這是一個(gè)關(guān)于愛(ài)戀珠寶被指違反其“五年原價(jià)回購(gòu)”承諾的新聞標(biāo)題。這類(lèi)報(bào)道通常涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、虛假宣傳或商業(yè)承諾兌付問(wèn)題。
根據(jù)這個(gè)標(biāo)題，我們可以理解以下幾點(diǎn)：
1. "核心事件：" 愛(ài)戀珠寶（一個(gè)珠寶品牌）被指控沒(méi)有遵守其曾經(jīng)做出的“五年原價(jià)回購(gòu)”的承諾。 2. "承諾內(nèi)容：" “五年原價(jià)回購(gòu)”意味著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該品牌珠寶后，在五年內(nèi)可以將其以購(gòu)買(mǎi)時(shí)的原價(jià)回購(gòu)。 3. "提出指控的背景：" 這個(gè)指控是在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日特別報(bào)道的框架下提出的，這通常意味著該事件受到了媒體或相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)注，可能與消費(fèi)者投訴、市場(chǎng)監(jiān)管或揭露行業(yè)問(wèn)題有關(guān)。 4. "潛在問(wèn)題：" "虛假宣傳：" 如果該承諾從未真實(shí)有效，或者存在限制條件消費(fèi)者并不知情，可能構(gòu)成虛假宣傳。 "服務(wù)縮水/違約：" 即使承諾是真實(shí)的，如果愛(ài)戀珠寶現(xiàn)在拒絕履行，也可能被視為服務(wù)縮水或違約。 "消費(fèi)者權(quán)益受損：" 受到影響的消費(fèi)者無(wú)法獲得承諾的回購(gòu)權(quán)利，其合法權(quán)益可能受到侵害。
"通常這類(lèi)報(bào)道會(huì)進(jìn)一步探討："
愛(ài)戀珠寶對(duì)此事的回應(yīng)是什么？（承認(rèn)、否認(rèn)、解釋原因等） 有哪些消費(fèi)者受到了影響？他們的經(jīng)歷

相關(guān)閱讀延伸：愛(ài)戀珠寶被指拒絕履行“五年原價(jià)回購(gòu)”承諾 | “3·15”特別報(bào)道

近日，消費(fèi)者譚女士向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴維權(quán)中心反映稱(chēng)，她在四川省愛(ài)戀珠寶有限公司（下稱(chēng)愛(ài)戀珠寶品牌方）下屬經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，要求愛(ài)戀珠寶履行“五年原價(jià)回購(gòu)”承諾，結(jié)果被其拒絕。

1 消費(fèi)者投訴

品牌方不履行原價(jià)回購(gòu)承諾

譚女士稱(chēng)，2016年2月6日，她在愛(ài)戀珠寶綿竹旗艦店花費(fèi)4480元購(gòu)買(mǎi)了一款“鈀950鉆石情侶戒”，該款情侶戒的品質(zhì)保單明確承諾，“購(gòu)買(mǎi)五年后可原價(jià)回購(gòu)，若五年內(nèi)享受過(guò)換款服務(wù)，則以最后一次換款日期重新計(jì)算期限?！比欢谖迥昶跐M后，她多次聯(lián)系愛(ài)戀珠寶總店要求回購(gòu)，卻被對(duì)方告知，“綿竹旗艦店經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店已關(guān)閉，無(wú)法履行承諾”。

消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)單據(jù)與產(chǎn)品

記者在譚女士提供的通話錄音中聽(tīng)到，自稱(chēng)是愛(ài)戀珠寶品牌方客服的女士在電話中回應(yīng)說(shuō)：“品牌與經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店為獨(dú)立主體，經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店自主經(jīng)營(yíng)。若產(chǎn)品資料齊全，可享受品牌統(tǒng)一售后服務(wù)，但回購(gòu)需由原交易經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店處理?！?/p>

譚女士告訴記者，針對(duì)她的訴求，愛(ài)戀珠寶品牌方客服提出了一項(xiàng)替代方案，“若產(chǎn)品標(biāo)簽缺失，需補(bǔ)差價(jià)50%以上換款；若標(biāo)簽齊全，補(bǔ)差價(jià)20%換款?！钡鞔_表示不會(huì)接受該替代方案，她認(rèn)為，“質(zhì)保單是合同協(xié)議，品牌方違約應(yīng)擔(dān)責(zé)，而非以換款搪塞?！?/p>

