聽到這樣的消息，我感到非常難過和震驚。這起悲劇令人心碎，任何失去幼嬰的家庭都是巨大的損失。
幼嬰由于體型小，不慎掉入床縫（或其他類似狹窄空間）導(dǎo)致窒息身亡，這突顯了家居環(huán)境中對嬰幼兒潛在危險(xiǎn)的忽視。這種情況是極其不幸且令人痛心的。
在類似情況下，最重要的是：
1. "感到悲痛和尋求支持"：失去孩子是毀滅性的打擊。家人需要時(shí)間和空間來哀悼，并尋求情感上的支持，無論是來自親友還是專業(yè)的心理輔導(dǎo)。 2. "安全第一"：在處理完悲傷之后，必須確保家中環(huán)境對其他孩子（如果有的話）和其他嬰幼兒是安全的。要仔細(xì)檢查家中所有可能造成窒息或卡住身體的狹小空間，如床墊縫隙、沙發(fā)縫隙、衣柜、抽屜、玩具箱、床欄空隙等，并采取措施消除隱患。 3. "尋求幫助"：如果需要，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或兒童保護(hù)組織，他們可以提供哀傷輔導(dǎo)和家庭支持服務(wù)。
請為這個(gè)失去孩子的家庭祈禱，希望他們能度過這段最艱難的時(shí)光，并得到力量和慰藉。同時(shí)，也提醒所有家長和看護(hù)人，時(shí)刻關(guān)注嬰幼兒的安全，創(chuàng)造一個(gè)安全無虞的成長環(huán)境。

相關(guān)內(nèi)容：

近日，深圳市民袁先生向記者反饋稱，其孩子于去年12月1日在家中掉進(jìn)床縫窒息身亡，他質(zhì)疑是當(dāng)時(shí)剛聘用的保姆將用于堵塞縫隙的枕頭拿開才導(dǎo)致意外發(fā)生。對此，當(dāng)事保姆則予以否認(rèn)，她稱自己“絕對沒有拿開枕頭”。

孩子掉進(jìn)床縫窒息身亡家長質(zhì)疑是保姆過失袁先生告訴記者，他家中有兩個(gè)孩子，因?yàn)樽约汉推拮影滋旃ぷ鬏^忙，2020年11月，他們便從天鵝到家平臺(tái)請了一名保姆來照顧家中較小的孩子：這個(gè)10個(gè)月大的孩子白天由保姆照顧，晚上則由他們陪同睡覺。

袁先生發(fā)生意外的孩子照片。據(jù)他介紹，12月1日上午10時(shí)許，他將買回來的菜交給保姆去做飯，自己則去工作。中午吃飯時(shí)，保姆發(fā)現(xiàn)原本睡在房內(nèi)床上的孩子不見了，袁先生經(jīng)尋找后發(fā)現(xiàn)孩子已經(jīng)掉進(jìn)床與墻壁之間的縫隙里，“口和鼻正好抵著床沿，全身已經(jīng)涼了”，隨后他將孩子抱出進(jìn)行人工呼吸并送往醫(yī)院，但最終孩子經(jīng)搶救無效身亡。

袁先生介紹用枕頭塞住縫隙后孩子“不會(huì)掉下去”

袁先生表示，因?yàn)樽庾〉姆孔訜o法改變結(jié)構(gòu)，事發(fā)房間窗沿向內(nèi)突出，導(dǎo)致床頭無法像床尾一樣與墻壁貼近，所以靠近床頭處縫隙較大，他們便一直用大枕頭塞住靠近床頭的縫隙。

袁先生表示，在警方再次到現(xiàn)場調(diào)查時(shí)，保姆說自己將枕頭放到了床尾的縫隙里，袁先生表示那邊孩子是掉不進(jìn)去的，“孩子掉不進(jìn)去的，她來的第一天我們就跟她說了……但是出事的那一天大枕頭就被保姆拿走了?！?/p>

袁先生稱，更令他不滿的是，事發(fā)后，天鵝到家還將涉事保姆在平臺(tái)的下線時(shí)間改為11月29日，并刪除了此前他們簽約的相關(guān)記錄。目前，相關(guān)簽約信息已經(jīng)可以再次查詢到，保姆下線時(shí)間也改為了12月1日，天鵝到家平臺(tái)也表示愿意與他協(xié)商解決此事。

保姆否認(rèn)拿走枕頭

平臺(tái)方回應(yīng)以警方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)

記者聯(lián)系到了袁先生聘請的保姆何阿姨，據(jù)她稱，枕頭一直都在縫隙里面，自己“絕對沒有拿開枕頭”。至于其他情況，她表示自己沒空與記者說明。

記者從警方了解到，針對保姆在此事中是否存在過失，警方已再次到現(xiàn)場取證，目前仍在繼續(xù)調(diào)查中。

記者與天鵝到家方面取得聯(lián)系，一位公關(guān)部孫姓工作人員表示，目前用戶、保姆和公司都在配合警方調(diào)查，一切以警方調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)。

客服稱保姆為平臺(tái)招聘培訓(xùn)

