“洋百貨”黯然離場，馬莎宣布關(guān)閉內(nèi)地門店。這一消息無疑給中國零售市場帶來了震動。馬莎，這個曾經(jīng)在中國市場風光無限的英國零售巨頭，如今卻不得不黯然離場，令人唏噓不已。
近年來，隨著中國本土零售品牌的崛起和電商的沖擊，許多“洋百貨”都感受到了巨大的壓力。馬莎作為其中的一員，也未能幸免。雖然馬莎在中國市場深耕多年，并取得了一定的成績，但面對激烈的市場競爭，最終還是選擇了退出。
馬莎的離場，對中國零售市場來說，無疑是一個損失。它不僅減少了一個重要的零售品牌，也減少了中國消費者的選擇。然而，從另一個角度來看，馬莎的離場也反映了中國零售市場的變化和發(fā)展趨勢。本土零售品牌的崛起和電商的沖擊，正在改變著中國零售市場的格局，越來越多的消費者開始選擇本土品牌和線上購物。
馬莎的離場，也給其他“洋百貨”敲響了警鐘。它們必須更加努力地適應(yīng)中國市場，才能在激烈的市場競爭中生存下去。否則，它們也可能會像馬莎一樣，黯然離場。
總而言之，馬莎關(guān)閉內(nèi)地門店是一個令人唏噓的消息，但它也反映了中國零售市場的變化和發(fā)展趨勢。中國零售市場正在變得越來越本土化，電商也在扮演著越來越重要的角色。對于那些想要在中國市場取得成功的“洋百貨”來說，它們必須更加努力地適應(yīng)中國市場，才能在激烈的市場

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本報記者 溫穎然 廣州報道

11月8日，馬莎百貨宣布將關(guān)閉全球53家門店，包括中國、法國和荷蘭等在內(nèi)的10個國家和地區(qū)。英國本土門店也難逃厄運，同時關(guān)店60家，涉及裁員人數(shù)高達2100人。其中，中國內(nèi)地的所有10家店鋪將全部關(guān)閉，意味著馬莎全面撤離中國實體零售市場。

事實上，馬莎的撤場并非毫無征兆。早在去年年初，馬莎百貨曾對外透露計劃關(guān)閉上海及周邊城市的5家門店，業(yè)內(nèi)普遍認為，關(guān)店計劃代表該集團的中國內(nèi)地戰(zhàn)略基本宣告失敗。近年來，外資百貨在華發(fā)展節(jié)節(jié)敗退，歸根到底究竟是戰(zhàn)略定位的“水土不服”，還是百貨業(yè)不可避免的沒落？

水土不服拖累業(yè)績

誕生于英國倫敦的馬莎百貨（M&S）成立于1884年，至今已擁有132年歷史，是英國本土最大的服裝零售商，大部分門店以銷售服裝和食品為主。2008年，馬莎首次進駐中國內(nèi)地，并于三年內(nèi)在上海開設(shè)了三家店鋪。隨后馬莎開店的城市集中在上海及周邊二線城市，武漢和青島也各擁有一家門店。資料顯示，馬莎在頂峰時期共開了20家內(nèi)地門店。

去年3月，馬莎公布財報顯示，在經(jīng)歷大約連續(xù)四年的下滑之后，其銷售額首次有所增長，但海外市場銷售額卻仍然下降3.8%。業(yè)績發(fā)布不久后，馬莎宣布將于2015年8月份前關(guān)閉中國15家門店中的5家，同時計劃于2016年前進軍北京和廣州等重點城市及擴大布局澳門市場。年底，馬莎在北京的第一家店正式開業(yè)，但隨著馬莎的全面退場，廣州開店計劃不得不宣布“胎死腹中”。

21世紀經(jīng)濟報道記者聯(lián)系馬莎國際市場部負責人，馬莎方面通過在中國的代理公關(guān)公司對采訪做出了回應(yīng)。在問及內(nèi)地門店關(guān)閉的主要原因時，馬莎百貨表示，“在中國內(nèi)地，商鋪的持續(xù)虧損以及較低的品牌知名度使得我們做出了這一決定?？紤]到市場的性質(zhì)，拓展市場份額的增長也正面臨挑戰(zhàn)?！?/p>

據(jù)媒體報道，此次內(nèi)地門店的裁員將涉及441名相關(guān)員工，其中全職員工271名，兼職員工170名。記者就員工安置問題詢問馬莎百貨，得到的回應(yīng)是“正在與所有可能受影響的員工進行協(xié)商，并希望雙方能夠就雇傭合同的終止達成共識”。馬莎百貨稱，關(guān)閉所有10家商鋪預計還需要幾個月的時間。截至發(fā)稿日，位于北京世貿(mào)天階的馬莎旗艦店仍正常營業(yè)。

馬莎今年發(fā)布的業(yè)績報告顯示，截至2016年4月，集團的稅前利潤同比上升4.3%達6.896億英鎊，總收入則上漲2.4%至105.55億英鎊。盡管如此，在新首席執(zhí)行官Steve Rowe上臺后，市場對馬莎百貨下半年業(yè)績依然不甚樂觀，有分析師預測，該集團截至2017年3月份的財年利潤將會錄得12%的跌幅。

