關(guān)于凱兒得樂（K?rcher）代理模式頻遭投訴，涉及退貨難、貨品質(zhì)量差等問題，這是一個值得關(guān)注的市場現(xiàn)象。這類投訴通常反映了品牌授權(quán)體系、渠道管理以及客戶服務(wù)等多個層面可能存在的問題。
以下是對此情況的一些分析和可能的原因：
1. "授權(quán)代理過多，管理難度加大：" 像凱兒得樂這樣的知名品牌，為了快速占領(lǐng)市場，可能會授權(quán)大量的經(jīng)銷商或代理商。 代理商數(shù)量過多，會導致品牌對每個代理商的管控力下降，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。 部分代理商可能缺乏足夠的培訓，對產(chǎn)品了解不深，服務(wù)意識不強，導致銷售誤導、安裝不當、售后支持不到位等問題。
2. "利益分配與競爭導致服務(wù)質(zhì)量下降：" 代理商之間存在競爭關(guān)系，為了追求利潤最大化，有些代理商可能會犧牲服務(wù)質(zhì)量，例如簡化售后服務(wù)流程、拖延處理售后問題（包括退貨）。 代理商利潤壓力可能傳導到消費者身上，例如設(shè)置較高的退貨門檻或收取不合理的服務(wù)費。
3. "退貨政策執(zhí)行不統(tǒng)一或不規(guī)范：" 雖然品牌可能有統(tǒng)一的退貨政策，但在實際執(zhí)行層面，不同代理商的解讀和操作可能存在差異。 部分代理商可能為了規(guī)避自身損失或庫存壓力，故意設(shè)置障礙，如要求消費者提供難以滿足的證明、

相關(guān)內(nèi)容：

>實際上，主打紙尿褲的凱兒得樂近年來爭議不斷，尤其代理模式頻遭投訴。新京報記者從黑貓投訴上查詢發(fā)現(xiàn)，從2019年5月29日至今共25條投訴結(jié)果。在聚投訴的平臺上，有4條關(guān)于凱兒得樂的投訴，包括亂扣代理保證金、退貨難、霸王條款、質(zhì)量問題等。

公開資料顯示，凱兒得樂（深圳）科技發(fā)展有限公司是一家母嬰新零售企業(yè)。2015年創(chuàng)立后，相繼推出嬰童品牌凱兒得樂、女護品牌朵瑞詩兩大品牌。天眼查顯示，該公司實際控制人為劉妙鋒。新京報記者從凱兒得樂的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)相關(guān)代理加盟招商信息顯示，“寶媽，白領(lǐng)、在校大學生等身份不限，公司設(shè)立諸多獎勵制度，多勞多得，經(jīng)銷商增至100000+人?！?/p>

做代理能低價拿貨，還能賺外快，或成為不少寶媽加入凱兒得樂隊伍的初衷。不過，許多寶媽成為代理商后，卻發(fā)現(xiàn)事情并沒有那么美好，退貨難、貨品質(zhì)量差、退代理難等問題接連出現(xiàn)。

寶媽小安（化名）向新京報記者表示，2019年5月，為了給孩子購買凱兒得樂的尿不濕，開始做代理，拿貨有折扣。不過，在她成為VIP會員（代理）后發(fā)現(xiàn)個別尿不濕不僅有污點，而且孩子用了會出現(xiàn)臀部發(fā)紅的現(xiàn)象。除了質(zhì)量問題，發(fā)貨特別慢也讓她很失望，所以決定退貨并退出代理，然而，無論是退貨還是退出代理都讓她十分苦惱。“上級代理一直積極推薦讓我大量囤貨，后來發(fā)現(xiàn)尿不濕不適合我家孩子以后，我申請退貨，然而上一級代理就當做看不見，后來我在平臺投訴，才最終在實體店退了貨?！?/p>

除了小安有如此遭遇，新京報記者在黑貓投訴平臺搜索關(guān)鍵詞“凱兒得樂”顯示，從2019年5月29日至今，共25條投訴結(jié)果。在聚投訴的平臺上，有4條關(guān)于凱兒得樂的投訴。網(wǎng)友在兩個平臺的投訴內(nèi)容涉及不退貨、發(fā)貨慢、不退保證金、紙尿褲質(zhì)量問題等。

其中，網(wǎng)友@大暢Zi在9月15日發(fā)布的一則投訴顯示，第一次購買凱兒得樂尿不濕花費1280元、100元保證金成為VIP會員后，后來做活動說是預(yù)存1900元能成為一級會員。“孩子長大不需要尿不濕后，我就想退貨，但上級不予退款，也聯(lián)系不到客服，隨后我在咸魚低價售賣，又被舉報說亂價?！?/p>

與這位網(wǎng)友有一樣遭遇的人并不少。一位匿名網(wǎng)友發(fā)布的投訴信息顯示，自己在今年2月和3月買了3箱9包M號的尿不濕，3個多月后才發(fā)貨，中間問了客服說不給退貨，等到收到貨時M號的孩子早就穿不了了，“無奈只能放到二手平臺轉(zhuǎn)賣，但凱兒得樂上級代理告訴我因為我放到二手平臺轉(zhuǎn)賣，所以不退我200元的保證金?！?/p>

新京報記者 秦勝南

編輯 王琳 校對 吳興發(fā)