網(wǎng)上已有多起涉及育兒服務(wù)投訴

根據(jù)天眼查網(wǎng)站信息，天鵝到家項(xiàng)目品牌所屬公司為天津五八到家生活服務(wù)有限公司，目前已經(jīng)歷4輪融資，其中A輪融資額達(dá)2.5億美元。其官方微信介紹，天鵝到家（原58到家）為全國領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)，涵蓋家政服務(wù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)、藍(lán)領(lǐng)職業(yè)培訓(xùn)三大業(yè)務(wù)體系，現(xiàn)已覆蓋全國400多座城市，服務(wù)家庭數(shù)超過1500萬。

記者看到，其微信平臺(tái)頁面上有“專業(yè)保姆、持證上崗”的宣傳字樣。

記者以聘用保姆名義與平臺(tái)客服取得聯(lián)系，據(jù)她稱平臺(tái)的阿姨都是“自己招聘、自己培訓(xùn)的”，一般阿姨都會(huì)進(jìn)行初級(jí)培訓(xùn)，在她出示的阿姨簡歷中，初級(jí)家政師培訓(xùn)主要包括家務(wù)技能和溝通技巧，“有些阿姨有育兒嫂培訓(xùn)”。

袁先生向記者出示了聘請保姆時(shí)簽訂的合同，合同開頭顯示服務(wù)品類為“保姆育兒嫂”，合同中訂單信息顯示服務(wù)類型為“普通保姆”，前述孫姓工作人員稱服務(wù)品類系內(nèi)部業(yè)務(wù)線。

對于三方的簽約關(guān)系，合同寫明，丙方（58到家）“作為信息提供方按照本合同約定向甲（袁先生）、乙（涉事保姆）雙方提供信息服務(wù)”，“甲方向丙方支付的信息服務(wù)費(fèi)為居間服務(wù)費(fèi)”，“丙方為乙方提供雇主信息并促成合作交易即視為丙方完成居間服務(wù)義務(wù)”，而這與客服所說的保姆都是“自己招聘的”顯然有出入。

此外，記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢到，僅今年以來，該平臺(tái)已有3起涉及天鵝到家平臺(tái)育兒嫂或月嫂服務(wù)不達(dá)標(biāo)、質(zhì)量差的投訴，消費(fèi)者反饋的問題包括護(hù)理期間寶寶脹氣加重至便血入院、育兒嫂近視不戴眼鏡導(dǎo)致孩子被玻璃劃破手等。

黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)天鵝到家育兒家政服務(wù)的投訴。

律師說法：

如保姆自行拿走枕頭屬實(shí)需擔(dān)責(zé)

雇主也有一定責(zé)任

針對此事，廣東大匠律師事務(wù)所主任劉小前律師表示，如果雇主所言此前一直用枕頭將縫隙堵住并提醒過保姆存在縫隙一事屬實(shí)，則保姆知曉床與墻壁之間有縫隙，應(yīng)該可以判斷該縫隙對嬰兒來說存在風(fēng)險(xiǎn)。

如果保姆確實(shí)自行將枕頭拿開，而由于自己的照看疏忽導(dǎo)致孩子掉入縫隙，該保姆的行為構(gòu)成過失致人死亡罪，需要為自己的失職行為承擔(dān)刑事責(zé)任以及相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

他還指出，根據(jù)合同顯示，天鵝到家平臺(tái)為保姆和雇主雙方提供居間信息服務(wù)，因此需要判斷平臺(tái)是否盡到居間方的責(zé)任與義務(wù)：在合同簽訂之前是否對保姆的身份以及相應(yīng)工作資質(zhì)逐一核查?！叭绻禊Z到家平臺(tái)履行了上述的審查義務(wù)，即在此次事件中無須承擔(dān)責(zé)任，否則將承擔(dān)相應(yīng)的過失責(zé)任，應(yīng)當(dāng)向雇主方進(jìn)行相應(yīng)民事賠償?！?/p>

廣東晟典律師事務(wù)所毛鵬律師則認(rèn)為，判斷家政公司是否有過錯(cuò)，還要看家政公司是否對員工做過崗前輔導(dǎo)或者培訓(xùn)。他指出，針對嬰幼兒護(hù)理的崗位，除居家日常服務(wù)培訓(xùn)外，家政公司有職責(zé)對育兒師或保姆進(jìn)行安全意識(shí)的培訓(xùn)，包括注意縫隙、禁止小孩擅自觸碰有電物品等方面。

但劉小前律師也表示，雇主在此次事件中也存在一定責(zé)任。雇主作為孩子的監(jiān)護(hù)人，雖然在發(fā)現(xiàn)床與墻壁之間存在風(fēng)險(xiǎn)，并用枕頭將縫隙堵住，也提醒了保姆存在縫隙，但這樣并沒有完全將風(fēng)險(xiǎn)解除，存在其他風(fēng)險(xiǎn)可能性例如枕頭掉落、被不知情的人將枕頭拿走或孩子自己將枕頭弄掉等等可能存在的風(fēng)險(xiǎn)行為。

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