這是一篇關(guān)于“稻草人”創(chuàng)始人左慧敏及其品牌理念的報(bào)道摘要或解讀，基于您提供的標(biāo)題信息：
"文旅100人 | “稻草人”創(chuàng)始人左慧敏：我們是非傳統(tǒng)旅行社，想讓年輕人真正感受旅行"
"核心觀點(diǎn)：" “稻草人旅行”創(chuàng)始人左慧敏強(qiáng)調(diào)，她的公司并非傳統(tǒng)意義上的旅行社，而是致力于為年輕人打造一種更深層次、更具沉浸感的旅行體驗(yàn)，讓旅行回歸其探索和感受世界的本質(zhì)。
"主要信息點(diǎn)："
1. "非傳統(tǒng)定位：" 左慧敏明確將“稻草人”定位為“非傳統(tǒng)旅行社”。這可能意味著他們不依賴大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)游、強(qiáng)制購(gòu)物或僅僅作為機(jī)票酒店預(yù)訂平臺(tái)。他們可能更注重旅行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、體驗(yàn)的深度和個(gè)性化。 2. "目標(biāo)受眾：" 品牌的核心目標(biāo)客戶是年輕人。這表明他們對(duì)年輕群體的需求、興趣點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣有深刻的理解。 3. "核心理念：" “想讓年輕人真正感受旅行”是他們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這暗示著“稻草人”提供的旅行產(chǎn)品或服務(wù)，旨在超越走馬觀花的打卡式旅游，鼓勵(lì)年輕人去探索、去體驗(yàn)、去連接、去理解不同的文化和生活方式。 4. "價(jià)值主張：" 通過(guò)他們的服務(wù)，年輕人能夠獲得更真實(shí)、更有意義、更能激發(fā)個(gè)人思考和成長(zhǎng)的旅行經(jīng)歷。這可能涉及到小團(tuán)定制、深度文化體驗(yàn)

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記者｜ 湯威 實(shí)習(xí)記者 | 郝淑琴

如果用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)描述今年的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，“強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇”是其中避不開(kāi)的一個(gè)。

根據(jù)文化和旅游部消息，今年“史上最擠”的五一小長(zhǎng)假出游人數(shù)達(dá)2.3億人次，已恢復(fù)至疫前同期的103.2%，而緊隨其后的端午節(jié)假期，民眾出游熱情仍舊不減。出游人數(shù)8913.6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入294.3億元，分別同比增長(zhǎng)94.1%和139.7%。

對(duì)比各景區(qū)復(fù)蘇后的人流，傳統(tǒng)旅行社的存在感似乎越來(lái)越弱。2020年的旅行社行業(yè)，收入從2019年度的7103.38億銳減至2389.69億，大批旅行社迎來(lái)破產(chǎn)、裁員潮。而今年根據(jù)最新發(fā)布的旅行社調(diào)查報(bào)告，一季度全國(guó)旅行社接客量?jī)H為1489.04萬(wàn)人次，不到2019上半年的接客量五分之一。

疫情絕不是簡(jiǎn)單為文旅行業(yè)按下暫停鍵，當(dāng)一切重啟之時(shí)，國(guó)民旅游心態(tài)和行為習(xí)慣早已發(fā)生了無(wú)法逆轉(zhuǎn)的變化。衛(wèi)生環(huán)境和安全要素成為人們選擇旅游產(chǎn)品時(shí)的重要考量，游客做旅行決策和計(jì)劃時(shí)更依賴數(shù)字化媒介。以80、90后為代表的年輕客群崛起為出游人群的絕對(duì)主力，更高品質(zhì)的沉浸式深度游和主題游則是這屆年輕游客的心頭好。在目的地選擇上，他們也更偏愛(ài)能親近自然、體會(huì)當(dāng)?shù)靥厣男”娒鼐场?/p>

而很多旅行社的資源整合和價(jià)格等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)似乎都風(fēng)光不在了。疫后數(shù)字化進(jìn)一步普及，上游產(chǎn)品供應(yīng)商與普通消費(fèi)者的溝通觸點(diǎn)無(wú)處不在，游客可以直接獲得目的地旅游資源，純粹資源組合型的旅游產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法體現(xiàn)旅行社的特殊和優(yōu)勢(shì)。加之原先價(jià)格優(yōu)勢(shì)的消解，反而讓一批誕生于互聯(lián)網(wǎng)的小眾專業(yè)公眾號(hào)、社團(tuán)和興趣小組，因?yàn)槠涓私庥脩粜睦?、粘性更高，逐漸成為代表行業(yè)趨勢(shì)的新興力量。

