這是一個(gè)關(guān)于伊的家高端精準(zhǔn)護(hù)膚模式的營(yíng)銷或宣傳文案框架，重點(diǎn)突出了“專業(yè)口碑”在打破消費(fèi)者“信任壁壘”中的作用：
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"標(biāo)題：伊的家：以專業(yè)口碑，為您精準(zhǔn)擊穿護(hù)膚“信任壁壘”"
"副標(biāo)題：高端精準(zhǔn)護(hù)膚，從贏得信賴開(kāi)始"
"引言：" 在紛繁復(fù)雜的護(hù)膚世界里，消費(fèi)者常常面臨選擇困難，一個(gè)核心的障礙便是“信任壁壘”——對(duì)產(chǎn)品成分、功效、安全性以及品牌專業(yè)性的疑慮。伊的家，深刻理解這一痛點(diǎn)，致力于以"專業(yè)口碑"為核心驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)建高端精準(zhǔn)護(hù)膚模式，為消費(fèi)者提供值得信賴的美麗解決方案，精準(zhǔn)擊穿信任壁壘，開(kāi)啟科學(xué)有效的護(hù)膚新體驗(yàn)。
"核心模式：高端精準(zhǔn)護(hù)膚"
1. "精準(zhǔn)診斷，因人而異：" 強(qiáng)調(diào)伊的家可能提供的個(gè)性化皮膚檢測(cè)或咨詢服務(wù)，精準(zhǔn)分析個(gè)體膚質(zhì)、需求及潛在問(wèn)題。 “我們不提供千篇一律的方案，只為您量身定制專屬護(hù)膚策略?！?br/>2. "專業(yè)配方，科學(xué)有效：" 突出產(chǎn)品研發(fā)的專業(yè)背景、采用的高效成分、遵循的皮膚科學(xué)原理。 “源自專業(yè)力量，精選活性成分，直達(dá)肌膚核心需求，效果可見(jiàn)可感?！?br/>3. "高端體驗(yàn)，品質(zhì)保障：" 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品包裝、服務(wù)流程、用戶

相關(guān)內(nèi)容：

1998年,一個(gè)在深圳創(chuàng)業(yè)的年輕人,為了拉到3W用戶量完成投資,開(kāi)了很多小號(hào)去添加用戶聊天,有時(shí)候還要換頭像,這樣顯得社區(qū)熱鬧。20年后,他的公司成為了中國(guó)最有影響力的公司之一——騰訊?？赡芩?dāng)時(shí)也沒(méi)意識(shí)到,他的這個(gè)小小的舉動(dòng),打開(kāi)了陌生人社交的大門(mén),從而撬動(dòng)了下一塊板磚——社交電商。

社交電商,顧名思義,先利用社交,在用戶心智中留下印象,再去影響他們的消費(fèi)決策,直至消費(fèi),形成一個(gè)完整的閉環(huán)。而在17年國(guó)貨品牌伊的家的商業(yè)邏輯中,用戶關(guān)系不是“交易瞬間”,而是“共同成長(zhǎng)的生命周期”。于是基于社交電商的私人定制護(hù)膚模式應(yīng)運(yùn)而生——為每位用戶匹配專屬護(hù)膚達(dá)人,打造精致女性社區(qū)。

私人定制與信任

在談到私人定制護(hù)膚模式的時(shí)候,我們必須先厘清一個(gè)概念,就是信任。

什么是信任?信任不是一種只憑主觀意愿和喜好形成的心理現(xiàn)象,而是一種基于社會(huì)互動(dòng)的社會(huì)行為,有著典型的社會(huì)性屬性。只有人們相互交往、相互溝通,才會(huì)產(chǎn)生信任的問(wèn)題。在德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家齊美爾的社會(huì)學(xué)研究中,最純粹、最原始的一種產(chǎn)生信任的互動(dòng)形式,就是交換。

無(wú)論是早期的物物交換,還是后期的貨幣交換,交換的一個(gè)最重要的條件是信任。為了達(dá)到互惠的目的,互動(dòng)雙方都會(huì)在互信的基礎(chǔ)上保持自制,欺詐行為因此受到制止,經(jīng)濟(jì)秩序也因此能夠維系。而如果離開(kāi)了人們之間的一般性信任,社會(huì)自身將變成一盤(pán)散沙。

然而在現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,交換已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是貨幣,還有信息,人脈,教育資源等等。比如伊的家一個(gè)精通皮膚知識(shí)的護(hù)膚達(dá)人和你交換了護(hù)膚心得,從而取得信任,再引導(dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi),這一個(gè)簡(jiǎn)單的閉環(huán)就是私人定制護(hù)膚的邏輯。如果把信任看做是一種稀缺的社會(huì)資源,在這個(gè)閉環(huán)中,護(hù)膚達(dá)人就運(yùn)用了自己的教育資源置換了用戶的信任資源,促成了合作。

