這確實是一個非常普遍的感受！當(dāng)你從看到的圖片或描述（線上購物尤其如此）過渡到實物時，產(chǎn)生期望與現(xiàn)實的落差是很自然的。
這種感覺可能源于幾個方面：
1. "線上信息的局限性：" "圖片渲染：" 貨架照片通常經(jīng)過專業(yè)燈光和后期處理，顏色和質(zhì)感可能會與實物有出入。 "描述主觀性：" 對材質(zhì)、做工的描述可能帶有一定的夸大成分，或者用詞比較模糊。 "缺乏實感：" 無法親手觸摸、感受布料的垂墜感、厚度，看不到縫線的細節(jié)。
2. "商家與平臺因素：" "品質(zhì)差異：" 不同品牌、不同價格段的衣服，其用料和工藝標(biāo)準(zhǔn)差異很大。有時商家為了控制成本，實際品質(zhì)可能達不到宣傳的級別。 "尺碼問題：" 即使選對了尺碼，衣服版型本身是否合身、是否是你喜歡的風(fēng)格，也會影響對質(zhì)量的判斷。 "運輸損壞：" 包裝或運輸過程中的摩擦可能導(dǎo)致衣服有瑕疵。
3. "個人期望值：" "高期望：" 可能你對比了太多高質(zhì)量的衣服，或者對某個特定品牌/設(shè)計有很高的期待。 "視覺聯(lián)想：" 圖片帶來的聯(lián)想可能過于美好，當(dāng)現(xiàn)實無法完全滿足時，失落感會更強。
"面對這種情況，你可以

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當(dāng)我打開購物軟件的頁面，層不出窮的服裝新品在屏幕中涌現(xiàn)。

但當(dāng)它們真正來到手里，我常常會產(chǎn)生疑惑，這些衣服真的符合我想象中的質(zhì)量與需要嗎？

今年6月，我在廣州、杭州的制衣片區(qū)跑了許久，第一次深入服裝制造行業(yè)瞧瞧。在此前的報道《制衣廠沒有“618”》中，我寫到中小工廠的“瘋狂跑量”不再有效，從“量”到“質(zhì)”的轉(zhuǎn)變很艱難。但其實，鏈條上的平臺賣家也在陷入矛盾。他們和工廠的選擇一同，影響著我們身上服裝的品質(zhì)。

我發(fā)現(xiàn)，隨著平臺經(jīng)濟、低價時代的到來，上新與折扣本該是一種福利，現(xiàn)實中卻在帶來背道而馳的結(jié)果：上新成了等不到的預(yù)售、“爆款”無法滿足切實的“需求”、質(zhì)量的投入變少、高企的退貨帶來了更多滯銷與浪費。

每一步的選擇都有合理與無奈，卻導(dǎo)向一場并非良性的循環(huán)。身處其中，似乎誰都無法成為贏家。

上不完的新品 等不到的預(yù)售

一切都得從上新的節(jié)奏說起。

服裝賣家黃子華早在2020年初進入行業(yè)，三年前隨著短視頻平臺火熱，他做起抖音上的服裝生意。

“現(xiàn)在，女裝的生命是以周來計算的?！秉S子華說，服裝的流行周期比他剛?cè)胄袝r縮短了一半。

原先在他的店鋪，每周上架兩個新品就已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。如今他眼看著身邊的同行每周上架五款、六款，“不免卷了起來！”

其中有平臺競爭激烈的緣由。

原創(chuàng)設(shè)計師陸嘉從服裝專業(yè)畢業(yè)后，在淘寶上開起自己的女裝店。她加入了官方開設(shè)的商家內(nèi)部群。每當(dāng)有促銷活動，“客服小二”就開始在群里催促。

陸嘉遇到，今年三八節(jié)淘寶計劃辦活動，結(jié)果抖音的活動時間提前到3月1日，“小二”就說，我們也要這個時間搞，沒過多久，又表示要搶在抖音之前，改到2月25日，店鋪得趕緊上新品。

“商家就不能拒絕參加嗎？”我有些困惑。陸嘉苦笑，她也是出于“想被看見”的渴望：一旦不在這個截點之前上架新品，店鋪推廣的流量就會掉下一大截，這意味著設(shè)計得再用心的衣服，曝光變差、賣得更難。

