網購到假貨確實是一件讓人頭疼的事情。不過，高郵市民在處理這類問題上的積極和有效做法，確實值得學習和稱贊。通常情況下，高郵市民在遇到網購假貨時，會采取以下一些步驟來維護自己的權益：
1. "保留證據是關鍵"： "購物憑證"：保留好訂單截圖、支付記錄等。 "商品照片/視頻"：清晰拍攝商品細節(jié)、包裝、品牌標識、與正品對比的照片或視頻，證明其與正品不符。 "溝通記錄"：保留與賣家或平臺的聊天記錄，截圖說明問題。
2. "聯系賣家協(xié)商"： 首先通過購物平臺提供的官方渠道聯系賣家，說明情況，出示證據，要求退貨退款或換貨。這是最直接也通常是首選的解決方式。
3. "申請平臺介入"： 如果賣家拒絕處理或處理結果不滿意，可以在平臺內申請客服介入（如淘寶/天貓的小二、京東客服等）。 根據平臺規(guī)則提交證據，讓平臺進行裁決。大多數正規(guī)電商平臺都有處理假貨的機制。
4. "向消費者協(xié)會投訴"： 如果平臺處理不力，可以向高郵市消費者協(xié)會（或揚州市消費者協(xié)會，根據屬地原則）進行投訴?？梢酝ㄟ^電話、網站、上門或12315熱線等方式投訴。

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昨天，記者從高郵警方了解到，高郵一市民在某批發(fā)網站上購買了20盒某知名品牌剃須刀頭，感覺質量有問題，報警后警方順藤摸瓜，最終成功破獲一起銷售假冒注冊商標的商品案。抓獲嫌疑人一人，現場繳獲假冒品牌產品1萬余件、假冒配件16000余件、帶有假冒商標標識的包裝盒7000余個，涉案金額達50余萬元。記者調查發(fā)現，生活中從網上購買到假冒偽劣產品的人還不少，但大多都選擇了自認倒霉。對此，法律人士給出了建議。

低價網購品牌剃須刀頭

王先生（化名）家住高郵三垛，自己經營一家便利店。今年8月份，王先生在瀏覽某批發(fā)網站上的商品時，發(fā)現一知名品牌的剃須刀頭比正常批發(fā)市場里的批發(fā)價還要便宜很多，他立即下單買了20盒。不過事后王先生越想越覺得不對勁，這個品牌的剃須刀頭正常情況下，20盒就算批發(fā)也得過千元，而他從這家批發(fā)網站上只花了四百多元。

過了沒多久，王先生接到快遞員的電話，郵寄的包裹到了。拿到包裹后，他迫不及待地將包裹打開查看并打開一個自己試了試，沒想到不但沒把胡須刮下來，刀頭還斷了一節(jié)，自己的下巴也破了。他拿出之前通過正規(guī)渠道批發(fā)的同品牌產品進行比對，發(fā)現僅從外表上看，做工就有明顯差距。

到轄區(qū)派出所報警牽出制假售假利益鏈

王先生立即把這一情況反饋給客服，客服表示可以將商品退回?？墒?，王先生越發(fā)覺得不對勁，這批剃須刀頭很有可能是假冒偽劣商品，雖然自己只購買了20盒，也只是幾百元的事?？墒?，網絡銷售是針對全國客戶的，也許有更多的這種假商品流入到用戶手中，這樣一來勢必對更多人造成利益損害。

“民警同志，我從網上批發(fā)了20盒剃須刀片，我懷疑是假的?！?月12日，王先生來到轄區(qū)高郵市公安局三垛派出所報警，同時遞上了自己購得的剃須刀頭。

對此，高郵警方迅速抽調警力展開調查，根據王先生網購的相關記錄，警方通過偵查，很快確定了制假售假嫌疑人。經過研判蹲守，辦案民警成功在廣東抓獲犯罪嫌疑人鄧某某。到案后，鄧某某對自己的犯罪事實供認不諱。據他供述，自2015年7月份至今，他以遠低于市場價格，通過某網店以及批發(fā)平臺網店向他人銷售假冒的某品牌剃須刀刀頭，銷售金額累計達50余萬元。 目前，鄧某某已被采取刑事強制措施，案件正在進一步偵辦當中。

記者調查

網購到假商品人可不少，基本不是退貨就自認倒霉

“真沒想到，網購假商品的背后竟然藏著這么大一個制假售假的利益鏈。”市民胡女士告訴記者，之前她在網上看到過一件某知名品牌的衣服，比專賣店里打折后的價格還低出好多，當時自己就心動了，下單買了一件。誰知，衣服到貨后發(fā)現雖然牌子是一樣的，但是和自己之前在品牌店內買的做工質量上有明顯差別，有很多線頭。胡女士說，客服表示把線頭給剪了就行了，這哪是一個品牌衣服該有的回應，后來她申請了退貨處理。

市民萬女士也告訴記者，以前她也很喜歡網購商品。有一次，她在網上看到某品牌洗發(fā)水比正常價便宜不少，就在網上一下購買了兩大瓶。誰知，到貨使用過程中，她就感覺這個洗發(fā)水和之前店里買的不一樣，洗發(fā)過程中味道很刺鼻不說，洗過后不但不止癢，還癢得更厲害，她感覺是買到假貨了，可是自己已經使用了，又無法證明就是剛開始網購的產品，就只好認倒霉給扔掉了。

記者對10位市民進行了隨訪，有半數以上市民表示自己遇到過類似的情況，因為價值都不高，要么選擇了退貨，要么就自認倒霉了，沒想過這些假商品背后的利益鏈，所以也從來沒報過警。

律師提醒

學會用法律武器保護合法權益

針對這一現象，江蘇求益律師事務所段熊律師表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五、五十六條規(guī)定了經營者提供商品或者服務有欺詐行為的法律責任承擔方式，也是我們所熟悉的“退一賠三”的法律依據。王先生作為經營者若明知所購商品存在質量瑕疵，而進行售賣，將會承擔本法所規(guī)定的責任。

對于本案，段律師稱王先生的行為值得贊揚，王先生并沒有貪圖眼前利潤將商品直接賣給消費者，而是通過報案的方式幫助公安機關破獲一起刑事案件，其行為不僅保護了自己，也保護了廣大消費者，符合社會主義核心價值觀。

段律師建議：在選購商品時候不要貪圖小便宜，對選購的商品需要有一定的辨識。如果在生活中遇到了消費欺詐行為，首先保留相關證據，如購物信息憑證等。其次可以向市場監(jiān)督管理部門進行投訴或者向公安機關舉報。如果商家還不解決問題，可以去法院進行訴訟。以此正當的手段維護自身的合法權益，也同時維護了商品市場健康發(fā)展。

通訊員 徐鍇 曹蕾 李沖

記者 崔根元