業(yè)績普遍不被看好的背后，是由于馬莎長期以來定位的不清晰所致，“老氣”、“性價比不高”是不少消費者對馬莎的評價。

記者采訪的幾位曾在英國居住過一段時間的白領(lǐng)人士表示曾經(jīng)有在馬莎消費的經(jīng)歷。曾在英國留學的林小姐告訴記者，英國本土的馬莎百貨大致可分為兩種規(guī)模，一種是像便利店大小的社區(qū)超市，另一種則是面積較大的全品類百貨店。但她從來只在馬莎購買食物，不會選購服裝，原因在于風格太過成熟、時尚度不夠?！罢撔詢r比不如優(yōu)衣庫，論款式更新度又比不上zara、topshop等快時尚品牌。”

而在上海生活的姚小姐表示，曾經(jīng)在三四年前光顧過位于上海南京西路和淮海中路的兩家馬莎百貨，“食品種類還是可以的，以前進口食品不是那么容易購買的時候，我會去瑪莎買咖啡、葡萄酒以及其他零食?！钡S著進口商店越開越多，跨境電商業(yè)務(wù)不斷發(fā)達，她認為馬莎的商品在價格和質(zhì)量上沒有足夠的獨特優(yōu)勢，可以吸引她一去再去。

外資百貨屢遇瓶頸

馬莎在中國內(nèi)地的經(jīng)營狀況一直表現(xiàn)不佳，歐晰析企業(yè)管理咨詢大中華區(qū)聯(lián)席合伙人王翀向記者分析道，這和企業(yè)品牌知名度不夠、本土化不充分有關(guān)。

“一方面，馬莎沒有花太多精力在品牌形象營銷上，中國的消費者知道馬莎這個品牌的不多。另一方面，從產(chǎn)品的角度來說，馬莎剛進入中國主打服裝品類，其服裝品牌在英國主要定位于中年人。英國消費者的身形、愛好和中國消費者差異非常大，比如說，英國女性平均身高可能有一米七，而中國則不足一米六，所以其服裝無法適應(yīng)中國消費者的需求。”

值得一提的是，盡管在內(nèi)地的發(fā)展不如人意，馬莎在香港市場卻反響良好，馬莎新聞發(fā)言人曾于2015年對外宣稱，計劃于2015-2016年間對香港的門店進行翻新，并將繼續(xù)加大對食品業(yè)務(wù)的投資，在香港便捷的旅游景點與市區(qū)開設(shè)更多食品零售商店?！榜R莎在香港的食品店，每平方英尺的銷售額與其在英國本土表現(xiàn)最好的食品專賣店相當?！?/p>

記者向馬莎總部詢問香港市場的經(jīng)營情況時，馬莎表示無法對單一市場的份額和盈利進行披露，此次關(guān)店計劃不會波及香港市場，處于盈利的26家香港店鋪仍將繼續(xù)營業(yè)。

對于兩地市場表現(xiàn)迥異，王翀認為，馬莎進入香港的時間較早，1988年在尖沙咀開了第一家門店，并且香港和英國的關(guān)系源遠流長，其英國策略搬到香港市場時會更易接受?！榜R莎在很多香港消費者心目中的地位和沃爾瑪類似，這和內(nèi)地市場很不一樣?！?/p>

近幾年，外資百貨企業(yè)在中國市場面臨著異常激烈的競爭，不久前，馬來西亞最大的百貨公司百盛集團關(guān)閉了北京的數(shù)家門店，資料顯示，百盛北京太陽宮店自2010年開業(yè)一直虧損至今。無獨有偶，2013年重新進入中國的巴黎老佛爺百貨，也因選址不佳導致增速緩慢。

和君咨詢合伙人、零售研究中心負責人丁昀認為，中國零售市場是“深水區(qū)”，外資百貨要進入這個區(qū)域，必須做好整體規(guī)劃，商品要進行精細化區(qū)域精選，并且基于人群做好門店體驗。

對于未來在華的發(fā)展規(guī)劃，馬莎百貨表示希望保留中國內(nèi)地的線上業(yè)務(wù)，并將繼續(xù)評估開展線上業(yè)務(wù)的最佳方式。同時，中國內(nèi)地客戶可以繼續(xù)通過天貓和京東兩個主要在線平臺購買馬莎的產(chǎn)品。在王翀看來，這是馬莎為以后的卷土重來留下一條后路，通過線上銷售渠道在中國持續(xù)建立影響力。

在中國本土找尋合作伙伴的模式，是不少外資零售遇到瓶頸時所采取的策略，如華潤萬家收購了英國Tesco，沃爾瑪和京東的“閃電聯(lián)姻”。丁昀表示，并購整合是未來零售行業(yè)發(fā)展的大趨勢，但就目前看來，暫時沒有哪一家本土企業(yè)可以成為馬莎百貨的合適收購對象。

（編輯：李清宇，郵箱：liqy@21jingji.com）