鐘表維修市場確實存在一些亂象，消費者在尋求維修服務(wù)時確實需要提高警惕，以防止“被消費”。以下是一些建議，幫助消費者在鐘表維修市場中保護自己：
"一、 維修前：做好功課，明確需求"
1. "選擇正規(guī)渠道：" "品牌官方維修點：" 如果是品牌手表，首選品牌的官方授權(quán)維修中心。他們擁有專業(yè)的技術(shù)人員、原廠配件和規(guī)范的流程，能最大程度保證維修質(zhì)量和原廠性能。 "信譽良好的獨立維修店：" 如果是非品牌手表或品牌表不在保修期內(nèi)，可以選擇口碑好、有資質(zhì)的獨立維修店?？梢酝ㄟ^朋友推薦、網(wǎng)絡(luò)評價（如大眾點評、知乎等，注意辨別虛假好評）等方式了解店鋪信譽。 "警惕流動攤販或無證經(jīng)營者：" 這些人往往技術(shù)不過關(guān)，使用劣質(zhì)零件，價格不透明，風險極高。
2. "明確手表狀況：" "準確描述問題：" 清楚地告訴維修師傅手表的具體問題（如不走了、有聲音、顯示異常等），以及問題發(fā)生的時間和具體情況。 "了解維修歷史（如果可能）：" 如果手表之前有過維修記錄，盡量提供相關(guān)信息，這有助于師傅判斷問題。
3. "初步咨詢與報價：" "免費初步檢查：" 正規(guī)維修點通常提供免費的

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“我之前去一棟大廈里想換手表電池，被告知線路板壞了，更換線路板要價格不菲的費用，后來選擇了一家評價不錯的正規(guī)門店，只是換了一粒電池就恢復正常了……我是該哭還是該笑呢？”家住廣州的孫小姐直呼鐘表維修這個行業(yè)水太深了。

數(shù)據(jù)顯示，隨著消費水平提升，鐘表及珠寶產(chǎn)品的消費總額于2018年占到中國奢侈品消費總額的22%以上，其中高端表消費增長明顯。但和前端消費脫節(jié)的是，鐘表售后維修市場亂象叢生，記者走訪發(fā)現(xiàn)，通過網(wǎng)上檢索引導的維修點打著“官方指定維修店”的名頭，但實際上，品牌并未授權(quán)這些機構(gòu)作為官方售后，此外，還有不法商家通過夸大問題、偷換零件的手法，“宰”掉消費者的修理費用甚至達鐘表價格的20%-30%。

走訪：“李鬼”網(wǎng)站誤導消費者

“我一般就在樓下的小攤修表，換個電池還是很方便的。”劉小姐告訴記者。記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，不少消費者一般都會像劉小姐一樣出于便利性，選擇在離家不遠的小鋪面修手表，這些鋪面一般開在超市旁邊或居民區(qū)內(nèi)，只有一個師傅在看店，有的既修手表又修手機，甚至還可以配鑰匙。

記者還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上有不少打著名表官方維修卻在品牌官網(wǎng)上“查無此處”的鐘表維修點。記者在百度檢索“勞力士官方維修”，首先引導到的是維多利廣場寫字樓A座15層的一處維修點，并且注明是勞力士在廣州的服務(wù)點，但是記者在勞力士官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，勞力士在廣州的服務(wù)中心和特約零售有四個，但都不位于維多利亞廣場。

記者在百度檢索“勞力士官方維修”，引導到的是維多利廣場寫字樓A座15層的一處維修點

“有些打著官方指定維修店旗號的門店其實是欺騙消費者的，他們花錢在百度上打廣告，并且網(wǎng)頁也做得很精致，讓人一時難以辨識，不少消費者誤以為這是品牌指定的維修店?！币晃徊辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士表示鐘表售后的水很深，鐘表是很精密的儀器，一些不法商家會先估算鐘表價格，再通過夸大問題、偷換零件的手法，“宰”掉消費者的修理費用達鐘表價格的20%-30%。

“國內(nèi)維修體系現(xiàn)狀是比較分散的，多以個人維修店、維修中心、品牌專業(yè)售后點為主。行業(yè)沒有規(guī)范的執(zhí)業(yè)標準，無需任何從業(yè)證書，門檻低，以至于行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，很多隨便跟隨師傅學上三五個月便可以自稱‘師傅’?！泵砭S修連鎖品牌廣誠表行的專業(yè)鐘表師梁耀友告訴記者，維修行業(yè)屬于嚴重的信息不對稱行業(yè)，維修亂象、價格差異大、服務(wù)標準不規(guī)范，一支手表從出現(xiàn)問題，消費者選擇維修網(wǎng)點，到手表檢查，維修方案，報價，可以說消費都是被動的，所以“被消費”現(xiàn)象常常出現(xiàn)。

