關(guān)于杭州女子在愛馬仕專柜購買新包后發(fā)現(xiàn)五金件磨損的事件，經(jīng)過長時間的交涉，品牌方面給出的最新回應(yīng)是：
愛馬仕方面表示，該女子購買的新包確實存在五金件磨損的問題，但認為這是由于消費者使用不當或正常使用過程中的自然損耗所致。品牌方愿意為消費者提供維修服務(wù)，但拒絕承擔任何責任或進行賠償。
這一回應(yīng)引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注和討論。許多人認為，作為高端奢侈品，愛馬仕的產(chǎn)品應(yīng)該具備極高的品質(zhì)和耐用性，而五金件磨損的問題顯然不符合這一標準。消費者在購買奢侈品時，期待的是無與倫比的品質(zhì)和服務(wù)，而這次事件無疑讓消費者的權(quán)益受到了損害。
同時，這也引發(fā)了人們對奢侈品行業(yè)規(guī)范和消費者權(quán)益保護的關(guān)注。如何確保消費者在購買奢侈品時能夠得到應(yīng)有的品質(zhì)保障和服務(wù)，成為了亟待解決的問題。
總的來說，杭州女子在愛馬仕專柜購買新包后發(fā)現(xiàn)五金件磨損的事件，不僅讓消費者個人權(quán)益受到了損害，也引發(fā)了社會各界的廣泛關(guān)注和討論，為奢侈品行業(yè)規(guī)范和消費者權(quán)益保護敲響了警鐘。

相關(guān)閱讀延伸：杭州女子花8.5萬在愛馬仕專柜買新包，回家發(fā)現(xiàn)五金件磨損：明顯不是全新的，交涉兩月無果；最新回應(yīng)

來源：潮新聞

“我這樣的事情，算不算遭到店大欺客呢？”一位陳女士（化姓）找到潮新聞“記者幫”求助，講述了自己遭遇的煩心事：兩個多月前，陳女士在杭州大廈花了8.5萬元，購買了一只愛馬仕的手提袋?？僧斕旎丶液蟀l(fā)現(xiàn)，手提袋上的五金件沒有原裝貼膜并有明顯磨損。她第一時間聯(lián)系銷售，要求換貨。在之后的兩個月里，陳女士與專柜前前后后溝通了多次，但都沒有結(jié)果。

磨損的五金件 受訪者供圖

陳女士告訴潮新聞記者，她是愛馬仕品牌的忠實客戶，從2020年開始，她多次在愛馬仕專柜購物，累計消費數(shù)十萬元。

2025年11月3日傍晚，陳女士來到專柜，購買了一只棕色手提袋，價格為85,100元。當晚陳女士開車回家仔細查看時，發(fā)現(xiàn)手提袋上的一顆金屬底釘沒有貼膜，還有明顯的磨損痕跡。

“五金件貼膜，是愛馬仕品牌包全新的標志，這個手提袋明顯不是全新的?！标惻康谝粫r間通過微信聯(lián)系銷售。

對方銷售表示，手提袋是全新的，而且當時的封條也都是當著陳女士的面拆開的，認為包包不可能存在問題。

與銷售的聊天記錄 受訪者供圖

兩天后，陳女士帶著手提袋和相關(guān)票據(jù)回到專柜，要求更換一個沒有磨損的手提袋。

“當時，我還是很信任他們的，認為專柜會給我一個好的解決方案。”陳女士說。

但讓陳女士想不到的是，一個月后，專柜拒絕了陳女士換貨的請求。

專柜給出的理由是，陳女士購買前已經(jīng)檢查過手提袋了，當時并沒有提出異議，磨損與品牌專柜無關(guān)，而且也影響二次銷售。對此，陳女士并不認可。

陳女士告訴記者，在買單前她確實查看了手提袋，但出于對愛馬仕品牌的信任，檢查并沒有特別細致，僅僅是簡單確認了手提袋的外觀。

“我離開專柜后，就直接開車回家了，到發(fā)現(xiàn)包包存在問題，前后間隔了2個小時左右，中間也沒去過其他地方?！标惻空f。

陳女士認為，商家在出貨前，并沒有盡到檢查的義務(wù)。

為此，陳女士曾撥打過愛馬仕品牌的官方客服。對方一再表示，包從總部寄出后他們就沒再打開過，陳女士當日打開時是全新的。

陳女士要求對方提供商品售賣前手提袋狀況的照片，但對方?jīng)]有反饋。

“最后我都退一步了，只要求更換磨損的五金件，可對方還是不同意。”陳女士感覺有些心累。

1月5日上午，潮新聞記者來到愛馬仕專柜。店內(nèi)一位負責人表示，對于陳女士反饋的情況并不清楚，但會向愛馬仕總部進行反饋。

當日下午，記者接到專柜電話。對方表示已告知總部，目前總部將對相關(guān)情況進行調(diào)查核實。核實清楚后，也將盡快與當事人聯(lián)系，將事情妥善解決。

潮新聞記者 楊云寒