去年開始，線上服務(wù)成為消費(fèi)的一大亮點(diǎn)。中老年人消費(fèi)最高的服務(wù)類商品是清洗/保養(yǎng)服務(wù)、安裝/調(diào)試服務(wù)、檢測/維修服務(wù)以及健康服務(wù)。線上服務(wù)解決了老年人的生活不便、擔(dān)心線下服務(wù)品質(zhì)等問題，同時(shí)價(jià)格透明、線上提問、評價(jià)等信息給了消費(fèi)者保障，同時(shí)也有助于服務(wù)人員保障服務(wù)品質(zhì)，以獲得更多用戶的好評。

2019年重陽節(jié)期間的訂單中，異地訂單占比27%，說明有大量父母與兒女在不同的城市生活。由于成長年代、文化傳統(tǒng)影響，中老年群體往往非常重視社會(huì)關(guān)系，對子女有很強(qiáng)的情感依賴。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，兒女陪伴父母的時(shí)間卻非常少，空巢老人越來越多。60歲以上老年人寵物消費(fèi)的占比比其他品類占比高22%，與“單身經(jīng)濟(jì)”中的寵物需求類似，寵物也給中老年人陪伴感，緩解老年生活的孤獨(dú)。

數(shù)據(jù)顯示，中老年線上消費(fèi)的件單價(jià)低于整體水平。消費(fèi)決策中促銷敏感度低于整體，評價(jià)敏感度低于整體，尚不屬于成熟的電商消費(fèi)者。消費(fèi)主要由于功能型消費(fèi)導(dǎo)向，即符合“我需要的”、“有用的”、“價(jià)格實(shí)惠”幾種屬性，在現(xiàn)階段普惠型比高端品質(zhì)型市場更大。

關(guān)懷型消費(fèi)增長——80后、90后購買了近50%的老年商品

數(shù)據(jù)顯示，老年適用的商品中48%的消費(fèi)者是80后、90后。老年商品中真正的中老年用戶占比25%，其中46-55歲用戶占比12%，56歲以上用戶占比13%。

如果我們把觀察維度拉長到近3年，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)群體的老年消費(fèi)占比在明顯增長。一是25歲以下，接近95后年齡段的用戶；一個(gè)是46-55歲的中年消費(fèi)者。前者也是線上消費(fèi)增長的主要?jiǎng)恿?，他們剛剛離家獨(dú)自生活，生活可支配花銷充裕，對老年人生活非常關(guān)心；中年消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)能力較高，逐步學(xué)習(xí)接受了線上消費(fèi)方式，對健康養(yǎng)生、旅游出行、糧油調(diào)味、高品質(zhì)生鮮等商品需求很高。

線上消費(fèi)市場，本身就是一個(gè)年輕用戶占比較高的市場。如果我們把老年適用商品的用戶占比與整體線上市場的用戶占比做一個(gè)比較，會(huì)看到一個(gè)不一樣的結(jié)論。

對比之下 ，最突出的是56歲以上中老年群體，他們購買老年適用商品的銷量占比比全站56歲以上用戶占比高2.3倍；46歲以上用戶占比比全站46歲以上用戶占比高1.3倍；年輕群體里，16-25歲用戶購買老年適用商品占比高于該年齡段用戶的全站占比；對比之下，26-45歲的家庭用戶對老年適用商品的購買力反而比全站占比更低。

這個(gè)結(jié)論與我們的訪談結(jié)果有很強(qiáng)的一致性。有受訪的老年人表示，自從自己的兒女生了小孩，他們就離開自己的家，與兒女生活在一起幫忙帶小孩。為了減輕兒女的負(fù)擔(dān)，把自己的養(yǎng)老金也搭進(jìn)去做日常生活開銷了。這也從一個(gè)方面解釋了，26-35歲用戶對老年商品的消費(fèi)是相對最少的。很多中國家庭，把最大的資源和注意力放在了孩子身上，對老人的關(guān)注和照顧經(jīng)常被忽視。我們也希望，26-45歲處于事業(yè)上升期、同時(shí)又要養(yǎng)育孩子的這些青年人，同樣也要多關(guān)心老人，關(guān)注老年人的生活需要。

年輕人送健康，老年人精神消費(fèi)占比高

由于各年齡段的消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)能力及生活階段的不同，“銀發(fā)消費(fèi)”的重點(diǎn)也呈現(xiàn)出明顯的差異。首先，老年群體本身的消費(fèi)，除了生活需求之外，圖書、文娛、寵物等消費(fèi)占比較高，表現(xiàn)較強(qiáng)的精神需求特征。

