這是一個(gè)關(guān)于武商MALL“云購(gòu)到家”服務(wù)的介紹，旨在說(shuō)明其如何滿足市民的消費(fèi)需求：
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"武商MALL“云購(gòu)到家”：便捷服務(wù)，滿足市民消費(fèi)新需求"
隨著數(shù)字化浪潮的推進(jìn)和市民生活節(jié)奏的加快，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式正在發(fā)生深刻變革。武漢武商MALL（以下簡(jiǎn)稱武商MALL）敏銳洞察到市民消費(fèi)習(xí)慣的變化，積極擁抱新零售模式，推出了“云購(gòu)到家”服務(wù)，旨在為消費(fèi)者提供更加便捷、高效、全面的購(gòu)物體驗(yàn)，有效滿足現(xiàn)代都市人的多樣化消費(fèi)需求。
"“云購(gòu)到家”的核心優(yōu)勢(shì)與市民需求的契合點(diǎn)："
1. "打破時(shí)空限制，滿足便捷性需求：" "需求：" 市民生活節(jié)奏快，工作繁忙，前往實(shí)體店購(gòu)物耗時(shí)費(fèi)力；有時(shí)遇到惡劣天氣或特殊情況，出門購(gòu)物成為難題。 "滿足：" “云購(gòu)到家”平臺(tái)（可能通過(guò)APP、小程序、合作電商平臺(tái)等多種渠道）允許消費(fèi)者隨時(shí)隨地瀏覽商品、下單購(gòu)買，商品直接配送到家，極大地節(jié)省了時(shí)間和精力，解決了“逛商場(chǎng)”的不便，滿足了市民對(duì)高效、便捷購(gòu)物方式的核心需求。
2. "豐富商品選擇，滿足多樣性需求：" "需求：" 市民希望在家就能買到商場(chǎng)里琳瑯滿目的商品，享受線上線下融合的購(gòu)物樂(lè)趣。 "

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武商MALL“云購(gòu)到家”，滿足市民消費(fèi)需求

極目新聞?dòng)浾甙矋?通訊員 張文君 柯貝妮 徐靜

“雙十一活動(dòng)開(kāi)啟，多款商品優(yōu)惠力度大，歡迎咨詢下單，包郵到家?！蔽渖蘉ALL·國(guó)廣的ubras品牌的會(huì)員福利群里，工作人員正在向群內(nèi)粉絲介紹促銷信息。不少消費(fèi)者在群內(nèi)回應(yīng)，進(jìn)一步了解更多產(chǎn)品細(xì)節(jié)，線上購(gòu)買的熱情可見(jiàn)一斑。武漢市民毛小姐向極目新聞?dòng)浾弑硎荆骸捌放乒ぷ魅藛T都是一對(duì)一服務(wù)，線上選好商品，快遞隔日就能到家，還送了一些小禮品，服務(wù)體驗(yàn)不比平時(shí)差?！?/p>

正直雙十一期間，武商MALL采取“云逛店”、“專職種草官”、“線上直播帶貨”等線上購(gòu)物方式，市民足不出戶就能購(gòu)買專柜大牌。餐飲外賣、咖啡飲品配送如常，市民居家也能體驗(yàn)美食。據(jù)了解，武商MALL·國(guó)廣場(chǎng)內(nèi)全館所有品牌1對(duì)1服務(wù)顧客，滿足顧客“云逛國(guó)廣”需求。名品金管家更是全員參與線上選品，并提供送貨到家的服務(wù)。

據(jù)武商MALL·國(guó)廣介紹，一位顧客此前在DIOR專柜購(gòu)買一款包包，近日該顧客聯(lián)系品牌員工希望更換款式。由于顧客無(wú)法到店，員工采用線上介紹的方式，為該顧客更換了一款八萬(wàn)余元的包包。在得知當(dāng)日是顧客生日后，品牌立即為顧客進(jìn)行了閃送服務(wù)，并訂鮮花為其慶生，顧客表示在生日當(dāng)天非常有儀式感。

女裝品牌朗姿員工在店鋪內(nèi)通過(guò)拍照，視頻等形式持續(xù)服務(wù)顧客4個(gè)多小時(shí)，最終2名員工分別為10名顧客郵寄47件商品進(jìn)行試穿，成交金額5萬(wàn)元。

同時(shí)，國(guó)廣安心外送服務(wù)全面上線，涵蓋中西餐、咖啡奶茶、甜品零食，滿足全家人的味蕾，無(wú)論是線上平臺(tái)下單還是閃送，都十分方便。適合全家人享用的餐飲更受大家歡迎，如披薩瑪尚諾、荷花亭、藍(lán)蛙點(diǎn)餐率高，平均一天超過(guò)百單，比薩瑪尚諾更是創(chuàng)外賣日單量。MSTAND、COSTA等咖啡外送效果良好，滿足顧客居家辦公的需求。

