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開展“一科一品牌”創(chuàng)建，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理與中醫(yī)護(hù)理雙模化病房內(nèi)涵建設(shè)，打造貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)的專科護(hù)理品牌標(biāo)桿科室；在康復(fù)中心設(shè)立“不倒翁示范病房”，逐一針對(duì)跌倒危險(xiǎn)因素拉起“安全防護(hù)網(wǎng)”；在脾胃肝膽科五病區(qū)推行“無聲示范病房”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念見諸行動(dòng)。

圍繞“服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立一站式綜合服務(wù)中心，增加門診便民設(shè)施；圍繞診前、診中、診后的服務(wù)內(nèi)容，為患者提供便捷、連續(xù)的就診體驗(yàn)，讓患者“跑一次”解決所有問題，門診預(yù)約患者平均等待時(shí)間縮短為11.47分鐘。

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一直以來，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，打造有溫度的醫(yī)院，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的創(chuàng)新實(shí)踐，贏得了口碑。

“康復(fù)病區(qū)患者一般伴有下肢肌力弱、平衡功能差等肢體障礙。因此，我們病區(qū)是全院住院跌倒事件發(fā)生較多的地方?！闭勂鸾ⅰ安坏刮淌痉恫》俊?、創(chuàng)建防跌倒循證護(hù)理模型的原因，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院康復(fù)科護(hù)士長王曉丹說，“2022年，我院正式成為加拿大安大略省注冊護(hù)士協(xié)會(huì)最佳實(shí)踐指南應(yīng)用分中心，以循證賦能護(hù)理，推動(dòng)臨床護(hù)理精準(zhǔn)化、科學(xué)化發(fā)展。我們科以此為契機(jī)，進(jìn)行最佳實(shí)踐指南的傳播及臨床應(yīng)用，成立針對(duì)跌倒事件的護(hù)理小組，逐一梳理出病區(qū)內(nèi)有跌倒風(fēng)險(xiǎn)的點(diǎn)位、篩查出患者跌倒的危險(xiǎn)因素，并制定了預(yù)防跌倒和減少跌倒損傷的策略，通過實(shí)施，取得良好成效。”

7月15日，記者走進(jìn)這一病區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，病區(qū)墻體、地面、扶手等處整體進(jìn)行了防跌倒改造。墻面處處可見醫(yī)療、康復(fù)、居家全方位的防跌倒科普知識(shí)；地面鋪設(shè)防滑地磚，所有公共區(qū)域、診區(qū)連接處走廊、上下樓步梯等處都加裝了雙側(cè)扶手；公共衛(wèi)生間臺(tái)面設(shè)置防水條，病區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間配備洗澡椅、坐便器，加裝安全扶手；每間病房都加裝感應(yīng)地?zé)?，在病區(qū)內(nèi)易滑倒區(qū)域設(shè)置警示牌……這里的設(shè)置，時(shí)時(shí)處處為患者伸出了“攙扶的手”，為患者安全保駕護(hù)航。

與此同時(shí)，病區(qū)護(hù)理人員還不斷強(qiáng)化對(duì)患者及其陪護(hù)家屬的住院宣教，實(shí)時(shí)為患者提供心理支持和幫助，促進(jìn)患者的康復(fù)訓(xùn)練效果。“示范病區(qū)創(chuàng)建以來，病區(qū)跌倒事件的發(fā)生率明顯下降，護(hù)理人員對(duì)跌倒事件的評(píng)估準(zhǔn)確率、知識(shí)掌握程度也明顯提高。”王曉丹說。

和康復(fù)病區(qū)從患者需求出發(fā)、改善護(hù)理服務(wù)的做法類似，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院脾胃肝膽病科五病區(qū)創(chuàng)建的“無聲病房”通過優(yōu)化診療環(huán)境、改善工作流程，持續(xù)增強(qiáng)患者的住院舒適度與就醫(yī)獲得感。

“病區(qū)護(hù)理人員工作節(jié)奏快，難免有時(shí)嗓門兒大；病區(qū)建筑本身比較老，患者及其家屬交流容易影響其他患者休息。所以我們嘗試為護(hù)理人員配備對(duì)講機(jī)等無線通信設(shè)備，在護(hù)士站安裝聲吶分貝儀，改善病區(qū)環(huán)境、植入‘無聲病房’理念?！逼⑽父文懖】莆鍏^(qū)護(hù)士長劉楊春介紹道。

現(xiàn)在，脾胃肝膽病科五區(qū)護(hù)理人員使用無線通信設(shè)備聯(lián)絡(luò)及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，主班護(hù)士與醫(yī)生之間使用“對(duì)講機(jī)”溝通醫(yī)囑，形成了一種特色的醫(yī)護(hù)溝通方式——CCT溝通(循環(huán)式溝通)。以靜養(yǎng)病的“無聲病區(qū)”服務(wù)理念，不僅讓這里的環(huán)境更加安靜、工作更精準(zhǔn)，也有效把病區(qū)內(nèi)的噪聲從70分貝降至50分貝，讓患者住院就醫(yī)更安心、更舒心。

除了全方位改善病區(qū)患者的住院就醫(yī)體驗(yàn)外，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院多措并舉，為門診患者提供關(guān)懷服務(wù)。

2024年起，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診大廳設(shè)置了一站式綜合服務(wù)中心內(nèi)，每位導(dǎo)診人員都經(jīng)過嚴(yán)格篩選上崗，定期組織禮儀培訓(xùn)，嚴(yán)格進(jìn)行考核，為患者提供精準(zhǔn)高效的導(dǎo)診服務(wù)。

全院多個(gè)門診就診區(qū)域增加了便民設(shè)施。如在門診候診區(qū)增設(shè)簡餐售賣就餐點(diǎn)、書籍借閱區(qū)等服務(wù)功能，增加門診診療區(qū)域內(nèi)的藥品核驗(yàn)區(qū)、自助復(fù)印區(qū)、共享輪椅服務(wù)點(diǎn)位；每個(gè)診區(qū)分診臺(tái)常備血壓儀、便民箱、體重秤等，為患者提供溫馨舒適、干凈整潔的就診環(huán)境。

與此同時(shí)，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院還全方位提升門診患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提供多學(xué)科會(huì)診預(yù)約與咨詢服務(wù)、會(huì)診轉(zhuǎn)診一站式服務(wù)等30項(xiàng)溫馨服務(wù)項(xiàng)目；針對(duì)老弱、急危重癥患者開展全程陪同、護(hù)送住院等特殊服務(wù)，確保每位患者從入院到治療全過程，都能感受到無微不至的關(guān)懷與專業(yè)的呵護(hù)。

不斷探索醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的同時(shí)，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院還聚焦醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀要求規(guī)范，打造了“醫(yī)路有‘禮’，健康同行”品牌，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員一言一行，展現(xiàn)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的良好形象。

2009年起，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院嘗試將禮儀規(guī)范作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)切入口，啟動(dòng)“醫(yī)路有‘禮’，健康同行”行動(dòng)。15年來，該院累計(jì)開展培訓(xùn)活動(dòng)210余場、培訓(xùn)人員4.2萬人次。

基于此，河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了群眾滿意度持續(xù)提升，培育了一大批有高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的先進(jìn)個(gè)人，全院綜合實(shí)力邁步進(jìn)入國家隊(duì)行列。接下來，該院仍將進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能水平；完善服務(wù)流程、提供便捷設(shè)施和服務(wù)，滿足患者的個(gè)性化需求；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、建立反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平。(本報(bào)記者 劉 旸 通訊員 梁 楠 鄭金鐸)