近日，特賣電商唯品會發(fā)布了2024年財報。財報顯示，唯品會2024全年GMV（總交易額）達到2093億元，保持增長。同時，超級VIP（SVIP）活躍用戶數(shù)同比增長16%至880萬，貢獻線上銷售的49%。

SVIP活躍用戶持續(xù)攀升，折射出用戶對特賣電商平臺的信任感不斷增強。近年來，唯品會堅持品牌特賣，深耕正品戰(zhàn)略，為平臺用戶提供好貨、好價、好服務，不斷提升用戶的使用體驗，全方位保障消費者權(quán)益。

聚焦主業(yè) 堅持品牌特賣

電商平臺“卷低價”退潮之后，“性價比”“高品質(zhì)”成為消費者最關心的事項。

唯品會具有“高性價比”疊加“高品質(zhì)”的基因——唯品會堅持品牌特賣，知名品牌、深度折扣已經(jīng)成為平臺標簽。截至2024年底，唯品會累計與全球46000家品牌達成合作，唯品會“買手”團隊2024年共引進1500多個新品牌，其中不乏國際一線時尚品牌，誠意滿滿地向消費者提供大牌折扣的爆款商品。

同時，唯品會在2024年下半年先后開設“限時狂秒”“天天低價”等欄目，匯集深度折扣的口碑好貨，國際大牌服飾、美妝折扣價甚至低至3折以下，充分滿足消費者對于品質(zhì)好貨的追求。

唯品會相關負責人介紹，唯品會還設立了專業(yè)核價團隊，對服飾商品進行成本審核，若商品超出成本價一定幅度，將會協(xié)調(diào)供應商調(diào)低價格，從而全方位維護與保障消費者的權(quán)益。

保障正品 提升用戶體驗

消費者對于唯品會的信任不止于折扣，另一個關鍵因素是唯品會對于商品質(zhì)量的嚴格把控。

2023年以來，唯品會與中國檢驗認證集團建立戰(zhàn)略合作，雙方共建鑒定實驗室，對高價值商品進行鑒定，在鏈路保障之外，額外為正品增加一道保障。

2024年，唯品會還與寧波海關技術中心達成合作。寧波海關技術中心有22個專業(yè)實驗室、14個國家檢測重點實驗室、2個國家級風險驗證評價實驗室，是具有中國合格評定國家認可委員會認可（CNAS）及計量認證（CMA）資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)。依托于寧波海關技術中心的權(quán)威專業(yè)檢測能力，唯品會的海淘美妝商品將進行成分一致性、包裝防偽、功效驗證等多項檢測，確保正品與品質(zhì)。

唯品會依托自建的倉儲物流，建立起嚴格的商品質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，將“品控九條”與正品“十重保障”，升級成為覆蓋售前、售中、售后全流程的“7+3+6”商品質(zhì)量保障體系，并鄭重承諾如果消費者遇到質(zhì)量問題，平臺將先行賠付，化解消費者后顧之憂。

唯品會還致力于提升消費者的使用體驗感。比如，尺碼準確性偏差問題是消費者在網(wǎng)購服飾時最頭疼的事。對此，唯品會通過大模型分析用戶的使用習慣，利用算法規(guī)則自動生成新的、更貼合用戶實際的尺碼對應表，由此給到用戶更為精準的推薦，破解了困擾消費者的難題，提高了消費者的購物效率。

唯品會相關負責人介紹，近年來，唯品會采取多種措施，不斷強化消費者權(quán)益保護。接下來，唯品會將繼續(xù)以持續(xù)提升消費體驗為目標，將越來越豐富的大牌折扣貨品、越來越多樣的優(yōu)質(zhì)貼心服務，奉獻給越來越多的消費者，更好更全面地滿足消費者對品質(zhì)生活的需求，全力以赴推動共筑滿意消費。（程程）