這是一個(gè)典型的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)介入解決消費(fèi)糾紛的案例。我們可以將這個(gè)標(biāo)題信息進(jìn)行拆解和解讀：
1. "核心問(wèn)題：" “尾貨”銷(xiāo)售時(shí)存在“不換不退”的條款或做法。 “尾貨”：通常指生產(chǎn)或庫(kù)存過(guò)程中剩余的、數(shù)量不多、可能存在瑕疵或過(guò)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的商品。 “不換不退”：指商家在銷(xiāo)售這類(lèi)商品時(shí)，承諾或?qū)嶋H操作中拒絕為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。
2. "矛盾點(diǎn)：" 這種銷(xiāo)售方式對(duì)消費(fèi)者不公平。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)尾貨時(shí)，可能因?yàn)閮r(jià)格便宜而購(gòu)買(mǎi)，但商品本身可能存在質(zhì)量問(wèn)題，或者消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)并不滿意（非質(zhì)量問(wèn)題）。 “不換不退”的承諾剝奪了消費(fèi)者在符合法律規(guī)定或合理情況下享有的退貨或換貨權(quán)利，增加了消費(fèi)者的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。
3. "監(jiān)管介入：" 監(jiān)管部門(mén)（通常指市場(chǎng)監(jiān)督管理局）發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，并進(jìn)行了干預(yù)和調(diào)節(jié)。 這表明該做法可能違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于商品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定。
4. "處理結(jié)果：" 消費(fèi)者挽回近萬(wàn)元損失。 這意味著監(jiān)管部門(mén)通過(guò)調(diào)解、責(zé)令整改等方式，使得商家就“不換不退”問(wèn)題對(duì)受到損害的消費(fèi)者進(jìn)行了賠償或解決了問(wèn)題，

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尾貨”一旦售出不換不退？遇到“尾貨”糾紛如何處理？11月1日，記者從廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)獲悉，日前白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局石井市場(chǎng)監(jiān)管所依據(jù)新實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，成功調(diào)解一起“尾貨”消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9900元。

“尾貨”是指品牌或供應(yīng)商的庫(kù)存、季節(jié)性產(chǎn)品和過(guò)季產(chǎn)品等不同于現(xiàn)款商品的產(chǎn)品?！拔藏洝钡膬r(jià)格通常會(huì)比較低廉，通常被商家大批量銷(xiāo)售且以“商品一經(jīng)售出，不退不換”或“只換不退”形式售出。白云區(qū)石井街作為熱門(mén)的“尾貨”商圈，有兩千多家店鋪以銷(xiāo)售“尾貨”為主營(yíng)業(yè)務(wù)。

今年8月，秦女士在視頻平臺(tái)上被一批潮流服飾吸引，遂到視頻指引地址白云區(qū)石井街一服裝商場(chǎng)內(nèi)實(shí)體店鋪進(jìn)行選購(gòu)并支付了費(fèi)用10080元。秦女士其后按約定地址收到該批服飾后認(rèn)為商家寄過(guò)來(lái)的款式與當(dāng)初選購(gòu)的不一致，要求對(duì)部分不符合當(dāng)初選購(gòu)要求的服飾進(jìn)行退貨退款處理。協(xié)商過(guò)程中商家認(rèn)為，該批服飾為“尾貨”，性質(zhì)特殊利潤(rùn)微薄，按照行規(guī)是“只換不退”，且秦女士在購(gòu)買(mǎi)前已到現(xiàn)場(chǎng)查看過(guò)該批貨物，而商家并未對(duì)貨物進(jìn)行調(diào)包或更換，于是不同意退款要求。秦女士認(rèn)為商家強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，隨即向白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴。

接訴后，執(zhí)法人員立即到涉事商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查和調(diào)解，發(fā)現(xiàn)商家提供的銷(xiāo)售憑證中并未列明“只換不退”，銷(xiāo)售過(guò)程口頭也未盡充分說(shuō)明和提示義務(wù)，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有退換貨的權(quán)益。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，涉事商家同意陳女士的部分退貨退款訴求，成功為陳女士挽回經(jīng)濟(jì)損失9900元，秦女士對(duì)該投訴進(jìn)行撤銷(xiāo)處理。

近年來(lái)“尾貨”銷(xiāo)售中“不退不換”或“只換不退”條款是否為“霸王條款”存在爭(zhēng)議，商家與消費(fèi)者各有各說(shuō)法。今年新規(guī)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》施行后，白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在銀馬國(guó)際服裝城主辦了一場(chǎng)《倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng) 激發(fā)消費(fèi)活力 落實(shí)條例依法護(hù)權(quán)宣講會(huì)》活動(dòng)，主要講解如何在日常經(jīng)營(yíng)中避免消費(fèi)者糾紛，如何盡到充分說(shuō)明和提示義務(wù)，幫助商戶更好地理解和遵守新條例，提升處理消費(fèi)者投訴及消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題的能力。

廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，“尾貨”雖實(shí)惠，但在購(gòu)買(mǎi)時(shí)必須要仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、大小、款式和退換貨條款等方面，確保自己購(gòu)買(mǎi)到合適的商品。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，對(duì)“不退不換”或“只換不退”的內(nèi)容應(yīng)盡到充分的說(shuō)明和提示義務(wù)，發(fā)貨時(shí)確保商品符合法定和約定的要求。

文/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者：楊朝露、何穎思 通訊員：郭卉琳廣州日?qǐng)?bào)新花城編輯：李琳