黑貓投訴平臺(tái)3月3日發(fā)布2024年度企業(yè)紅黑榜榜單，涉及游戲、影音直播、網(wǎng)上商城等17大領(lǐng)域，通過(guò)“有效投訴量”“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”“回復(fù)率”“完成率”“響應(yīng)時(shí)間”“初始分配時(shí)間”等多個(gè)維度的影響因子計(jì)算權(quán)重得出排行，客觀反映企業(yè)2024年投訴處理情況。其中美妝領(lǐng)域紅黑榜榜單中，黑榜前五名上榜品牌分別是3CE、Dior迪奧、Chanel香奈兒、修麗可和嬌韻詩(shī)，國(guó)際美妝大牌成為投訴“重災(zāi)區(qū)”，其中3CE和修麗可均屬于歐萊雅集團(tuán)。

據(jù)黑貓平臺(tái)公布，3CE因眼影盤(pán)破損發(fā)霉且售后推諉，累計(jì)投訴659件，回復(fù)率僅17.6%。有消費(fèi)者在3CE旗艦店買(mǎi)了眼影盤(pán)，收到的眼影盤(pán)商品有很?chē)?yán)重的破裂以及污漬發(fā)霉黑點(diǎn)。申請(qǐng)售后商家說(shuō)定損退款50%，退款金額是76.115 ，后續(xù)商家又稱(chēng)沒(méi)有說(shuō)過(guò)，不同意退款。而迪奧、香奈兒則因產(chǎn)品成分爭(zhēng)議和虛假宣傳被多次投訴。修麗可因“抗氧瓶”效果與宣傳不符，嬌韻詩(shī)因面霜過(guò)敏問(wèn)題頻發(fā)，均位列黑榜。

3CE和修麗可均屬于法國(guó)美妝巨頭歐萊雅集團(tuán)。據(jù)南都此前報(bào)道，歐萊雅2月7日發(fā)布2024年年度財(cái)報(bào)，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)5.1%至434.8億歐元（約合人民幣3292億元）創(chuàng)歷史新高，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的20%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)86.88億歐元（約合人民幣657.8億元），同比增長(zhǎng)6.7%。財(cái)報(bào)顯示，除北亞區(qū)外所有市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)，北亞區(qū)銷(xiāo)售額同比下降3.2%至103億歐元（約合人民幣780億元），中國(guó)大陸的美妝市場(chǎng)呈負(fù)增長(zhǎng)，這也是歐萊雅中國(guó)近14年來(lái)首次下滑，成為這份亮眼的成績(jī)單一大隱憂(yōu)。此前報(bào)道：歐萊雅去年?duì)I收創(chuàng)紀(jì)錄，但中國(guó)市場(chǎng)14年來(lái)首次負(fù)增長(zhǎng)

2019年至2023年，歐萊雅中國(guó)區(qū)域銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)率分別為35%、27%、超20%、5.5%和5.4%，直至2024年呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。分析人士指出，歐萊雅在中國(guó)的大眾市場(chǎng)中失去了一部分市場(chǎng)份額，主要被像珀萊雅等本土品牌奪走。從近一年來(lái)國(guó)內(nèi)外美妝企業(yè)的財(cái)報(bào)來(lái)看，高端國(guó)際品牌失意，大眾國(guó)貨崛起已經(jīng)成為了新的趨勢(shì)。

3CE眼影盤(pán)是該品牌網(wǎng)紅產(chǎn)品之一，在小紅書(shū)上有14W+篇筆記，在天貓“禮盒裝眼影熱賣(mài)榜”中排名第一位，售價(jià)為199元，已售出30W+件。但歐萊雅CEO葉鴻慕在業(yè)績(jī)會(huì)上仍表示：“我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)中唯一失去份額的部門(mén)是大眾化妝品部門(mén)，因?yàn)檫@是所有中國(guó)品牌都在發(fā)力的領(lǐng)域。其中，巴黎歐萊雅表現(xiàn)非常好，但是我們的兩個(gè)彩妝品牌美寶蓮和3CE在2024年苦苦掙扎。我們必須更加努力，尤其是在彩妝方面?！?/p>

迪奧美妝屬于法國(guó)奢侈品巨頭LVMH路威酩軒集團(tuán)，去年?duì)I收僅實(shí)現(xiàn)了1%的增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)自2020年以來(lái)首次下降，同比下降14%至196億歐元。集團(tuán)表示，香水和化妝品部門(mén)是所有部門(mén)中增幅最大，去年增長(zhǎng)4%至84億歐元，其中迪奧美妝貢獻(xiàn)最大，尤其是Sauvage香水表現(xiàn)突出，繼續(xù)穩(wěn)居全球最暢銷(xiāo)香水之首。

此前，迪奧因一起腐敗案件成為業(yè)內(nèi)關(guān)注焦點(diǎn)。上海市靜安區(qū)人民法院日前對(duì)兩起職務(wù)侵占案件作出判決。根據(jù)（2024）滬0106刑初1037號(hào)和（2024）滬0106刑初1158號(hào)刑事判決書(shū)顯示，路威酩軒集團(tuán)旗下路威酩軒香水化妝品（上海）有限公司發(fā)生重大職務(wù)侵占案件，三名涉案人員分別被判處有期徒刑二年至二年九個(gè)月不等，均適用緩刑。

經(jīng)法院審理查明，迪奧品牌培訓(xùn)部高級(jí)總監(jiān)應(yīng)某伙同培訓(xùn)部經(jīng)理崔某，自2015年2月至2023年2月的八年間，通過(guò)虛構(gòu)會(huì)務(wù)費(fèi)、咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)和翻譯項(xiàng)目等名義，系統(tǒng)性侵占公司資產(chǎn)逾2000萬(wàn)元。該團(tuán)伙作案手法呈現(xiàn)完整犯罪鏈條，應(yīng)某指使第三方公司負(fù)責(zé)人吳某制作虛假業(yè)務(wù)訂單，崔某則與財(cái)務(wù)人員胡某配合完成虛假費(fèi)用核銷(xiāo)，所獲資金主要用于支付個(gè)人旅游、子女高端教育培訓(xùn)等非公務(wù)支出。審計(jì)報(bào)告披露，涉案期間路威酩軒公司向關(guān)聯(lián)企業(yè)支付虛假業(yè)務(wù)款項(xiàng)共計(jì)9442746.95元，其中第三方公司收取開(kāi)票稅費(fèi)及服務(wù)費(fèi)達(dá)698755.53元，實(shí)際用于個(gè)人消費(fèi)金額高達(dá)8664591.42元。

值得關(guān)注的是，在2023年初案發(fā)時(shí)，吳某、胡某仍試圖通過(guò)編造虛假業(yè)務(wù)材料掩蓋犯罪事實(shí)。這起案件不僅暴露了品牌管理中的漏洞，更給迪奧的形象和品牌價(jià)值帶來(lái)負(fù)面影響。而至今LVMH集團(tuán)未對(duì)消息作任何回應(yīng)，也尚未披露集團(tuán)是否已采取補(bǔ)救措施完善內(nèi)控體系。

南都記者 王欣