管理部門對鐘表售后市場的亂象曾進行打擊整治。2018年315期間，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局處罰并取締了位于南京西路的一處上海名表維修中心，該維修中心存在對鐘表“小病大修”、在行業(yè)內(nèi)進行不正當競爭以及涉嫌虛假宣傳等違法行為；黃浦區(qū)市場監(jiān)管局也曾對位于南京東路置地廣場和淮海中路香港廣場的兩個冒牌鐘表維修服務(wù)點進行行政處罰，責令其停止虛假宣傳，消除影響。這些維修點均開設(shè)在繁華的商業(yè)中心，還有看似專業(yè)的機構(gòu)為其背書——不僅在墻面上貼有名表商標，名片上還印有“瑞士鐘表聯(lián)合會會員、瑞士SMH鐘表培訓機構(gòu)專業(yè)認證”等字眼。但事實上，涉及品牌并未授權(quán)這些機構(gòu)作為官方售后。

鐘表檢修是很精密的工作

“目前鐘表維修生意門檻很低，一張桌子、一套工具，師傅帶徒弟就開攤了。但鐘表維修其實是需要統(tǒng)一標準的，包括設(shè)備、工作流程、技術(shù)規(guī)范標準?！比f表CEO肖曉告訴記者，目前鐘表維修的行業(yè)標準還有待提升，國內(nèi)市場的高端表消費越來越多，但目前售后和前端是脫節(jié)的，這就造成了市場上劣幣驅(qū)逐良幣，一些做鐘表維修做了上百年的老字號以及專業(yè)連鎖維修品牌，不得不讓路給以低價吸引消費者的維修店。

鐘表師在檢修手表

為此早在2016年，萬表便開始進軍鐘表維修保養(yǎng)領(lǐng)域，成立全國名表維修保養(yǎng)誠信聯(lián)盟——“萬表名匠”，并不斷加快腕表后市場資源整合發(fā)展?！拔覀兿Ｍㄟ^萬表名匠維修平臺的相關(guān)服務(wù)體系、標準體系去聚集一批優(yōu)質(zhì)商家、誠信商家，規(guī)范商家行為，讓消費者在選擇手表維修平臺時能夠更省心、更放心、更安心。通過嚴選維修商家合作，共同打造誠信、專業(yè)、規(guī)范的全國手表維修行業(yè)金字招牌。”肖曉說。

行業(yè)聲音：鐘表維修市場亟需規(guī)范化

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2019年中國高端鐘表消費研究報告》顯示，鐘表及珠寶產(chǎn)品的消費總額于2018年占到中國奢侈品消費總額的22%以上，高端鐘表將從奢侈品消費的增長趨勢中獲益。肖曉也發(fā)現(xiàn)，今年上半年高端表消費增長迅速，隨著95后消費者消費者觀念和方式的改變，高端表消費持續(xù)增長，鐘表維修市場也將進一步擴容。另有數(shù)據(jù)顯示，廣東是鐘表制造大省，廣東表類生產(chǎn)占占全國產(chǎn)出的87%。

鐘表師在檢修手表

“目前鐘表維修市場有大概有十幾萬從業(yè)人員，有約100億規(guī)模，而且高端鐘表消費每年有20%的增長，即使按1%的返修率來估算，也可見鐘表售后維修發(fā)展?jié)摿?。之前中國消費者戴手表沒有定期保養(yǎng)的習慣，隨著大家消費觀念改變，這一習慣正在養(yǎng)成。”肖曉表示。但由于鐘表維修行業(yè)門檻低，目前市場出現(xiàn)的劣幣驅(qū)逐良幣的情況，也造成了鐘表行業(yè)人才的斷層。

“我們是嚴格按照每一項標準收費的，也規(guī)定了五大誠信維修規(guī)范，檢測不收費、是好不說壞、能修不換件、配件不偷換、價格不虛高。”梁耀友說，有一些同行為了眼前的利益誤導消費者，破壞了整個行業(yè)的良性發(fā)展，也留不下人才。

“我認為要保障從業(yè)者的正常利益，先要有相關(guān)部門對于維修行業(yè)有嚴格的標準，針對執(zhí)業(yè)資格的牌照有相關(guān)規(guī)定，提高行業(yè)入門標準，先讓保障消費者利益，經(jīng)營商利益，自然從業(yè)者利益也會得到保障。”廣誠表行相關(guān)負責人胡杏告訴記者，現(xiàn)狀的改善需要第三方平臺的監(jiān)督和賦能。

