這是一個(gè)關(guān)于東風(fēng)本田發(fā)布用戶品牌“本家”的重要信息。我們可以從以下幾個(gè)方面來解讀和解讀這個(gè)新聞：
"核心信息解讀："
1. "戰(zhàn)略意圖明確：" 東風(fēng)本田正式推出用戶品牌“本家”，這標(biāo)志著其在用戶關(guān)系管理上邁出了重要一步。這不再是簡單的客戶服務(wù)，而是要構(gòu)建一個(gè)以用戶為核心的生態(tài)系統(tǒng)和情感連接。 2. "聚焦核心痛點(diǎn)：" “渠道服務(wù)、體驗(yàn)再升級(jí)”直接點(diǎn)明了“本家”品牌的核心目標(biāo)——解決現(xiàn)有渠道服務(wù)中可能存在的不足，全面提升用戶的購車、用車、售后等全流程體驗(yàn)。 3. "“本家”的品牌內(nèi)涵：" 從字面上看，“本家”意味著“根源”、“歸屬感”。東風(fēng)本田希望通過這個(gè)品牌，讓用戶感受到像回到自己家一樣溫暖、便捷、可靠的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶與品牌、用戶與用戶之間的連接，營造一種社區(qū)氛圍。 4. "差異化競(jìng)爭(zhēng)：" 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，僅僅提供好的產(chǎn)品是不夠的。通過打造用戶品牌，東風(fēng)本田試圖在情感層面和服務(wù)體驗(yàn)層面建立差異化優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)用戶粘性和忠誠度。
"可能的舉措與方向（基于行業(yè)慣例和品牌內(nèi)涵推測(cè)）："
"服務(wù)流程優(yōu)化：" 可能包括更便捷的預(yù)約、更快速的響應(yīng)、更透明的流程、更專業(yè)的技師等。 "數(shù)字化體驗(yàn)提升：" 利用APP、小程序等數(shù)字化

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來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)武漢12月5日訊（記者 陳夢(mèng)宇） 日前，東風(fēng)Honda在武漢舉辦用戶生態(tài)大會(huì)暨用戶品牌發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布全新用戶品牌“本家”。“本”取自“本田”的本，代表造車的“本質(zhì)”，“家”寓意用戶安心的歸處?！氨炯摇辈粌H是東風(fēng)Honda的大本營，更將發(fā)揮紐帶作用，為“本家人”帶來更多元的高價(jià)值服務(wù)，致力于構(gòu)建用戶共創(chuàng)新生態(tài)。

來源：官方供圖

活動(dòng)中，東風(fēng)本田汽車有限公司副總經(jīng)理勾天生表示，推出“本家”品牌，是東風(fēng)Honda對(duì)“以用戶為中心”信條的堅(jiān)守與延續(xù)，一方面探索新的溝通模式，一方面堅(jiān)持不忘“本”，通過新的溝通模式，構(gòu)建良好用戶關(guān)系，彼此了解，拉近距離，用熱愛和陪伴描繪東風(fēng)Honda“家”的模樣。

他表示：“以用戶為中心，是東風(fēng)Honda的原點(diǎn)和初衷。我們加速電動(dòng)化轉(zhuǎn)型，圍繞強(qiáng)電智混技術(shù)品牌、e:NS純電品牌以及靈悉新能源品牌全域布局，來滿足廣大用戶需求?！痹谵D(zhuǎn)型的過程中，“不光汽車要不斷迭代，信息溝通方式也要日新月異，越來越多新鮮的表達(dá)渠道和社交平臺(tái)，讓過往品牌的單口相聲，變成現(xiàn)在的多圈層社交?！?/p>

來源：官方供圖

據(jù)悉，東風(fēng)Honda本家品牌將從“本家體驗(yàn)”“本家服務(wù)”“本家社區(qū)”“本家人成長”四個(gè)維度陪伴用戶共同成長，圍繞對(duì)家人全生命周期的所有觸點(diǎn)進(jìn)行變革與優(yōu)化，從而構(gòu)建起完善的用戶生態(tài)體系，創(chuàng)領(lǐng)全新的出行體驗(yàn)。

具體來看，即在渠道層面為用戶創(chuàng)造“如歸本家”的體驗(yàn)空間和交流互動(dòng)，并提供全能管家、全速維保、全面透明、全優(yōu)質(zhì)保、全時(shí)守護(hù)、全心甄選等“六大本家服務(wù)”。此外，東風(fēng)Honda APP線上平臺(tái)還可構(gòu)建線上/線下一體的本家社區(qū)，并提供針對(duì)用戶個(gè)人成長而打造的計(jì)劃，充分發(fā)揮本家人的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的共創(chuàng)。

今年是東風(fēng)Honda成立20周年，“以用戶為中心”是其今年頻頻提及的關(guān)鍵詞之一。東風(fēng)本田汽車有限公司總經(jīng)理渡邊丈洋介紹：“在新時(shí)代電動(dòng)化背景下，我們提出了‘變革·新生·創(chuàng)未來’戰(zhàn)略口號(hào)，這既是面向新時(shí)代的宣言，也是對(duì)每一位東風(fēng)Honda家人們的實(shí)在承諾?！?/p>

來源：官方供圖

今年7月16日，東風(fēng)Honda發(fā)布“變革·新生·創(chuàng)未來”的戰(zhàn)略宣言，全力推進(jìn)向“價(jià)值創(chuàng)造型企業(yè)”轉(zhuǎn)型；今年9月21日，東風(fēng)Honda煥新企業(yè)品牌“Stay ahead”。從千萬家用戶需求出發(fā)，構(gòu)筑Stay Ahead“科技，智趣，熱愛”三位一體的品牌價(jià)值主張。

渡邊丈洋表示：“東風(fēng)Honda圍繞EV、HEV、PHEV，以更完善的電動(dòng)化產(chǎn)品矩陣滿足用戶多樣化需求。未來，東風(fēng)Honda將不斷為消費(fèi)者打造高品質(zhì)的、高價(jià)值的產(chǎn)品，提供遠(yuǎn)超用戶期待的電動(dòng)化出行新體驗(yàn)。同時(shí)，東風(fēng)Honda還將不斷更新和用戶之間的關(guān)系，如今，我們已達(dá)成‘800萬’累計(jì)用戶這一里程碑，成為一個(gè)擁有800萬用戶的大家庭?！?/p>

值得一提的是，在電動(dòng)化方面，11月17日，東風(fēng)Honda旗下e:NS品牌第二彈產(chǎn)品—e:NS2亮相廣州車展，預(yù)計(jì)將于2024年正式上市。伴隨e:NS2的首發(fā)亮相以及靈悉L、“e:N SUV 序”等車型的上市，東風(fēng)Honda將在2024年加速邁入“純電時(shí)代”。根據(jù)規(guī)劃，到2027年，東風(fēng)本田將不再投放燃油新車，在2030年前將累計(jì)推出10款以上純電動(dòng)車型。