在深耕旅行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新興“旅行社”中，成立于2007年的稻草人旅行可以說(shuō)是先行者。這家創(chuàng)意旅行公司來(lái)自于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)的一個(gè)戶外運(yùn)動(dòng)社團(tuán)，兩個(gè)年輕人在祖國(guó)西部的旅行路上相識(shí)相愛(ài)，路上的所見(jiàn)所聞?wù)鸷沉怂麄儯苍谒麄冊(cè)谛闹新裣乱活w種子——把他們一路所遇所看的故事分享給更多的人，后來(lái)這顆種子漸漸生根發(fā)芽，于是就有了“稻草人”。

作為一家非傳統(tǒng)旅行社，稻草人有許多“奇葩”之處——只接受20-45歲的年輕人報(bào)名；85%用戶來(lái)自朋友推薦，幾乎不在OTA平臺(tái)銷售；不依賴地接社；所有路線和產(chǎn)品都親身探路設(shè)計(jì)。這些最終都只有一個(gè)目的：保證年輕人能真正一起探索原汁原味的當(dāng)?shù)匚幕厣瑹o(wú)所顧忌地交流分享和感受旅行。

創(chuàng)始人之一左慧敏坦言，自己最初甚至不了解旅行社是如何運(yùn)作的，只是憑著對(duì)某個(gè)目的地的熱愛(ài)去尋找相應(yīng)供應(yīng)商，憑借一群年輕人的喜好直覺(jué)去設(shè)計(jì)旅行中的活動(dòng)。而這種線下獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)和精準(zhǔn)的定位也成就了稻草人。到2020年，稻草人已經(jīng)積累了大批的“稻稻”粉絲，微信平均閱讀量2w+, 喜馬拉雅播客累計(jì)收聽(tīng)量達(dá)2800w，在大眾點(diǎn)評(píng)口碑位居榜首。即使去年上半年旅游業(yè)幾近停滯，稻草人全年接客量依然超過(guò)4萬(wàn)人次，人次上已恢復(fù)至以往的五分之四。今年，稻草人的五一、端午熱門旅行路線更是場(chǎng)場(chǎng)爆滿，需要提前數(shù)周甚至數(shù)月預(yù)訂。

從創(chuàng)業(yè)初期的混亂和摸索，又經(jīng)歷疫情的洗禮后，稻草人逐漸梳理出更清晰的業(yè)務(wù)線索。目前，稻草人有國(guó)際旅行、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線、超級(jí)周末、定制旅行、短途旅游和城市玩家等六種服務(wù)分類，其中國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線占比最大，定制旅行則是疫后的一條新產(chǎn)品線，在稻草人特色的基礎(chǔ)上更滿足客戶的個(gè)性化需求。

近日，界面文旅專訪了稻草人旅行社創(chuàng)始人之一左慧敏，同她聊了聊稻草人的故事，也希望更多傾聽(tīng)在文旅行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中新生力量的聲音。

1、稻草人一直專注于青年旅行，接待游客也有一定年齡限制，請(qǐng)問(wèn)是什么契機(jī)讓您決定創(chuàng)辦稻草人并專攻青年旅行這一領(lǐng)域的？

左慧敏：稻草人最初是大學(xué)里的戶外運(yùn)動(dòng)社團(tuán)，天生具有年輕屬性；后期出于品牌定位精準(zhǔn)化的考慮，延續(xù)了面向年輕人的傳統(tǒng)。

稻草人最初是我與男朋友從大一起，在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)辦的社團(tuán)。2003年的大一暑假，我們一起背包旅行，從新疆走了新藏線一路去了西藏。旅行路上的所見(jiàn)所聞，對(duì)我們影響非常深刻。

回到校園后，我們萌生了創(chuàng)辦社團(tuán)和組織戶外旅行活動(dòng)的想法。社團(tuán)里一群年輕人在旅途中的交流和碰撞，讓旅行本身變得更加有意義。開(kāi)始創(chuàng)業(yè)時(shí)，考慮到品牌和商業(yè)需要精準(zhǔn)的定位，所以稻草人設(shè)置了年齡限制，保證年輕人能真正一起充分感受旅行。

