D? What would you like me to do with the letter 'D'?

相關(guān)內(nèi)容：

知名意大利時(shí)裝品牌杜嘉班納(Dolce&Gabana)的“辱華門(mén)”事件仍在發(fā)酵。11月22日，社交媒體仍被與杜嘉班納相關(guān)的各種詞條刷屏，微博熱搜更是前12條里占了10條。

在社交媒體上大火的同時(shí)，杜嘉班納在中國(guó)市場(chǎng)卻很可能“涼涼”了。22日，國(guó)內(nèi)不少電商平臺(tái)發(fā)布消息稱，相關(guān)事件發(fā)生后，平臺(tái)已第一時(shí)間下架杜嘉班納所有產(chǎn)品。

從以往得罪中國(guó)市場(chǎng)的品牌后期表現(xiàn)來(lái)看，無(wú)不面臨著在中國(guó)市場(chǎng)口碑和市場(chǎng)份額大幅下滑的后果。分析人士指出，鑒于中國(guó)買(mǎi)家在奢侈品市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力與日俱增，奢侈品品牌在中國(guó)市場(chǎng)可謂寸土必爭(zhēng)，此次“辱華門(mén)”事件或意味著杜嘉班納將中國(guó)市場(chǎng)份額拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這也將成為其在中國(guó)市場(chǎng)乃至全球市場(chǎng)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

截圖來(lái)源：截圖

杜嘉班納是如何惹怒了中國(guó)消費(fèi)者的？

近日，杜嘉班納在社交媒體連續(xù)推送了三條視頻，看似為表現(xiàn)中西方飲食文化差異，然而視頻內(nèi)容卻充斥著對(duì)中國(guó)的刻板印象，令中國(guó)網(wǎng)友們大呼不滿。隨著負(fù)面評(píng)論不斷增多，杜嘉班納隨即刪除了相關(guān)微博，但在其他社交媒體上的視頻未作處理。

11月22日，有網(wǎng)友曝出杜嘉班納設(shè)計(jì)師Stefano Gabbana與亞裔網(wǎng)友的聊天記錄，這位設(shè)計(jì)師不僅全盤(pán)否認(rèn)視頻中的辱華事實(shí)，最后甚至破口大罵，稱中國(guó)為“無(wú)知、惡臭、土匪”，并稱“我們沒(méi)有你(中國(guó))也過(guò)得很好”。更令人憤怒的是，隨后杜嘉班納的官方賬號(hào)也聯(lián)系了該名網(wǎng)友，并用骯臟的語(yǔ)言對(duì)其大肆辱罵。

在網(wǎng)友們議論紛紛的同時(shí)，杜嘉班納的大秀正在上海緊鑼密鼓地彩排。不少中國(guó)模特及明星在得知消息后，即刻決定拒絕參加大秀。陳坤、李冰冰、木子洋、王俊凱、章子怡等明星先后發(fā)微博表明立場(chǎng)。當(dāng)天下午，品牌方宣布取消當(dāng)晚的表演。

截圖來(lái)源：微博

截至目前，杜嘉班納對(duì)疑似辱華事件作出的回應(yīng)，都遭到網(wǎng)民的回懟。一開(kāi)始，品牌宣稱官方與設(shè)計(jì)師的賬號(hào)同時(shí)被盜號(hào)，拒絕承認(rèn)辱華言論；21日晚，品牌方發(fā)聲明稱“今天發(fā)生的一切非常不幸”，全文只字不提道歉；Stefano Gabbana隨后再次發(fā)文，以強(qiáng)硬語(yǔ)氣辯解品牌并無(wú)種族歧視。

上述回應(yīng)再次激起了中國(guó)甚至亞洲消費(fèi)者與商家的強(qiáng)烈不滿。11月21日晚，許多華人冒雨在米蘭杜嘉班納旗艦店前抗議。國(guó)內(nèi)各大電商平臺(tái)也開(kāi)始陸續(xù)下架杜嘉班納商品，目前，天貓、京東、網(wǎng)易考拉、小紅書(shū)等平臺(tái)已無(wú)法查找到有關(guān)D&G或杜嘉班納的商品或內(nèi)容。

沒(méi)有中國(guó)市場(chǎng)，杜嘉班納真能活得很好嗎？

D&G在北京的門(mén)店 中新經(jīng)緯 趙佳然 攝

Stefano Gabbana在自稱“盜號(hào)”期間曾大言不慚地說(shuō)：“我們沒(méi)有你(中國(guó))也能過(guò)得很好！”然而，事實(shí)可能并非如此。

中國(guó)市場(chǎng)對(duì)奢侈品牌有多重要？貝恩咨詢公司的最新報(bào)告顯示， 2018年，從全球來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者的奢侈品花費(fèi)總支出占全球總額的比重不斷增加，當(dāng)前預(yù)估占比為33%，較2017年的32%高出一個(gè)百分點(diǎn)。這意味著，奢侈品們?cè)谌蚴袌?chǎng)營(yíng)收的1/3都要倚重中國(guó)消費(fèi)者。

