百聯(lián)集團推出特色服務品牌“Touch”，這是一個值得關(guān)注的信息。根據(jù)目前公開的信息，“Touch”品牌旨在提升顧客體驗，強調(diào)服務的人性化和個性化。
以下是一些關(guān)于百聯(lián)集團和“Touch”品牌的關(guān)鍵點：
1. "背景：" 百聯(lián)集團是中國大型零售商業(yè)聯(lián)合企業(yè)，旗下?lián)碛斜姸嘀闶燮放坪蜆I(yè)態(tài)。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，提升服務質(zhì)量和顧客體驗是其持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。 2. "品牌名稱：“Touch”" "含義：" “Touch”這個名字寓意深刻。它象征著與顧客的每一次"接觸"，強調(diào)在服務過程中給予顧客"溫暖、貼心、個性化的關(guān)懷"。通過“Touch”，百聯(lián)希望傳遞一種更有人情味、更具互動性的購物體驗。 "目標：" 旨在將服務從標準化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)楦咔楦羞B接和個性化關(guān)懷的互動。 3. "核心價值：" "以人為本：" 強調(diào)顧客至上，關(guān)注顧客需求。 "個性化服務：" 提供區(qū)別于標準服務的、更能滿足個體顧客需求的特色服務。 "情感連接：" 通過真誠的服務互動，建立與顧客之間的情感紐帶。 "提升體驗：" 最終目標是全方位提升顧客在百聯(lián)旗下各門店的購物感受和滿意度。 4. "實施方式：" “Touch”品牌可能不僅僅是一個口號，更

相關(guān)內(nèi)容：

在商品消費的維度之上，百聯(lián)集團已經(jīng)步入“Next Level”，轉(zhuǎn)向“服務消費”的發(fā)展新階段。

在第五屆“五五購物節(jié)”之際，百聯(lián)集團宣布正式推出特色服務品牌“Touch-Care”，通過打造百聯(lián)特色服務矩陣、構(gòu)建一刻鐘社區(qū)服務網(wǎng)絡、建立“百聯(lián)匠心”勞模服務團隊、開展銀發(fā)人群服務關(guān)愛計劃、做實一條服務熱線、出臺特色服務支持措施的一攬子“服務包”，橫向打通集團內(nèi)部的服務資源，縱向求解具有辨識度的服務創(chuàng)新，整體做大做強百聯(lián)特色服務品牌。

為何在此時此刻，百聯(lián)集團選擇把“服務”這個關(guān)鍵詞提到更重要的位置？它背后的邏輯十分清晰。從外部環(huán)境來看，百聯(lián)集團找準了國際消費中心城市發(fā)展中消費結(jié)構(gòu)調(diào)整的靶點，以服務為錨，展開對美好生活的新探索。而立足百聯(lián)集團的自身發(fā)展，從賡續(xù)傳統(tǒng)到創(chuàng)新發(fā)展，從單一服務到多元“共創(chuàng)”，從被動等待到主動有為，唯有把服務做到極致，才能在未來的商業(yè)“遠航”中行穩(wěn)致遠。

縱向突圍，從賡續(xù)傳統(tǒng)到創(chuàng)新服務

服務，一直是百聯(lián)集團在商業(yè)邏輯里的重要基因。上海商業(yè)文明的歷史里，很多商業(yè)服務均是從這里創(chuàng)新發(fā)起，并形成優(yōu)勢。從下雨天聯(lián)華門店給顧客送上的一把傘，到第一醫(yī)藥持續(xù) 70 余年的健康服務；從全國勞模馬桂寧享譽全國的馬派服務藝術(shù)，到大國工匠藍金康精湛出眾的驗光配鏡絕技……憑借用心、貼心、省心和專業(yè)、可靠、便捷的服務，這些品牌創(chuàng)造了屬于一個時代的風華。

時光流淌，萬象更新。上海的商業(yè)變革始終與時俱進，商業(yè)服務也在一年年賡續(xù)的傳統(tǒng)中，步入創(chuàng)新發(fā)展的快車道。

4月13日，世紀聯(lián)華百聯(lián)中環(huán)店，“百聯(lián)直通車 悅享銀齡好生活”活動首站在此開啟。門店里專門辟出的銀發(fā)服務驛站區(qū)域，“逛一圈什么都有”是來嘗鮮老年群體的集體感受。聯(lián)華股份市場營銷中心部長趙凌介紹，聯(lián)華今年將首批在30家門店設(shè)置銀發(fā)服務驛站，其中21家是標超業(yè)態(tài)的聯(lián)華超市，9家是賣場業(yè)態(tài)的世紀聯(lián)華。