她袒露，事實上許多新品折扣早已被事先計算。此前她在服裝公司工作時，運營部門會跑過來說，“淘寶搞活動最低是85折，你們要算下85折后再定價，可不要虧了?！?/p>

而黃子華本想就著老舊的款式一直賣下去，結(jié)果一拿到直播間，流量就蹭蹭地掉，在線人數(shù)從1000人變成500、200人?！斑@個款就被判了死刑?！秉S子華感慨，直播的流量是場場相連的，如果一場直播的流量數(shù)據(jù)差勁，下一場直播就很難被推到更多人的首頁。

豐富的新品原本是消費者的福音，然而現(xiàn)實中，這番速度帶來了越變越長的預(yù)售。

“服裝的開發(fā)時間很長?！标懠螐娬{(diào)，“根本匹配不了上新的節(jié)奏。”她可以獨立完成制版、拍照、做樣衣等等操作，一周最多也只能出一件原創(chuàng)服裝。

她和我解釋，推行預(yù)售可以給店家開發(fā)服裝留下更充足的時間。大家也會考慮到，萬一有人退貨，預(yù)售的設(shè)置就可以給二次售賣留下窗口期。

“現(xiàn)貨生產(chǎn)太多，一旦過時就積壓了。”黃子華提到，為了減少壓貨的風(fēng)險，預(yù)售可以先測測市場的反應(yīng)。

“一般預(yù)售到了七八十件的樣子，我們才會先讓工廠做一批100件左右的貨?！币晃惶詫毶碳艺f道。

盡管黃子華也明白消費者的心理：預(yù)售時間越長，退貨的人也就更多。往往到了發(fā)貨時間，銷量就只剩下原先的30%到40%。

但為了保險起見，他給工廠下的訂單數(shù)量，一般就按照當(dāng)天銷量的30%來算。等到不夠了，再接著補單。

“我們現(xiàn)在的邏輯就是寧愿少下，也不要多下，寧愿沒得賣了，也不要賣不掉?！标懠巫C實道。

把精力放在“爆款”上

商家們告訴我，更令人憂心的是，大家的觀念正隨著流行與低價發(fā)生改變。

更多目光投注在了“爆款”的打造上。

“原創(chuàng)款式是有設(shè)計成本的?！秉S子華說，他每做一件樣衣，平均成本就要500到800元，最少得設(shè)計師、設(shè)計助理、車版師、紙樣師、采購五個人配合。

然而一旦原創(chuàng)款式上了架，成了賣得不錯的“爆款”，“馬上就會有別人來抄你！”黃子華見到，別家會就著服裝的樣式圖，找到類似的面料、輔料，做到六七成相似就開始上架。“只要上得更快、折扣更優(yōu)惠，就會立刻吸走客戶?！?/p>

在行業(yè)內(nèi)，大家也把這種現(xiàn)象叫做“抄版”。

“現(xiàn)在哪有什么原創(chuàng)？”一位服裝店家笑了笑，說道：“都是仿的，有些是百分之百一樣。”

陸嘉說起，自己一個朋友是很有才華的設(shè)計師，有一回，一個批發(fā)買手看中朋友設(shè)計的原創(chuàng)款，直接就把樣式抄走了，幾乎做得一模一樣，定價是朋友的十分之一，賣了100多件。

“我朋友只賣了23件。”陸嘉加重語氣，她經(jīng)常在網(wǎng)上刷到教學(xué)如何“抄版”的視頻，得知這種行為壓根告不了侵權(quán)：本身商家普遍在做的都是日?？睿町愅粫w現(xiàn)在細節(jié)上。何況只有當(dāng)衣服上的印花圖案做到實質(zhì)性相似，法律上才能維權(quán)。

而更多時候，“受害者”也在成為“幫兇”。

喬靈在杭州意法服飾城經(jīng)營一家女裝批發(fā)檔口，許多零售實體店、電商都會從她那里拿貨。

她早已習(xí)慣在客戶那里看到自家的款式。“偷的次數(shù)多了，就會露出馬腳?！眴天`記得，曾有服裝公司的采購員透露，老板要偷偷生產(chǎn)喬靈的貨，直接拿直播數(shù)據(jù)好的爆款，下單個一兩件，回去找代工廠做。

