近日，特賣電商唯品會(huì)發(fā)布了2024年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，唯品會(huì)2024全年GMV（總交易額）達(dá)到2093億元，保持增長(zhǎng)。同時(shí)，超級(jí)VIP（SVIP）活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)16%至880萬(wàn)，貢獻(xiàn)線上銷售的49%。

SVIP活躍用戶持續(xù)攀升，折射出用戶對(duì)特賣電商平臺(tái)的信任感不斷增強(qiáng)。近年來(lái)，唯品會(huì)堅(jiān)持品牌特賣，深耕正品戰(zhàn)略，為平臺(tái)用戶提供好貨、好價(jià)、好服務(wù)，不斷提升用戶的使用體驗(yàn)，全方位保障消費(fèi)者權(quán)益。

聚焦主業(yè) 堅(jiān)持品牌特賣

電商平臺(tái)“卷低價(jià)”退潮之后，“性價(jià)比”“高品質(zhì)”成為消費(fèi)者最關(guān)心的事項(xiàng)。

唯品會(huì)具有“高性價(jià)比”疊加“高品質(zhì)”的基因——唯品會(huì)堅(jiān)持品牌特賣，知名品牌、深度折扣已經(jīng)成為平臺(tái)標(biāo)簽。截至2024年底，唯品會(huì)累計(jì)與全球46000家品牌達(dá)成合作，唯品會(huì)“買手”團(tuán)隊(duì)2024年共引進(jìn)1500多個(gè)新品牌，其中不乏國(guó)際一線時(shí)尚品牌，誠(chéng)意滿滿地向消費(fèi)者提供大牌折扣的爆款商品。

同時(shí)，唯品會(huì)在2024年下半年先后開設(shè)“限時(shí)狂秒”“天天低價(jià)”等欄目，匯集深度折扣的口碑好貨，國(guó)際大牌服飾、美妝折扣價(jià)甚至低至3折以下，充分滿足消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)好貨的追求。

唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，唯品會(huì)還設(shè)立了專業(yè)核價(jià)團(tuán)隊(duì)，對(duì)服飾商品進(jìn)行成本審核，若商品超出成本價(jià)一定幅度，將會(huì)協(xié)調(diào)供應(yīng)商調(diào)低價(jià)格，從而全方位維護(hù)與保障消費(fèi)者的權(quán)益。

保障正品 提升用戶體驗(yàn)

消費(fèi)者對(duì)于唯品會(huì)的信任不止于折扣，另一個(gè)關(guān)鍵因素是唯品會(huì)對(duì)于商品質(zhì)量的嚴(yán)格把控。

2023年以來(lái)，唯品會(huì)與中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)建立戰(zhàn)略合作，雙方共建鑒定實(shí)驗(yàn)室，對(duì)高價(jià)值商品進(jìn)行鑒定，在鏈路保障之外，額外為正品增加一道保障。

2024年，唯品會(huì)還與寧波海關(guān)技術(shù)中心達(dá)成合作。寧波海關(guān)技術(shù)中心有22個(gè)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室、14個(gè)國(guó)家檢測(cè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、2個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室，是具有中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可（CNAS）及計(jì)量認(rèn)證（CMA）資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)。依托于寧波海關(guān)技術(shù)中心的權(quán)威專業(yè)檢測(cè)能力，唯品會(huì)的海淘美妝商品將進(jìn)行成分一致性、包裝防偽、功效驗(yàn)證等多項(xiàng)檢測(cè)，確保正品與品質(zhì)。

唯品會(huì)依托自建的倉(cāng)儲(chǔ)物流，建立起嚴(yán)格的商品質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，將“品控九條”與正品“十重保障”，升級(jí)成為覆蓋售前、售中、售后全流程的“7+3+6”商品質(zhì)量保障體系，并鄭重承諾如果消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題，平臺(tái)將先行賠付，化解消費(fèi)者后顧之憂。

唯品會(huì)還致力于提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)感。比如，尺碼準(zhǔn)確性偏差問題是消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)服飾時(shí)最頭疼的事。對(duì)此，唯品會(huì)通過大模型分析用戶的使用習(xí)慣，利用算法規(guī)則自動(dòng)生成新的、更貼合用戶實(shí)際的尺碼對(duì)應(yīng)表，由此給到用戶更為精準(zhǔn)的推薦，破解了困擾消費(fèi)者的難題，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物效率。

唯品會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)，唯品會(huì)采取多種措施，不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。接下來(lái)，唯品會(huì)將繼續(xù)以持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)為目標(biāo)，將越來(lái)越豐富的大牌折扣貨品、越來(lái)越多樣的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，奉獻(xiàn)給越來(lái)越多的消費(fèi)者，更好更全面地滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的需求，全力以赴推動(dòng)共筑滿意消費(fèi)。（程程）