在驛站里，能看到延續(xù)了多年的傳統(tǒng)服務，比如免費健康檢測、提供放大鏡等等，它們已經(jīng)沉淀成為“基礎(chǔ)類服務”。老年人更驚喜的則是創(chuàng)新服務，從4月起，商超每月會組織更大范圍的“百聯(lián)直通車”服務，聯(lián)動第一醫(yī)藥、上海證券、好美家、三聯(lián)等業(yè)態(tài)，提供健康管理、金融咨詢、免費理發(fā)、清洗眼鏡、磨刀等特色服務。趙凌解讀認為，這些服務平時比較分散，銀發(fā)族的需求卻很強烈，“我們創(chuàng)造性地將其收納在一起，方便老年人一站式獲得。”

不同的時代背景，創(chuàng)造著不同的特色服務。在加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的當下，以數(shù)字化和前沿技術(shù)賦能的服務意涵，是服務創(chuàng)新的大勢所趨。針對銀發(fā)群體，百聯(lián)集團旗下的好美家給出了一套“新方案”，在好美家5月即將亮相的銀發(fā)宜居體驗門店，不僅發(fā)布了全新“樂齡慧家”、“樂齡智家”的適老產(chǎn)品服務解決方案套餐，而且還提出“AI時刻守護”的智能服務模式，毫米波防跌倒雷達、毫米波睡眠監(jiān)控……這些“隱身”的神器，不僅能在平時形成健康報告，還能在關(guān)鍵時刻暢通生命通道，為居家養(yǎng)老貢獻新的服務體系。

從賡續(xù)傳統(tǒng)，到創(chuàng)新服務，正如百聯(lián)集團黨委書記、董事長葉永明所說，發(fā)布“Touch-Care”百聯(lián)特色服務品牌，就是要傳承百年商業(yè)基因、賡續(xù)優(yōu)良服務傳統(tǒng)、順應消費發(fā)展趨勢，為上海打造國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的服務消費標桿城市注入新的動力。

橫向破壁：從單一服務到多元“共創(chuàng)”

時代在變，商業(yè)服務的邏輯也在變。構(gòu)建一刻鐘社區(qū)服務網(wǎng)絡

2023年，在百聯(lián)集團旗下第一醫(yī)藥迎來70周年之際，這一伴隨幾代人健康成長的品牌啟動了一個新項目——“健康守滬”計劃，提供健康檢測、專家講座、中醫(yī)咨詢、醫(yī)保解讀等各類貼心服務。讓人記憶猶新的“上海第一輛為民服務小車”，裝上了更豐富的服務。

今年，第一醫(yī)藥為“健康守滬”計劃制定了一個“小目標”，開展超過800場健康服務，也就是說，平均每天就有兩三場活動落地。提供如此高頻的服務，底氣在哪里？第一醫(yī)藥下屬共計176家藥房覆蓋上海16個區(qū)的網(wǎng)格狀門店格局，揭示出自己的答案。

是的，透視百聯(lián)集團的新服務，無論是第一醫(yī)藥、聯(lián)華股份還是百聯(lián)股份，它的“新”，在于密織起一張服務細網(wǎng)，讓服務可以如涓涓細水，潤物無聲。在特色服務品牌“Touch-Care”中，構(gòu)建一刻鐘社區(qū)服務網(wǎng)絡是一大舉措，全年預計開展進社區(qū)活動2600場，形成模塊化、數(shù)字化、標準化的多業(yè)態(tài)進社區(qū)協(xié)同機制，跨業(yè)態(tài)協(xié)同聚合合力，整合內(nèi)外資源，為消費者提供全方位、多元化、便捷專業(yè)的服務。

在這樣一種新的機制下，“百聯(lián)直通車”服務品牌的特點，不僅僅是貼近社區(qū)、貼近民生，更在于服務的集成式、一站式，這讓服務又有了新的升級方向。4月28日，好美家在徐匯區(qū)的網(wǎng)紅社區(qū)食堂“66梧桐院”參與了一場“樂齡申城·早上?！敝驹阜栈顒?，好美家、第一醫(yī)藥、聯(lián)華、吳良材、上海證券、華聯(lián)典當?shù)嚷?lián)合提供服務，收獲了滿滿的人氣，拉動了消費動能。