喬靈不愿戳穿他們?！皼]有好處呀，只會損失客戶！”

她細數(shù)著，十個偷版的人，總有一兩個下單自家衣服，“起碼還能讓我有點錢賺。”于靈語說道：“以前客戶都是想著怎么把自己的衣服做好，現(xiàn)在就是想著怎么抄版、偷版節(jié)省成本?！?/p>

另一位批發(fā)檔口的老板告訴我，為了防止被抄，甚至有商家會在購物頁面上故意標(biāo)注錯的尺寸。他語氣一轉(zhuǎn)，顯得失落，所有人都這么干，“我能怎么辦？”

我開始意識到，更多人在追隨中失去自我的選擇。

去年十月，陸嘉做了一批衣服，結(jié)果直到今年1月，一件都沒有賣出去。她打電話給朋友，“賣不動怎么辦？”

“你難道想等著別人主動來看嘛？我給你發(fā)網(wǎng)紅帶貨！”聽到對面的勸說，陸嘉找了一個有20幾萬粉絲的網(wǎng)紅模特。直播間一上，銷量就從0件漲到了20多件。

顧客紛紛找上門來，和陸嘉說，“她（網(wǎng)紅）穿什么我們就穿什么，她沒穿的我們就不買?！标懠翁寡?，實際上這款衣服的版型沒有調(diào)好，她還不好意思發(fā)貨。

結(jié)果顧客說，網(wǎng)紅穿的很好看，立馬寄過去。陸嘉嘆了口氣，畢竟她不想放過一筆生意。

層層剝落的品質(zhì)

售賣上付出的精力越來越多，質(zhì)量上的投入，卻被摳得越來越少。

“你永遠買不到模特身上那件！”一位工廠老板告訴我，女裝最重要的是版型。一款服裝在進入批量生產(chǎn)前，需要事先制作好的“樣衣”作為參照。每一件樣衣都要在模特身上反反復(fù)復(fù)地試穿，最契合的自然是模特姣好的身材。

真正到了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，人們又一次面對著兩難：是承受著越發(fā)微薄的利潤、超時的罰款，還是從面料、工序、質(zhì)檢每個環(huán)節(jié)苛扣支出？

我看到，不同的面料，在價格上存在著不小的差異。僅僅是棉麻制品，如果減掉若干克數(shù)、支數(shù)，成本就能下降一半，這些參數(shù)恰恰決定了衣服的質(zhì)感和質(zhì)量。一位老板和我坦承，部分廠家會把棉麻的含量減少好幾個百分點，做成多種成分的“棉麻混紡”。

他補充，褲子有時總是翹起來，或許是制作時為了節(jié)省布料，沒有嚴(yán)格地按照布絲方向剪裁，盡管這樣做，褲子在出廠時可以熨燙平整，顧客穿久了難免鼓包。

陸嘉告訴我，一些微小的工序其實發(fā)揮著重要的作用：少了一步“固色”，服裝后序就會串色、掉色，如果用了價格相對低廉的劣質(zhì)染料，容易在服裝上留下甲醛等等有害的化學(xué)物質(zhì)。按照正常的步驟，這些都需要通過質(zhì)檢來排除。

然而，“質(zhì)檢”正在被許多人忽視、冷落。

一位工廠老板嘆息，給大公司供貨，發(fā)貨延遲就要被罰款。在他的客戶那里，每晚交付一天，每件衣服就要罰一塊錢。

我目睹，工廠里有服裝公司的“跟單”，不過老板們說，這些人多數(shù)只負責(zé)實時監(jiān)督服裝制作的流程匯報給公司：面料、輔料到齊了沒有，什么時候可以出貨。

質(zhì)量檢查還是會交給工廠。每招一個質(zhì)檢崗位，他每個月就得給出7000到8000元的工資。對他來說，這不是劃算的買賣。

到了商家驗貨的那頭，“連鎖店、專賣店和品牌店是件查，頭部主播也是件查，剩下的基本不查?！秉S子華感慨，只有真正的品牌才會給查貨預(yù)留時間，大部分的電商和檔口沒有辦法這么做。“預(yù)售還有兩天就要到期了，得趕緊發(fā)貨，（查貨）壓根不現(xiàn)實呀?！?/p>

