2.3萬元在普拉達(dá)專柜購(gòu)買了一個(gè)“問題包包”，這種情況可能涉及以下幾個(gè)方面：
1. "質(zhì)量問題"：所謂的“問題包包”可能存在以下問題： - 制作工藝問題：如縫線不牢固、面料破損、金屬件生銹等。 - 設(shè)計(jì)問題：如顏色、圖案與宣傳不符，或者存在設(shè)計(jì)缺陷。 - 功能性問題：如拉鏈卡住、內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理等。
2. "售后服務(wù)"：普拉達(dá)作為知名品牌，通常會(huì)有完善的售后服務(wù)體系。如果購(gòu)買到“問題包包”，消費(fèi)者可以按照以下步驟處理： - "聯(lián)系專柜"：首先聯(lián)系購(gòu)買包包的普拉達(dá)專柜，說明情況并提供相關(guān)證據(jù)。 - "協(xié)商解決"：與專柜工作人員協(xié)商，看是否可以退換貨或進(jìn)行維修。 - "尋求品牌客服"：如果專柜無法解決問題，可以聯(lián)系普拉達(dá)品牌的客服，尋求更高層級(jí)的幫助。
3. "維權(quán)途徑"： - "消費(fèi)者協(xié)會(huì)"：向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求調(diào)解。 - "工商部門"：向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，要求調(diào)查處理。 - "法律途徑"：如果損失較大，可以考慮通過法律途徑維權(quán)。
4. "消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)"：我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。購(gòu)買到“問題包包”后，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的

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兩萬三在上海恒隆廣場(chǎng)普拉達(dá)專柜買的是二手包？

內(nèi)襯劃痕、脫線、污漬……

近日，市民張女士在上海恒隆廣場(chǎng)的普拉達(dá)專柜購(gòu)買了一款包包，買了新包的張女士本來是滿心歡喜，但是正當(dāng)張女士準(zhǔn)備使用的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)包包的內(nèi)襯出現(xiàn)了多處瑕疵，包括劃痕、脫線、污漬……這讓張女士非?？鄲罒?，“感覺就想買到了一個(gè)用過的二手包包，我覺得很難接受。”

心碎：普拉達(dá)新包出現(xiàn)污漬、脫膠

12月20日，張女士和丈夫在恒隆廣場(chǎng)逛街，想著接近年底了，可以給自己買個(gè)奢侈品包包犒勞一下。夫妻兩人在多個(gè)品牌之間進(jìn)行了對(duì)比，最終張女士看中了普拉達(dá)的一款黑色真皮包包。

雖然這款包包的價(jià)格不算便宜，但是不管是款式還是品牌都深得張女士的心，“店員跟我說他們品牌的包包都是意大利進(jìn)口來的，很上檔次。”一番斟酌之后，張女士花費(fèi)了2.3萬元購(gòu)買了這款心儀的包包。

張女士買了一個(gè)普拉達(dá)包犒勞自己

店員從庫存中給張女士拿了一個(gè)號(hào)稱全新的包包，在買單前，張女士大致看了下包包的外觀，確認(rèn)沒有問題之后，就付款了。然而，“意外”發(fā)生在兩天之后。

12月22日晚上，張女士拿出新包準(zhǔn)備使用，哪知道，打開包包之后，她卻在內(nèi)層的皮革上發(fā)現(xiàn)了一塊拇指大小的污漬，“我就覺得很奇怪，全新的包包怎么會(huì)有污漬呢！”感到疑惑的張女士拿出了手電筒，對(duì)著包包內(nèi)部仔細(xì)觀察。

不看不知道，一看嚇一跳。張女士發(fā)現(xiàn)，自己新買的包包出現(xiàn)了好幾處掉皮，鏈接處的邊緣也有開膠的現(xiàn)象，最長(zhǎng)的一處開膠大約有7、8厘米長(zhǎng)。然后，張女士又拉動(dòng)了一下包包中部的拉鏈，卻發(fā)現(xiàn)拉鏈的頓卡感異常，需要撐住包包用力才能拉開，而且就算用力也不能把拉鏈拉到盡頭。

張女士發(fā)現(xiàn)新包存在多處瑕疵

面對(duì)這樣的情況，張女士是又氣又惱，“我自己感覺這個(gè)包包很像是被人用過的二手貨，要么就是產(chǎn)品質(zhì)量太有問題了，我真不敢相信，這樣大的牌子居然會(huì)出品這樣的產(chǎn)品?！?/p>