橫向“破墻”打通資源之后，百聯(lián)集團發(fā)現(xiàn)了更多的服務可能。好美家裝潢建材有限公司戰(zhàn)略行政總監(jiān)賈建宇深有感觸：“以好美家的裝修業(yè)務為例，我們不僅能聯(lián)動品牌提供諸如空調(diào)維修、快捷涂刷等服務，而且當居民產(chǎn)生裝修需求時，我們還能聯(lián)系百聯(lián)置業(yè)下的短租、長租公寓服務、快捷酒店的折扣房間服務、第三方倉儲的倉儲存放服務，這些都是原來沒有想到過的?！彼f，今年好美家將深度推廣以服務為核心的5+X“百家集薈”便民服務市集，將百聯(lián)服務滲透到終端。

而從百聯(lián)集團的角度，打造百聯(lián)特色服務矩陣、構(gòu)建一刻鐘社區(qū)服務網(wǎng)絡、建立“百聯(lián)匠心”勞模服務團隊……這六大舉措恰似一個集團“服務包”，又形成新的集成式服務，提供更多元的觸達。

創(chuàng)造價值：從被動等待為主動有為

今年3月，《本市促進服務消費提質(zhì)擴容的實施方案》（下稱《實施方案》）率先發(fā)布，并提出了明確的發(fā)展目標，以市場驅(qū)動、標準對接、制度創(chuàng)新為引領(lǐng)，推動上海成為服務消費的品牌資源匯聚地、模式創(chuàng)新策源地和消費潮流風向標，將上海打造成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的服務消費標桿城市。

“商品消費”向“服務消費”轉(zhuǎn)變的市場趨勢中，《實施方案》中也有不少新的提法，比如居住服務、交通服務、信息服務消費、融合化服務等等，從城市的頂層設(shè)計層面，進一步完善了服務消費的體系。在這樣一個政策向好的背景下，百聯(lián)集團率先提出打造“Touch-Care”特色服務品牌，也是走在商業(yè)風向的最前線，成為創(chuàng)新者和實踐者。

從這一輪服務品牌的提出，還能看到一個明顯的變化：商業(yè)正在從過去的被動等待變成如今的主動有為。細看這些服務的發(fā)生地，企業(yè)正傾向于“走出家門”。作為百聯(lián)集團“一核三柱”中的金融擔當，上海證券在過去的幾個月中，企業(yè)先后走進了天平路街道、中科院上海高研所、第一人民醫(yī)院等地，讓自己的專業(yè)服務更接地氣。

5月，“百聯(lián)直通車”陸續(xù)“進校園”“進醫(yī)院”，百聯(lián)集團旗下聯(lián)華股份、第一醫(yī)藥、全渠道、三聯(lián)公司、上海證券、百聯(lián)置業(yè)、百聯(lián)汽車等成員企業(yè)，以“百聯(lián)直通車”組團出動的形式，開進上海師范大學，第一人民醫(yī)院等，聚合師生們、醫(yī)生們的健康、生活、購物、休閑等需求，讓其不出校園、醫(yī)院，便能“一站式”享受百聯(lián)特色服務。

百聯(lián)直通車相關(guān)負責人表示，將持續(xù)深化服務內(nèi)涵，協(xié)調(diào)跨業(yè)態(tài)合力，整合內(nèi)外部資源，繼續(xù)走進更多的社區(qū)、園區(qū)和校園、醫(yī)院等，走近消費者身邊，全力提供全方位、多元化、便捷專業(yè)的Touch-Care百聯(lián)特色服務。

“大家的主觀能動性很高。”賈建宇注意到一個細節(jié)：百聯(lián)集團內(nèi)部成立了一個溝通平臺，定期發(fā)布或者分享服務招募信息，只要有企業(yè)往里發(fā)布“組團”信息，立刻就有人呼應。過去一段時間，這個平臺上每個月大約有200場左右的社區(qū)活動，“Touch-Care”正成為一種新的服務標桿。

商業(yè)的本質(zhì)是服務，商業(yè)的極致是服務。葉永明說，“Touch-Care”凝聚著百聯(lián)人對服務的深刻理解和切身體會：觸達消費者的一剎那，服務就將百聯(lián)與消費者緊緊關(guān)聯(lián)在一起?！拔覀兿ＭY(jié)合自身豐富的業(yè)態(tài)資源和服務能力，打造用心、貼心、省心的特色服務，讓消費者時刻感受到專業(yè)、可靠和便捷，更好體現(xiàn)‘百聯(lián)用心服務，關(guān)愛觸手可及’的特色服務品牌主張?！?/p>