他說道，工廠和上游的賣家之間也沒有嚴(yán)格、客觀的驗貨標(biāo)準(zhǔn)。

陸嘉遇到過細節(jié)上的參差。她跟工廠說，有一些絲絨面料，是分正面和反面的，一面亮，一面暗，不要裁錯了。過了十分鐘，她就發(fā)現(xiàn)工人沒有注意到亮暗的區(qū)別，直接把衣服做了出來。

黃子華曾提出質(zhì)疑，線頭怎么這么多？對面反駁道，“又不是什么大事?！?/p>

我陷入了困惑。當(dāng)品質(zhì)層層剝落，那些不斷復(fù)制的“爆款”，是否能滿足我們的實際需求？

在廣州時，我曾遇到賣家張棟。他在網(wǎng)上找了一件走秀時的吊帶，看起來高端、上檔次，就仿了一件相似的，打上“明星、秀場同款”的標(biāo)簽。

直到他拿著樣衣去找工廠定制，對面打量了很久，問道，拉鏈?zhǔn)遣皇茄b反了，現(xiàn)在的設(shè)計無論從上套、還是從下面套，都套不進去？

他這才拿起衣服來，反反復(fù)復(fù)看了好幾次，“是嗎？”張棟尷尬地笑道，這是自己從未考慮過的問題。

去向何處的退貨

如今，當(dāng)我和身邊的消費者拿到衣服，常常會感到失望。面對質(zhì)量、版型的落差，我們點下“七天無理由退貨”的按鍵，成了一種尤為便捷的選擇。

撥開數(shù)字的泡沫，退貨率正迅速地飆升。

在黃子華的店鋪里，目前的退貨率已經(jīng)達到了80%。這意味著，他銷售了100萬元的訂單，實際上簽收的只有其中的20萬元。根據(jù)多位商家的了解，行業(yè)里普遍的退貨率都在60%以上。

黃子華說，平臺會收取5個點的傭金。算下來，目前服裝電商和主播純利潤也就是成功簽收的10%左右，很多店鋪連10%都不到。

“賣出去10單，就會有5單退回來?！标懠握f，曾經(jīng)一個周末上午，她都在和同事拆退貨的包裹，接著一件件地檢查瑕疵，給臟掉的地方打槍清洗。幸運的話，她還能把這些衣服重新打包銷售，多承擔(dān)一筆運費。

盡管如此，多數(shù)被退還的服裝陷入了滯銷的難題。

黃子華看到，等預(yù)售的服裝制作完、發(fā)到消費者手上，距離款式流行已經(jīng)過去了15到20天。等客戶再把貨退回來，整個周期就長達一多個月。這件衣服早就成了過時款式、沒有流量，“必須被判死刑”。

他和身邊的一些同行，把積壓的衣服組成一個大的“貨盤”，轉(zhuǎn)讓給其他的主播去賣。另一些時候，這些衣服以3到10元一件的價格賣給了“尾貨”市場。

我去過廣州、杭州售賣尾貨的商貿(mào)城，那里的服裝按斤計價。黃子華透露，不少賣家拿10元收了尾貨，結(jié)果以20元的價格出售賺取差價。

一位在商貿(mào)城看貨的商家告訴我，他會根據(jù)衣服的成本加一點點利潤，掛到一些出售低價商品的平臺上賣掉。這成了許多9.9元，甚至更為廉價的服飾源頭。

“這樣做至少不會虧本?！彼蛭液V定地說，況且價格低了，無論質(zhì)量如何，大家一定懶得退貨。

另一頭，滯銷的衣服仍然不斷積壓。

在陸嘉之前的服裝公司，老板曾經(jīng)試圖清理壓貨的衣服。結(jié)果十個大約60厘米乘以40厘米的箱子，每個都堆滿了數(shù)百件衣服，放了將近五年沒有賣出去。

在陸嘉的店鋪，一個款大概是15件衣服。她一般做兩個季度的貨，就已經(jīng)壓了300到400件的服裝。

陸嘉說，自己和身邊的設(shè)計師們“寧愿壓著也不愿意作為尾貨處理掉，不希望自己的原創(chuàng)被這樣地賤賣。”她想等著特殊的節(jié)點。做點特賣和清倉的活動試試。

