)信息顯示，雪中飛系國(guó)內(nèi)知名羽絨服企業(yè)波司登旗下品牌，主打年輕化市場(chǎng)，以時(shí)尚設(shè)計(jì)和性?xún)r(jià)比著稱(chēng)。記者在黑貓投訴平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者反映關(guān)于該品牌質(zhì)量等問(wèn)題的疑慮。

（來(lái)源：極目新聞）

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