麥肯錫則更是直言，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者仍將是全球奢侈品市場(chǎng)增長(zhǎng)的最大引擎之一，而家庭年收入超30萬(wàn)元人民幣的中國(guó)富裕人群，則是當(dāng)仁不讓的消費(fèi)主力軍。

“我們預(yù)計(jì)，至2025年全球奢侈品市值將增加1萬(wàn)億元人民幣，達(dá)到2.7萬(wàn)億元人民幣。中國(guó)消費(fèi)者將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)主力軍，估計(jì)至2025年將‘買(mǎi)下’44%的全球市場(chǎng)?！丙溈襄a全球董事合伙人卜覽在其報(bào)告中稱。

因此，占據(jù)奢侈品市場(chǎng)半壁江山的中國(guó)市場(chǎng)到底重不重要，相信聰明的品牌心里都有一筆賬。

而從杜嘉班納本身來(lái)看，今年9月份，杜嘉班納集團(tuán)發(fā)布的財(cái)務(wù)核心數(shù)據(jù)顯示，截至2018年3月31日的2017/2018財(cái)年里，杜嘉班納集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收12.90億歐元。就區(qū)域而言，意大利本土仍然是杜嘉班納集團(tuán)的主要市場(chǎng)，約占集團(tuán)總銷售的24%；歐洲其他地區(qū)銷售占比為27%，美洲地區(qū)占比為13%，日本占比為6%，中國(guó)等其他地區(qū)銷售額占比為30%。

從其近年在中國(guó)市場(chǎng)的布局來(lái)看，目前該品牌在中國(guó)共有58家門(mén)店。21日活動(dòng)取消的D&G上海大秀，也被認(rèn)為是杜嘉班納集團(tuán)在亞太地區(qū)規(guī)模最大的一場(chǎng)活動(dòng)秀，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)其的重要性由此可見(jiàn)一斑。

那些得罪中國(guó)市場(chǎng)的品牌，后來(lái)都怎么樣了？

對(duì)杜嘉班納來(lái)說(shuō)，殷鑒不遠(yuǎn)。韓國(guó)商業(yè)巨頭樂(lè)天瑪特便是最好的例子。

2017年2月，樂(lè)天集團(tuán)與韓國(guó)政府簽署換地協(xié)議，同意轉(zhuǎn)讓星州高爾夫球場(chǎng)地皮，用于韓國(guó)國(guó)防部部署“薩德”反導(dǎo)系統(tǒng)。受這一事件影響，樂(lè)天瑪特受到了中國(guó)消費(fèi)者的強(qiáng)烈抵制，在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)幾近癱瘓。盡管后來(lái)樂(lè)天集團(tuán)采取了各種補(bǔ)救措施，但已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)。

樂(lè)天集團(tuán)表示，截至2017年8月，樂(lè)天瑪特因“薩德”風(fēng)波在中國(guó)已損失5000億韓元(約合人民幣29億元)。如停業(yè)狀態(tài)持續(xù)到年底，損失金額將達(dá)1萬(wàn)億韓元(約合人民幣59億元)。

2017年9月，樂(lè)天集團(tuán)被迫決定出售樂(lè)天瑪特在華業(yè)務(wù)。據(jù)媒體報(bào)道，樂(lè)天瑪特將在今年年內(nèi)徹底關(guān)閉最后余下的12家店鋪，也就意味著樂(lè)天瑪特將徹底告別中國(guó)市場(chǎng)。而回想當(dāng)年最風(fēng)光的時(shí)候，其七成收入均來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)。

除了樂(lè)天以外，還有一個(gè)韓國(guó)企業(yè)也飽嘗了得罪中國(guó)市場(chǎng)的惡果。在2016年之前，中國(guó)市場(chǎng)一直是三星的“第二本土市場(chǎng)”，其在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額一度高達(dá)近20%。2016年8月19日，Note7手機(jī)在全球開(kāi)始銷售，卻在短期內(nèi)被諸多用戶投訴新手機(jī)充電發(fā)熱、起火甚至爆炸等問(wèn)題。

2016年9月2日，三星宣布在全球召回該款手機(jī)，卻獨(dú)獨(dú)將中國(guó)排除在外。這一舉措深深傷害了中國(guó)消費(fèi)者，也導(dǎo)致了三星手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)的“滑鐵盧”。2018年4月，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年第四季度，三星在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的份額已經(jīng)降至0.8%。

從20%降至0.8%，這就是三星為傷害中國(guó)消費(fèi)者付出的代價(jià)。盡管在今年的股東大會(huì)上，三星移動(dòng)部門(mén)負(fù)責(zé)人DJ Koh曾為中國(guó)市場(chǎng)份額下降向股東道歉，并表示“三星現(xiàn)在正在嘗試不同的方法來(lái)吸引來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的新客戶”，但要回到巔峰談何容易。

截至發(fā)稿，記者注意到，天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易考拉、唯品會(huì)等電商平臺(tái)均已下架與杜嘉班納相關(guān)的所有產(chǎn)品，其在中國(guó)的主要在線銷售渠道已被全面封殺。社交平臺(tái)上不少明星和消費(fèi)者也紛紛表態(tài)稱以后將不再購(gòu)買(mǎi)杜嘉班納的產(chǎn)品。