2. 您是怎么定位稻草人的平臺(tái)屬性的呢？稻草人是屬于旅行社嗎？

左慧敏：稻草人最初是戶外社團(tuán)，開(kāi)始創(chuàng)業(yè)后，注冊(cè)旅行社身份是因?yàn)楫?dāng)時(shí)戶外俱樂(lè)部沒(méi)有對(duì)應(yīng)的法律保障和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，而旅行社經(jīng)營(yíng)是合法合規(guī)的。初創(chuàng)階段我們不了解傳統(tǒng)旅行社運(yùn)營(yíng)，最簡(jiǎn)單的信念就是把感動(dòng)我們的那些旅行復(fù)刻出來(lái)去影響隊(duì)員和客戶。

對(duì)于旅游鏈條里的6大要素“吃住行游購(gòu)?qiáng)省?，一般旅行社只是承?dān)整個(gè)鏈條中的某一個(gè)環(huán)節(jié)的角色，比如組團(tuán)社，地接社，或者在線旅游平臺(tái)等，而稻草人的所有旅游體驗(yàn)，從探路到中間供應(yīng)商，所有產(chǎn)品都是自己打造。從旅游推廣、旅游產(chǎn)品到帶隊(duì)導(dǎo)游，稻草人獨(dú)立提供了旅行過(guò)程中的所有服務(wù)。

3. 可否請(qǐng)您介紹一下獨(dú)立提供所有服務(wù)具體指什么呢？

第一，從宣傳推廣方面，我們創(chuàng)辦了自己的公眾號(hào)、網(wǎng)站和微博，積累了大量私域流量。

第二，在銷售方面，我們可以直接觸及到每一個(gè)客戶，而不依賴傳統(tǒng)的門店或者OTA平臺(tái)。

第三，稻草人所有旅游產(chǎn)品都是來(lái)自探路的親身體驗(yàn)，不依賴地接社。

傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品大多由地接社提供，而稻草人所有產(chǎn)品都是自己設(shè)計(jì)。我們非常注重當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)以及和當(dāng)?shù)厝说慕涣鳎热鐣?huì)安排游客住到當(dāng)?shù)厝思依锶ァ?/p>

第四，包括產(chǎn)品落地和帶隊(duì)出行，最初都是由我們自己完成。

總的說(shuō)來(lái)，稻草人的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品推廣、計(jì)調(diào)運(yùn)營(yíng)和向?qū)孔约和瓿伞Ｔ谄髽I(yè)規(guī)模變大過(guò)程中，我們把這些角色逐個(gè)復(fù)制成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持親力親為，自己完成旅行服務(wù)中每個(gè)環(huán)節(jié)。

4. 偏小眾的目的地和深度的體驗(yàn)活動(dòng)是稻草人旅行的特色，可否請(qǐng)您談?wù)劦静萑耸侨绾翁剿鬟@些新的旅行線路的？一條新線路的設(shè)計(jì)要經(jīng)過(guò)哪些過(guò)程？

一般會(huì)經(jīng)過(guò)選題——搜集資料——探路——產(chǎn)品方案定稿——成本核價(jià)——宣傳發(fā)布的過(guò)程。

稻草人有專門的旅游產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)貼近市場(chǎng)端。會(huì)搜集市場(chǎng)的熱門動(dòng)態(tài)，之后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員去探路，考慮實(shí)際可行性，然后形成產(chǎn)品設(shè)計(jì)小樣。

之后，產(chǎn)品組內(nèi)部會(huì)相互評(píng)審，不斷地調(diào)整小樣。最終方案通過(guò)后，就是成本核價(jià)，考慮產(chǎn)品主推哪個(gè)級(jí)別的產(chǎn)品線。最后就是圖文，或者視頻宣傳介紹。

5. 相比于自助游和傳統(tǒng)的“跟團(tuán)游”，您認(rèn)為稻草人吸引年輕游客的優(yōu)勢(shì)是什么？

左慧敏：首先，稻草人不僅關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而且注重產(chǎn)品落地于客戶的實(shí)際體驗(yàn)。稻草人有首發(fā)團(tuán)測(cè)試，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員真正帶隊(duì)，去感受客戶的實(shí)際體驗(yàn)，并給之后的領(lǐng)隊(duì)一個(gè)帶隊(duì)指南。

