面對這樣的情況，消費(fèi)者可以采取以下步驟來維護(hù)自己的合法權(quán)益：
1. "收集證據(jù)"：保留購買憑證、商品照片以及店家的相關(guān)承諾等證據(jù)。
2. "溝通協(xié)商"：首先與店家進(jìn)行溝通，說明情況，要求退換貨或修補(bǔ)。
3. "調(diào)解途徑"：如果店家拒絕協(xié)商，可以尋求消費(fèi)者協(xié)會或市場監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)解。
4. "法律途徑"：如果調(diào)解不成，可以向法院提起訴訟，要求店家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
以下是對店方說法的分析：
- "可修補(bǔ)不退換"：這可能是店家的一種處理方式，但根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨。店家的說法可能不符合法律規(guī)定。
- "修補(bǔ)"：修補(bǔ)可能是店家的補(bǔ)救措施，但消費(fèi)者有權(quán)選擇是否接受修補(bǔ)，以及修補(bǔ)的質(zhì)量是否滿意。
總之，消費(fèi)者在遇到此類問題時(shí)，應(yīng)積極維護(hù)自己的合法權(quán)益，依法維權(quán)。

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買新鞋不到一個(gè)月，穿了大概一周，就出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象，拿到鞋店希望換新鞋或是退款，遭到店方拒絕。店方回應(yīng)稱，鞋子都有質(zhì)保卡，其中在一定時(shí)間內(nèi)，脫膠屬于包修范疇，按照規(guī)定是不能退換。

顧客：鞋子質(zhì)量有問題，堅(jiān)決要求退換

2月8日，商州區(qū)市民任先生向華商報(bào)-二三里資訊反映稱，他1月11日在位于商洛市商州區(qū)西街步行街“蜘蛛王”鞋店里買了一雙“蜘蛛王”品牌的鞋子，價(jià)值339元，一直也沒怎么穿?！?月25日那天下雪，我穿著這雙鞋去買了點(diǎn)年貨，2月1日就發(fā)現(xiàn)鞋子開膠了?！比蜗壬f。

任先生告訴記者，鞋子脫膠后，他去找店家要求退貨或退換，但店家只同意修補(bǔ)。因?yàn)樵V求得不到解決，2月7日任先生將此事反映給了商州區(qū)市場監(jiān)督管理局?！爱?dāng)天經(jīng)市監(jiān)局協(xié)調(diào)，結(jié)果仍然是讓店家修補(bǔ)，這雙鞋我只穿了一周時(shí)間，出現(xiàn)開膠現(xiàn)象是鞋子的質(zhì)量問題，我堅(jiān)決要求退貨或換雙新的。“任先生說。

店方：按照三包政策，只能包修

2月8日上午，記者來到蜘蛛王鞋店，負(fù)責(zé)人王女士不在店里，通過電話告訴記者，任先生購買鞋子已有近一個(gè)月時(shí)間，鞋子或是穿濕之后熱脹冷縮原因造成，屬于正常現(xiàn)象。按照廠方的三包政策，鞋子脫膠屬于包修范疇。

王女士稱，現(xiàn)在店方給出的處理意見是包修，任先生可以把鞋子留下，由店方交給廠方負(fù)責(zé)修補(bǔ)，但是任先生拒不接受此協(xié)調(diào)結(jié)果，店方也沒其他辦法。

在店內(nèi)工作人員向記者提供了鞋子的合格證，只見質(zhì)保部分中包修范疇內(nèi)，明確表明正常穿著情況下三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷根、斷面、開膠等都屬于包修。

市監(jiān)局：協(xié)調(diào)結(jié)果由店方包修

律師：可鑒定鞋子質(zhì)量，判定相關(guān)責(zé)任

隨后，記者和任先生一同來到商州區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，1月7日，已對蜘蛛王店方負(fù)責(zé)人王女士和消費(fèi)者任先生雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解結(jié)果是店方需按照三包政策，對任先生所購買價(jià)值339元的鞋子進(jìn)行修補(bǔ)，但任先生不接受此調(diào)解，因此建議任先生通過司法程序解決此事。

對于此事，律師根據(jù)法律規(guī)定給出了建議，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：根據(jù)《民法典》第五百六十三條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同： (一)因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的;(二)在履行期限屆滿前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù); (三)當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行; (四)當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的; (五)法律規(guī)定的其他情形。”法定解除的條件是一方的違約行為達(dá)到根本違約，即鞋子存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。如果經(jīng)鑒定，鞋子的質(zhì)量問題屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題，則“蜘蛛王”鞋店需退款。反之，鞋子的質(zhì)量問題并非嚴(yán)重質(zhì)量問題，則“蜘蛛王”鞋店不需退款，但有義務(wù)修補(bǔ)。

趙良善建議，“蜘蛛王”鞋店盡量與任先生協(xié)商處理，如協(xié)商不成，雙方可共同委托專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)，對鞋子的質(zhì)量問題是否屬于嚴(yán)重質(zhì)量問題予以鑒定，以鑒結(jié)論判定“蜘蛛王”鞋店的責(zé)任。同時(shí)，任先生亦可訴諸法院，由法院公正裁判。

華商報(bào)記者 程娟 編輯 薛創(chuàng)宇 實(shí)習(xí)生 葉雨陽

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