而在研究社會(huì)互動(dòng)的時(shí)候,另一個(gè)影響信任的因素是距離。齊美爾提出了「陌生人」這一游離于群體間的特殊類型?！澳吧辈灰馕吨恍湃?。事實(shí)上,陌生人是現(xiàn)代社會(huì)中特殊卻又普遍存在的一個(gè)群體,他們帶來(lái)了一種絕對(duì)的、普遍的交換,我們可以根據(jù)一般的社會(huì)交往規(guī)則來(lái)定位和陌生人的關(guān)系。

在中國(guó),因?yàn)槿丝诹鲃?dòng)和社會(huì)的不斷發(fā)展,中國(guó)社會(huì)正逐漸從熟人社會(huì)轉(zhuǎn)型成一個(gè)陌生人社會(huì)。生活在大城市里,我們每日接觸的快遞員、網(wǎng)約司機(jī),都是所謂的陌生人,而我們和他們普遍的交換已經(jīng)成為日常。在和他們打交道的過(guò)程中,雖然彼此并不認(rèn)識(shí),但我們卻可以根據(jù)他們的職業(yè)操守、所屬公司的行業(yè)信譽(yù)、個(gè)體的用戶評(píng)級(jí)這些信息,來(lái)增加我們對(duì)于這些陌生人的信任。

而對(duì)于護(hù)膚品牌伊的家而言,如何從“陌生人”轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩舻摹白o(hù)膚陪伴”,則更需要依靠專業(yè)口碑。歷經(jīng)17年發(fā)展,伊的家最終將自身服務(wù)定位為:高端私人定制精準(zhǔn)護(hù)膚服務(wù)。每一位護(hù)膚達(dá)人必須經(jīng)過(guò)專業(yè)、全面、嚴(yán)格的培訓(xùn)及考核,同時(shí)也需要考取國(guó)家認(rèn)可的資質(zhì)證書(shū)。以專業(yè)打造信任,讓用戶不用去花費(fèi)巨大的成本,去過(guò)度考慮選擇的復(fù)雜性,就可以達(dá)到預(yù)期的效果和收益。

商業(yè)模式與信任

這幾年有過(guò)大型品牌操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)的人肯定知道,品牌的頂層設(shè)計(jì)是商業(yè)模式。相比起陌生網(wǎng)店,或到線下商店,越來(lái)越多的人選擇在熟人手里或者熟悉的社群里買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

因?yàn)橐粋€(gè)有生命力的社群,它更輕盈,用互聯(lián)網(wǎng)的話來(lái)說(shuō),是更去中心化,用德國(guó)社會(huì)學(xué)家滕尼斯的話來(lái)說(shuō),是“共同體”——“一切親密的、秘密的、單純的共同生活,被理解為在共同體里的生活……人們?cè)诠餐w里和同伙一起,從出生之時(shí)期,就休戚與共、同甘共苦”。所以從這個(gè)層面上看,熟悉做社群,熟悉私人定制的伊的家,從一開(kāi)始就確認(rèn)了一個(gè)正確的商業(yè)模式。

當(dāng)然,在確認(rèn)了商業(yè)模式后,拼的就是基本功。如何增加用戶的信任,這就要用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)提升吸引力,畢竟用戶只對(duì)產(chǎn)品買(mǎi)單。而一個(gè)連產(chǎn)品都做不好的企業(yè),是無(wú)法長(zhǎng)期生存的。

而歷經(jīng)17年發(fā)展,伊的家旗下誕生兩大王牌——護(hù)膚品牌妍詩(shī)美和營(yíng)養(yǎng)品牌妍膳美。通過(guò)科技投入,與優(yōu)質(zhì)原料商、供應(yīng)商合作,研發(fā)獨(dú)家專利成分。也正是這些高質(zhì)量,高品質(zhì)的把控,為伊的家贏來(lái)了客戶的口碑。

社交電商與私人定制護(hù)膚的融合,本質(zhì)上是通過(guò)“人的連接”重構(gòu)商業(yè)邏輯——將冰冷的算法推薦轉(zhuǎn)化為有溫度的肌膚解決方案,讓每一次分享、互動(dòng)、共創(chuàng)都成為信任積累的基石。未來(lái),能在這場(chǎng)變革中勝出者,必然是那些把用戶從“消費(fèi)者”變?yōu)椤肮步ㄕ摺?賦能精準(zhǔn)服務(wù)的品牌。