目前廣誠表行正在探索和萬表平臺的合作，通過“連鎖店+平臺”的方式讓消費者獲得更高的鐘表維修售后體驗，其中廣誠表行針對維修質(zhì)量，收費標準，服務(wù)態(tài)度方面有公司的嚴格標準，而萬表名匠維修平臺則可以監(jiān)督表行，消費者可以通過平臺將服務(wù)后的問題進行投訴。

萬表維修中心

鑒于鐘表維修行業(yè)出現(xiàn)的亂象，萬表從2016年開始打造萬表名匠鐘表維修平臺，至今已服務(wù)人數(shù)超過50萬人次?！拔覀儚?萬多家鐘表維修門店里，選擇誠信專業(yè)并且有行業(yè)口碑的合作，共同約定維修服務(wù)標準和收費標準，目前全國有500多家萬表名匠鐘表維修平臺的合作門店，今年目標是達到1000家嚴選合作商家門店。此外，我們還在計劃與行業(yè)協(xié)會、高等院校等合作，針對國內(nèi)鐘表維修人才缺乏、技術(shù)水平參差不齊等問題開發(fā)相關(guān)課程，培養(yǎng)專業(yè)人才，提升行業(yè)整體水平?！睋?jù)肖曉介紹，萬表名匠鐘表維修平臺的培訓體系面向全國的鐘表維修專業(yè)技能培訓，而針對‘維修難、價格亂、不放心’等問題，維修體系由平臺客服團隊、合作維修門店及萬表名匠平臺專業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)體系組成，客服團隊負責接待指引顧客到相應(yīng)門店下單申請維修，及協(xié)助客戶解決售后、申訴等問題，平臺則負責制定統(tǒng)一的服務(wù)標準、收費標準及規(guī)范的流程，為消費者享受的維修服務(wù)提供保障，并對商家進行監(jiān)督管理，在維修過程鐘全程錄像，若發(fā)生維權(quán)糾紛也有取證。

“目前市場對于維修項目報價參差不齊，標準也各不相同，需先規(guī)范服務(wù)標準，什么情況應(yīng)該報什么價，不故意虛報價格，不夸大產(chǎn)品問題，尊重客觀事實，做到‘不小病大修’，敢于對自己維修的手表做出承諾，敢于承擔責任?！毙员硎荆诵袠I(yè)聯(lián)合之外，還需要社會、媒體參與監(jiān)督，才能讓鐘表行業(yè)發(fā)展更規(guī)范，從而保障市場及消費者的利益。

消費提醒：遭遇“黑維修”舉證難

在進行鐘表維修時，消費者通常會遭遇的維修“坑”主要有：

1、以假亂真：假借國際知名手表大牌官方店或瑞士某機構(gòu)背書等名義；

2、因人而異：有些“黑維修”點在進行手表維修費用報價時存在因人而異；

3、小病大修：比如有些故障表可能只是電池問題，結(jié)果可能被引發(fā)機芯“有問題”；

4、惡意損壞：有些奢華高級名表在維修時，其軸尖、線圈等存在被損壞的情況；

5、低價誘導：為促成客戶維修意向，采取低價誘惑，實際拆卸維修操作卻可能存在價格翻倍。

消費者遭遇“黑維修”，有哪些可以解決的路徑？如果真的遭遇“黑維修”舉證確實是很有難度的，因為行業(yè)不規(guī)范，根本沒有相關(guān)的標準和認證，而機芯內(nèi)部零件的損壞也無從考究，所以建議將此類問題作事先防備，維修前先將手表各部位進行拍照或者錄制視頻，規(guī)范的連鎖品牌會針對這個方面有自己的規(guī)避方法，比如維修全程監(jiān)控錄像等；此外，單據(jù)上會要求師傅詳細記錄手表的每個編號，機芯型號，編碼，底蓋型號，表耳編碼等一切手表的信息，一方面是杜絕師傅私自操作，另一方面也是給消費者一個保障。

事實上，最重要的是消費者在手表維修之前，應(yīng)該充分進行平臺商家比對，比如服務(wù)口碑、平臺資質(zhì)、服務(wù)時間、服務(wù)數(shù)量、維修人員的專業(yè)水平等，盡量選擇誠信、規(guī)范、專業(yè)的商家平臺。

【記者】彭穎 趙兵輝

【作者】 彭穎；趙兵輝

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端

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