其次，我們很注重旅游產(chǎn)品的探索、體驗(yàn)、交流、分享。探索是游客能到目的地里探索一些更深入的、和當(dāng)?shù)赜芯o密聯(lián)系的東西。體驗(yàn)就是稻草人的路線一定有當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)。比如和當(dāng)?shù)孛褡逍?lè)隊(duì)的互動(dòng)、逛逛當(dāng)?shù)夭耸袌?chǎng)感受當(dāng)?shù)厣畹取?/p>

交流是希望游客能和目的地有深入交流。比如以前在烏茲別克斯坦，讓隊(duì)員分組去當(dāng)?shù)卮蟀驮ㄊ屑┵u中國(guó)商品。雖然大家也不會(huì)講烏茲別克語(yǔ)，但就通過(guò)比劃數(shù)字來(lái)交流，最后大家都很開(kāi)心。游客也能體會(huì)到，絲綢之路的商貿(mào)到底是什么樣的。

最后是分享，這也是為什么我們堅(jiān)持做年輕人的團(tuán)隊(duì)。如果客戶構(gòu)成的年齡階段太廣泛，就很難共情。比如親子家庭肯定是一個(gè)小團(tuán)體，其他人很難融入。但是稻草人基本都是年輕人，旅行路上也比較輕松，分享就會(huì)自然而然產(chǎn)生。

很多都會(huì)再結(jié)伴來(lái)報(bào)稻草人的團(tuán)。社交本身是年輕人的需求，我們希望能夠做一些鋪墊，營(yíng)造一種環(huán)境，讓人與人之間的交流變得順暢。而且交流本身不是目的，我們相信旅行這個(gè)載體做好之后，自然而然就會(huì)影響人。

6. 我們都知道，2020年疫情對(duì)旅游行業(yè)造成了很大沖擊。您覺(jué)得對(duì)稻草人來(lái)講，疫情帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)或發(fā)展機(jī)遇？

從挑戰(zhàn)來(lái)說(shuō)，稻草人相對(duì)比較幸運(yùn)。因?yàn)槔鄯e了許多私域流量?？蛻糁苯油ㄟ^(guò)我們的網(wǎng)站和小程序來(lái)報(bào)名，沒(méi)有任何中間渠道，我們能直接觸及到每一個(gè)客戶。疫情發(fā)生后，我們推出了沒(méi)有期限的未來(lái)產(chǎn)品預(yù)售，客戶可以花一兩百元預(yù)定名額，將來(lái)金額翻倍使用。其實(shí)最重要的是預(yù)訂了客戶未來(lái)的時(shí)間。我們相信只要客戶還在，就有快速恢復(fù)的希望。事實(shí)也是如此，去年宣布跨省旅游恢復(fù)后，稻草人的業(yè)務(wù)也很快恢復(fù)。

機(jī)遇就是疫情帶來(lái)一個(gè)空檔期，所有導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)可以一起花時(shí)間來(lái)把內(nèi)功修煉好，把旅行體驗(yàn)打造的整個(gè)環(huán)節(jié)打通，所以現(xiàn)在我們走得更穩(wěn)健。

7. 想請(qǐng)問(wèn)您為什么稱稻草人的旅行領(lǐng)隊(duì)為“Giver”而非一般的“導(dǎo)游”，有什么特殊的寓意嗎？

“Giver”這個(gè)稱謂來(lái)自一本叫做“Taker and Giver”的書。就是你愿意當(dāng)一個(gè)給予者還是索取者，我們?cè)谡衅割I(lǐng)隊(duì)時(shí)，會(huì)非常注重“給予”的精神和特質(zhì)。在稻草人當(dāng)領(lǐng)隊(duì)，其實(shí)并不要求各方面做一個(gè)引領(lǐng)的人。很多客戶比我們的領(lǐng)隊(duì)有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。比如很多當(dāng)?shù)夭刈孱I(lǐng)隊(duì)甚至連普通話都聽(tīng)不太明白，但是客戶反饋非常好，就是因?yàn)樗麄冊(cè)敢夥窒?，能給予客戶一些與眾不同的東西。

愿意把認(rèn)知中的東西分享給游客，盡他所能去做服務(wù)，就是一個(gè)很好的稻草人領(lǐng)隊(duì)。所以，領(lǐng)隊(duì)就叫“Giver”。

