這個情況確實反映了當(dāng)前網(wǎng)購中存在的一些問題和消費者面臨的困惑。
"消費者擔(dān)心的合理性："
1. "缺乏品牌標(biāo)識：" 品牌標(biāo)識是辨別產(chǎn)品真?zhèn)巍⒘私猱a(chǎn)品來源和責(zé)任主體的重要依據(jù)。一個沒有任何品牌標(biāo)識的背心，其生產(chǎn)日期、材質(zhì)、生產(chǎn)廠家等信息都可能不明確，增加了消費者買到假冒偽劣產(chǎn)品的風(fēng)險。 2. "“雪中飛”的品牌認知：" “雪中飛”通常被認為是波司登旗下的一個副線或中低端品牌，具有一定的市場認知度。如果產(chǎn)品看起來像“雪中飛”但沒有任何標(biāo)識，消費者自然會懷疑其真實性，擔(dān)心是仿冒品、質(zhì)量低劣的產(chǎn)品，或者是庫存積壓的舊款。 3. "網(wǎng)購風(fēng)險：" 網(wǎng)購本身就存在信息不對稱的問題，消費者無法像在實體店那樣直觀地感受和檢查商品。對于沒有品牌標(biāo)識的商品，這種風(fēng)險被放大了。
"品牌回應(yīng)“打12315就行”的局限性："
1. "回避核心問題：" 這個回應(yīng)沒有直接回應(yīng)消費者關(guān)于產(chǎn)品真?zhèn)巍⑵放茦?biāo)識缺失的核心疑問。它僅僅提供了一個投訴和維權(quán)的渠道，但沒有解釋為什么產(chǎn)品會沒有標(biāo)識，也沒有提供任何關(guān)于產(chǎn)品本身的保證或說明。 2. "缺乏安撫和解決方案：" 對于已經(jīng)產(chǎn)生疑慮和擔(dān)憂的消費者來說，這種簡單粗暴的回應(yīng)可能會顯得冷漠和不專業(yè)，無法有效安撫

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極目新聞記者 康旭陽 李秀琴

青島的王先生近日在電商平臺一家名為“雪中飛男裝羽絨服飾專賣店”的店鋪購買了一件月白色羽絨背心，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)：整件衣服找不到任何“雪中飛”的品牌標(biāo)識。擔(dān)心買到假貨，他聯(lián)系了店鋪，客服稱：“具體以實物為準(zhǔn)”。記者采訪時，品牌工作人員直接回應(yīng)——“讓消費者打12315就行”，隨即掛斷電話。

“我本來是想買個品牌貨，圖個質(zhì)量和放心，結(jié)果卻收到這樣的產(chǎn)品?！眮碜郧鄭u的王先生語氣中充滿了無奈。

王先生提供的商品照片顯示，吊牌上的雪中飛二維碼經(jīng)多次嘗試無法正常掃描識別，吊牌標(biāo)注信息和水洗標(biāo)信息對應(yīng)不上，唯一一個帶有圖形標(biāo)志的地方，被店鋪客服稱為“可拆卸徽章”，并明確告知“并非領(lǐng)標(biāo)”。王先生懷疑自己買到的要么是貼牌生產(chǎn)的商品，要么就是假貨。

發(fā)現(xiàn)問題后，王先生第一時間與店鋪客服進行了溝通。對于“吊牌與水洗標(biāo)不一致”的質(zhì)疑，客服回復(fù)“具體以實物為準(zhǔn)，如果對商品還有疑問，可以選擇退回。”

針對王先生的問題，記者于9月22日下午嘗試撥打雪中飛官方客服電話，但始終無法接通。隨后，記者聯(lián)系到該品牌一位團購負責(zé)人葉先生，他表示：“消費者在什么平臺購買的，直接找該平臺客服溝通即可?！碑?dāng)記者進一步描述消費者遇到的具體問題后，葉先生回應(yīng)：“讓消費者打12315就行”，說罷便掛斷了電話。

目前公開信息顯示，雪中飛系國內(nèi)知名羽絨服企業(yè)波司登旗下品牌，主打年輕化市場，以時尚設(shè)計和性價比著稱。記者在黑貓投訴平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少消費者反映關(guān)于該品牌質(zhì)量等問題的疑慮。

（來源：極目新聞）

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