這個標(biāo)題點出了當(dāng)前線上家具消費領(lǐng)域一個非常重要且亟待解決的問題："“人肉搜索”帶來的負(fù)面信息沖擊與品牌聲譽管理困境"。
我們可以從以下幾個方面來理解這個現(xiàn)象和品牌需要“掃盲”的內(nèi)容：
"1. “人肉搜索”在買家具領(lǐng)域的表現(xiàn)："
"負(fù)面信息集中爆發(fā)地：" 很多消費者在購買家具后，如果遇到質(zhì)量問題、售后服務(wù)差、虛假宣傳等問題，會傾向于在社交媒體（如微博、抖音、小紅書、知乎）、電商平臺評價區(qū)、家居論壇、甚至專門的生活質(zhì)量投訴平臺（如黑貓投訴）上發(fā)布詳細(xì)的經(jīng)歷、圖片、視頻，形成“人肉搜索”帖。 "信息傳播速度快、范圍廣：" 一旦某個帖子引發(fā)共鳴，很容易被大量用戶瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，迅速形成輿論熱點，對品牌聲譽造成巨大負(fù)面影響。 "內(nèi)容具體、可信度高：" 相比官方宣傳，“人肉搜索”的內(nèi)容往往更加真實、具體，包含購買過程、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、問題證據(jù)等，對潛在消費者的決策影響更大。 "形成“口碑”或“差評”圈層：" 持續(xù)的負(fù)面信息可能固化消費者的認(rèn)知，形成對品牌的負(fù)面標(biāo)簽，影響新客戶的獲取和老客戶的忠誠度。
"2. 家具品牌面臨的挑戰(zhàn)："
"聲譽風(fēng)險急劇增加：" 網(wǎng)絡(luò)時代信息傳播的“

相關(guān)內(nèi)容：

熟知的家具品牌有哪些？是不是一只手就可以數(shù)過來？一般都是通過什么渠道了解家具品牌。家具廣告不管是公交、地鐵還是機(jī)場為數(shù)不少，可是，曝光度跟消費者的接受度往往是不在一個層次上的。這是為什么呢？

網(wǎng)上“人肉搜索” 網(wǎng)友評論下單

你肯定有過這樣的經(jīng)驗，想要買什么電子產(chǎn)品，一定會去網(wǎng)上了解產(chǎn)品的各種性能特點，對比不同品牌產(chǎn)品的價格。最后你會根據(jù)網(wǎng)友的評論決定是否購買這款產(chǎn)品。

同樣的，這也適用于家具產(chǎn)品。雖然有些宣傳廣告讓人異常心動，心動得有立刻購買的欲望。但是，現(xiàn)在的消費者變得越來越理性，懂得克制自己的消費欲望，即使有購買打算，他們還是會先上網(wǎng)對產(chǎn)品進(jìn)行“人肉搜索”一番，才安心下單。

對于家具產(chǎn)品與品牌的認(rèn)識，除了網(wǎng)絡(luò)渠道之外，31%的被調(diào)查者表示是通過導(dǎo)購員的講解來了解家具產(chǎn)品和品牌，而24.1%的被調(diào)查者通過自己曾經(jīng)的使用感受以及朋友推薦來挑選家具品牌。85年出生的劉先生告訴記者：“賣家具產(chǎn)品的時候，會聽聽導(dǎo)購員的推介，但是擔(dān)心自己會被蒙騙，還是覺得讓使用過的人來推薦心里更踏實。”

舒適度與品牌知名度成正比嗎？

大部分消費者認(rèn)為，家具產(chǎn)品的舒適度，跟品牌沒有什么關(guān)系。以沙發(fā)為例，只有39.6%的被調(diào)查者會刻意去挑選名氣較大的品牌沙發(fā)。談起緣由，只要是因為他們購置沙發(fā)的預(yù)算比較多，而且對于品牌比較看重。

而58.9%的被調(diào)查者認(rèn)為，沙發(fā)的舒適程度與品牌沒有什么太大的關(guān)系。在他們看來，品牌并不是衡量一個產(chǎn)品優(yōu)劣與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，很多默默無名的小品牌名聲不大，并不代表他們產(chǎn)品不好，只是宣傳力度較小而已。

據(jù)調(diào)查顯示，有47.2%被調(diào)查者會根據(jù)身邊好友的推薦或者曾經(jīng)的使用感受去挑選沙發(fā)。這部分消費者力量是不容忽視的，可見口碑傳播對于品牌推廣有多么重要。

加強(qiáng)宣傳力度，開展“掃盲運動”

增加網(wǎng)點，拓寬消費網(wǎng)是很多家具品牌所采需的措施。HTL家居在全球做了38年的沙發(fā)，今年3月開始進(jìn)入中國市場，對于中國消費者來說，HTL還是一個較為陌生的品牌，HTL家居(江蘇)有限公司負(fù)責(zé)人表示，目前HTL在全國的網(wǎng)點已經(jīng)超過50個了，計劃今年年底能達(dá)到200到300個網(wǎng)點，到2015年年底能達(dá)到800個網(wǎng)點左右。

O2O電商模式，是現(xiàn)在許多家具品牌正在努力的方向。其目的就是將線上線下結(jié)合起來，提高品牌認(rèn)知度，擴(kuò)大消費群。

說到商家的宣傳推廣，明星是少不了的。很多家具企業(yè)都有自己的代言人或者是形象大使，又或者明星參與商家活動，通過明星效應(yīng)，提升品牌的知名度。慕思寢具的全球睡眠文化之旅每一站都不同的明星加入，例如今年香港站的任達(dá)華、福州站的吳尊、西安站的齊秦。以明星的名氣為家具品牌漲知名度，這樣的現(xiàn)象比比皆是。

對于這個話題，敏華集團(tuán)愛蒙事業(yè)部總經(jīng)理周勇表示在市場推廣上面，愛蒙也會利用明星效應(yīng)。他說：“因為現(xiàn)在愛蒙也是個獨立的事業(yè)部，會有一些這方面的計劃，也并不是說會找明星代言，但是會有一些相關(guān)的明星參與到愛蒙產(chǎn)品的推廣宣傳中來?！?/p>

【小編點評】消費者的家具品牌認(rèn)知度低，除了消費者的原因，家具品牌更有不可推卸的責(zé)任。雖然很多企業(yè)都表示加強(qiáng)品牌宣傳力度，但是消費者的接受度如何，我們只能拭目以待了。