而我眼看著，在不少商家的倉庫中，那些退貨回來的包裝盒已經(jīng)堆成了小山。他們苦笑，只能當(dāng)做垃圾處理。

大量生產(chǎn)的“不被需要”

面對眼前的場景，我回想起此前朝日新聞做的一系列SDG（可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)）報道。

記者仲村和藤田說，在日本，2017年的服裝供給量約為38億件，其中滯銷的庫存量接近18億件。在全球，幾乎每年，都會有10億件嶄新的衣服被丟棄。當(dāng)下不斷成長的經(jīng)濟，是在大量生產(chǎn)、大量消費、繼而大量廢棄的基礎(chǔ)上建立起來的。

我在廣州和杭州時，還沒有從從業(yè)者那里得到國內(nèi)的答案。他們和我說，目前行業(yè)并沒有確鑿的數(shù)據(jù)去統(tǒng)計生產(chǎn)與需求的落差。

盡管如此，他們感受到，大量的浪費與“不被需要”正在上演。

陸嘉說，當(dāng)精力投注在了樣衣的展示上，設(shè)計師設(shè)計好第一件衣服給到版師，版師用胚布打好第一個版，審版不合格的話就要做第二次、第三次、第四次，直至一件滿意的樣衣出爐?！耙粋€款如果做不好就要做十幾遍甚至二十遍，期間報廢的衣服都要丟掉?！?/p>

負責(zé)渠道生意的劉清杰目睹，工廠沒有嚴(yán)格的用料標(biāo)準(zhǔn)，為了保證跑量時能夠供應(yīng)服裝的生產(chǎn)，“都會讓客戶把材料往多了買，生產(chǎn)剩下的料子就全部廢棄了?！辈挥玫牟剂隙言诠S的地板上，已經(jīng)沒過了他的膝蓋。

對于那些積壓服裝，陸嘉表示，無論在國內(nèi)和國外，衣服要回收再造都是一件成本極為高昂的事，國內(nèi)目前已經(jīng)有了一些賣二手服飾的商店。盡管如此，這些做法都只是剛剛起步，沒有被大家普遍采納。

最后，一些成本又回到了消費者身上。一位商家告訴我，一件服裝的售價里包含著推廣費、運營費，甚至處理其他廢棄衣服的費用。而為了防止滯銷，他不得不又開始參與上新、打折、預(yù)售。

我逐漸意識到，這是一場層層傳遞的惡性循環(huán)，打破似乎顯得漫長、艱難。

但越來越多的人開始從數(shù)字的盲目中清醒。

黃子華向我描述，曾經(jīng)在服裝直播間，僅僅數(shù)秒之間，數(shù)百個訂單涌入后臺。熱錢源源不斷，交易額達到百萬、千萬，他和同行激動不已。漸漸地，他們已經(jīng)察覺到繁榮只是短暫的景象。他們開始研發(fā)自己的品牌，追求更加穩(wěn)定、長期、有品質(zhì)要求的生意。

一位抖音商家和我說，他總是在想怎么樣擴大流量，現(xiàn)在退貨率的問題令他頭疼，他不得不把時間放在調(diào)研客戶的需求上：能不能為不同身材的群體定制不同的版型，“不再是人能不能穿進衣服，是衣服都能去適應(yīng)人?！?/p>

陸嘉拋棄了傳統(tǒng)的平臺上新模式，自己獨立制版、拍照、做樣衣，將上新節(jié)奏穩(wěn)定在每周一件、現(xiàn)貨直發(fā)。她描述，在國外上學(xué)時，許多服裝公司會將減少生產(chǎn)的浪費作為吸引客戶的賣點。還有品牌設(shè)立了二次改造的售賣專區(qū)，由設(shè)計師將舊服裝變成有新意的款式。

她也向我拋出新的思考，這些做法，是否也要有消費習(xí)慣的土壤？或許，當(dāng)平臺與消費者心中的“物美價廉”，不該只意味著便宜，而是更合理的價格、更理想的性價比。

當(dāng)一個理性的選擇扇了扇翅膀，或許一個新的循環(huán)即將開啟。