12月23日，張女士來到了恒隆廣場(chǎng)普拉達(dá)專柜，將自己對(duì)于包包的“困惑”反饋給了普拉達(dá)、專柜，要求退款退貨，然而店員方面卻向其表示，僅可以提供換貨服務(wù)，如果需要退款退貨需要質(zhì)檢部門進(jìn)行進(jìn)一步鑒定。而對(duì)于這樣的處理結(jié)果，張女士并不滿意。

張女士懷疑包是二手的

“我要的不僅僅是換包，我希望可以得到一個(gè)說法，為什么他們品牌的包包會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題，是不是存在售賣二手包、殘次品的做法?！?/p>

12月24日，張女士向記者展示了她所購(gòu)買的普拉達(dá)黑色皮包，記者觀察到，在包包的內(nèi)襯中確實(shí)存在3、4處白色的污漬，每處大概有指甲蓋大小，用手輕輕蹭并不能將污漬去除。同時(shí)，更加嚴(yán)重的是包包的開膠問題，左前側(cè)的鏈接處，有一整段鏈接處沒有封邊，不少的皮屑散落在包包內(nèi)襯中。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這款包包誤差比較大

記者也咨詢了一位奢侈品回收的業(yè)內(nèi)人士，他對(duì)于張女士購(gòu)買的新包進(jìn)行了鑒定，認(rèn)為奢侈品行業(yè)因?yàn)槭止ぶ破返年P(guān)系可能在某些細(xì)節(jié)處理上會(huì)出現(xiàn)誤差，但是張女士購(gòu)買的這款包包屬于誤差比較大的，特別是拉鏈部分是存在明顯影響使用的情況。這位業(yè)內(nèi)人士建議，在購(gòu)買商品的時(shí)候，應(yīng)該全方位地檢查，包括內(nèi)襯外觀和金屬配件，盡量在商品售出前確認(rèn)好商品的品質(zhì)。

普拉達(dá)：并非質(zhì)量問題 現(xiàn)已退款

張女士的銷售憑證上的退換貨規(guī)則顯示：在任何普拉達(dá)店鋪購(gòu)買的非減價(jià)商品自購(gòu)買日起14天內(nèi)，商品保持原狀未使用，連同完整的原始購(gòu)買憑證及沒有任何破損的原裝包裝，可調(diào)換其它商品或換取店鋪的消費(fèi)券。

對(duì)此，普拉達(dá)門店的張店長(zhǎng)解釋道，此項(xiàng)規(guī)則僅針對(duì)顧客對(duì)貨品不滿意的情況，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一律采取退貨處理，但張女士的情況究竟是否屬于質(zhì)量問題，仍需等待質(zhì)檢部門的確認(rèn)。

銷售憑證上的退換貨規(guī)則

記者接到普拉達(dá)方面的回復(fù)，有關(guān)張女士的投訴，消費(fèi)者認(rèn)為包款的縫線和油邊存在問題，普拉達(dá)方面對(duì)貨品進(jìn)行了檢驗(yàn)，包包并不存在質(zhì)量問題，是符合銷售標(biāo)準(zhǔn)的，商品也確認(rèn)是全新未銷售過的，有關(guān)縫線的問題，因?yàn)槭鞘止たp制，所以不同的消費(fèi)者有不同的定義。但是普拉達(dá)方面考慮到消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)問題，目前已經(jīng)在進(jìn)行退款流程。

但對(duì)于普拉達(dá)方面的解釋，張女士表示很難接受，“處理的方式我是接受的，但是他們說那不是質(zhì)量問題，我覺得不可以理解?！?/p>

以往：普拉達(dá)多次因質(zhì)量問題被處罰

因?yàn)樯莩奁肥蹆r(jià)較高，又具有品牌效應(yīng)，消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候其實(shí)信任度很高，短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者很難接受。但是記者通過天眼查查詢到，普拉達(dá)品牌也曾陷入質(zhì)量問題并被市場(chǎng)監(jiān)管局處罰。

2019年7月26日，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)“普拉達(dá)”作出行政處罰決定，因其品牌在線銷售一款“普拉達(dá)”牌“雙面穿羽絨尼龍防風(fēng)夾克”（SGN820黑色款或SGN974藍(lán)色款）。但經(jīng)檢測(cè)，該款服裝不含有羽毛羽絨成分，市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人改正，沒收其違法所得，并處罰款5940.34元。

普拉達(dá)門店

無獨(dú)有偶，2016年9月26日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局也對(duì)普拉達(dá)做出處罰，責(zé)令其停止銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的皮鞋。除此之外，其品牌的提包和開襟衫皆曾出現(xiàn)過“不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”的違法行為。

來源| 新聞晨報(bào)·周到上海記者榮思嘉、張佳琪

來源： 新聞晨報(bào)