譚女士說(shuō)，她曾就此事咨詢當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)，得到的反饋是，“交易合同主體為消費(fèi)者與原經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店，品牌方或無(wú)直接法律責(zé)任，不能作為合格的被投訴方?！钡J(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)愛(ài)戀珠寶產(chǎn)品時(shí)肯定只認(rèn)品牌，至于經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店與品牌方的內(nèi)部關(guān)系，她作為消費(fèi)者并不知情。

2 品牌方回應(yīng)

經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店承諾與公司無(wú)關(guān)

隨后，記者聯(lián)系到了愛(ài)戀珠寶品牌方相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，公司并未出臺(tái)過(guò)所謂“回購(gòu)”政策，“經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店和我們公司是獨(dú)立的民事主體，享有法律賦予的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)權(quán)。如果經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店仍在營(yíng)業(yè)，我們公司有辦法向經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店施壓要求兌現(xiàn)承諾。但綿竹經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店在2019年前就沒(méi)有與我們公司合作了?！?/p>

在記者協(xié)調(diào)下，該負(fù)責(zé)人表示愿意以品牌方資源為譚女士免費(fèi)翻新舊產(chǎn)品，或由總部協(xié)調(diào)其他經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店為譚女士標(biāo)價(jià)對(duì)標(biāo)價(jià)換新產(chǎn)品。譚女士則不接受換新方案，仍堅(jiān)持原價(jià)回購(gòu)訴求。

3 律師觀點(diǎn)

品牌方與門(mén)店關(guān)系成爭(zhēng)議焦點(diǎn)

針對(duì)譚女士與愛(ài)戀珠寶的糾紛，上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師周文娟表示，若愛(ài)戀珠寶品牌方在公開(kāi)宣傳中明確承諾“五年原價(jià)回購(gòu)”，且質(zhì)保單未限定經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店類(lèi)型，該承諾可能構(gòu)成合同要約，消費(fèi)者有權(quán)要求品牌方履行義務(wù)。但本次投訴中，消費(fèi)者譚女士持有的質(zhì)保單蓋章為“愛(ài)戀珠寶綿竹旗艦店”，承諾主體為該經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店，品牌方與經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店的法律關(guān)系可能是本次爭(zhēng)議的焦點(diǎn)?！耙蚝贤鄬?duì)方為綿竹經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店，品牌方非直接簽約主體，從合同法律關(guān)系角度來(lái)看，消費(fèi)者直接要求品牌方履約存在難度?！?/p>

4 事件延伸

無(wú)障礙“原價(jià)回購(gòu)”確實(shí)不易

記者在查詢黑貓投訴平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，譚女士的遭遇并非個(gè)例。該平臺(tái)有多起消費(fèi)者投訴指出愛(ài)戀珠寶未兌現(xiàn)回購(gòu)承諾，涉及重慶、江油、樂(lè)山等多地，投訴焦點(diǎn)直指品牌方與經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店的責(zé)任推諉。一位消費(fèi)者在平臺(tái)投訴留言稱(chēng)，“維權(quán)兩年，品牌方始終以‘經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)’為由推卸責(zé)任。但作為消費(fèi)者，我們只認(rèn)品牌，而非具體經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店歸屬?！?/p>

記者橫向?qū)Ρ劝l(fā)現(xiàn)，周大福、老鳳祥等品牌雖也推出過(guò)回購(gòu)服務(wù)，但多附加嚴(yán)格條件：限定產(chǎn)品品類(lèi)、要求完整包裝、扣除手續(xù)費(fèi)等。

某珠寶行業(yè)分析師透露：“真正實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙回購(gòu)的品牌不足10%，多數(shù)企業(yè)將此作為促銷(xiāo)噱頭?！?/p>

全媒體記者 王鈺 王旖

來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 陳蕊妮

校對(duì) | 聶行

責(zé)編 | 張可

審核 | 涂偉

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