“感謝各位粉絲的陪伴，大家選購(gòu)的商品已經(jīng)在打包中，很快就會(huì)配送到大家手中。”10月29日晚上，武商MALL·武廣資生堂專柜的直播帶貨剛結(jié)束，在知名美妝博主的配合下，資生堂2小時(shí)的直播一共賣出數(shù)十萬(wàn)元的產(chǎn)品。

除了資生堂，武商MALL·武廣的CPB、TOM FORD、紀(jì)梵希、植村秀等專柜也陸續(xù)開(kāi)展了帶貨直播。正值雙十一期間，化妝品作為熱門消費(fèi)品類備受市民青睞，各大化妝品牌給足優(yōu)惠力度，吸引不少消費(fèi)者囤貨。

圖7

“10月26日是我女朋友的生日，正好看到武廣發(fā)布了化妝品的活動(dòng)，其實(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備了生日禮物，但是活動(dòng)太吸引人了，就想著再多買一個(gè)蘭蔻的化妝品套盒?！笔忻裥》嬖V極目新聞?dòng)浾撸骸拔以谖鋸V微信后臺(tái)留言后，武廣的工作人員迅速聯(lián)系了我，開(kāi)通了視頻電話幫我介紹產(chǎn)品。付款后3個(gè)小時(shí)就送到家里，女朋友多收了一份禮物，特別開(kāi)心。”

“滿足顧客需求是我們的工作目標(biāo)，像樊先生這種情況，我們每天都會(huì)遇到。最近一段時(shí)間，武廣采用直播帶貨、社群營(yíng)銷、1對(duì)1服務(wù)等多種方式，為武漢市民帶來(lái)了非常好的消費(fèi)體驗(yàn)。”武商MALL·武廣工作人員表示：“始祖鳥(niǎo)員工線上幫助顧客選款，一單成交9件商品；鞋履品牌73hours通過(guò)社群消息一天賣出25雙鞋。全館、全員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，效果非常好?！?/p>

據(jù)了解，茶顏悅色、KUMOKUMO、Seesaw Coffee、畔尼意面、Manner Coffee、樂(lè)凱撒等十余個(gè)餐飲品牌正常開(kāi)啟外賣，消費(fèi)者可以通過(guò)美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)選購(gòu)。為配合防疫工作，武商MALL·武廣每日分時(shí)段開(kāi)展消殺工作，全力保障安全生產(chǎn)。

武商MALL·世貿(mào)也在近日通過(guò)線上經(jīng)營(yíng)，以無(wú)接觸售賣的方式成交多個(gè)黃金、腕表大單。閉店期間，武商MALL·世貿(mào)結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)及品牌反饋，結(jié)合自身實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者完全可以在手機(jī)端“云逛街”，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)接觸購(gòu)物”。同時(shí)，世貿(mào)利用場(chǎng)地及專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，組織多種業(yè)態(tài)品牌都參與其中，開(kāi)展“文化體驗(yàn)”直播。

在一場(chǎng)鐘表知識(shí)課堂直播中，市民張先生表示想買一塊手表作為妻子的生日禮物。了解到客戶需求，客戶專員迅速與該消費(fèi)者聯(lián)系，一對(duì)一耐心服務(wù)。最后，張先生在線上購(gòu)買一塊5萬(wàn)余元的歐米茄女表，手表在次日送達(dá)至張先生家中，“效率高、服務(wù)好”，武商MALL世貿(mào)的迅速反應(yīng)受到消費(fèi)者點(diǎn)贊。

武商MALL·世貿(mào)開(kāi)展線上經(jīng)營(yíng)，同時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)、微信群做私域流量的導(dǎo)入和社群營(yíng)銷。其中，沙馳單日銷售10240元。秋水伊人員工精準(zhǔn)維護(hù)VIP，一對(duì)一給顧客拍圖、查貨找貨、幫顧客郵寄商品，合計(jì)成交22件商品11330元。老鋪黃金線上推出預(yù)存5000減100的活動(dòng)，用高質(zhì)量服務(wù)贏得顧客滿意，吸引一位消費(fèi)者一次性預(yù)存38萬(wàn)元，約定后期來(lái)商場(chǎng)選購(gòu)。

安全生產(chǎn)，全力滿足市民消費(fèi)需求，武商MALL為江城消費(fèi)持續(xù)保駕護(hù)航。

（來(lái)源：極目新聞）

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