這是一個關于購買愛馬仕新包后發(fā)現(xiàn)的品質問題的新聞報道或討論要點。以下是基于這類事件可能包含的信息和后續(xù)發(fā)展的概述：
"事件概述:"
1. "購買信息:" 一位消費者花費了8.5萬元人民幣（約合1.2萬歐元/美元，請注意愛馬仕在歐洲和美國的實際售價可能不同，這個價格可能是在華購買或存在匯率/渠道差異）購買了一個全新的愛馬仕包袋。 2. "發(fā)現(xiàn)問題:" 消費者在將新包帶回家后，在使用或存放了一段時間（可能很短，也可能不短，取決于“發(fā)現(xiàn)”的時間點）后，發(fā)現(xiàn)包的五金件（如鎖扣、拉鏈、鉚釘、鏈條等）出現(xiàn)了磨損痕跡或不如預期的新鮮。 3. "消費者反應:" 消費者對這一情況感到不滿，認為作為頂級奢侈品牌，愛馬仕的產(chǎn)品品質應該完美無瑕，尤其是五金件作為經(jīng)常接觸和使用的部分，不應出現(xiàn)早期磨損。他們聯(lián)系了愛馬仕的售后服務中心（客服或門店）。
"最新回應 (可能的方向):"
愛馬仕方面在得知此事后，通常會采取以下步驟并給出相應回應：
1. "核實情況:" "檢查購買憑證:" 確認消費者是否在授權的、信譽良好的愛馬仕零售店購買，并核實購買記錄和發(fā)票。

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“我這樣的事情，算不算遭到店大欺客呢？”一位陳女士（化姓）找到潮新聞“記者幫”求助，講述了自己遭遇的煩心事：兩個多月前，陳女士在杭州大廈花了8.5萬元，購買了一只愛馬仕的手提袋?？僧斕旎丶液蟀l(fā)現(xiàn)，手提袋上的五金件沒有原裝貼膜并有明顯磨損。她第一時間聯(lián)系銷售，要求換貨。在之后的兩個月里，陳女士與專柜前前后后溝通了多次，但都沒有結果。

磨損的五金件 受訪者供圖

陳女士告訴潮新聞記者，她是愛馬仕品牌的忠實客戶，從2020年開始，她多次在愛馬仕專柜購物，累計消費數(shù)十萬元。

2025年11月3日傍晚，陳女士來到專柜，購買了一只棕色手提袋，價格為85,100元。當晚陳女士開車回家仔細查看時，發(fā)現(xiàn)手提袋上的一顆金屬底釘沒有貼膜，還有明顯的磨損痕跡。

“五金件貼膜，是愛馬仕品牌包全新的標志，這個手提袋明顯不是全新的?！标惻康谝粫r間通過微信聯(lián)系銷售。

對方銷售表示，手提袋是全新的，而且當時的封條也都是當著陳女士的面拆開的，認為包包不可能存在問題。

與銷售的聊天記錄 受訪者供圖

兩天后，陳女士帶著手提袋和相關票據(jù)回到專柜，要求更換一個沒有磨損的手提袋。

“當時，我還是很信任他們的，認為專柜會給我一個好的解決方案?！标惻空f。

但讓陳女士想不到的是，一個月后，專柜拒絕了陳女士換貨的請求。

專柜給出的理由是，陳女士購買前已經(jīng)檢查過手提袋了，當時并沒有提出異議，磨損與品牌專柜無關，而且也影響二次銷售。對此，陳女士并不認可。

陳女士告訴記者，在買單前她確實查看了手提袋，但出于對愛馬仕品牌的信任，檢查并沒有特別細致，僅僅是簡單確認了手提袋的外觀。

“我離開專柜后，就直接開車回家了，到發(fā)現(xiàn)包包存在問題，前后間隔了2個小時左右，中間也沒去過其他地方?！标惻空f。

陳女士認為，商家在出貨前，并沒有盡到檢查的義務。

為此，陳女士曾撥打過愛馬仕品牌的官方客服。對方一再表示，包從總部寄出后他們就沒再打開過，陳女士當日打開時是全新的。

陳女士要求對方提供商品售賣前手提袋狀況的照片，但對方?jīng)]有反饋。

“最后我都退一步了，只要求更換磨損的五金件，可對方還是不同意?！标惻扛杏X有些心累。

1月5日上午，潮新聞記者來到愛馬仕專柜。店內(nèi)一位負責人表示，對于陳女士反饋的情況并不清楚，但會向愛馬仕總部進行反饋。

當日下午，記者接到專柜電話。對方表示已告知總部，目前總部將對相關情況進行調(diào)查核實。核實清楚后，也將盡快與當事人聯(lián)系，將事情妥善解決。

來源：潮新聞