針對多名消費者投訴李佳琦直播間購買的耐克正品鞋存在溢膠、開線等問題，耐克官方已經(jīng)做出了回應(yīng)。
"耐克的回應(yīng)核心內(nèi)容主要包括："
1. "高度重視與關(guān)切：" 耐克首先表達(dá)了對消費者反饋問題的重視和關(guān)切。 2. "了解情況：" 他們表示正在了解具體情況和涉及的產(chǎn)品。 3. "強調(diào)正品保障：" 耐克重申其渠道的正規(guī)性和對正品質(zhì)量的承諾，暗示問題可能并非普遍存在于所有正品耐克產(chǎn)品中。 4. "處理流程：" 對于"在耐克官方渠道（如官網(wǎng)、官方APP、線下門店）購買"的產(chǎn)品出現(xiàn)問題的消費者，耐克表示會遵循其標(biāo)準(zhǔn)的售后政策，包括提供退換貨或維修服務(wù)。消費者可以通過官方渠道聯(lián)系客服進行售后處理。 對于"通過非官方授權(quán)渠道（如李佳琦直播間此次涉及的情況）購買"的產(chǎn)品，耐克的回應(yīng)通常會更謹(jǐn)慎。他們會建議消費者首先聯(lián)系購買平臺（直播間運營方）尋求解決方案。如果平臺無法解決或消費者選擇聯(lián)系耐克，耐克可能會根據(jù)其品牌政策，在核實情況（如提供購買憑證、產(chǎn)品照片/視頻證據(jù)）后，酌情提供幫助，但這通常不保證與在官方渠道購買時完全相同的售后權(quán)益，并且處理流程可能更復(fù)雜。 5. "鼓勵反饋：" 鼓

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近日，不少消費者在黑貓投訴軟件和社交平臺反映，在李佳琦直播間購買的耐克女子運動鞋存在質(zhì)量問題。消費者表示，花200多元搶了原價599元的耐克旗艦店運動鞋，到貨后卻發(fā)現(xiàn)溢膠開線、線頭多、logo不齊、左右鞋不對稱等瑕疵。

網(wǎng)友反映鞋子存在問題 網(wǎng)絡(luò)截圖

一名消費者向紅星新聞介紹，近日，她購買耐克鞋時使用了李佳琦直播間搶到的上百元紅包，到手后發(fā)現(xiàn)鞋子有上腳硬、脫膠等問題。耐克客服此前回復(fù)她，由于斷碼，目前只能退款不能換貨，紅包優(yōu)惠券退回后也已經(jīng)過期了，“這款鞋也已經(jīng)下架了，相當(dāng)于我們直播間那么多紅包都浪費了?！币灿邢M者稱，她到手的鞋子更為離譜，鞋舌一長一短，只能退貨處理。不少消費者質(zhì)疑，品牌是趁著雙十一大促來處理瑕疵貨。

網(wǎng)友稱退鞋后紅包已經(jīng)過期 網(wǎng)絡(luò)截圖

今年雙十一，李佳琦直播間推出了“5億紅包雨”，成為發(fā)出“紅包雨”金額最大的頭部直播間之一。在預(yù)售開播前，“李佳琦紅包”相關(guān)話題一度登上微博熱搜榜首，話題閱讀量達(dá)到73.5億，討論量為94.8萬。不少消費者表示，他們就是沖著李佳琦直播間的紅包福利下單購鞋的。

11月1日，對于雙十一大促李佳琦直播間的耐克女子運動鞋質(zhì)量問題，耐克官方旗艦店工作人員回復(fù)紅星新聞，不存在大促期間處理瑕疵品等行為。對于消費者反映的瑕疵貨品問題，可能是倉庫的疏漏，正常商品在生產(chǎn)中也可能會產(chǎn)生一些非人為的細(xì)節(jié)問題。如反映的商品還有庫存，支持消費者退換貨。對于李佳琦直播間紅包，因做工問題退貨可憑紅包過期截圖進行退款處理。

來源：紅星新聞

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