80后的整體知識水平較高，也是比前代人更國際化的一代。他們在為老年人選擇適用商品時(shí)，醫(yī)藥保健、運(yùn)動(dòng)戶外的消費(fèi)占比較高，保健及運(yùn)動(dòng)意識較強(qiáng)。同時(shí)，珠寶首飾、美妝護(hù)膚占比較高，也體現(xiàn)了80后一代追求品質(zhì)生活的特點(diǎn)，圖書及寵物生活也最貼合老年人的需求。

36-45歲消費(fèi)者在老年消費(fèi)上比較重視家庭生活場景，家具廚具、生鮮、酒類的消費(fèi)占比更高，更偏向于為老年人安排旅游出行，保健意識不及80后，線上處方藥消費(fèi)的占比更高。

銀發(fā)消費(fèi)地域發(fā)展不均衡

銀發(fā)消費(fèi)在地域上也呈現(xiàn)出不均衡的特點(diǎn)。

從老年適用商品線上成交額的絕對值來看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)及人口大省對老年商品的購買力較強(qiáng)，市場空間較大。華東地區(qū)比如江蘇、安徽、浙江3省“銀發(fā)消費(fèi)”的占比超過全國的43%，東北地區(qū)遼寧省的“銀發(fā)消費(fèi)”明顯高于黑龍江和吉林，西南、西北地區(qū)老年用品消費(fèi)比較弱。

如果將各省份整體消費(fèi)基數(shù)考慮進(jìn)來，看銀發(fā)消費(fèi)成交額占各省份成交額的占比，則呈現(xiàn)出不一樣的結(jié)論。云南、福建、安徽、內(nèi)蒙古、河南銀發(fā)消費(fèi)成交額占比更高，北京、上海的銀發(fā)消費(fèi)占比排名在全國最后5位中。

老年適用家居型商品成交額增長超過10倍

目前，家庭養(yǎng)老仍是大部分中國老年人的首選。家庭環(huán)境的舒適、安全對中老年人的生活非常重要。隨著社會(huì)對銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識及重視程度不斷提高，產(chǎn)業(yè)端更新的老年適用商品數(shù)量增長很快。目前，中國的老年產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展初級階段，很多老年適用商品是從無到有，從商品稀少到多品牌加入，市場基數(shù)小，增長速度驚人。2019年，老年適用的家具、家居日用、廚具、家紡等品類線上成交額增長超過了10倍。

在居家類商品中，浴室用品、保暖防護(hù)、智能家具的線上成交額增長最高，護(hù)理型電器也實(shí)現(xiàn)了同比24.5倍的增長。

家庭生活之外，中老年人還希望有豐富的活動(dòng)和精神生活。老年適用商品中，運(yùn)動(dòng)戶外、酒類、旅游出行消費(fèi)增長較高，體現(xiàn)出中老年追求品質(zhì)生活的特點(diǎn)。

另外，銀發(fā)人群對健康類資訊極為關(guān)注。無論是朋友圈的養(yǎng)生類文章，還是電視、廣播節(jié)目，中老年都是健康養(yǎng)生類內(nèi)容的主要受眾群體。而在消費(fèi)方面，營養(yǎng)健康類消費(fèi)者不僅包含中老年人，健康類商品也是最受歡迎的送給長輩的禮物。

營養(yǎng)健康類商品的市場基數(shù)較大，近3年，線上營養(yǎng)保健類消費(fèi)整體增長了2.2倍，保健品、傳統(tǒng)滋補(bǔ)品增長都超過了3倍。2019年，改善睡眠、改善貧血、抗氧化、增加免疫等功能型保健品線上成交額增長最高。

總之，隨著“銀發(fā)”人群人口數(shù)量、消費(fèi)能力的增長，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)在消費(fèi)市場的比重將會(huì)明顯提升，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用也會(huì)顯著增長。隨著社交電商的興起，中老年群體也興起了網(wǎng)購的熱潮。數(shù)據(jù)顯示，京東平臺(tái)上的老年適用商品，好評度從2016年的97.3%提升到2019年的98.2，通過高質(zhì)量的商品和服務(wù)，京東贏得了老年消費(fèi)者及其他年齡段購買老年適用商品的消費(fèi)者信賴，同時(shí)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向高質(zhì)量方向發(fā)展。