我們來梳理一下這個情況：
1. "事件描述"：淘品牌茵曼在促銷活動中，將本應(yīng)打9折（即原價的90%）的商品誤操作或誤宣傳為0.9折（即原價的10%）出售。 2. "茵曼的立場"：茵曼認為這種“0.9折”的售賣方式導(dǎo)致他們“賣虧了”（即銷售價格低于商品成本價），因此要求購買這種商品的消費者“退貨”。 3. "核心爭議點"： "折扣計算"：9折是打九折，商品售價是原價的90%；0.9折是打九分之一折，商品售價僅為原價的10%。兩者差別巨大。 "商家責(zé)任"：當(dāng)商家在促銷中發(fā)生明顯的價格計算或展示錯誤，導(dǎo)致售價遠低于成本時，商家是否有權(quán)要求消費者退貨，或者消費者是否有權(quán)要求按錯誤價格（0.9折）獲得商品？ "促銷規(guī)則"：茵曼的促銷活動規(guī)則是如何寫的？是否有明確說明因系統(tǒng)錯誤、價格標記錯誤等情況產(chǎn)生的后果？
"通常情況下的處理邏輯："
"系統(tǒng)錯誤 vs 故意行為"：如果這是一個純粹的、非故意的系統(tǒng)錯誤或展示錯誤，大多數(shù)平臺和商家會傾向于糾正錯誤。對于低于成本價的錯誤銷售，商家通常會要求買家退貨，或者與買家協(xié)商一個雙方都能

相關(guān)閱讀延伸：衣服9折誤當(dāng)0.9折賣？淘品牌茵曼“賣虧了”要買家“退貨”

廣州消費者小風(fēng)，在“雙11”當(dāng)天以0.9折下單購買了幾百元的茵曼服裝，但昨天收到品牌商的短信，要求其退貨退款。

11月13日，記者從茵曼母公司匯美集團證實，該公司在蘇寧易購平臺的官方旗艦店里，雙11當(dāng)天的部分商品在促銷折扣設(shè)置上失誤，將“9折”誤設(shè)置為“0.9折”，導(dǎo)致售價遠低于實際成本，該公司無法承受這么大的損失。故該公司決定與購買者溝通，勸他們退貨，同時該公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定，給予購買者一定補償。

記者獲悉，此次茵曼的“失誤”涉及訂單量達6800多宗，金額為500多萬元。

11月12日，有消費者向記者報料稱，“雙11”當(dāng)天其在蘇寧易購平臺的茵曼店下單購買了該品牌搞活動大促銷的0.9折商品，但第二天中午就收到品牌方發(fā)來的短信通知，要求其選擇退貨，并要求其填寫退貨理由為“超時發(fā)貨”。

該消費者對此不滿，認為有“被欺騙感”。另一消費者則質(zhì)疑，茵曼方可能為沖“雙11”業(yè)績而故意為之。

11月13日，茵曼母公司匯美集團對此解釋稱，首先是他們內(nèi)部運營員工設(shè)置錯誤所致，故對消費者造成的不便誠懇道歉。

匯美副總裁曲晶在接受記者采訪時稱，目前該公司客服人員正在與每一位購買了0.9折商品的消費者溝通，希望能勸到購買者退款退貨，同時為補償消費者，該公司將根據(jù)蘇寧易購平臺的規(guī)定，向相關(guān)消費者賠付其實際支付費用的30%。

此外，曲晶還表示，為杜絕類似事件再發(fā)生，現(xiàn)時該公司正在進行內(nèi)部徹查。

據(jù)透露，今年“雙11”，匯美集團旗下包括茵曼、初語等品牌總銷售額為2.04億元，其中茵曼人均支付件數(shù)2.5，客單價450元，比去年提高40元。

【記者】歐志葵

【校對】吳荊子

【作者】 歐志葵

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端