8. 近兩年來(lái)稻草人旅行一直在探討“可持續(xù)旅行”，可否請(qǐng)您談?wù)劄槭裁搓P(guān)注“可持續(xù)旅行”？您認(rèn)為旅行行業(yè)能在哪些方面助力可持續(xù)發(fā)展？

社會(huì)輿論往往對(duì)旅游開(kāi)發(fā)有負(fù)面印象。我們也會(huì)思考能不能在游客量增加，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，保留旅行目的地特色。如果所有地方都千篇一律，旅游也就沒(méi)有意義。無(wú)論從旅行者還是公司出發(fā)，我都希望目的地的特點(diǎn)能保留下來(lái)，所以關(guān)注可持續(xù)發(fā)展很自然。

稻草人現(xiàn)在大概有十幾個(gè)小的非正式公益項(xiàng)目叫稻基金。他們可能來(lái)自領(lǐng)隊(duì)、供應(yīng)商或者隊(duì)員發(fā)起的提案。比如，稻基金資助了一個(gè)甘肅南部的減緩草原退化的項(xiàng)目。旅游團(tuán)去的時(shí)候，我們也會(huì)請(qǐng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做講座，講如何關(guān)注草原、改善當(dāng)?shù)丨h(huán)境。最終，游客去旅游并不只是看到草原好美，而是意識(shí)到本地草場(chǎng)退化的危機(jī)，這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。

同時(shí)，稻草人也希望其他同行可以關(guān)注和加入可持續(xù)旅行，共創(chuàng)可持續(xù)旅行標(biāo)準(zhǔn)。目前聯(lián)合國(guó)世界旅游組織上推出了一些國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。但仍需探討哪些可以在國(guó)內(nèi)落地，哪些需要循序推進(jìn)。

9. 目前稻草人的出境旅游線路仍處在關(guān)閉狀態(tài)，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于國(guó)際旅行的回歸，稻草人有怎樣的預(yù)期？

我認(rèn)為國(guó)際旅行恢復(fù)需要具備幾方面的條件。首先是目的地疫情，以及它開(kāi)放的入境國(guó)家的疫情得到控制；其次，疫苗接種相互認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)；以及國(guó)際雙向的隔離政策的放松。如果這些條件都具備的話，我認(rèn)為出境游一定會(huì)有爆發(fā)式的增長(zhǎng)?，F(xiàn)在我的預(yù)期是， 2022年起，一定會(huì)有部分的國(guó)際開(kāi)放。

目前，稻草人公司的戰(zhàn)略仍舊以國(guó)內(nèi)為主，但我們計(jì)劃從下半年開(kāi)始，重組原有國(guó)際團(tuán)隊(duì)的人，為國(guó)際旅行恢復(fù)做準(zhǔn)備。疫情期間，我們一直也在和全球供應(yīng)商保持聯(lián)系。等到剛才提到的條件一旦成熟，稻草人就能快速地抓住機(jī)會(huì)。

對(duì)于未來(lái)的國(guó)際旅行重啟，我是充滿期待的。因?yàn)楝F(xiàn)在整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式都發(fā)生了巨變，一旦業(yè)務(wù)重啟，就意味著整個(gè)旅游業(yè)的重新洗牌。

10. 您覺(jué)得從創(chuàng)立稻草人到現(xiàn)在，遇到的最大的困難是什么？

困難真的遇到很多。最初我們只是純粹背包客，并不了解旅游。算上社團(tuán)，從大一就開(kāi)始做這件事情，這么多年不斷跌打滾爬，認(rèn)知也一直在變化。

到現(xiàn)在，稻草人已經(jīng)有信心保證客戶能獲得不錯(cuò)的行中體驗(yàn)。但在行前體驗(yàn)和行后體驗(yàn)方面，還有一些提升空間。包括網(wǎng)站運(yùn)用、報(bào)名體驗(yàn)以及報(bào)名到參加前的體驗(yàn)等。這可能是稻草人基因中所不擅長(zhǎng)的，但因?yàn)楝F(xiàn)在人越來(lái)越忙碌，而旅游是很低頻的一件事，所以我們希望能夠從每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)好客戶。

圖片來(lái)源：品牌提供、品牌官網(wǎng)